Reclamações públicas

Fiz uma compra de um colchão no dia 04/07/2022 justamente com uma amiga. O colchão dela apresentou o mesmo defeito que o meu, e foi substituído. Entrei em contato com vocês, abrindo uma reclamação, os técnicos vieram a casa, fizeram as medições e alegaram ser alguns centímetros do estrado, sendo que a causa do problema não é essa, se não o colchão da minha amiga também não estaria com o mesmo problema. Informaram a ela que é um lote com defeito, o colchão faz um buraco no meio, totalmente desconfortável para dormir. Estou na garantia ainda e no direito de ter esse problema solucionado.

Com os meus cumprimentos, No passado mês de Fevereiro fui à Benecar em Benedita trocar o meu carro e o que sucedeu foi uma grande diferença do preço de mercado, isto é : Propus – lhes a entrega da minha viatura avaliada em 14 200 € na plataforma “compramososeucarro” por outra viatura cujo processo se iniciou sem problemas, escolhi um carro Nissan-tuke avaliado em 26 000€ o qual passados alguns dias devolvi por não gostar, paguei a diferença e o representante da Benecar propôs-me a solução dum VW taigo e como era novo acedi à troca. Ao formalizar este negocio o proponente vendedor disse-me como a Benecar não vendia carros novos tinha que ficar 6 meses numa espécie de “stand by” aluguer ? não posso precisar se foi o caso … só sei dizer que esperei esses 6 meses, sem fatura ou qualquer outra refª sobre o carro, data em que tentei devolver este veículo, por se tratar da gama mais fraca da Taigo que constatei depois de pedir a fatura em Agosto, com um valor de mercado 24 200 € em novo, mas como tinha matrícula de DEZ/2022, o seu valor no mercado automóvel era de mais ou menos 20 000 € dada a sua data de matrícula, isto é já tinha (um ano) para efeitos de valorização comercial. Assim, e porque me foram escamoteados todos as referências do veiculo comprado durante 6 meses, face à engenharia atrás citada, só me apercebi da desvalorização quando pretendia novamente fazer troca por outro carro ao dizerem-me que só valia 20 000 € por ter data de 2022 . Conclusão o Taigo foi-me valorizado por 25 000€ quando valia apenas +/- 20 000€, e depois na segunda proposta de permuta já só valia o seu valor justo que eram os 20 000€, por ter um ano de matrícula expus esta reclamação, tendo-me sido recusado literalmente qualquer ajuste no preço, Estes carros geralmente são considerados de serviço por terem uma matrícula do ano anterior, aliás a m/ retoma foi comprada na Lubrigaz em Leiria por 26 500 € tb sem km. mas fizeram-me uma amortização de 20 %pois o seu valor sem matrícula era entre 32/33 000€. Gostaria que apreciassem este negócio, que considero um negócio desastroso para mim, devido e originado pela falta de informação detalhada da versão da viatura que me disponibilizaram, isto é, pelo facto de só me facultarem a fatura decorridos seis meses e após o pedido que fiz, de contrário ainda não ma tinham facultado, também fiquei admirado foi o facto da faturação ter sido feita em Fev/2023 com seguro até 31AGO, em nome da Benecar ??? quando adquiri o Nissan-Tuke entretanto devolvido. Agradeço a Vªs Exªs o favor de me ajudarem a resolver este problema que não consigo ultrapassar face ao “fedd back” da Benecar e ao valor em questão cerca de 5 000 € que reclamo .Com os meus sinceros agradecimentos, sou CARLOS MANUEL MARQUES JORDÃO Nif 125915276, resido na Pç D João I, Lt 22-6º.Frt na Qtª do Alçada 2415-824 LEIRIA

venho por este meio fazer uma reclamcao de uma maquina nespresso pois ficou avariada sendo que ligava sozinha, enviei a mesma para a nespresso e depois de uma semana enviaram um email que noa podiam dar sequencia no conserto pois estava com PRAGA nao percebi isso porem liguem a eles e nao querem consertar e não querem dar outra maquina nova e dizem que nao podem pois a maquina esta co uma PRAGA.

Boa tarde reclamei hoje para a empresa. não tem catálogo de instruçôes em português

Comprei um ASUS VVIVOBOOK em 22/06/2022, no dia 11/10/2023 estava a usar o PC e do nada surgiu uma mancha no ecrã. Sendo um computador que nunca saiu de uma secretaria no dia seguinte fui à Worten Leiria, ao verem o Pc disseram que era defeito de fabrico e que a garantia cobria a reparaçao.No dia 30/10/2023 ligam-me da Worten a indicar que havia um orçamento de 372€ que o ecrã se encontrava partido, ao falar com o operador solicitei que verificasse o que estava escrito pelo colega quando recebeu o equipamento no dia 12/10/2023. ao que me respondeu que iriam abrir um processo para averiguar responsabilidades e que me dariam resposta em 3 dias uteis. Hoje dia 31/10/2023 ligam-me as 14:35 a indicar o mesmo que ontem e que eu respondi que não iria proceder á reparação e que tinha ficado aberto um pedido de responsabilidades da qual me dizem não ter conhecimento.Pedi para falar com supervisor que dizem não ter e que nao podia ser esclarecida. Sendo um PC que nunca teve nenhum embate, nenhuma queda e apos o que me foi dito quando recebram parece-me pouco normal a falta de resposta o negarem o falar com um supervisor e ainda mais que me peçam o pagamento de 372€ por algo que o pc nitidamente nao tinha. Era de bom tom a WORTEN resolver a situação estando o equipamento dentro da garanti e sem sinais de mau uso.

O artigo, máquina de lavar loiça becken modelo BDW1965N2, adquirido na worten no dia 29/10 o qual foi entregue hoje dia 31/10, tem em falta na bandeja superior da prateleira para talheres. Algo que só foi possível verificar após abertura da máquina e respectiva instalação com remoção da máquina anterior. Ao contactar o serviço de apoio a cliente worten resolve indicaram que teria que me deslocar à loja onde adquiri o artigo para que tentassem resolver o problema. Sendo que o artigo foi entregue por motivo de não ter que me deslocar à loja para o recolher pois não tenho transporte próprio, para voltar à loja é necessário suspender de tempo e dinheiro de deslocação. Solicitem que me entregassem a bandeja em falta em casa quando lhes fosse possível sem qualquer pressa. Disseram que não podiam resolver assim. Afinal a “worten resolve” não resolveu. Até lá não tenho forma de lavar a loiça sem ser à mão e tendo um braço com gesso não é de todo fazível. Aguardo contacto por parte da worten para que resolva este problema.

Efetuei uma compra com o meu cartão Universo de um IFHONE em Worten on line numa Mega noite porque supostamente teria desconto de 4% imediato e um voucher de 20%. No momento da compra os 4% foram aplicados mas em passo nenhum da compra surgiu o voucher para descontar. Avancei com a compra pensando que me iriam disponibilizar o voucher para utilizar mais tarde em outra compra. Quando fui levantar o equipamento há loja expliquei a situação e fui informada que teria que reportar a incidencia e as fotos que tirei no ato da compra no portal da Worten. Após vários telefonemas para a linha de apoio recebi um email no dia 31 de maio com a Refª Worten 10044788 e mais tarde fui informada de que o caso foi encerrado porque não apliquei o voucher num dos passos da compra. Liguei várias vezes para a linha de apoio a explicar que o voucher nunca esteve disponivel e a ultima informação que me deram foi a de que o caso estava encerrado. O valor que teria de voucher é superior a 180 Euros pelo que me sinto enganada e lesada. Gostaria que fossem obrigados a devolver-me o valor a que tenho direito. Sinto-me lesada. Não é a 1ª vez que faço comprar on line e o voucher é creditado em cartão para deduzir em compras posteriores. Penso que a empresa não precisa de atuar desta forma para ganhar dinheiro à custa dos seus clientes. Espero que a situação ainda se resolva e alerto a todos para os perigos das compras on line nesta empresa quando os descontos são melhores. Com os melhores cumprimentos. Filomena Ferreira

Exmos Senhores,No passado dia 21/10/23 dirige-me ao PINGO DOCE de Loures/Fanqueiro para comprar um brinquedo (Barbie Extra – Set de 5) ao abrigo da campanha anunciada pelo PINGO DOCE (50% de desconto em todos os brinquedos).Quando não é o meu espanto quando verifico que o brinquedo que queria comprar, e cujo preço acompanhei durante as ultimas deslocações ao supermercado, subiu exponencialmente de preço – o brinquedo estava nas semanas anteriores a 85 Eur/100 Eur e no dia 21/10/23 estava a 169 Eur. Ou seja, o preço antes da promoção é exatamente igual ao preço após a promoção, não tendo sido na pratica calculado o respetivo desconto da campanha. Mais, ao consultar o site Kuanto Kusta este produto não se encontrava a mais de 100 Eur em nenhuma loja. Assim, e como cliente, sinto que fui vitima de uma fraude por parte do PINGO DOCE. Chamei o responsável de loja (Sr. Hugo Canha) que indicou que o preço dos produtos era enviado pela central e que a loja nada poderia fazer quanto a esse facto. Solicitei uma listagem de preços do ultimo mês relativamente a este artigo e o funcionário em questão indicou que não tinha acesso a essa informação.Por me sentir lesada nos meus direitos e considerar que fui alvo de uma publicidade enganosa por parte do PINGO DOCE, apresentei uma reclamação no local – anexo a mesma.No entanto, por considerar que esta é uma pratica reiterada desta cadeia de supermercados, achei por bem fazer uma queixa diretamente ao provedor, à ASAE e à DECO, de forma a que seja feita uma fiscalização nesse sentido. Já perdi a conta aos artigos existentes neste espaço que não estão devidamente etiquetados e com o preçário correto, o que causa bastantes constrangimentos aquando o pagamento. Fico desta forma a aguardar que seja dado o respectivo seguimento a esta queixa e que me seja dado o respectivo feedback. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa RodriguesNIF 163681236TLM 938515989

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia