Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16-09-2023 adquiri, um sofá cama por 579,00€. A referência da encomenda é PC 1021/23065579. Sucede que este apresentou dois defeitos. O primeiro foi ajustado logo no primeiros dias após a montagem. No entanto, problemas mais sérios na estrutura de madeira que compõe o encosto e assento foram apresentados posteriormente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08-05-2023, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 14-05-2023, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Amparada pelo Decreto de Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, artigo 18º, exijo, portanto, que procedam ao reembolso do valor pago pelo produto. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo os diversos e-mails trocados sobre o assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, REALIZEI UMA ENCOMENDA, JÁ FOI FEITO O PAGAMENTO, DIA 9 DE JUNHO, SERIAM 3 DIAS DE ENTREGA E ATÉ HOJE NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Body da loja Desigual, através do website. Ao utilizar a peça, a mesma tingiu meu corpo e tudo que esteve em contacto direto. Nomeadamente, tive minha pulseira do smartwatch, capa do telemóvel e casaco tingidos por conta do produto Desigual. Ao apresentar a queixa para a empresa, a mesma pede-me para apresentar as faturas dos produtos para reembolso. Negou-se oferecer outras alterativas razoáveis para a resolução do conflito . Mesmo ao apresentar a fatura que consta a pulseira do smartwatch, a empresa não quer considerar. Apresentou como solução da queixa o pagamento apenas da capa do telemóvel e um voucher de 15€ para gastar na loja. Estou insatisfeita com a solução apresentada, uma vez que os prejuízos foram maiores para mim, enquanto consumidora.

Bom dia, Em Abril de 2024 comprei um Garmin Edge 840 que custou, 500€. Em Junho 2024, tive um acidente enquanto andava de bicicleta, no qual não tive qualquer responsabilidade. Uma pessoa veio contra mim e cai. Na queda o Garmin ficou com o ecrã riscado. Como tal, pretendia substituir o mesmo por um ecrã novo. Contactei a Garmin para o efeito, e foi-me dito que não faziam substituição de ecrãs, somente faziam substituição do equipamento danificado por um "recertificado". Como o dano no equipamento foi derivado de um acidente, a garantia (de 3 anos) não cobre e por isso teria que pagar 188€(!), quase metade do valor que pegara 2 meses antes... Isto não faz qualquer sentido, eu não preciso de um equipamento novo, quero somente que me troquem o ecrã. Questiono qual é o serviços pós-venda que a Garmin oferece aos seus clientes. Obrigado,

Exmos. Senhores, Em 10/02/2024 adquiri pelo site da Leroy Merlin uma PLACA ENCASTRE 5 GÁS VIDRO JPEMGBG-654 por 169,48€. A referência da encomenda é 24041L17524-A. Sucede que em apenas 2 usos o vidro da placa se partiu. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/05/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o vidro não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei umas sapatilhas no site oficial da adidas que me chegaram a casa como previsto. No entanto, não me estavam bem e decidi devolver. Foram levantá-las à empresa onde trabalha o meu pai para procederem ao levantamento. Tudo ocorreu dentro da normalidade e a caixa seguiu para devolução. Agora a adidas diz que recebeu a caixa sim, mas vazia, e recusam-se a pagar-nos os 140€. O que posso fazer?

Exmos. Senhores, A 4 de junho de 2024 adquiri 1 t-shirt no site da GameDay pelo valor de 45,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em 10 a 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da empresa e obtive a resposta de que o bem está para entrega, referindo sempre que está "em processamento". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido.

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio, fiz um pedido pela app do BK para entregar em casa. Esse pedido foi pago e aparece na APP como entregue sem eu ter recebido, liguei para o estabelecimento e dizem que a murada(a app ao localizar por GPS assumiu o prédio ao lado) e o numero(a app aceita números com 8 dígitos, não faz muito sentido) de contacto estavam errados e que seria cancelado e iria receber de volta e que teria de fazer novo pedido. Esse novo pedido foi recebi. Ate hoje ainda não recebi o dinheiro de volta. Numero do pedido: 4821 Ja reclamei na app e não obtive resposta. Cumprimentos.

Adquiri um sandero stepway em junho de 2023, o mesmo apresentou alguns barulhos fora do normal, o veículo foi deixado para verificação porém os barulhos continuaram. aos 30 mil km foi levado novamente para revisão, no dia que saí com o veículo após a revisão, o mesmo começou a apresentar problemas no painel e ficou de ser trocado um sensor do stop, porém não foi feito no mesmo dia devido a falta da peça. Quando voltei uma semana depois da revisão para a troca, o mecânico informou que de fato não era o sensor e que o veículo deveria ser deixado pois o problema era no ABS, desde então dia 14/05/2024 o veículo encontra-se na concessionário e a resposta dada pela mesma é que não se tem prazo para solução pois estão aguardando a peça. O veículo é utilizado por mim para TVDE, ou seja, estou a um mês sem trabalhar e sem conseguir pagar todas as minhas contas, entre despesas pessoas, contabilista, seguro, segurança social e demais despesas. Gostaria de saber quem vai pagar essas despesas, quando o problema será resolvido e se será resolvido.

Exmos. Senhores, No dia 10/11/2023 efetuei uma encomenda online através da página www.hellyhansenportugal.com, onde me registei. Efetuei o pagamento de 100,47€ através de cartão de crédito virtual (doc_1), confirmado posteriormente por email que recebi através de uma empresa designada “service9” (doc_2). Da mesma empresa recebi a confirmação da expedição da encomenda em 16/11/2023 (doc_3). Ao efetuar o seguimento da mesma, foi com surpresa que reparei que a encomenda havia sido enviada da China diretamente para o meu endereço postal. Por razões que desconheço e às quais sou alheio, a encomenda foi retida na alfandega de Lisboa (sem que me tivesse sido enviada qualquer notificação) e devolvida ao remetente (docs_4 e 5). Após várias trocas de email, fui informado que me iria ser devolvido a totalidade do valor pago (doc_6) e, posteriormente, que havia sido dada ordem de transferência (doc_7). Até à presente da e após diversas insistências, ainda não recebi a devolução do valor pago por uma encomenda que nunca recebi, efetuada junto de uma conceituada marca de equipamento desportivo. Venho assim apresentar queixa e solicitar a vossa intervenção neste assunto. Com os meus agradecimentos, Luís Nuno Páscoa