Reclamações públicas

Bom dia,Continuo desde uma compra a 27/11/2023 na empresa texoleo sem a encomenda ou a devolução do valor pago.No seguimento das várias tentativas de contacto verifica-se que nem a encomenda nº168365 foi enviada (que se encontra disponível no site, naturalmente com um preço superior ao que eu comprei em promoção), nem a devolução do montante pago, por alegadamente o produto estar esgotado e sem previsão de entrega. A empresa fez um contacto a informar que o produto estava esgotado e a solicitar informação para a solução, ao qual respondi que pretendia a devolução do pagamento. Desde então não respondem a e-mails nem atendem telefonemas. Trata-se de burla, uma vergonha e a empresa continua a operar e a roubar os clientes.

Venho por este meio comunicar V. Exas que no dia 15.12.2023 efetuei uma compra no site salonomportugal.com, do artigo Salomon XA PRO 3D Sapatilhas Trail Running Para Homem Verdes MCWRL,1.A 04.01.2024 recebi a encomenda mas para minha surpresa o que estava dentro do saco era um cachecol. No dia seguinte procedi de imediato à reclamação via email,a solicitar o reembolso ou o envio do artigo que tinha efetuado a compra.Questionaram se queria o reembolso ou o artigo que tinha comprado, eu repondi que preferia receber o artigo comprado.Informaram que já não tinham o artigo e que já tinham esgotado os stocks, informaram também que eu tinha de proceder ao envio para a morada deles do artigo errado.A minha resposta foi que não iria assumir custos pelo retorno do artigo que tinham enviado errado. Sobre o artigo, que então procedessem ao reembolso.Depois disso andaram sempre a empatar com emails, e proposeram 40% de reembolso.A minha resposta foi não, pois eu não uso e não gosto do cachecol. Informei que poderiam enviar o picket para levantar o mesmo. Pedi que me fizessem o reembolso total do valor ou me enviassem o artigo que comprei ou um similar.

Olá! Sou do Porto e comprei uma Máquina de Tabaco aquecido da Marca Glo numa Papelaria/Tabacaria. No site deles diz, que podemos proceder à devolução no prazo de 14 dias, a contar a partir do dia seguinte à compra e a Sra da Tabacaria disse o mesmo. Eu comprei a Máquina Glo Air e o tabaco para a máquina mas, Infelizmente não consigo fumar, nem dar uma passa como dizemos, começo logo a tossir e sentir mal estar na garganta e peito, exprimentei 1 dos 3 Maços de Tabaco/Nicotina, que a marca vende e não consegui fumar nenhum, na 1a passa que tentava dar começava logo a tossir, com falta de ar, mal estar no peito e garganta, só usei a máquina para exprimentar uma passa de cada marca de cigarro que têm, como tal a Máquina está NOVA, sem qualquer mazela ou o que seja... Então como informção no Site e na Loja em relação à devolução da Máquina e me restituirem o dinheiro, fui à loja para fazer a devolução e a Sra começou a ter um discurso diferente, ao do dia da compra, disse, que não ia devolver o dinheiro, que primeiro tinha, ia ligar com o Apoio da Marca Glo (se não estou em erro, ia ligar para a vencedora da Marca Glo que vendem ou entregam as máquinas deles nas Tabacarias, lojas, etc...) e que me ligava no dia seguinte! Fiquei à espera do Contacto da Sra da Loja/Tabacaria por alguns dias e ela nunca o fez!!! Então com muito custo (estou com problemas de saúde e custa-me muito andar) fui de novo à Papelaria/Tabacaria antes que terminassem os 15 dias. Antes de chegar, como fica tipo um pequeno centro comercial, liguei para o nr do Apoio da GLO, contei-lhes o sucedido e quem me atendeu disse, que na loja tinha de aceitar a devolução e devolver o dinheiro, pedi então que continuassem em chamada comigo até eu chegar à loja. Entrei e disse à Sra da loja, que tinha esperado pelo telefonema dela mas como ela não me ligou como combinado, estava ali para devolver a Máquina, ela começou por me falar friamente e dizer que não ia devolver o dinheiro e aceitar a Máquina de volta. Eu disse-lhe, que tinha uma Funcionária do Apoio da Empresa da GLO ao telemóvel, se podia falar com ela. A Sra da loja continuou a falar-me mal e disse que não aceitava a máquina de volta. Pus então a chamada em Alta Voz e o Apoio da Glo disse à Sra da Tabacaria, que era uma das Condições da Marca aceitar a Devolução da Máquina de Tabaco por parte do Cliente, dentro do prazo de 15 dias e também que era por lei. Que tinha de aceitar a Máquina e me devolver o dinheiro, só se esta estivesse com algum dano feito por mim, que não era o caso, é que ela se podia negar a aceitar a devolução. A Sra da loja, começou a perguntar ao apoio da Glo se eles lhe davam o dinheiro da máquina ou se ela ia por à venda uma máquina que tinha sido vendida...? O Apoio não lhe respondeu (não sei se por eu estar a ouvir) só lhe disse: a cliente têm direito a fazer devolução, a Sra aceita a Máquina, faz a devolução do dinheiro e depois fala connosco ou com a nossa representante, que lhe entregou as nossas máquinas para a Sra as ter aí e as vencer, mas têm de aceitar agora a devolução da cliente....A Sra da loja disse-lhe que não o ia fazer e passou-me o telemóvel. O Apoio disse-me: fale com a Sra e depois diga-nos alguma coisa... e eu respondi: vocês já ouviram e a Sra diz que não aceita a máquina, nem me devolve o dinheiro e agora?O apoio respondeu:Depois diga-nos alguma coisa...Eu respondi:Não é depois, eu estou a falar com vocês agora é tenho o problema agora. A Sra diz que não aceita a máquina e me devolve o dinheiro e agora? O que faço??O apoio disse, que ia fazer uma participação da minha chamada e reclamação!!!Só que até hoje, quase 3 semanas depois, ninguém me disse, diz nada!!!!! Tenho uma Máquina Nova, que me custou 15€ com muito mas muito custo, pensei que o sacrifico de gastar o dinheiro, que tanta falta me faz, era para me melhorar a Saúde e no dinheiro, pois assim deixava o tabaco normal, que me está matar e com que gaste dinheiro,.Tenho passado bastantes dificuldades...Consegui fumar muito menos mas infelizmente, não consegui deixar de vez. Pensei que com aquela compra podia melhorar a minha vida e como também tinham dito, tinha 15 dias para a devolver, senti-me mais segura! Agora tenho um produto novo, numa caixa, que não uso! E o dinheiro que gastei! Fui ENGANADA tanto pela informção do Site da Glo, como pela Sra da Tabacaria e do Apoio da Glo!!! Entretanto pedi o Livro de Reclamações, na Tabacaria e ainda me tratou mal. Enquanto eu escrevia, fez um telefonema ao pé de mim, e só a ouvi-la a falar mal de mim, chamar-me nomes! Não se faz! Eu estava a lutar por um direito meu, que disseram ter e como reclamo sou maltratada?? Insultada??? Ela quer ganhar, mas eu também luto honestamente pela minha sobrevivência e tenho direito a reclamar! Se para ela 15€ é muito, então para mim, sozinha no mundo, fiquei desempregada, graves problemas saúde... Então para mim é o quê? Não entendo a hipocrisia das pessoas!!!! Queria que me calasse? Que fosse feliz embora, com 15€ perdidos, uma Máquina que nada posso fazer, queria que eu lhe sorrisse??Lhe dissesse, comprei-lhe a Máquina com informção falsa, fui enganada....Mas não à problema, importante é você ganhar muito e eu ficar sem nada... a perder!!!!É um direito de qualquer Português puder reclamar no livro de reclamações e é triste sermos MALTRATADOS por isso! E não termos quem nos ouça ou faça cumprir as leis! Uma loja/tabacaria diz uma coisa e faz outra! A Marca do produto, também lhe diz para aceitar a devolução, que é condição deles perante os clientes (e disse que por lei). E ainda ficam chateados, maltratam-nos quando reclamamos!! Estava chover, ando cm dificuldade, pedi pra carregar senha dos STCP e Negou! Pura Maldade! Como podem ser assim as pessoas? Quem as TRAVA?!?Por favor alguém me pode AJUDAR, PF!? Muito Obrigada Manuela Cabral

Fiz uma compra através do site Carethy a 12/12/2023 com o nº PHA-PT-2312121115541b956 no valor de 116,07€ e continuo à espera do envio da mesma. O pedido continua em curso no site da Carethy. Já enviei 3 emails a solicitar informação ou reembolso e até agora ainda não recebi nenhuma resposta por parte da Carethy.Dizem que um agente responderá em 24 horas mas não é verdade. Não demonstram profissionalismo, nem honestidade e não se preocupam com o cliente. Lamento ter feito a compra. Aguardo contacto por parte da Carethy urgentemente.

Boa noite, Fiz uma compra no site GAP Portugal: https://www.gap.com.pt/ no dia 3 de dezembro - encomenda com o Nº 58806. Após receção da encomenda percebi que o artigo era demasiado pequeno e procedi a um pedido de reembolso (visto não ser permitido efetuar trocas) no dia 27 de dezembro - pedido de reembolso Nº 8507. A empresa de transporte TIPSA, sem aviso prévio, deslocou-se à minha morada para recolher a encomenda no dia 3 de janeiro e nesse dia eu encontrava-me a trabalhar pelo que não estava em casa. Contactaram-me e eu combinei com eles que iriam a minha casa no dia seguinte, dia 4. Nesse dia fiquei em casa o dia todo e ninguém apareceu. Voltei a contactar e disseram-me que iriam a minha casa no dia 8 janeiro. Mais uma vez, fiquei o dia todo em casa e ninguém apareceu. Fiz vários contactos com a GAP Portugal (email, chat e contacto telefónico) e nunca consegui que me resolvessem o problema. No dia 15 de janeiro deparo-me com o pedido de reembolso cancelado sem qualquer justificação. Exijo o reembolso da encomenda uma vez que procedi a esse pedido dentro de todos os prazos estipulados e as justificações da empresa não são aceitáveis. Envio em anexo os comprovativos.

comprei um sofa que está dentro da garantia , o memso encontra se com problemas , expus a situação á conforama que enviou tecnico para avaliar a situação , tecnico este no local dia 8 de novembro que posso provar com documento deixado e assinado, na conforama dizem que a responsabilidade nao é deles mas sim da fabrica , já estamos a dia 16 de janeiro ou seja mais de 60 dias e nao me resolveram a questão , por esse motivo exijo da parte deles indicação para escolher outro artigo dentro do memso valor ou pagar a diferença , o que os senhores nao respondem , apenas dizem que o assunto está no seu fornecedor , já expliquei que eu comprei á conforama e não ao fornecedor por isso é a conforama que tem de responder perante mim... tenho todos os emails com eles trocados ...continuo sem ter resposta em conformidade e por isso recorro a este meio deixarei queixa tambem no portal da queixa e irei pessoalmente á loja fazendo de proposito 120 kilometros para escrever no seu livro de reclamações

Venho por este email relatar insatisfação com a loja worten e o aparelho telefónico iphone 11 que comprei no mês 10 veio com defeito devolvi e ouve troca por outro aparelho iphone na mesma semana , também estava com defeito depois de 10 dias levei novamente para assistência , fui mau atendida. Ficou um tempo de 15 dias com mesmo defeito não houve reparação, mandei mais duas vezes para assistência que me gerou mais 30 dias sem aparelho. Me sinto lesada e desrespeitada pela falta te comprometimento pela compra. ate o dia de hoje não houve resposta e nem solução do meu problema e estou sem o aparelho. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. desistência da compra.

Venho por este meio comunicar uma problema com o Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) que comprei em Novembro de 2020Apesar de ter sido comprado há 4 anos atrás ,não consegui usufruir lamentavelmente do mesmo mais de um mês!Logo no mês seguinte após a compra, o computador teve um problema com a fonte de alimentação, visto que o mesmo ia a baixo no decorrer do uso, fazendo-me perder diversos documentos importantes! Os téncnicos disseram que isto acontecia porque a fonte não era suficientemente potente para aguentar os diversos componentes do computador, incluindo o processador. O que apresenta desde já, uma má construção deste desktop . Apresentava fraco sinal e apareciam pixels verdes no ecrã.Foi aberto então um processo na worten de Guimarães , sendo então o desktop enviado para o fabricante de origem.Entregram o computador depois do tempo útil de 30 dias da reparação e vinha com o mesmo problema.Dirigi-me então há loja e os técnicos deduziram que o problema era do monitor, sem efetuar qualquer ripo de teste ao desktop.O monitor foi então para o fabricante(hp) que me emitiu um novo .Em casa, liguei o monitor novo ao desktop e o problema persistiu .Fui então novamente há loja e abri outro processo e nem sequer questionaram, assumindo logo que a responsablidade era da hp, sendo que me foi novamente trocado o monitor e a situação continuava deplorável.O monitor foi-me trocado no total 3 vezes, e no decorrer dessas situações todas até agora foram abertos cerca de 5 processos de reparação, todos sem solução apresentada.No dia 24 Outubro, dirigi-me então há loja worten Guimarães shopping para descrever a situação e os técnicos decidiram enviar o desktop para o fabricante .Não obtive resposta durante 2 meses, disseram- me apenas para aguardar porque a marca podia ainda não ter visto.Em Janeiro , fui à loja e os mesmos limitaram-se a dizer que não tinham resposta por parte do vendedor sem apresentar qualquer outro recurso mas para aguardar que iria obter uma reposta em breve.Passaram-se duas semanas e nada foi comunicado, dado isto foi feita uma reclamação na loja de Guimarães no início de Janeiro à qual até hoje não obtive reposta.Não tenho computador em que foram investidos mais de 900 euros (incluindo o monitor) de 250 euros que não consigo usar por não tera torre.Nunca obtive solução para nada que acontecia com o equipamento, ou seja foi um desperdicío de tempo e dinheiro!Exigo desta forma, uma devida devolução da quantia monetária investida dado a minha atual situação.Agradeço resposta breve.

Venho por este meio comunicar uma situação relacionada com a compra de um 1 x Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) .Comprei este computador em 2020 ou seja há 4 anos atrás e não ocnsegui usufruir do mesmo mais de um mês seguido sem dar problemas.No primeiro mês após a compra o mesmo começou a ir a baixo e dar fraco sinal durante o uso o que me fez obviamente perder diversos documentos de trabalho. A fonte não aguentava a sobrecarga dos componentes e ia abaixo demonstrando uma má combinação dos componentes.Foi mandado para marca do desktop e o problema perisistiu.Fui há loja e trocaram-me o monitor deduzindo que era esse o problema sem fazer qualquer teste ao pc reclamando apenas ao fabricante do monitor (hp). Quando o voltei a ligar já com o novo monitor o computador inciou e passado bem pouco tempo começaram a aparecer uns pixels verdes no ecrã e o computador começou a ir abaixo ,ou seja, o problema persistiu .Fomos novamente à loja e em questionar nem testar absolutamente nada novamente mandaram outra vez o monitor para a hp e assumiram que esse er ao problema sendo que o monitor foi testado noutro dispositivo eletrónico e não apresentou qualquer anomalia.Ou seja, já tenho cerca de 4 processos abertos neste loja e para nenhum deles foi apresentada uma solução.Foram feitas inúmeras deslocações há loja e em todas as vejass foi somente dito que aguardavam resposta.No dia 24 de Novembro de 2023 desloquei-me lá novamente e foi aberto outro processo com amesma descrição.Os téncios decidiram enviá-lo para a marca e até ao dia de hoje não obtive resposta.Por isso mesmo apresentei uma reclamção por escrito na loja no início de Janeiro e até agora não obtive uma única resposta.Estou sem o computador e sem os 900 euros que foram pagos à loja.Fiz uma utilização breve de um euipamento que foi comprado há 4 anos que até então só me apresentou inúmeros problemas.Exigo uma resposta e uma devolução do dinheiro dado a minha situação atual .

Prezados,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido, uma mala Samsonite, e com o atendimento recebido no setor pós-venda da empresa.No dia 24 de novembro, efetuei a compra da mencionada mala. No entanto, durante uma viagem realizada em 8 de dezembro, identifiquei um problema no troller da mala, o qual tornou-se inoperacional no meio da viagem. Ao tentar levantar, abaixar e puxar a mala até a altura máxima, deparei-me com dificuldades significativas.Ao retornar a Lisboa, no prazo de uma semana, dirigi-me a uma loja Samsonite (na terça-feira, dia 19 de dezembro) para solicitar a análise do problema. Cabe ressaltar que, devido à natureza do defeito, a mala tornou-se inutilizável em um período inferior a um mês desde a data da compra.Ao questionar a possibilidade de troca ou reembolso, fui atendido de forma desfavorável pelo setor pós-venda, que informou que, devido ao uso da mala, tais opções não estariam disponíveis e que não seria uma escolha minha. No entanto, ao consultar o site oficial da empresa (https://www.samsonite.pt/garantia-internacional-samsonite), verifiquei claramente os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico, os quais incluem a possibilidade de troca por um item igual ou reembolso.Destaco que, conforme explicitado no site da Samsonite, em caso de defeito de fabrico detectado nos primeiros 30 dias após a entrega do produto, é permitido ao consumidor optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago. No entanto, fui desencorajado a seguir esse procedimento e informado de forma equivocada sobre a impossibilidade de troca ou reembolso, mesmo diante da identificação de um erro de fabrico.Em virtude desses fatos, estou desestimulado a prosseguir com o processo de análise e a adquirir uma nova mala para utilização durante o período de espera. A falta de garantia por parte da empresa de que meus direitos como consumidor serão respeitados me deixa inseguro em relação à qualidade do serviço e dos produtos oferecidos.Nesta semana, enfrentarei a situação de viajar sem a mala que adquiri, experimentando não apenas problemas com o produto, mas também um atendimento insatisfatório por parte da equipe pós-venda. Esta experiência representa uma decepção, considerando que ao escolher uma marca renomada como a Samsonite, não esperava enfrentar tais adversidades já na primeira viagem.Reforço minha disposição inicial em submeter a mala ao processo de análise e, se necessário, adquirir uma nova para atender minhas necessidades de viagem. Contudo, diante da falta de comprometimento da empresa em garantir o cumprimento de meus direitos como consumidor, estou relutante em efetuar uma nova compra, temendo perder duas vezes o valor investido em um produto e empresa que não me inspiram mais confiança.Anexo a esta reclamação, envio o comprovante da encomenda realizada no site, assim como um print do trecho no site da Samsonite que explicita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico.Espero uma pronta resolução deste impasse, considerando a necessidade iminente de utilização do produto adquirido e a expectativa de um atendimento condizente com a reputação da marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal – 913 243 872Assunto: Atualização e Agravamento da Reclamação 16/01/2024Prezados,Escrevo para atualizar e agravar minha reclamação anterior, visto que a situação evoluiu de maneira desfavorável desde minha última manifestação. Reforço que o problema persiste e que a abordagem da empresa em relação aos direitos do consumidor tem sido totalmente inadequada.Viagem sem a Mala de Mão:Infelizmente, devido à inoperância do troller da mala adquirida, fui obrigado a realizar uma viagem sem ela, tendo que pedir emprestada uma mala de mão. Essa situação evidencia não apenas a falha do produto, mas também a inconveniência causada por não poder utilizar o item para o qual investi.Atendimento Pós-Venda Rude e Ineficiente:O atendimento pós-venda proporcionado pela equipe da Samsonite foi extremamente desapontador. A grosseria, falta de eficiência e a falta de esforço em buscar uma solução para o problema denotam uma negligência para com o cliente.Contradições nas Informações:Após algumas reclamações, deparei-me com contradições nas informações fornecidas pela empresa. Inicialmente, alegaram que a mala não tinha sido disponibilizada para análise, o que foi posteriormente negado e provador por mim, levantando questionamentos sobre a transparência do processo.Cobrança Indevida pelo Conserto:Após a análise, a empresa informou que eu deveria arcar com um custo de 28 euros para o conserto da mala, alegando mau uso por minha parte ou de terceiros. Solicitei evidências desse mau uso, mas a empresa se recusa a fornecer, prejudicando minha capacidade de entender o laudo técnico. Isso vai contra os direitos do consumidor e a garantia explicitada no site oficial.Padrão de Recusa a Oferecer Garantia:Ao pesquisar na internet, constatei reclamações semelhantes, indicando que a prática de recusar-se a oferecer garantia parece ser sistemática por parte da empresa. Isso é extremamente preocupante e denota uma postura recorrente de descumprimento de direitos do consumidor.Anexo novamente o comprovante da encomenda, assim como os prints que evidenciam as contradições nas informações fornecidas pela Samsonite e a cobrança indevida pelo conserto.Espero que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Estou disposto a buscar todas as vias necessárias para garantir meus direitos como consumidor e restaurar a confiança que inicialmente depositava na marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal