Reclamações públicas

Fiz uma compra online há 15 dias no site da homa, havendo indicação no site que havia os produtos. Na semana passada recebi indicação para ir levantar a encomenda na loja do Sintra Retail Park, conforme meu pedido. Quando levanto a encomenda dizem não ter mais do que 2 artigos para me entregar quando eu pedi 7. Referem que na loja nada tem a ver pois é c o serviço online. Deixei indicação que não tinha recebido os artigos todos e enviei email a reclamar. Há uma semana atrás enviam email a dizer que estão a ver se arranjam os restantes artigos noutros armazéns e eu refiro q ye vou esperar. Ontem enviei novo email pois até ao momento ainda não me disseram nada. Não consigo perceber porque é que me enviam SMS a dizer que a encomenda está para levantamento quando não tem todos os artigos para entregar e não avisam o cliente desta questão. Aguardo que até ao final da semana me digam alguma coisa pois caso contrário solicito que me devolvam o dinheiro dos restantes artigos. Acho indecente a forma de procedimento desta loja, se no site diz que há o artigo e obrigação da loja entregar a encomenda completa ou avisar atempadamente. Não deveria o cliente ter de esperar. Já aconteceu também com uma irmã minha está questão mas disseram lhe logo que não havia os artigos disponíveis.. Aguardo feedback. Obrigada

Foi-me enviada uma encomenda registada dos Emiratos Arabes Unidos, dia 22 de Junho de 2021, chegou a Portugal no dia seguinte. Enviaram-me notificação que a mesma tinha sido rececionada dia 2 de Julho de 2021, a qual apenas foi entregue na minha caixa do correio dia 6 de Julho, no mesmo dia acedi à palataforma de desalfandegamento dos CTT (como sempre fiz) e procedi à informação de desalfandegamento dizendo que era correspondencia entre particulares e que o conteudo eram tokens de colecção. Dia 13 de Julho aparece a informação de que estava em validação de processo pela AT. Dia 29 de Julho que estava em validação pela AT, dia 30 de Julho em controlo fisico pela AT, dia 5 de Agosto que tinha documentos insuficientes, faltava a factura e pagamento e que se não respondesse em 5 dias uteis seria devolvida ao remetente. Abri reclamação no portal dos CTT no mesmo dia (SR0002784265) com o seguinte texto: Boa tarde, Enviaram-me uma encomenda de um particular para um particular (eu). O codigo de seguimento é o RRXXXXXXXXXAE, a mesma chegou a Lisboa em 23 de Junho enviaram-me notificação no dia 2 de Julho, criei e enviei a declaração aduaneira no mesmo dia em que recebi o aviso em 6 de Julho. Dia 30 de Julho resolveram fazer o controlo fisico. Hoje 5 de Agosto dizem-me que tem documentos insuficientes. Recebi um email vosso a dizer: Documentação em Falta Miguel Ribeiro, Tem uma nova notificação para o objeto 1911955/RRXXXXXXXXXAE Informamos que após análise do processo verificamos que há documentação em falta. Deve adicionar o(s) seguinte (s) documento(s) solicitado(s): Apos Controlo Fisico por parte da Autoridade Tributária, é necessário o envio de fatura ou documento de efeito equivalente legível (documento onde conste a identificação do vendedor e do comprador, descrição detalhada da mercadoria, quantidade, valor, moeda) no prazo de 5 dias.Agradeço que os documentos sejam enviados com a maior brevidade possível. A documentação deverá ser enviada o mais rapidamente possível sob pena do seu objeto ser devolvido ao remetente. Na verdade não sei o que pretendem... se fizeram o controlo fisico, parto do principio que abriram a encomenda verificaram que se trata do que referi na minha declaração Tokens de colecção, maioria dos Emiratos Arabes Unidos. Oferta de tokens de colecionismo entre particulares. não existe factura nem pagamento, no limite poderá haver mais ou menos algumas unidades na quantidade por mim referida, pois sendo oferta não sei exactamente quantas são... Assim solicito que me digam o que pretendem (não me peçam documentos inexistentes) ou solicito que me indiquem um contacto directo para falar com alguem da AT ou dos CTT para perceber ou explicar o que já expliquei. No vosso portal de desalfandegamento não tenho nenhuma forma de responder a nada ou não sei como o fazer. Apenas posso iniciar um desalfandegamento o que não é o caso ou fazer o acompanhamento, algo que faço e apenas vejo informação não podendo interagir com nada, nem adicionar informação nenhuma. Além do mais encontro-me fora do pais até dia 16 e como tal apenas me poderi dirigir a uma loja dos CTT nessa altura. Quero continuar a acreditar que os CTT são uma empresa séria e que a AT faz o seu papel mas sem complicar a vida a ninguem que não está a transgredir nenhuma lei e que ao menos qualquer uma destas entidades têm alguem que de a cara e assumam as decisões sem se esconderem atrás de um portal que manifestamente não responde a situações particulares. Querem visualizar a correspondencia trocada entre mim e o particular que me enviou a encomenda? Se fizerem questão posso fornecer a mesma. Fico a aguardar um contacto o meu email é XXXX@XXXX.pt e o telemovel é o 9XXXXXXX. Obrigado e cumprimentos, MRResponderam-me no dia 11 de Agosto a dizer: Informamos se não tem a fatura deverá anexar a conversação com o remetente sobre a compra, se foi num site deverá anexar o printscreen do site completo contendo o valor e descriçãoTornei a explicar que não se tratou de uma compra mas sim de uma oferta/presente. Fui presencialmente a um posto dos CTT explicar a situação e pedir ajuda, responderam-me que não podiam fazer nada, para abrir reclamação pelo site ou ligar para um numero de suporte dos CTT. Pedi ao expedidor uma declaração a confirmar o que eu havia dito e enviei a mesma por email para o email que me tinham respondido à reclamação (internacional@ctt.pt) pois o portal de desalfanbdegamento não permite adicionar documentos após o incio do processo. Em simultaneo após mais de 20 chamadas para o dito numero finalmente falei com um operador que supostamente registou o problema e que me disse que ainda tinha 2 dias antes da encomenda ser devolvida e que ia escrever no CRM que eu tinha enviado essa declaração por email para eles irem ver. E que se o email não fosse visto e tratado a tempo nos 5 dias que iriam proceder À devolução e não tinha forma de o impedir. Parece-me absurdo todo este processo e mais ainda que procedam à devolução em 5 dias uteis quando não são capazes sequer de eles responderem ao cliente nesse espaço de tempo. Espero que me possam ajudar a que encomenda não seja devolvida e ao desalfandegamento da mesma.Obrigado desde já.

Eu cancelei meu pedido poucas horas antes do envio quando percebi que é um item usado, eles confirmam meu cancelamento, mas não me reembolsam o dinheiro, dizendo que eles têm 14 dias de acordo com as condições do prazo, conforme os termos e condições ponto 10 e 11 Tenho o direito de devolvê-lo no prazo de 14 dias e ter um reembolso total (que é a legislação da UE). Não recebi nenhum item para devolver e não entendo por que espero 14 dias pelo meu reembolso, algo que não está nos termos e no acordo ou na lei.

Boa tarde, venho por este meio expor uma reclamação de um erro do colaborasdor Elisário Sousa, que ao ser solicitado o PRE pagamento de 40€ de gásoleo errou e desbloqueou a máquina. Ao fazer o abastecimento, por estar em conversa não reparei no valor e fui perseguido pelo funcionário que, ao contrário da verdade diz que estava fugir. Chateado voltei a ir a bomba onde indiquei que o erro era do funcionário e precisava de uma resolução. Solicitei ref ou outra forma de pagamento mas fui informado que deveria falar com o responsavel, que estava ausente nesse dia e com o qual não me foi permitido falar telefonicamente. Após de estarmos uns minutos no limbo sem sabermos todos o que fazer decidi reclamar de forma a ficar registado o erro e os factos. Ainda assim disponibilizei me a pagar o valor mas por inflexibilidade de todos decidi reclamar e apesar de não ser da minha competência, atribui-se a culpa ao funcionário/empresa que foram inflexiveis.

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

NIF: 108676 - Maria Bárbara Mendes Costa Soeiro ParenteN.º de cliente: 003194Exmos. Senhores,Solicitei à empresa TGV Interiores a realização de projecto para roupeiro, estante, secretária e banqueta para quarto. O processo iniciou em 1 de Abril 2021, tendo sido pago 50% do total a 20 de Abril 2021. Fui informada nesse momento que o projecto seria enviado para produção para que a sua montagem se concretizasse até o mês de Julho. Fui informada ainda pela funcionária de que na data de entrega e montagem pagaria o restante.Após essa data fiz várias insistências para saber da data de conclusão e entrega, tendo-se arrastado até ao início do mês de Agosto, quando me deram previsão da data que seria 20/8. Mas só poderiam agendar montagem aquando do pagamento de 40%. Referi à funcionária que desconhecia o procedimento e nessa data a funcionária informou que este procedimento esta escrito na factura: 50% adj. + 40% prod. + 10% entrega.Solicitei reunião com gerência o que me foi dito que o gerente estava de férias.Fiz o pagamento dos 40% no dia 11/8/202 e no dia 13/8 fui informada que a montagem seria dia 20/8 mas a hora iria ainda ser confirmada. Hoje dia 16/8 recebo contacto da empresa a informar que no dia 20/8 apenas iriam montar a estante e secretária pois o roupeiro não estava pronto ainda e que só poderiam montar no dia 13/9.Saliento que as condições de pagamento só foram devidamente esclarecidas no dia em que se propõe data de montagem. Exigiram pagamento um mês antes da montagem.Concluindo, Já paguei 90% do total de um projecto que só vi no papel e que só se prevê a montagem dentro de 1 mês.Questiono a DECO se este procedimento é válido e se o que está escrito na factura (50% adj. + 40% prod. + 10% entrega) corresponde às exigências que me estão a fazer.Aguardo a vossa resposta com maior brevidade possível

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Boa Tarde,Venho por este meio solicitar apoio devido a uma compra efectuada que tornou-se numa situação inconveniente para mimconsumidor.Comprei um equipamento na loja Maxmat da Cancela, o equipamento veio com defeito, mas so me apercebi ao fim de alguns meses quando o usei, fui a loja solicitar assistência, onde disseram que o equipamento teria de ir para reparação, tratando-se de um equipamento pouco usado solicitei um novo mas disseram não ser possível.Assim o equipamento foi reparação e quando chegou fui levantar o mesmo, com riscos e embalagem amarrotada, faltando uma das protecçoes de esferovite da mesma.quando experimentei em casa o equipamento estava muito pior, derramava mais óleo, retornei à loja, e foi enviado novamente para reparação.Ao fim de quase 1 mês chegou da reparação, fui levantar, quando lá cheguei trouxeram-me o equipamento sem embalagem (tive que solicitar que procurassem), o equipamento estava danificado (filtro de ar partido e com fita cola), nivel de óleo deficiente e danos visiveis na tampa de motor.Reclamei a situação na hora e disseram-me que o filtro já tinha ido assim quando entreguei (não foi).Uma vez que não quiseram resolver a situação, apresentei reclamação no Livro de Reclamações(onde o acompanhamento foi mínimo) e recusei-me a receber o equipamento assim danificado.Resumo:Comprei um equipamento, usei 3 veses para experimentar,foi para reparação 2x ficando cada vez pior, e agora não tenho nem o dinheiro nem o equipamento.Nota: Em nenhuma das ordens de reparação foi identificado algo partido no equipamento(prova de que o filtro estava bom quando foi entregue para reparação por mim).Dados do equipamento:Compressor 24L Black & DeckerLoja de compra: Maxmat - Cancelamail:CANMMGL@maxmat.ptFactura Nro: FT AEY001/224595 - 28-11-20201ª Reparação: nº129 1510 - 11-06-20212ª Reparação: nº129 1533 - 05-07-2021Reclamação no Livro: nº 29527240 - 29-07-2021Meus dados:Ercilio VelosaNIF: 232491631Telemóvel: 922282616Email: like.comment05@gmail.comObrigado pela atenção, fico a aguardar contacto.Atentamente,Ercilio Velosa

A 11 de Junho de 2011, adquiri uma máquina de lavar roupa LG, modelo F1480FD, junto de um revendedor oficial, que efetuou a venda garantindo e reforçando que seria uma máquina duradoura e com excelente qualidade. Os problemas começaram com uma peça da balança, que avariou e a máquina deixou de funcionar. Nessa altura, contactei o centro de assistência ao cliente da LG e solicitei reparação, que foi efetuada, mediante o custo da peça, mão de obra e deslocação. A semana passada, durante um ciclo de lavagem, a máquina de lavar roupa desligou-se. Quando tentei ligar novamente, surgiu no ecrã o erro PF, que é referente a uma quebra de energia ou falha durante a lavagem. Coloquei novamente o programa de lavagem a funcionar. Ao fim de poucos minutos a máquina voltou a desligar, desta vez, não voltou a ligar. No dia 7 de Agosto de 2021, solicitei um contacto por parte da assistência técnica, por via do site da LG Portugal. No dia 9 de Agosto de 2021, recebi um contacto telefónico por parte do centro de assistência técnica, em resposta ao meu pedido. Durante essa chamada telefónica, foi-me questionado o motivo do pedido de assistência, modelo do produto, período de garantia, entre outros. Relatei a situação, tal como no presente e-mail, referindo que a máquina de lavar roupa parou de funcionar e que não ligava, nem dava qualquer sinal. Questionei a assistente sobre qual seria o tipo de avaria, se seria uma avaria já relatada por outros clientes e se me poderia dar algum feedback acerca do orçamento ou possibilidade de arranjo da mesma. A resposta foi que não poderia dizer nada em relação a esses assuntos e que seria o técnico especializado que iria contactar-me para marcar a visita ao domicílio, com vista a efetuar o diagnóstico/reparação. Ao fim de pouco tempo, fui contactada pelo técnico a fim de marcar a visita para o final desse mesmo dia. Quando o técnico chega ao local, questionando qual o problema da máquina, refiro o mesmo que disse anteriormente via telefónica à assistente, ao que me é respondido que é uma avaria do módulo eletrónico da máquina, abrindo posteriormente o tampo superior da máquina e fechando novamente, sem qualquer tipo de intervenção. Posto isto, o técnico efetuou um contacto telefónico ao fim de pedir uma peça de substituição (o módulo eletrónico), tendo obtido como resposta que não existia essa peça para substituição, uma vez que estava descontinuada. Sendo assim, a máquina de lavar não teria arranjo possível. Uma máquina com 10 anos, comprada como sendo de gama alta, com um custo de cerca de 700€, com pouco uso (1 a 2 vezes por semana), acaba por ver a sua vida útil terminada por falta de uma peça? De salientar, neste momento, dois pontos-chave importantes: primeiro, com uma rápida e pequena pesquisa é possível verificar que, não só existem ainda lojas que vendem este modelo F1480FD, como também existem lojas de peças eletrónicas para reparação que têm para venda o módulo eletrónico compatível deste modelo, sendo portanto inexplicável que a marca LG não tenha disponível o material necessário para reparar os seus próprios produtos, ou seja, se um cliente comprar hoje uma máquina de lavar roupa modelo F1480FD e se avariar, dentro da garantia, não têm peça de substituição para o módulo eletrónico em segundo lugar, é possível verificar, consultando o site oficial, que a LG Eletronics tem como premissa importante da sua actuação o direito do cliente à reparação, tendo como compromisso “fabricar produtos sustentáveis e fornecer serviços de reparação de alta qualidade. Por meio de investimentos contínuos em operações de reparação, permitimos que os consumidores exerçam o seu Direito à Reparação e estendam a vida útil de seu produto LG contribuindo assim para a realização de uma economia circular”, ora, um produto com 10 anos, com pouco uso, em perfeitas condições de conservação, com elevado nível de poupança de energia, será descartado por falta de uma peça de substituição, não me parece que este tipo de acção vá de encontro ao que é apregoado pela marca no que toca à sustentabilidade e ao incentivo de uma economia circular. No que toca à assistência técnica prestada pela marca, até ao momento, considerava ser de alta qualidade e especializada, facto que deixou de ser verdade a partir do momento em que, após triagem pelo centro de assistência técnica, em que é referido todo o problema, não existe um alerta para o cliente de que esta avaria se trata de facto de um problema no módulo eletrónico e que não têm essa peça para substituição, evitando assim a deslocação do técnico ao local. Ressalvo novamente que o técnico especializado não precisou de verificação física para diagnosticar o problema, tendo salientado que é um problema conhecido e que quando acontece, a máquina desligar e não voltar a ligar, tem de ser substituído o módulo eletrónico. Assim, tendo todas estas informações, o centro de assistência técnica, deveria ter como obrigação efetuar um diagnóstico precoce e evitar este tipo de constrangimentos ao cliente, sendo que não deveria ser imputado ao cliente um custo de diagnóstico/deslocação do técnico, para verificar algo que poderia ser referido via telefónica (tanto a avaria como o facto de não existir uma peça de substituição). Foi-me cobrado um valor de 43,05€, pelo diagnóstico e deslocação do técnico que, na realidade, foi apenas para me informar que a máquina não tinha arranjo e que teria de desperdiçar uma máquina praticamente nova, que teve um custo muito acima da média (700€). Posto isto, careço de uma resposta por parte da LG Eletronics, no que diz respeito ao facto de não existirem peças de substituição, para uma máquina relativamente nova, com base na politica da empresa de sustentabilidade e recirculação de produtos e, por via de considerar ter sido lesada pelo centro de assistência técnica em não diagnosticar correcta e precocemente a situação, procuro uma reasserção do valor pago pela deslocação do técnico (43,05€).

Venho por este meio reclamar procedimentos e medidas da loja Decathlon Vila Nova de Gaia, segundo a descrição infra.Artigos comprados: BARBATANAS COMPRIDAS DE NATAÇÃO TRAINFINS AZUL. Dois pares com os números 36/37 e 42/43. Data da compra: 02-08-2021, Data de devolução: 05-08-2021Motivo da devolução: Os artigos não correspondiam aos requisitos de segurança. Após uma utilização no dia 03-08-2021, verificamos que as barbatanas escorregavam no piso da piscina, com aderência zero, tornando a sua utilização bastante deficiente, pois não possibilitava estar em contacto com o fundo na piscina sem escorregar completamente. Era necessário estar sempre agarrado aos limites da piscina para não cair.Entrega dos artigos: No dia 05-08-2021 entregamos os artigos para devolução na loja de Gaia. A funcionária que nos atendeu, Maria Costa, perguntou porquê, ao que respondemos explicando o problema. Nesse momento foi chamar a responsável de loja, o que nunca é bom sinal, pois normalmente é a tática do polícia bom - polícia mau. Esta responsável abordou-nos desde logo com uma agressividade que adivinhava dificuldade em resolver a situação em favor do cliente, dizendo que só poderiam devolver o dinheiro quando os artigos não são usados. Quando fizemos notar que só usando é que se detetava esse defeito, acabou por dizer que as barbatanas iriam ser recolhidas para testes, colocando em causa a nossa palavra sobre o problema das barbatanas molhadas em contacto com a piscina. Depois o argumento era que o material demonstrava marcas de uso. Estas barbatanas foram usadas uma única vez. Foram compradas na loja num expositor onde qualquer cliente manuseava, ou experimentava nos respetivos pés, sem nenhum tipo de caixa nem invólucro protetor. Inclusive um dos pares, (36 / 37) nem tinha um dos suportes rígidos no seu interior à semelhança do outro par.Ficaram com os dois pares de barbatanas e com os meus dados e disseram que davam a resposta em 30 dias. No mesmo dia recebi um email do serviço pós-venda a confirmar o meu pedido de devolução e que iriam enviar um novo email assim que o pedido estivesse pronto.No dia 11-08-2021 recebi um telefonema do número 967 198 936 de Laura Aleixo, informando que os testes tinham sido feitos, não encontrando nenhuma anomalia, por isso não devolvem o dinheiro e que as barbatanas estavam na loja para levantar. Não aceito este atestado de menoridade que estão a tentar passar. Que testes foram esses que fizeram? Basta molhar as barbatanas e deslizar no chão da loja para confirmar a reclamação. Não aceito que o consumidor tenha que ser obrigado a comprar um artigo só porque a loja não devolve artigos de natação como se isso fosse algum tipo de lei que se sobrepõe ao direito do consumidor em devolver um produto que não satisfaz a qualidade que deveria ter. Também pretendo ter uma resposta formal por e-mail em nome da marca, como indicado pelo serviço pós-venda e não um telefonema a despachar de um número que não é o oficial e que não consta nos contactos da loja no site.Nunca até à data me foi colocado nenhum entrave a devolução de artigos, que por alguma razão tive de devolver nas várias lojas onde faço compras, pelo que estranho este tipo de comportamento por parte da Decathlon, uma multinacional com quase 2000 lojas em todo o mundo e que diz promover o bem estar e a satisfação dos seus clientes. Espero que esta reclamação chegue a quem de direito e que seja informada de desenvolvimentos posteriores sobre este assunto.-- Tânia Madeira