Reclamações públicas

Venho comunicar que numa viagem a Amsterdão(casal) , no regresso cobraram 58€por cada bagagem de mão.Tendo eu feito check in presencial e hospedeira de terra ter confirmado que não era necessário as malas irem no porão porque cumpriam medidas regulamentadas.Já na sala de embarque um assistente colocou as malas no medidor, e como não escaixavam aplicou taxa máxima por cada mala. Ao pagar não aceitou em dinheiro e meu cartão não tinha saldo suficiente para pagar 2 malas. 116.00€.ao que disse para eu pedir dinheiro emprestado a outro tripulante,um absurdo. Valeu que minha mulher tinha cartão dela.

Bom dia,Fiz uma compra de 2 viagens, na tap em dezembro, e agora em janeiro alteração a viagem das TP1711 - 21:15 do dia 22 fevereiro para o mesmo dia as 6h00. pelo que no email da alteração, estava a informação que podia cancelar e pedir reembolso e ao introduzir dados até coloquei o meu IBAN, agora a TAP diz que o reembolso tem de ser em voucher (Lamentamos informar que, por lapso do sistema, foi indicado anteriormente que tinha direito a receber o reembolso em conta bancária.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher majorado, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.) pelo que gostaria de saber se me podem ajudar nesta situação.Obrigado

No passado dia 19 de dezembro, tentei proceder a compra de um bilhete de autocarro proveniente de Oliveira do hospital com destino a Coimbra, para o dia 21/12 15:30. Depois de indicar os meus dados pessoais e de efetuar a compra como de costume o bilhete nunca chegou a minha caixa de correio. Esta situação repetiu-se sucessivamente durante 7 tentativas e acabar por ter que ir comprar o bilhete presencialmente. Nunca em alguma destas me chegou o bilhete e no fim, constatei que me foi debitado o valor dos 7 bilhetes que não recebi. Com isto, venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado o mais rápido possível.Efetuei reclamação anteriormente diretamente com a RNE, onde me foi indicado que deveria ter consultado os termos e condições para ter acesso a um formulário para recuperação dos bilhetes. Ora, parece-me que colocar isso nos termos e condições é bastante inadequado e pouco intuitivo. Já que eu teria essa obrigação não teria também a RNE a obrigação de facultar uma aplicação que nao falhasse no envio dos emails?? E tendo em conta a incapacidade de fornecer esse serviço de envio dos e-mails com qualidade, no mínimo poderia assumir a falha e ressarcir o cliente. Na referida resposta à reclamação supra mencionada foi ainda indicado que os bilhetes ficariam também disponiveis na aplicação, ora isso não aconteceu porque nao havia login feito na aplicação, algo que não é mandatório para proceder à compra.Disto isto, apelo à vossa integridade e venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado.Obrigada

A empresa disponibiliza no site quantidade de milhas não verdadeiras para emissão de passagens aéreas. Ao se clicar para compra, a empresa diz não ser possível prosseguir e ao se pesquisar novamente os valores alteram para mais. Isso aconteceu com todas as passagens pesquisadas de Lisboa para Porto Alegre-BR que aparecem com 53 mil o trecho, quando se tenta comprar, aparece a mensagem de erro e logo os valores já são alterados. Isso só acontece quando o cliente tem as milhas necessárias disponíveis. Quando não tem, a compra prossegue e a empresa tenta vender as milhas que faltam para a compra. Fiz a transferência de milhas necessárias para a compra, mas serão insuficientes quando da próxima tentativa, pois a empresa altera os valores. A prática induz o cliente a transferir as milhas, mas estas serão insuficientes quando da efetivação da compra. Por outro lado, tenta fazer com que o cliente compre a preços muito acima de mercado os valores da milhas com a própria TAP.

Venho comunicar que na minha aplicação reservei Bilhete Lisboa-Évora no dia 15/12/2023 para as 18H30,. No entanto foi preciso alterar reserva mas o bilhete não me estava disponível na aplicação para que pudesse alterar reserva e fui obrigada a comprar outro bilhete na integra para a viagem seguinte das 19h30 do mesmo dia, mesmo destino, ambos pagos pela mesma via ( MBWay - 967677937) conforme anexo comprovativos.Com isto efetuei reclamação na plataforma e tenho como resposta l, indo contra as leis do tempo /espaço que rescrevo : Depois de analisarmos sua solicitação, os demais passageiros realizaram a viagem... de acordo com os nossos Termos e Condições, infelizmente não é possível um reembolso monetário ou em forma de voucher. . Como podem responder um absurdo destes!! Como é que a mesma pessoa faz 2 viagem de Lisboa - Évora, no mesmo dia no intervalo de 1 hora!! Se o mesmo tivesse realizado a viagem as 18h30 como referem , como faria o mesmo percurso as 19h30 se ainda estaria na viatura das 18h30 a caminho de Évora!! Agradeço a vossa ajuda de forma a ser reembolsada pelo valor pago da primeira viagem uma vez que não foi realizada.Reservas :3127359875 e 3127442460

No fim de Dezembro de 2023 troquei de viatura de classe 1 para outra que a via verde considera de classe 2. Dirigi-me a loja da via verde de Braga para alterar o identificador. Fui informado de que o Sistema Informático foi mudando há poucos meses e que a função de personalização da classe dos identificadores ainda não estava funcional.A sugestão que me deram (pasmem-se!) era eu ADQUIRIR um novo identificador, às minhas custas, já na classe pretendida (a classe 2)!O que esperaria de uma empresa de jeito (que não detenha o monopólio) era uma solução temporária para resolver o problema sem custos para mim. Por exemplo, um identificador na classe 2 emprestado até terem o problema resolvido ou trocarem o meu actual identificador por outro na classe 2 sem mudarem o meu actual contrato.

Venho por meio deste comunicar a V.Sra. que no dia 30 de dezembro adquiri uma viagem com retorno de Castelo Branco (PT) parA Sevilha (ES). Reserva 3129763321, Rota 1014, saída às 20:30h. No dia, horário e número de autocarro correspondentes ao que foi referido neste texto, embarquei após a conferência do meu ticket impresso por parte do motorista. Entretanto, o carro 1014-20:30h, sem letreiro além desses não foi para Lisboa ( como o previsto no ticket) e sim para Guarda. Ao chegar ao suposto destino, tornei a mostrar o bilhete impresso para o motorista, que após conferir pela segunda vez disse para eu aguardar a transferência. Mostrei o mesmo bilhete ao funcionário do Terminal, ao que me respondeu o mesmo: aguarde a transferência. Obviamente, perdi a viagem para Espanha, passei a noite em um a sala às escuras, desligaram todas as luzes, e ás 6:45h da manhã comprei outro bilhete de retorno a Castelo Branco. Não pude resolver nada porque o atendimento ao público ( físico e por telefone) não funcionou dias 31 de dezembro e 1 de janeiro. Tive prejuízos pelos hotéis e transportes pagos para minha estada em Espanha. Apenas dia 2 consegui falar com a Flixbus que cancelou a compra e eniou-me um Voucher de aproximadamente 35% do que paguei, o que para mim representa por parte da empresa um não reconhecimento de que errou. Qualquer pessoa poderia estar naquele autocarro, haja vista que eu estava em uma viagem pela qual não paguei, e sendo assim não fui corretamente identificada através do meu bilhete. Isso demonstra falta de segurança para com os passageiros e a empresa se nega a cobrir o valor que paguei por esse erro que é da responsabilidade da empresa, ressaltando que houve o dano moral de não ter passado a festa de fim de ano com os meus familiares, esse de valor monetário impagável.

Venho por meio desta reclamação falar da EasyJet, o meu nome é Everardo Albuquerque Menezes e fui embarcar para Paris - aeroporto de Charles de Gaulle com o meu amigo Carlos Alberto Rocha no dia 29/12/2023 voo EJU7603 e não conseguimos embarcar e também a volta dia 01/012024 voo EJU7602 de Paris para Lisboa localizador da EasyJet K61QLLH! Gostaríamos de remarcar a nossa viagem, só que no site da empresa não conseguimos! Pedimos que a EasyJet remarque para os dias 22/10/2024 ida e dia 25/10/2024 a volta! Cumprimentos, Everardo Menezes

EASYJETCobro indebido de Bagagem / Maos tratos de parte dos funcionarios da EasyjetAssunto: Cobro indebido de Bagagem / Maos tratos de parte dos funcionarios da EasyjetNIF: 298632217N.º de cliente: KRYSTHELL SIMÕESExmos. Senhores,Após ter sido muito maltratada pelos funcionarios da Easyjet tive que proceder ao pagamento ILEGAL adicional da bagagem de mão, mala que se entraba perfeitamente nas medidas pedidas pela linha aerea, tive que fazer o pagamento no valor de €58,00, se não, não podia abordar o avião com destino a Funchal para buscar ao meu filho.Dados do voo: EJU7755,Destino: OPORTO-FUNCHALData e hora: 09/01/2024 * 18h.20 *Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso do pagamento ILEGAL do valor supra referido. invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,KRYSTHELL SIMÕES

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 11 meses, e até ao dia de hoje 2024-01-09, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.