Reclamações públicas

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Comprei um toyota prius em 2005. O Conta quilometros quando chegou aos 299.999Km deixou de funcionar. De acordo com a informação do representante trata-se de um problema de fabrico, sendo necessário reprogramar o conta quilometros. O preço ascenderá a €733.55 . Em nenhum momento fui informado que o carro só poderia ser utilizado até aos 300.000 Kms, quer na aquisição quer nas varias revisões que efetuei na marca. Não se tratando de uma avaria mas de um defeito de fabrico só agora detetado, parece-me que deveria ser o fabricante a assumir a resolução do problema. Os fabricantes não podem condicionar o uso de um bem pelo seu proprietário.

Exmos. Senhores,Estou aqui, a demonstrar o meu descontentamento com a BMW Portugal.Comprei um bmw serie 1, de 2018,com cerca de 23 000km's. Este mesmo, começou a dar problemas na caixa de velocidades. E como este, tem garantia BMW PREMIUM SELECTION, dirigi-me desde logo ao centro de reparações mais perto de mim, sendo este a MCOUTINHO.A MCOUTINHO, testou o carro, dizendo que não notavam problema nenhum na caixa de velocidades. Dizendo, que apenas eu não estava habituado ao carro!!, mas que notavam a embraiagem dura, e iam dar uma vista de olhos. Foi me dito que iriam reparar a embraiagem pois o carro já tinha histórico de sobreaquecimento da mesma.Pois bem, o carro foi reparado e veio de volta a mim.. este mesmo continuou com o problema. Voltei a dirigir-me há MCOUTINHO, e cheguei a mostrar vídeos esclarecedores(mudanças a não entrarem). O carro, ficou lá, meio dia, do dia seguinte, e ligaram-me a dizer que o carro estava impecável, pois não lhes ocorreu as situações explicadas.. No dia seguinte, foi me pedido para experimentar o carro com um senhor da MCOUTINHO. Lá fui eu no dia seguinte testar o carro. Andei cerca de 1km e a 3º mudança não entrou bem, eu disse olhe, viu , como não entrou como devia , o senhor apenas me respondeu que não estava habituado ao carro. Perguntei também ao mesmo, e então ?, e os vídeos enviados ?, a resposta foi os vídeos não interessam nada. Foi me dito para que se continuar a sentir problemas na caixa, voltar a colocar na MCOUTINHO.Como é obvio, já ando cansado desta situação, pois é sempre tempo perdido no meu trabalho, e não me estão a dar o devido valor na minha queixa.Tenho pessoas que já experimentaram o carro e ambas dizem que a caixa não está boa.Sinto-me, desprezado e injustiçado com a marca, não acredito de todo que produzam carros de origem, com este tipo de problemas.. Espero, ter uma resposta, o mais rápido possível. Cumprimentos,Tiago Machado

Exmos. Senhores,Em 2018, adquiri um robot de cozinha Bimby Termomix-5 TM2. Em 2019, a chave Cook-Key começou a ter falhas e por vezesapagava-se durante o funcionamento. Com o tempo, deixou efetivamente de fazer contato com a máquina. Fiz o pedido de assistênciaà Vorwek e a Bimby foi recolhida e verificada no centro de reparações. A resposta que obtive foi que estaria a funcionar nas devidascondições. Quando recebi a máquina, passado pouco tempo voltou a ter falhas no contato entre a Cook-Key e a Bimby. Ontem, fiz opedido de assistência à Vorwek para verificarem novamente o que se passa. Para meu espanto, a Vorwek informou-me que o robot decozinha já está fora da garantia, que a única solução seria comprar uma nova Cook-Key. Enviaram-me um link da loja on-line mas, naverdade, não têm o produto disponível on-line. Indiquei à Vorwek que a Cook-Key simplesmente não existe para compra. Perante aevidência, admitiram-me que de momento não dispõem de nenhuma e pediram-me para estar atento quando surgisse alguma. Coloquei a hipótese de repararem a Cook-Key e a resposta que me deram foi: sendo o Cook-Key um consumível passível dedesgaste/erro eletrónico este manifesta-se de formas variadas, e depende de várias condicionantes. Tendo em consideração ainformação acima indicada e uma vez que a Vorwerk não efetua a reparação de acessórios (inclui o Cook-Key), sugerimos portanto asubstituição do mesmo. Ou seja, além dos cerca de 2.000€ que dei pela Bimby, não tenho forma de a usar, a Cook-Key (pelo quecircula na internet) custa um valor médio de 130€ mas que a Vorwek Portugal não tem para venda. Em suma, tenho uma Bimby esimplesmente não a posso usar. A Vorwek Portugal presta um péssimo serviço aos seus clientes e o valor de aquisição de umaBimby (seja o modelo qual for) não compensa porque depois não há assistência pós-venda e não resolvem as avarias do que évendido aos clientes.

Em 31 de Março de 2021 comprei um secador na worten online, onde indica que se comprar no markplace da wortem o preço passa de 499 € para 349 € com desconto. Aproveitei, como penso que maioria fazia.Fim de abril pergunto pelo secador no qual a wortem diz que o fornecedor está com atraso de entregas.Por fim em maio entregam. Secador vêm com uma peça com defeito .Peço reparação. Quando vou a procura da factura não enviaram .Peço por várias vezes . Até hoje ainda não enviaram factura. Worten diz que não têm responsabilidade só recebe comissões. Não consigo que o vendedor me responda ate hoje. 17 /6/2021Peço assistência a marca dyson .Recolhem e enviam o secador com carta em anexo a dizer que é falsa.Confronto wortem de que preciso Dá factura do que paguei 349 euros. Que o secador é falso.Resposta da worten Não temos qualquer responsabilidade .Só recebem comissão da venda é isso?Fraude venda de máquinas falsas por maquinas de marca conhecidas como a dyson

Bom dia, Fui ao site da Worten adquirir um equipamento para poder andar de bicicleta dentro de casa, pois é algo que necessito de fazer com regularidade mas devido a trabalhar por turnos, nem sempre me é possível fazê-lo ao ar livre, por questões de restrições devido a pandemia, por horário noturnos em que poderá ser perigoso fazê-lo no exterior.O equipamento chega, experimento e o mesmo faz um barulho completamente descabido para usar num apartamento, muito menos à noite.Não sei se é suposto fazer tanto ruído ou se é defeito, não sei dizer porque nunca tinha usado. Sei apenas que não faz qualquer sentido um aparelho para usar em casa fazer todo este ruído.Convencida de que estaria a comprar o equipamento à Worten, marca que costumava confiar até então, quando me desloco a uma loja, surpreendo-me que afinal não, é de um vendedor externo, mas se eu quisesse procurar outro vendedor, teria-o feito, mas não, o site que acedi foi da worten, foi a worten que deu a cara na venda. Até foi a worten que passou a fatura, visto que esse vendedor nem isso fez.Dizem para contactar o vendedor para ver como fazer a devolução. Estes pedem a devolução para Barcelona, via CTT sendo os custos de envio a meu cargo. Um aparelho pesadíssimo, ficarei com prejuízo e sem o equipamento que gostaria de ter, de forma plausível para o efeito claro.Solicito ajuda à Worten para a devolução do equipamento, a resposta é que não tem nada a ver com o assunto, tem de ser tratado com o vendedor, que nem português correto sabe escrever, quando o site a que me dirigi foi a Worten Portugal.É lamentável, confiamos na marca, dirigimo-nos à marca pela confiança, e no fim de contas, não tem nada a ver com a Worten? É uma falta de respeito e estou totalmente desacreditada da marca. Não voltarei nunca mais a comprar na Worten e avisarei tantas pessoas quanto possível para não o fazerem, por prevenção destas situações.Não querem saber do cliente, o cliente que escolheu a Worten para procurar o seu produto, e que confiou.Sem comentários...Já para não falar de outra encomenda que tinha feito antes, infelizmente, que ainda nem sequer chegou.

Venho por este meio comunicar que, a empresa Wook de venda de livros, está a fornecer um grande atraso no processamento da encomenda, estando já no meu quinto dia útil desde a confirmação do pagamento, mesmo não existindo problemas de stock antes e após a compra do produto. Ainda a realçar que os 5 dias úteis que dão vem já incluindo os 2 dias úteis de entrega, sendo assim o processamento deveria demorar no máximo 3 dias úteis, mesmo que a confirmação de pagamento fosse feita num dia que não é útil, porque no site deles é dito que se fosse feito num dia útil demoraria apenas um dia útil no máximo. Além disso já queixei-me no centro de apoio ao cliente da Wook e não resolveram o problema e para além disso afirmaram que é normal o processamento demorar 5 dias úteis mesmo sabendo que não é verdade como já falei acima.

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma piscina, onde já enviei para a Decathlon, onde comprei e para a marca também. Não me querem resolver a situação. Junto anexo os emails para saberem do que se trata.Peço encarecidamente se me podem ajudar.Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num processo que já vem desde 2018, momento em que adquiri uma piscina (Steel Pro 457x122CM com estrutura em branco). Nem 6 meses a piscina tinha quando já apresentava vários pontos de ferrugem, na estrutura, inclusivé a passar a ferrugem para a lona.Logo reclamei da mesma pelo fato de toda a estrutura estar cheia de ferrugem, pedindo o reembolso, pedido recusado pela Decathlon.Para solucionar o problema, deram me uma piscina nova, com alterações feitas pela marca porque chegaram à conclusão que realmente o material anterior apresentava defeitos de fabrico, e que este novo material que me foi dado não teria mais problemas( nova estrutura em tubagem cinzenta,com 2 anos de garantia, confirmado pelos funcionários da Decathlon, ao fim de questionar mos inúmeras vezes sobre a garantia)Disseram-me para ficarmos descansados, que se houvesse algum problema com a piscina nova, eles resolviam, que tinha 2 anos de garantia.Com todas estas intervenções, desperdicei 16000 litros de água de cada vez. Passados uns meses a piscina que me tinha sido entregue começou a ter mais problemas, onde enviei muitos emails para a decatlhon,com várias fotos que me foram solicitadas, inclusive onde tinha a piscina localizada para terem a justificação que não era de mau uso.Assunto não resolvido.Passou o ano e fiz sempre visitas à Decathlon de Sintra e Cascais para tentar resolver a minha situação. Em junho de 2019 iniciei conversa com o sr Luis Martins, onde deu andamento ao meu processo, em 08-07-2019, perguntei se teria alguma resposta para mim.Em 10-07-2019 recebi o aval da parte do sr Luis a informar que a marca tinha validado a garantia e recolha das peças danificadas( lona, estrutura, depuradora), conforme email que junto em anexo.Em 17 de julho de 2019 recebi a informação para levantamento das peças, mais uma vez 16000 litros de água fora.Infelizmente por ser mesmo azarada ou por esta marca não ser credível, e eu bem enganada, a piscina tem o mesmo problema, e estive todo o ano de 2020 a reclamar nas lojas, e a resposta foi que devido à pandemia, não havia piscinas, nem faziam a devolução do dinheiro, nem sabiam quando a marca teria piscinas para repor no mercado e não sabiam como se iria resolver esta situação.Ao fim disto tudo, perdi dinheiro com gastos de água e nunca pedi para me pagarem, lesada com várias piscinas das quais tem a mesma deficiência, e a última que tenho na minha casa,é a que apresenta mais danos de ferrugem e a lona com ferrugem também. Reembolsada? essa devia de ter sido a minha opção assim que tive o primeiro problema com elas, que me foi negado.Desde Janeiro de 2021 que me encontro na mesma situação, ir às lojas e reclamar.Por tantos emails, a negarem ajuda decidi fazer uma participação no livro de reclamações da decathlon, para que me ajudem a resolver isto.A Decathlon diz que não tem a culpa, a marca não se responsabiliza,então quem me dá a garantia da piscina, pois a quem eu comprei a piscina foi à Decathlon e não à marca.A respectiva piscina no nosso país não tem problemas com gelo nem com neve, por isso pode estar montada todo o ano dado a sua dimensão, desde que tenha o tratamento devido, comprovado pela marca nas instruções da piscina.Mais uma vez me encontro nesta situação, e não compreendo que alterações fez a marca para a melhoria das peças, visto que continuam a fazer o mesmo. FERRUGEM.Agradeço a resposta o mais breve possível.Atenciosamente.Lidia Moutinho.Luis MARTINS -SCSET740- [luis.martins@decathlon.com]10/07/2019, 14:34para mimBoa tarde Srª Lidia,Informo que a marca validou garantia e recolha das peças pedidas, dentro de alguns dias receberá um alerta de disponibilidade para levantamento do produto na loja de Sintra.Ou seja, solicitamos que no momento de levantamento das peças que chegam de garantia, entregue as peças danificadas que solicitou.(lona, estrutura, depuradora)Alguma duvida ou esclarecimento estarei a dispo,ObrigadoLuís MARTINS Serviço Pós Venda | Piscinas (enviado por catarina.silva2@decathlon.com)12/07/2021, 15:15 (há 4 dias)para mimCara cliente,durante os dois anos de garantia pode trocar o que for necessário na piscina, se a marca assim avaliar postivamente em garantia.Após os dois anos de garantia (data no talão de compra) a piscina deixa de estar abraginda e tudo que recebeu novo durante o período de garantia, também.A marca rege-e pelo talão de compra, se já ultrapassou os dois anos, a garantia já não está ativa.Abrimos os processos com a marca e a mesma invalidou os problemas, como lhe foi transmitido.Poderá entrar em contacto com a marca através do e-mail: sac@bestwaycorp.ptPoderá adquirir novo artigo, através do site da marca: https://bestwaystore.es/Obrigada.

Venho por este meio informar que a transportadora MRW, indica que foi efetuada uma entrega, no qual o destinatário estava ausente, no período das 09.57. O que não é verdade. Falta de honestidade perante o cliente. Deste modo apresento reclamação ao remetente NATURITAS por contratar tal transportadora.

Venho por este meio comunicar a v/ exas que adquiri 1 Cama de Casal e Pack 2 Mesas de Cabeceira em Março de 2021, no valor de 633.90€ e até ao momento não recebi os itens supra identificados. Inadmissível.Exijo a entrega dos itens até 19-07-2021, ou ressarcimento com juros do valor adiantado.