Reclamações públicas

Venho comunicar uma recente compra feita online no site Hawkers. Ao qual fiz a encomenda e paguei no próprio dia. Após isso não me é dado qualquer informação do estado da encomenda.Ao qual já foi feita dia 15/06/21 E só recebo e-mails automáticos que vão ver. não recebi nada referente ao pagamento nem expedição. Já passou os dias úteis e nada feito.Tenho comprovativo de pagamento. E um e-mail da empresa ao qual recebe os pagamentos online( que comprova que o dinheiro já saiu da conta e está na posse da Hawkers. A minha queixa é para com a Hawkers, pois o serviço de apoio nada faz. Não há respostas. Fiquei sem dinheiro e produtos.

Os factos1. Em 4/8/2018 adquirimos na Rádio Popular, uma arca frigorifica marca HOTPOINT, Mod. HOTP UH8 F2D XI, pelo valor de 779,99€. Pela informação recebida na altura a arca não gerava gelo, o que era a nossa pretensão.2. Em dezembro de 2019 a mesma começou a gerar gelo. Contactada assistência técnica da AthinaSys que veio no dia 4/12/2019. Segundo o técnico a situação estava relacionada com uma programação que era feita pela marca para os países do norte da Europa e quando estes equipamentos eram vendidos no sul do continente, não havia a devida regulação, face à temperatura média do país. Em nenhuma altura desta visita foi referido que a situação se repetiria.3. Em agosto de 2020, perante um ensurdecedor barulho, sempre que a arca colocava o motor a trabalhar, voltámos a contactar os serviços técnicos e, no dia 29/8 veio um técnico da mesma empresa que informou que a arca tinha de ser descongelada pois estava a gerar gelo junto à ventoinha de distribuição de frio. Mais informou que o descongelamento teria de ocorrer de 2 em 2 anos.4. Dia 1/7/2021, verificámos que o ruído gerado pela ventoinha voltou – embora em volume mais baixo, mas no entanto de cada vez que o motor trabalha o barulho é maior – ora, este comportamento é indiciador de que em breve será de novo ensurdecedor, a temperatura no interior da arca irá sofrer alterações que vão levar à deterioração da comida. Foi de novo contactada a companhia de seguros de extensão de garantia e aguardamos agendamento do técnico.Considerações1. Fomos enganados desde a primeira hora, ao adquirirmos uma arca que supostamente não faria gelo, mas faz!2. Nunca fomos informados, até à visita do técnico, em AGT2020, que deveria haver uma descongelação do equipamento de 2 em 2 anos. No entanto, ainda nem passou um ano desde o último descongelamento.3. Sempre que esta situação ocorre há comida que é estragada, embora para o mais valioso tenhamos de recorrer a alguns amigos para guardar a comida. Mas que no entanto, perderá qualidade com o congelamento deficiente do nosso equipamento até à intervenção técnica e depois com o “leva e trás” de casa dos nossos amigos. Não voltaremos a recorrer a este expediente.4. O certo é que não há custos para mais ninguém senão para nós. A Rádio Popular, lucrou com a venda, a Companhia pouco mais fará do que liquidar a fatura de deslocação e a AthinaSys, então, é que para além de agendar a sempre demorada vinda o técnico, não resolve nada. Em resumo, todos lucraram com a nossa compra, menos nós que fomos defraudados na nossa expectativa e, sempre que ocorre uma avaria temos prejuízos tangíveis e intangíveis (como é o caso da nossa saúde pela irritabilidade que a situação gera até voltar a estar tudo normal).5. Será esta uma avaria deste equipamento em concreto? – Ou será uma deficiência de fabrico da série? Independentemente da resposta a qualquer uma das questões uma resposta é certa: FOMOS E ESTAMOS A SER ENGANADOS! Pretensão1. A reparação em definitivo da avaria. O seguro vai terminar em 2023 e, a partir daí, o nosso custo com está má opção de marca, vai ser muito maior.2. Dispor de um equipamento de substituição enquanto decorrer a reparação.3. Caso não seja possível a reparação em definitivo a substituição da arca por igual sem problemas de congelamento que foi nesse pressuposto que investimos a verba inicial.4. Caso este seja um problema de fundo da marca, que esta e os vendedores da Rádio Popular sejam obrigados a informar os clientes do necessário descongelamento e não enganem as pessoas informando que não gera gelo.No entretanto, já fomos contados para o agendamento da visita de um técnico dia 13. Ora até lá a comida vai estragar-se.Será importante considerar ainda o seguinte:- Qual o grau de danificação do eixo da ventoinha ao estar a trabalhar tantos dias em situação de empeno derivado ao seu normal movimento estar condicionado por uma camada de gelo que não devia ser gerado, considerando a publicidade da marca?- Considerando as três situações que já ocorreram, da ventoinha a trabalhar empenada por vários dias, devido à demora entre a comunicação da avaria e a visita do técnico: qual a estimativa de impacto na redução do tempo de “vida útil” do eletrodoméstico? - Qual a razão de publicitarem um equipamento que não gera gelo, mas que as sucessivas avarias e comportamento, retratados na foto em anexo contrariam?GratoJÚlio Santos

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.

Boa tarde Comprei em 29/09/2017 um exaustor para cozinha tipo ilha conforme foto em anexo, de referir que em muitos sites de internet o mesmo surge publicitado como inox.A casa onde o mesmo foi instalado está desabitada, não tem humidades, não se encontra à beira mar e o mesmo nunca foi usado.Anualmente fazemos uma limpeza à casa e minha esposa embora o limpasse com a mão, nunca viu a parte superior porque o mesmo está a um nível mais alto qua a vista dela alcança.Este ano fiz eu esse trabalho e qual o meu espanto quando vejo que o mesmo está a ficar ferrugento em toda a superfície superior.Estou ciente que a garantia já terminou, não estou a reclamar se o mesmo funciona ou não, reclamo porque comprei um produto supostamente em inox que não devia ficar ferrugento, caso contrário não o teria comprado e até considero publicidade enganosa. O serviço de apoio a clientes responde prontamente nos seguintes termos:“Estimado cliente No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção e após análise das imagens do seu aparelho, vimos por este meio informar que não será normal que o produto apresente o sintoma reportado, sendo que, a ser defeito do mesmo, tal sintoma ter-se-ia manifestado logo no início e não ao fim de quase 4 anos. O facto de a oxidação ser localizada demonstra que o processo foi desencadeado por circunstâncias anormais, nomeadamente fatores externos corrosivos ( limpeza com produtos agressivos ou vapores libertados pelos mesmos / gorduras acumuladas libertadas pelas cozinhas / proximidade de ambiente salitre) No entanto, e no sentido de minimizar a sua insatisfação, estamos disponíveis para reencaminhar um pedido de intervenção junto do nosso representante oficial para que, em cortesia, possa proceder ao polimento do produto, ficando a seu cargo os valores da deslocação e mão de obra (só podemos informar valores quando soubermos em que zona do País se encontra instalado o produto) decorrentes do processo. Esperando que a solução apresentada seja do seu agrado, ficaremos a aguardar que nos indique se pretende que seja dado seguimento a um processo de intervenção nas condições acima referidas.”Não considero a proposta adequada porque a “cortesia” para enviar um representante oficial não me parece suficiente.O representante oficial após contato informou que a deslocação tem um preço de cerca de 30 € mais as despesas de mão de obra. Pelo que dificilmente tal situação se compõe por menos de 100€ (minha opinião).As fotos que envio em anexo são demostrativas do estado do exaustor e eu pergunto como é possível um produto em inox estar assim?Ninguém compra um produto desse género na expetativa de ele ser de outo material e que passado pouco tempo fique conforme se encontra!Acrescento ainda o fato – não sei os nomes corretos/ técnicos – apenas a campânula está nesse estado, a parte fixa ao teto está sem qualquer dano bem como tenho lá um lava loiça em inox comprado na mesma altura da mesma marca sem qualquer dano!Acho a solução sugerida pouco ética porque apenas me onera pelo que solicito os vossos bons ofícios para ajudar no problema apresentado.

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Fiz uma compra de um alisador de cabelo Phillips HP 8361/00 no dia 30 de Abril de 2021. Depois do equipamento ter sido entregue, usei-o algumas vezes (não mais que 5) num espaço de duas semanas, onde depois reparei num defeito num dos modos de funcionamento do equipamento. O alisador tem vibrações sónicas que podem ser ligadas ou desligadas. Quando estão ligadas, o alisador vibra quando o cabelo está a ser alisado (isto é, quando o alisador se encontra a ser premido/fechado durante o alisamento em si). No entanto, as vibrações não trabalham de forma contínua aquando do alisamento, isto é, elas funcionavam intermetitentemente, ligando e desligando repetidamente (algo que sei que não acontece por ter tido um dispositivo igual durante 7 anos da mesma marca). Reportei o caso e uns dias depois um funcionário representante da Phillips veio buscar o dispositivo. Passadas duas semanas, recebi uma chamada que o técnico não tinha encontrado qualquer tipo de problema, afirmando que o alisador estava a funcionar da forma devida. Expliquei a situação a um agente de call center e fui assegurada que o alisador seria novamente verificado. Passados 2-3 dias, fui contactado pelo mesmo agente que me voltou a dizer exactamente a mesma coisa, sendo que me perguntou se queria receber o dispositivo de volta. Depois de ter aceite, passaram-se 10 dias em que não recebi o meu alisador. Voltei a contactar a Philips, sendo que me disseram que eu tinha recusado receber o dispositivo de volta do suporte técnico. Que serviço HORRÍVEL! O pedido de apoio técnico foi aberto dia 1 de Junho de 2021 e hoje é dia 2 de Julho. Basicamente, estive 1 mês sem o dispositivo em vão, visto que o problema que reportei nem ter sido resolvido. Esta foi, de longe, a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa de eletrónica: impressionantemente lentos e com uma gigante falta de profissionalismo!

Exmos. Srs. Catro Electronica,Venho por este reclamar a encomenda n 671855 efetuada no dia 09/06/21 e paga no mesmo dia por Mbway com um valor final de 98,00€ e com oferta de portes.A encomenda consiste no formecimento de dois artigos :1- Art. Ref. 05374 - Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTECValor c/ iva 89,20 €Com disponiblidade a verde2- Art. Ref. P43461VT - Blister 4x Pilhas Recarregáveis AAA (Micro) 800mAh - VARTAValor c/iva 8,80 €Status da encomenda: Aceite e em preparação- No dia 15/09 , Vossas excelências enviam-me a seguinte informação :Estimado(a) Cliente,Vimos por este meio informar que, na sua encomenda, o artigo 05374 encontra-se de momento sem stock.Como possível alternativa, podemos propor o seguinte artigo:- https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1200-thermal-connected-branco--cecotechttps://www.castroelectronica.pt/product/aquecedor-emissor-termico-digital-painel-radiante-1500w-branco-c-comando-distancia--orbegozoCaso não pretenda o mesmo, poderá:- Verificar se pretende a troca por outro do seu agrado, consultando o nosso website: https://www.castroelectronica.pt/loja-virtual- Crédito ou devolução do respetivo valor.Ficamos a aguardar a sua resposta.Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- Neste dia, na verdade o produto encontrava-se a disponiblidade a vermelho. Dado os produtos propostos terem especificações manifestamente inferiores respondi o seguinte :Claudio Alexandre Ciriaco Magoito [magoito.claudio@gmail.com]terça, 15/06, 14:08para info@castroelectronica.ptExma. Sra. Carla Pacheco,- Dado neste momento o produto em questão não ser de necessidade urgente fico aguardar a disponibilidade do mesmo em stock.- Entretanto pode-me fazer chegar o resto da encomenda.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoAo qual os Srs. Responderam no dia 15/06/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Para isso terá de pagar portes de envio para seguir o emissor térmico.Relembro que não temos qualquer previsão de nova entrada de stock no momento.Posso dar seguimento ao envio do artigo: P43461VT ? Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- A minha resposta 15/06/21 foi :Exma. Sra. Carla Pacheco,Prefiro aguardar como deve calcular não vou querer pagar 2xs portes por uma suposta ruptura de stock de vossa parte , relembrando que a minha encomenda foi efetuada no dia 09/06/21 e paga por Mbway em que a informação disponibilidade do produto era : Available e com data prevista de entrega certa. Constato também que quando diz não sabe a possivel disponiblidade do artigo também constato que a Castro Electrónica aumentou o valor de venda do mesmo, não seja esse o motivo da sua empresa não cumprir com a ordem de compra dado que no momento de pagamento o artigo estava com disponiblidade imediata. Agradeço cumprimento e celeridade ao que enquanto empresa se propõem.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoA 23/06/21 reforcei novamente a minhha posição :Exma. Sra. Carla Pacheco, Constantei hoje na vossa loja online que o porduto Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTEC, supostamente em ruptura de stock jé se encontra disponivell conforme o seguinte link: https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1800-thermal-connected-branco--cecotec Agradeço que me informe com urgência e de forma clara quando será efetuado o envio da minha encomenda.Ao qual os Srs, não mais responderam até ao dia de hoje 01/07/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O artigo encontra-se indisponível e não será possível satisfazer a sua encomenda.Foi dado o devido seguimento ao processo de devolução.Este processo consiste na emissão de uma Fatura e, posteriormente, Nota de Crédito. Será necessário que nos envie apenas esta última assinada, via email, juntamente com o IBAN. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- No entanto verifico que o artigo em questão continua à venda com disponiblidade a verde mas por um preço superior. - Os Srs. apenas acabaram apenas por enviar o artigo P43461VT, e tratam a venda do artigo Ref. 05374 como uma situação de uma devolução, quando assim não é .simplesmente porque não querem efetuar o fornecimento do mesmo ao preço que foi vendido ( por errata ou não )Ora informo os Srs, que não vou assinar nenhuma nota de crédto como se de uma devolução se tratasse. Vou aguargar a resolução deste litigio comercial.Se existe ruptura realmente de stock, o produto não deveria estar sinalizado a verde como sempre esteve, execpto a 15/06. A proposta opcional dos Srs. deveria ter sido por um produto de especificações semelhante ou superior em ultimo caso a restituição do montante total sempre com o aval do cliente ,Como tal informo que continuo a aguardar por o produto encomendado e ou outra proposta superior , informo que apresentei quexa desta situação no livro de reclamções e na DECO.Aguardo novas informações,Claudio Magoito

Exmos. Senhores.Venho por este meio reclamar a falta de soluções para arranjar um aparelho da marca YAMMI.Trata-se de uma YAMMI 2 XL já fora da garantia desde Dezembro de 2020.Devido ao uso, a peça que liga a panela ao motor partiu-se, impossibilitando de funcionar.Depois de colocada para arranjo na Worten do Mar Shopping, em Loulé, no dia 20/06/2021, fui informado que possivelmente teria arranjo, porém, teria que ser enviada para a marca. Foi-me cobrado 20€ para avaliarem o processo. Pedi que fosse enviado o orçamento antes de qualquer intervenção.No dia 30/06/2021 recebo uma mensagem a informar que o processo já estava finalizado.Hoje, dia 01/07/2021, desloquei-me à worten para saber de informações, no qualquer, devolveram a máquina e informaram que não tem arranjo, pelo menos para já, pois não há peças para substituir. Dando hipótese que pode haver dentro de 5 meses como podem não voltar a produzir.Posto isto, e tendo em consideração que este mesmo modelo foi substituído pela YAMMI 2 XL White em Outubro de 2019, podendo ter sido comprada em data que hoje ainda estaria na garantia, não terá uma marca que garantir peças para solucionar e arranjar em possíveis avarias produtos que vendem?Para além de que o modelo YAMMI 2 XL White tem exatamente a mesma entrada que o modelo anterior, logo, poderá ser a solução para a mesma.Considerando que, após telefonemas para a linha de apoio a fazer essa mesma questão, é-nos garantido que já não existe a peça em stock para arranjo, com toda a certeza. Não teria que existir transparência e fazer essa confirmação antes de pagar os 20€ para análise?Com os melhores cumprimentos, Pedro Marques

Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à avaria de um amortecedor dianteiro do meu renault megane, ainda não tem cinco anos, uma quilometragem de apenas 20.000 km, muito bem estimado, que deu origem à substituição dos dois amortecedores dianteiros na Garagem Progresso, em Estarreja, e segundo os serviços não estava coberto pela garantia.Um carro novo, atualmente com 20.000 kms., um só condutor, bem estimado, o que pode ser comprovado, apresenta uma despesa de 383,13€, sem qualquer responsabilidade da marca. Após analisar o portal da queixa, vejo que não é caso único, solicito da vossa parte uma retratação da empresa construtora e das anomalias que dão a entender serem de origem.Aguardo resposta

A minha reclamação não vai só para a Hotpoint Ariston mas sim para todas as marcas, pois estamos constantemente a ter estas desagradáveis surpresas.Adquiri uma máquina de lavar loiça Hotpoint ref: HFO3032WCX no dia 17/12/2018 e cerca de 3 anos e meio depois avariou (é claro que não iria avariar dentro da garantia). Segundo a assistência técnica tratasse de uma avaria na placa eletrônica, placa essa que custa cerca de 200 euros, ou seja metade do valor que eu paguei pela máquina. Custa me a querer que uma placa custará assim tanto visto tratar se de uma entre muitas peças que a mesma comporta, tratando se de uma clara especulação desta industria.Sinto me impotente e não me resta alternativa senão alertar futuros clientes desta marca para pensarem duas vezes antes de adquirirem estes produtos. Como é sabido por todos nós consumidores, as marcas já sabotam os seus próprios equipamentos para maximizar os lucros e se cada casa familiar tiver 6 ou 7 electrodomésticos e como todos eles não duram muito mais do que este em questão, logo todos nós estaremos a comprar um electrodoméstico todos os anos e se o comprarem a crédito estaremos sempre a alimentar esta industria de milhões e milhões quando a maior parte da sociedade mal consegue ganhar dinheiro para pagar casa, alimentação e educação dos filhos.Algo deveria de ser feito por parte dos nossos governantes para regular este sector pois o nosso país e as nossas vidas estão á venda para quem mais poder lucrar com todas estas situações que nos condicionam não só a nós consumidores como também a um bem estar comum. O preço desta sociedade de consumo esta se a refletir a olhos vistos no nosso meio ambiente porque não só estamos a poluir para produzir em excesso como também estamos a criar resíduos desnecessários. Hotpoint Ariston para mim nunca mais.