Reclamações públicas

Comprei um sofá SODERHAMN na loja Ikea Matosinhos no dia 27/08. Em Maio, os 2 pés do lado esquerdo do sofá partiram quando me sentei nele. Contactei o serviço de apoio cliente online do IKEA no sentido de procurar uma solução para a reparação e/ou troca do artigo. Neste pedido, como foi solicitado, enviei fotografias do dano (em anexo) para os técnicos poderem analisar o caso. Segundo o serviço de apoio ao cliente, iria receber uma resposta no prazo de 15 dias. Passados 20 dias não recebi nenhuma resposta, e por isso, decidi contactá-los de novo, para saber qual o estado do processo. Foi-me dito que o caso ainda não tinha sido analisado mas que iriam avaliar o processo nos dias seguintes. Depois de não obter resposta, entrei novamente em contacto e foi-me dito que os técnicos tinham analisado as fotos enviadas e que, devido ao facto do sofa ter sido arrastado, não podiam fazer nada. Contestei, referindo que a avaliação dos técnicos estava equivocada pois nunca tinha arrastado o sofá. Disseram-me que não podiam fazer nada. Furioso com a situação, pois, encontro-me com um sofá sem pés, no chão da minha sala, fui ao serviço de apoio ao cliente da loja de Matosinhos tentar obter um novo feedback. Na loja, foi-me dito que nada poderiam fazer relativamente a esta situação. Resumidamente, comprei um produto de 530 euros, que tem garantia de 10 anos. Em 9 meses o produto danificou-se devido à má qualidade dos materiais. A avaliação dos técnicos é completamente errada e imposta pelo Ikea. Esta entidade não oferece nenhuma solução, nem resolução para este problema. E por isso, encontro-me sem meios para resolver este problema.  

A marca tem no site um produto chamado DIET BAR Massa de biscoito com pepitas de chocolate.Durante muito tempo tratava-se de uma barrinha de proteína com alto teor de fibras que tinha efectivamente pepitas de chocolate.Comprei 50 barrinhas online e quando entregues em casa, reparo que já não têm pepitas. Reparo que na embalagem e no site o descritivo dee ingredientes contém ainda pepitas de chocolate com o texto: Pepitas de Chocolate de LEITE (Açúcar, LEITE gordo em pó, Manteiga de Cacau, Massa de Cacau, Emulsionante (Lecitinas (SOJA)), Aroma natural de baunilha))isto significa que tem pepitas de chocolate e que as mesmas contêm os ingredientes entre parentesis.Ora penso que a empresa não pode comercializar artigos que não correspondem ao descritivo de ingredientes e que isso por si só é gravíssimo. Aceitaram fazer a recolha das barrinhas e a devolução do dinheiro, no entanto, eu aderi a uma subscrição/contrato anual, no qual me comprometo a gastar 27,50 euros por mês, no pressuposto que iria comprar tais barrinhas todos os meses.Não existindo as barrinhas para comprar, pois a receita actual não sabe ao descrito e é um sabor que eu não gosto (e não gosto de mais nenhum), não tenho interesse em continuar com o contrato mensal. Recusam-se a cancelar o contrato comigo, mesmo tendo sido eu vítima de publicidade enganosa e de ter recebido um produto que está em incumprimento dos parâmetros de descritivo de ingredientes.Acho indecente obrigarem-me a manter uma anuidade quando não terei nada para comprar no site, agora que o produto que eu queria de facto adquirir mensalmente não existe ainda que esteja publicitado como existindo.Quero ver o produto revertido à receita original ou as embalagens e comunicação no site rectificadas o quanto antes e quero que me cancelem a subscrição ao golden club independentemente de já ter aberto e utilizado os produtos inerentes à promoção do golden club.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Exmos srs,Sou arrendatário do imóvel id- 40585, sito no largo 25 de abril, 2680-297 apelação, do qual me foi dado o direito de preferência para aquisição do mesmo em 21 de abrilde 2021.A dia 20 de maio de 2021 enviei CRAR a informar que pretendia exercer o direito de preferência bem como iria recorrer a crédito habitação. V.Exas marcaram escritura para 11 de junho, ao qual informei que não seria possivel por estar a decorrer o crédito habitação, assim como informei que a data para a outorga da escritura seria marcada pela minha instituição bancária. Face ao exposto não compreendo o agendamento da vossa parte de nova escritura para 26 de julho de 2021, assim como a oposição a renovação do contrato de arrendamento enviada por vós na mesma data.Informo que no presente reuno condições para efetuar a escritura pública de compra e venda pelo que solicito da vossa disponibilidade para que a instituição bancária possa agendar a mesma.Aguardo a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Ednilson de jesus moreira Lopes

Exmos. SenhoresEncomendei em 18 de Maio deste ano, na Louresfor, uma viatura Ford Puma, ST X de 155 cv automático, tendo entregue e assinado todos os documentos necessários bem como sinal de 500,00 €.Em meados de junho, contactei o vendedor, Sr. Pedro Branco, que me referiu que a viatura estava em processo de fabrico e que estava prevista chegar a Portugal no final de agosto, princípios de setembro.Na semana passada, contactei de novo Sr. Pedro Branco no sentido de saber quanto tempo demoraria a atribuição de matrícula para poder agendar a contratação do seguro para a viatura, tendo mesmo respondido que seria no espaço de 48 horas mas que parecia existir um problema com a minha encomenda. Mais tarde voltou a ligar-me, tendo-me dito que teria existido um erro na encomenda e que a viatura que havia sido encomendad teria sido uma de 125 cv automático e com todas as restantes personalizações por mim solicitadas.Desde sempre foi dito por mim que a viatura que me interessava era a de 155cv e não a de 125cv, mesmo que não fosse uma viatura de caixa automática - quando fui informado que os Ford Puma ST Line x de 155 cv já tinham caixa automática, foi logo a pretendida.No entanto foi-me apresentada pelo Sr. Pedro Branco uma proposta onde o valor da viatura seria reduzido atendendo à motorização ou seja cerca de 500,00 € aproximadamente, o que em termos concretos, significa que não existe qualquer redução de preço: é o preço final de uma viatura 125 cv.Questionei se era a proposta que me era feita, ao que me foi respondido que poderia encomendar uma nova e que chegaria a Portugal por volta de Dezembro ou então poderia ficar com esta que já se encontra a caminho de Portugal pelo preço normal de 125cv.Assim temos um erro ao qual eu sou totalmente alheio, um erro detectado 2 meses após a encomenda efectuada e sinal pago, um erro que vem colidir com as minhas expectativas criadas pela empresada que a viatura chegaria em setembro (e vai chegar, mas não a que eu encomendei), um erro ao qual a empresa parece não atribuir qualquer relevância atendendo às proposta efectuadas pelo Sr. Pedro Branco, reitero, a saber:1. desistir da viatura com o ressarcimento do sinal em singelo ou2. adquirir a viatura mal encomendada por vós ao preço normal.É lamentável que mesmo reconhecendo o erro não exista qualquer atenção para com o cliente!!!Por todo o exposto, porque me sinto deveras injustiçado, estou a aguardar uma proposta definitiva da Louresfor, sendo certo que estou disposto a adquirir a viatura (mesmo que não seja aquela cuja motorização não era a pretendida) mas com uma pequena redução no preço ou então desisto da viatura com a devolução do sinal em dobro o qual a empresa em questão parece não querer assumir.Com os meus melhores cumprimentos, subscrevo-me,De V. Exas.Atentamente,Luís Sousa Martins

No dia 19/05 o meu namorado comprou um vestido na GUESS do cascais shopping, vestido esse que fui trocar por estar um tamanho abaixo, voltando novamente a loja no dia 20/05, a funcionaria insistiu para experimentar um outro vestido creme, que acabei por levar ate porque o que ela me tinha sugerido era de valor inferior, o que me fez ficar bastante contente ate então com o atendimento e dedicação da mesma. Chegada a caixa diz-me que o vestido era mais barato, informando que o restante ia ficar em vale de desconto. Não agradada com a situação pedi que me fosse devolvido o remanescente, o qual me foi negado. ( só aqui já era motivo de reclamação porque eu voltei a loja para trocar por um tamanho e só fiquei com esse vale, pela insistência dela em levar o outro vestido mais barato.)Voltei então a loja no dia 27/05 para usar o dito vale, onde compro um artigo que ate ultrapassava o valor do mesmo, quando chego a casa, reparo que o artigo tinha alguns defeitos. Já irritada com a situação , dirigi-me a GUESS da avenida da liberdade, onde ao verem o artigo me dizem mesmo assim que não era possível a devolução do valor e fui obrigada a levar o mesmo artigo para casa. o mesmo voltou a acontecer, as fibras do top desfizeram-se e abriram.Posto isto, venho por este meio proceder ao pedido de devolução do valor em questão. É uma pena que em lojas que se digam topo de gama , existam funcionários e procedimentos pré-históricos. Fica também a nota , que SEJA EM QUALQUER SEGMENTO, É TAO IMPORTANTE O ATO DA VENDA, COMO O DO PÓS- VENDA, pois é esse que garante que o cliente nos volte a entrar pela porta, e no que toca a mim , nunca mais volto a entrar em nenhuma. Cumprimentos,Ana Ferreira

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Comprei uma cadeira tem 1 ano e a cadeira apresentou defeito no estofado, que afundou e é praticamente impossível usar a cadeira sem colocar uma almofada para sentar.A cadeira tem garantia de 24 meses e ao informar do problema, me avisaram que não vão repor o estofado por defeito de uso.Ora essa! Estou a sentar na cadeira por 1 ano e é defeito de uso? Como pode isso?Paguei caro pela cadeira, que apresentou problema e gostava que fosse resolvido.Ricardo

Em maio, a minha mãe adquiriu um soutien conforto depois de ter ouvido vários anúncios vossos na televisão generalista.Encomendou pelo número de telefone que aparece na TV e aceitou pagar por referência multibanco que recebeu por sms. Pagou logo de seguida o valor de 39.99 euros no mesmo dia e recebeu sms da vossa empresa Midky a confirmar que a encomenda estava paga e a ser preparada para envio (mensagens guardadas).Até hoje, dia 29 de julho, ainda não recebeu o soutien em casa. Têm sido imensas as nossas tentativas de contacto com a vossa empresa que diz sempre que o soutien será entregue na mesma semana. Mas ainda nada! Inclusive já foi recebido contacto da vossa empresa a perguntar pela satisfação quanto à compra, para nosso espanto.Neste momento, solicitamos a entrega do soutien conforto na morada indicada na encomenda ou então o reembolso imediato do dinheiro.Aguardamos resolução rápida.

Boa tarde venho por este meio relatar o que me aconteceu com a web moveis,Eu no dia 25-05-2021 fiz a encomenda de um sofá via online estive 1 mês a espera mas não fui contactado por ninguém da loja esperei uns dias e eu decidi ligar para a loja para saber o que aconteceu com o sofá a funcionaria que me atendeu disse que tinha havido um problema com o tecido do sofá e que podia vir de outra cor e eu ficai a questionar-me o porque não terem entrado em contato comigo a relatarem o que tinha acontecido eu insatisfeito perguntei como pedir o meu dinheiro de volta e ai indicaram um mais e o que tinha que meter nesse e mail para pedir o reembolso mas ate agora nada nem dinheiro nem um telefonema e o melhor não me atendem o telefone a minha mulher dirigiu-se a loja e as funcionarias para alem de gozarem indiretamente com a minha mulher foram rudes, com isto tudo fui ver a internet que as pessoas achavam da loja e vi muitos comentários negativos sobre a loja e o atendimento agora eu só gostava de ter o meu dinheiro de volta porque já vão quase 3 meses e estou ainda sem sofá acho que a vida custa a todos mas nem todos veem isso é muito mal ver espaços como web moveis a serem assim com os clientes.Se me pudessem ajudar agradecia imenso.