Cancelamento de voo e sem conseguir realizar reclamação

Exmos. Tentei realizar 2x uma reclamação de cancelamento de voo e pedido de indemnização. Contudo não recebo o número da reclamação para acompanhá-la e nem os atendentes conseguem acesso às reclamações. Uma reclamação já te 20 dias e a outra 1 dia...as duas parecem ter sido ignoradas. Sem recebimento de PROTOCOLO do envio. Aguardo retorno Cumprimentos.