Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20-02-2024 fiz uma reserva (Booking RFW4BF) na vossa companhia para um voo Nº TP 1549 a ter lugar no dia 12-06-2024, entre LISBOA e SAL ISLAND AMILCAR CABRAL, com regresso no dia 20-06-2024 pelo voo TP 1550 (SAL ISLAND AMILCAR CABRAL - LISBOA). Sucede que quando me encontrava para fazer o regresso no aeroporto SAL ISLAND AMILCAR CABRAL para LISBOA, no dia 20-06-2024, fui informado que o voo TP 1550 tinha sido cancelado, isto é, fui informado em cima da hora sobre este cancelamento e fiquei privado de, juntamente com a minha família de regressar a LISBOA. Venho por isso exigir que me devolvam o valor que paguei pelos 3 bilhetes (1480€) , bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A presente reclamação é para os seguintes bilhetes: 0472192622909 – Henrique Santos (filho) 0472192622908 – Susana Martins (esposa) 0472192622910 – Rui Serra Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (17 de julho de 2024) dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, terminal 1 para embarcar no vosso voo (Nº 7621 ) para (Funchal. Aeroporto ilha da Madeira. Sucede que o voo, que estava marcado para as 7:10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 10:21e a chegada ao destino a ocorrer às 11:54h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 a 350 de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, tentei recarregar meu passe carris, na aplicação carrisway, no dia 02/07/24 mas nao foi carregado e me foi debitado 40€ da minha conta. Liguei para o numero que lá indicava mas disseram que nao poderiam resolver a situação e que deveria enviar um email. Entretanto, ando a emviar e-mails desde o acontecido, e não obtive resposta. Não recebi o meu reembolso dos 40€ ate o momento! Cumprimentos. Ellen Oliveira

Ex mos Senhores, Ando há meses tentando revalidar a minha carta de condução ao abrigo do regime extraordinário de revalidação de títulos de condução, analisando os dados penso estar perfeitamente enquadrado para revalidar o mesmo. No entanto e depois de solicitar várias vezes a análise da situação com o IMT nunca me é dada uma resposta concreta só me dizem poder ser um erro de sistema e que será resolvido (inclusive pediram que trata-se da declaração médica o que já enviei). Neste momento a data que possibilita a renovação do mesmo aproxima-se do fim (31/07/2024) e gostaria de ver a situação resolvida ou minimamente explicada. Anexo cópia da minha carta de condução para comprovarem o que digo. Agradecendo desde já a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Comprei dois bilhetes , Santa Maria da Feira - Lisboa (Oriente) e respectiva viagem de regresso. Cometi a falha de chegar em cima da hora, como o condutor poderá comprovar pois o mesmo estava a fechar a porta da bagageira e do autocarro, e mesmo comigo a tocar no autocarro e a pedir para permitir entrar no mesmo, ele simplesmente fechou e arrancou deixando-me em terra. Feito isso e tendo como alternativa efetuar a viagem na minha própria viatura, arranquei em viagem e comecei a ligar para a linha de apoio da RNE. Após varias tentativas e esperas em linha superiores a dez minutos, consegui falar com uma assistente que apenas me soube informar que para qualquer tentativa de reclamação ou reembolso eu teria apenas uma hora após o horário de arranque da viagem, horário esse que já tinha ultrapassado 14 minutos e mesmo depois de informar que estava há mais de uma hora e várias tentativas a tentar falar com alguém da linha, a unica coisa que me conseguiu informar foi de que a mesma linha estaria a ser muito utilizada nessa manhã pelo que não poderia nem haveria nada a fazer. Penso que apesar de ter chegado em cima da hora e imaginando que tendo o condutor tem um procedimento que lhe permite arrancar quando tem clientes, mesmo que acabados de chegar, à porta do autocarro, no minimo o serviço de apoio que só depois de mais de uma hora me conseguiu atender, deveria ter outro tipo de procedimento, visto que se não entrei em contato na hora que se seguiu ao inicio da viagem não foi por não tentar mas sim pela incapacidade dos mesmos em me atenderem. Cumprimentos. Jorge Espírito Santo

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 embarquei no vosso autocarro Nº 53 com destino a Porto - Campanhã. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a bagageira do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 2 sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos

Exmos Senhores, O voo SATA S4178 (cod. reserva MKAQE8) foi cancelado no dia 14-04-24, resultando em transtornos pessoais e profissionais. Assumi as despesas de hotel, táxi e pequeno almoço dos 4 passageiros. Segui a instruções do flyer entregue pela companhia aérea e enviei no dia 19-04-2024 os respetivos comprovativos para o email customer.care@sata.pt. O tempo foi passando sem qualquer comunicação vossa. O heldesk telefónico remete qualquer esclarecimento para o email customer.care@sata.pt. Posteriormente, na tentativa de resolver o assunto constato que existe um formulário para envio de reembolso/reclamação, o qual submeto em 03/05/2024 com os respetivos comprovativos de despesa e IBAN. Três meses depois o processo mantém-se “em análise”. Aguardo reembolso urgente das despesas. Obrigado e cumprimentos, Mário Oliveira

Exmos. Senhores, (Foi cobrado uma taxa sobre as bagagens due 2 passageiros. Agradeço a devolução deste montante Atenciosamente Graça Lourenço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.