Reclamações públicas

venho por este meio reclamar sobre um serviço da empresa em causa me prestou hoje dia 18/07/2023.O meu ar condicionado avariou e como ele foi comprado na WORTEN de Guimarães eu fui lá e expliquei o meu caso , pois o problema estava escrito no visor do ar condicionado Beken como erro (E3). Eu disse lhes que já tinha procurado no manual e na internet e que era um problema no sensor refrigeração do mesmo. o sensor em causa está bem visivel pois no modelo da maquina quando se vai ao site da beken e se coloca o erro aparece a foto do sensor em causa. Então a WORTEN de Guimarães pediu me se eu queria uma assistência em casa e eu disse que sim.Passado alguns dias fui contactado por uma empresa chamada Satfiel , que me disse que trabalhava para a worten e que seria a empresa responsável pela reparação de avarias. A Funcionaria perguntou me o que se passava e eu disse lhe que o ar condicionado não funcionava e que me apresentava no visor o erro E3 . A funcionária disse me que iriam a casa para verificar e fazer uma avaliação . Eu disse que queria uma assistência de reparação e não de diagnóstico porque o erro estava visível no visor. Foi então que a funcionaria da satfiel disse que o problema poderia não ser do sensor e o técnico iria mexer na maquina e ver mesmo se os fios estavam todos a funcionar , como também se o sensor que eu me referia estava mesmo com avaria por que a maquina tem 2 sensores ( 1 para frio e outro para quente) . Perguntei qual o valor do custo percebi na hora 9.90 euros . então eu aceitei a marcação e vieram hoje ver o ar condicionado.Pelas 10:40 vieram 2 funcionários da empresa Satfiel , dirigiram se ao aparelho , viram no visor o erro E3 , e disseram me que o aparelho tinha o erro olharam um para o outro comentaram algo , e eu perguntei o que era o erro e como resolver e eles disseram que não sabiam , que tinham de ver depois no manual e que o diagnóstico já estava feito.Eu fiquei estupefacto pois isso eu já sabia e já tinha exposto o problema , pois não era necessários vir 2 técnicos á minha casa para ver o erro no visor e não ter procurado na maquina qual o sensor que poderia estar avariado. O mais bonito é que eles nem sabiam a designação do erro E3 , pois ainda teriam de ir ver ao manual que nem isso eles se deram ao trabalho de procurar saber . Á saída dos 2 senhores técnicos , disseram me que eu iria receber uma mensagem para os dados de pagamento por multibanco do diagnóstico no valor de 39.90€ .Qual o meu espanto pois não sabia que era esse valor , mas o que mais me choca é que este montante ser levado por terem simplesmente visto o erro no visor , sem terem intervencionado na maquina , ainda por cima não saberem qual era o erro E3 e que tinham acabado o diagnóstico.Ora , eu acho isto uma burla , pois o valor é exagerado por um serviço que até uma criança de 5 anos sabia ver . Não me foi dado nenhum papel no final do famoso diagnóstico e também não assinei nada . Pois também não me deram nada para eu assinar, nem fiquei com papel nenhum.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

Comprei uma viatura usada (80.000 kms) na Mercedes do Porto (Aeroporto ). Após a realização de 15.000 kms com a mesma viatura noto que a mesma me começa a tremer e um barulho a que não estava habituado vindo da traseira que depois de se averiguar a mesma viatura precisa de levar uma suspensão traseira e apoios de motor. ( Relembro que fiz quase 15.000 kms com a mesma ) . Obviamente que entrei em contacto com quem me vendeu o carro, em que numa primeira fase a garantia (SNG) se recusou a assumir qualquer arranjo mas depois la assumiram a colocação dos apoios de motor . A explicação que me deram na mercedes do Porto foi que o carro antes de ser entregue foi verificados pelos parâmetros e normas da mercedes e que estava em condições de ser entregues . Na minha humilde opinião , ou a mercedes tem uma parâmetros muitos baixos de qualidade ou a avaliação dos parâmetros deste carro foi muito mal feita pois após efetuar quase 15.000 kms ter , não só ter de colocar discos , pastilhas de travão , amortecedores traseiros e apoios de motor , expliquem me qual é a fiabilidade que a mercedes da a quem compra viaturas usadas neste caso com cerca de 80.000. Obviamente que não estou contente até porque tenho mais 2 mercedes um deles com 350.000 km é só agora levou amortecedores . Está carrinha tenho agora 15.000 kms feitos por mim e no total 100.000 kms já levou discos , pastilhas e irá montar em breve apoios de motor , e amortecedores, mas o padrões de entrega do carro foram bem vistos na mercedes …. Foram tao bem vistos que afinal de apoios de motor que se recusavam a assumir agora já os assumiram . Acredito que nem todos os stands funcionam desta maneira mas uma coisa eu sei , carros comprados na mercedes do Porto (aeroporto) nunca mais !

Comprei um anel à minha namorada nesta loja (Oro Vivo Vasco da Gama), dia 7 de julho, o anel foi experimentado no mesmo dia e imediatamente devolvido à caixa onde veio.No dia seguinte fui ao Almada Forum para trocar o anel porque o design não era do agrado dela. Foram observadas marcas de uso no anel que apenas tinha sido experimentado. Dirigimo-nos à loja do Vasco da Gama várias vezes e, tanto as funcionárias de loja como a gerente, recusaram-se a fazer a troca/devolução de um produto vendido já riscado alegando que tinha sido usado. Numa das vezes que nos dirigimos à loja do Vasco da Gama, experimentámos anéis para proceder à troca e notámos que, tanto na venda do primeiro anel como na tentativa de troca, as funcionárias da loja não verificam se o anel está em bom estado. Não quero ficar com um anel que não é do nosso agrado e muito menos que tenha defeitos. Quero a devolução do dinheiro porque não confio nesta marca.

Efetuei uma encomenda junto da MangoOutlet, via website, a qual não foi entregue, não tendo existido qualquer tentativa de contacto pela transportadora contratada pela mesma: a GLS.Na semana passada - sexta-feira (14.07.2023) - saiu para distribuição não tendo nunca chegado à minha morada. Não recebi qualquer email ou chamada sobre a mencionada encomenda.Não consigo entrar agora em contacto com a transportadora, nem solicitar a entrega na minha morada ou em local seguro abrangido pela rede de entregas, uma vez que a transportadora não atende o telefone, nem responde a emails. A mesma parece estar abandonada em armazém sem data prevista para entrega ou ter sido extraviada pela mesma. Trata-se de uma enormíssima falta de respeito e de responsabilidade por parte da GLS, a qual não poderá - em caso algum, ser-me imputada e deverá ser resolvida entre a entidade contratante, i. e. a MangoOutlet e a entidade contratada, GLS - sem prejuízo para o cliente.A MangoOutlet, já contactada acerca do assunto via email e por preenchimento do formulário disponibilizado no website para o efeito, não quis prestar qualquer esclarecimento ou resposta.Tratando-se de artigos de verão, na próxima semana, além de os não poder receber, já não terei qualquer interesse nos mesmos.Ademais, já terminou o prazo de entrega das encomendas da MangoOutlet (prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis, sendo que a encomenda foi realizada e paga no passado dia 11.07.2023) pelo que, em face do atraso sem qualquer explicação ou resposta à comunicação enviada, acrescido do já supraexposto, irei recusar qualquer entrega posterior da mesma.De momento, encontro-me sem o valor pago (quase 54 euros) e sem os artigos, sem data para ser ressarcida pelos prejuízos sofridos ou para receber a devolução da quantia paga. Exijo devolução célere do montante pago.

No dia 14/06/2023 adquiri na worten online um frigorifico combinado de encastre TEKA CI3 330 (encomenda n.39071579). O qual me foi entregue no dia 28 quarta-feira, no dia da entrega não abrimos a embalagem pois o frigorifico ainda ia ser transportado para outra habitação (sugerido pelo sr da transportadora) esse mesmo disse que me iam ligar para saber se estava tudo ok com a encomenda. Da minha parte não houve esse feedback pois estava a trabalhar e não atendi o telefone.No dia seguinte desembalamos o frigorifico e vimos que faltava umas peças. Desde esse dia ao fim da tarde que tentei contactar a linha de apoio não atendia. no fim de semana dirigi-me a uma loja física e disseram-me que tinha de ser com a linha de apoio online.Entretanto depois de tanto tentar no inicio da semana não sei precisar o dia lá me atendeu um sr muito simpático, que me pediu o numero de serie do frigorifico, não estava em casa então o que ficou falado foi ligar para lá para fornecer isso. Mas uma vez depois de tanto tentar lá atenderam o telefone e abriram uma divergência com todos os dados que era necessário. No sábado dia 8/07/23 de tarde liguei para lá pois tinham tentado ligar comigo de manha ( não atendi pois estava a trabalhar), o qual me foi dito que não iam enviar peças nenhumas nem podia devolver o frigorifico. Expliquei que esta situação já podia estar resolvido se me tivessem atendido o telefone, que liguei imensas vezes e ninguém atendia daí ter passado uma semana.Peço a vossa ajuda pois tenho um frigorifico que não posso usar por falta das peças e também não o posso devolver. O que é suposto fazer? ficar com o dinheiro empatado??

Venho por meio dessa comunicar que a mesa objeto da encomenda em questão não foi entregue, sendo que o prazo máximo da entrega se exauriu em 14/7/23. A loja feira dos sofás já tinha me dado a informação que a mesa somente seria entregue ao final do prazo. Entretanto, em contato realizado hoje, com o prazo máximo de entrega estipulado por eles já encerrado, pediram mais um mês para realizar a entrega. Ora, se não era possível realizar a entrega no prazo, porque vender? O vendedor nos disse que os itens seriam entregues dentro do prazo e estava ciente que era muito importante para nós que fosse cumprido o prazo. Em contato posterior, nos disseram que ia atrasar, depois de passado o tempo, nos ligam para avisar que irá atrasar novamente! Como confiar na loja? Em outra encomenda que fizemos com eles foi entregue um Armario com o espelho quebrado, abrimos reclamação e nada foi feito ainda. Solicito que a mesa seja entregue com a maior brevidade e, enquanto não for possível a entrega, que seja disponibilizada uma mesa de qualidade equivalente para o meu uso, pois cumpri minhas obrigações e espero que a loja cumpra as dela.

Boa tarde, venho por este meio alertar que a empresa Feira dos Sofás publica publicidade enganosa. Tinha interesse em comprar um cadeirão nesta loja, do qual o cartaz de publicidade indica que há cadeirões e poltronas DESDE 99€. Cheguei a ir a várias lojas e nunca vi nada exposto nesse valor. No entanto através do Facebook confrontei a empresa e perguntei onde estão estes produtos a este preço, da qual a resposta deles por mensagem privada foi: Boa tardeesta imagem é meramente ilustrativa, envio link onde pode ver o que dispomos na loja onlinehttps://www.feiradossofas.pt/catalogo/categoria/cadeiroesEnvio o link da publicidade em questão: https://m.facebook.com/feiradossofas/photos/a.196439163769776/6160375907376042/?type=3

Venho apresentar a V. Exas. a seguinte reclamação.Fiz uma encomenda online no site da loja Jade Store, a 18 de maio e efetuei o pagamento da mesma nesse mesmo dia. Até à data não recebi a encomenda e ninguém me responde aos diversos emails enviados.

No dia 6 de julho acedendo à página do Kuantokusta para adquirir uma máquina de lavar roupa verifiquei que devido às dimensões o modelo INDESIT - BI WMIL 81284 EU era o que satisfazia as nossas condições. Na mesma página verificámos que o melhor preço era oferecido pela empresa HIPERMERCADO.PT. Nessa mesma data procedemos à encomenda on line para ser entregue em Coimbra à atenção de Maria de Jesus Freire, minha irmã.Recebidas as referências multibanco procedemos ao pagamento o que foi confirmado por email no dia 8 de julho pelas 6H34M.No dia 12 de julho recebemos a seguinte mensagem:Acabamos de ser informados pela transportadora responsável pela entrega desta equipamento que o mesmo foi dado como danificado no transporte.Dado ser a última unidade não nos resta alternativa a não ser questionar se pretende optar por outro modelo ou cancelar a sua encomenda?No caso de pretender cancelar a sua encomenda por favor envie-nos o seu IBAN para devolvermos o montante pago na sua encomenda.Acedemos de novo à página do Kuantokusta para procurar alternativas mas qual não é o nosso espanto ao verificar que a máquina em referência continuava no site da HIPERMERCADO.PT e pelo mesmo valor.Nessa mesma data enviámos à empresa o seguinte email:Caros Senhores,Não deixa de ser estranho, que acedendo agora à vossa página o equipamento continua disponível, em stock e mantendo o mesmo preço.Em face disto simulei uma nova aquisição que foi perfeitamente aceite. Aliás foram-me enviados os referências do multibanco para proceder ao pagamento.De qualquer modo, caso se confirme a vossa indisponibilidade de fornecimento é favor informar que outras máquinas estão disponíveis para o preço da mesma ordem de grandeza e cuja altura não ultrapasse os 82cm.Aguardo contacto.Cumprimentos.Fernando FreireEm resposta recebemos no dia 13 a seguinte resposta:Infelizmente é um erro no nosso site, não conseguimos ainda resolver a inativação do artigo. Não temos mesmo de momento está esgotado.A partir daí fomos acompanhando a página da empresa onde o produto continuou ( e continua ) disponível podendo qualquer pessoa proceder à encomenda.Não deixa de ser curioso que a partir de ontem foi alterado o campo Em stock para Últimos em stock.Por precaução no dia 17 de julho pedi o reembolso da importância dispendida (até por recomendação dos serviços jurídicos da DECO entretanto contactados). O reembolso foi processado no mesmo dia e confirmado na conta no dia 18.Verificámos entretanto no portal da queixa uma reclamação idêntica ( recusa de venda pelo preço anunciado).Assim de modo a acutelar o interesse de outros consumidores no futuro resolvemos proceder a esta reclamação tornando-a pública, pois parece-nos estar em causa uma prática menos correta, defraudando as expetativas dos clientes.Quanto ao nosso caso, como a máquina instalada avariou, ficámos privados do serviço durante todos estes dias para além do incómodo (tempo e paciência) para gerir todo este processo.