Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao voo FR1261, com partida prevista do Aeroporto de Stansted (Londres) para o Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) no dia 8 de dezembro de 2024, às 05h55. Infelizmente, este voo sofreu um atraso significativo, tendo descolado apenas às 13h00, resultando num atraso superior a 7 horas.
De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros em casos de atraso considerável, os passageiros têm direito a uma compensação financeira quando o atraso à chegada ao destino final é igual ou superior a três horas, salvo se o atraso se dever a circunstâncias extraordinárias, neste caso não nos disseram o porquê do atraso, apenas que a crew de Stansted não tinha vindo e teve de vir uma crew do Porto para operar o voo.
Além disso, em atrasos superiores a duas horas para voos até 1.500 km, ou três horas para voos intra-UE acima de 1.500 km, os passageiros têm direito a assistência no aeroporto, incluindo cupões de refeição, no nosso acaso apenas nos deram um cupão de 3 libras a cada um que não deu para as 7h que aguardamos.
Durante o período de espera, eu e a minha namorada tivemos de arcar com despesas adicionais em alimentação, uma vez que a assistência fornecida foi insuficiente para cobrir as necessidades básicas durante o longo período de espera. Adicionalmente, devido ao atraso, fomos obrigados a faltar aos nossos compromissos profissionais, resultando em prejuízos laborais.
Face ao exposto, solicito:
1. Compensação financeira de acordo com o estipulado no Regulamento (CE) n.º 261/2004, considerando o atraso superior a três horas na chegada ao destino final.
2. Reembolso das despesas comprovadas com alimentação durante o período de espera no aeroporto, devido à insuficiência da assistência fornecida.
3. Compensação pelos prejuízos laborais decorrentes da necessidade de faltar ao trabalho devido ao atraso do voo.
Aguardo uma resposta célere e a resolução favorável desta situação. Em caso de necessidade de informações adicionais, estou à disposição para fornecê-las.
Com os melhores cumprimentos,
Francisco Castro.
