No dia 6 de julho acedendo à página do Kuantokusta para adquirir uma máquina de lavar roupa verifiquei que devido às dimensões o modelo INDESIT - BI WMIL 81284 EU era o que satisfazia as nossas condições. Na mesma página verificámos que o melhor preço era oferecido pela empresa HIPERMERCADO.PT. Nessa mesma data procedemos à encomenda on line para ser entregue em Coimbra à atenção de Maria de Jesus Freire, minha irmã.Recebidas as referências multibanco procedemos ao pagamento o que foi confirmado por email no dia 8 de julho pelas 6H34M.No dia 12 de julho recebemos a seguinte mensagem:Acabamos de ser informados pela transportadora responsável pela entrega desta equipamento que o mesmo foi dado como danificado no transporte.Dado ser a última unidade não nos resta alternativa a não ser questionar se pretende optar por outro modelo ou cancelar a sua encomenda?No caso de pretender cancelar a sua encomenda por favor envie-nos o seu IBAN para devolvermos o montante pago na sua encomenda.Acedemos de novo à página do Kuantokusta para procurar alternativas mas qual não é o nosso espanto ao verificar que a máquina em referência continuava no site da HIPERMERCADO.PT e pelo mesmo valor.Nessa mesma data enviámos à empresa o seguinte email:Caros Senhores,Não deixa de ser estranho, que acedendo agora à vossa página o equipamento continua disponível, em stock e mantendo o mesmo preço.Em face disto simulei uma nova aquisição que foi perfeitamente aceite. Aliás foram-me enviados os referências do multibanco para proceder ao pagamento.De qualquer modo, caso se confirme a vossa indisponibilidade de fornecimento é favor informar que outras máquinas estão disponíveis para o preço da mesma ordem de grandeza e cuja altura não ultrapasse os 82cm.Aguardo contacto.Cumprimentos.Fernando FreireEm resposta recebemos no dia 13 a seguinte resposta:Infelizmente é um erro no nosso site, não conseguimos ainda resolver a inativação do artigo. Não temos mesmo de momento está esgotado.A partir daí fomos acompanhando a página da empresa onde o produto continuou ( e continua ) disponível podendo qualquer pessoa proceder à encomenda.Não deixa de ser curioso que a partir de ontem foi alterado o campo Em stock para Últimos em stock.Por precaução no dia 17 de julho pedi o reembolso da importância dispendida (até por recomendação dos serviços jurídicos da DECO entretanto contactados). O reembolso foi processado no mesmo dia e confirmado na conta no dia 18.Verificámos entretanto no portal da queixa uma reclamação idêntica ( recusa de venda pelo preço anunciado).Assim de modo a acutelar o interesse de outros consumidores no futuro resolvemos proceder a esta reclamação tornando-a pública, pois parece-nos estar em causa uma prática menos correta, defraudando as expetativas dos clientes.Quanto ao nosso caso, como a máquina instalada avariou, ficámos privados do serviço durante todos estes dias para além do incómodo (tempo e paciência) para gerir todo este processo.
