Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês de Fevereiro de 2023, eu comprei um colchão king da molaflex. O colchão estava impecável, e foi na altura uma óptima compra. Menos de 1 ano depois, começa a tornar-se desconfortável e a dar dores de costas e de anca, com insónias acentuadas e a necessidade de fazer fisioterapia e massagens para lidar com as dores. Em Maio de 2024, era completamente impossível dormir no colchão, pelo que fiz uma queixa à loja onde comprei o colchão. Após várias chamadas (1 para o vendedor, 3 para a molaflex, sendo que uma foi depois de ir ao vendedor e eles mesmos telefonarem à molaflex a pedir um update da situação) e emails, recebi uma resposta e um colchão "cortesia" da companhia para substituição temporária, enquanto levam o meu colchão para a fábrica para abrir, avaliar, fazer um relatório e proceder como necessário (substituição de peças, reparação de peças, ou substituição do colchão em si). No entanto, esta resposta e substituição temporária demorou 2 semanas. 2 semanas a dormir no sofá. Como se não bastasse, o colchão de substituição que recebi está em mau estado, com cova visivel no meio. Pelo que consegui ver, o colchão é o modelo WBX Steel da molaflex, que é anunciado como tendo firmeza 6/7, mas o que me foi cedido certamente não terá mais que um 4/7. Alerto também para o facto de que o colchão é anunciado como tendo +/- 32cm de altura, e este colchão não tem mais de 28cm. No entanto, o problema é mesmo o "sagging" que se nota, e mais que tudo se sente, e os restantes detalhes mencionados não servem mais que um suporte adicional para descrever o estado em que o colchão se encontra. Entretanto mais uma semana passou e ainda não tenho notícias do meu colchão. Uma semana mais passada com dores (por experimentar o colchão de substituição temporária defeituoso), e no sofá. Não é meramente um colchão. É o que permite descansar, dormir, para no dia seguinte ir trabalhar e estudar. O facto de demorarem tanto tempo a dar seguimento com um caso de um colchão que foi comprado a preço de ouro, e de darem uma substituição temporária que não passa de um colchão provavelmente usado previamente por outra(s) pessoa(s) e que se encontra em mau estado, mostra que não têm seriedade no contacto com o cliente e não percebem o impacto que o estado dos colchões tem no bem-estar do cliente. Sendo que o colchão ainda se encontra bem dentro da garantia (pouco mais de 1 ano), o facto de ter estes danos é alarmante em si. Adicionando os pontos mencionados previamente sobre a demora na resposta, e a falta de qualidade no colchão de substituição temporária, faz-me desesperar com a situação. Sinto que, pelo dinheiro pago, não convence nem pelo serviço, nem pela qualidade do colchão que, embora inicialmente extraordinária, não ultrapassou os 12 meses de existência. Finalmente, gostaria de acrescentar que temo por quanto tempo esta situação se vai alargar. Assumo que vão dizer que o colchão tem um problema e o vão reparar, o colchão volta e, mais cedo ou mais tarde, volta a ter o mesmo problema (ou até nem é reparado como deve de ser e dá problemas logo). Sendo que depois se repete a história, e ando uns valentes meses sem dormir uma noite como deve de ser. Noites por dormir, dores, terapia, stress. A este ponto, sabendo que gostei muito do colchão king inicialmente, gostava apenas de ter o dinheiro de volta e ir comprar a outra marca que seja mais competente e leve as situações dos clientes a sério. Não sabendo se isto é possível ou não, gostava de ter um esclarecimento honesto sobre esta possibilidade (sabendo que a companhia em si nunca vai dar a verdade sobre esta possibilidade, caso ela exista). Cumprimentos. Luís Perpétuo PS: tenho fotografias dos colchões, mas o site da DECO não me está a permitir fazer upload do ficheiro (quer como PNG, JPEG ou PDF).

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda e um dos artigos foi enviado com defeito. Devolvi o mesmo e pedi o reembolso. Como estava a demorar muito tempo a procederem ao reembolso, consultei a situação na aplicação da empresa e a mesma aparecia como devolução tratada, mas sem emissão de reembolso. Contactei o serviço de apoio o qual afirma que o reembolso foi feito através de um vale para descontar numa compra. Esta afirmação não corresponde à verdade Foi realmente enviado um vale de oferta de 10 euros, mas que em nada está relacionado com o reembolso do artigo com defeito. Mesmo que tal fosse verdade, o reembolso deveria ser feito no mes.o modo de pagamento. Nunca pedi nenhum vale, só solicitei o reembolso do artigo enviado com defeito. Tenho enviado vários emails e simplesmente ignoram a situação, não procedendo ao reembolso. Pedi parw enviarem o endereço eletrónico do Departamento das queixas e ignoram totalmente Fui uma boa cliente durante vários anos. Tinha uma ideia até positiva da empresa, mas ultimamente mudaram totalmente o proceder. Não cumprem a Lei, nem respeitam o cliente. O serviço de apoio ao cliente está a funcionar pessimamente. Perderam uma cliente. Solicito que resolvam a situação com a máxima urgência e que procedam ao reembolso dobartigo que enviarsm com defeito. Cumprimentos.

Exmos srs. ao fazer a encomenda no vosso site, o preço dos items foram adicinoados com desconto. Fiz a compra e inclusivamente PAGUEI. Depois recebi um email a dizer que os descontos eram só se fizesse compra acima de um determinado montante coisa que nao está DE TODO clara no site nem no CESTO nem na mostra de cada produto. O desconto que aparece nao aparece de todo condicionado a qualquer montante. Ora é enganar o consumidor a achar que vão comprar a um preço e depois dizer que afinal é só a partir de um montante especifico, sem qualquer informação no site.

Exmos. Senhores, Em 3/06/2024 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 849,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dos dias 04/06 e 05/06 e obtive a resposta de preciso esperar o email para agendamento de entrega, que não foi enviado até agora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Comprei uma cozinha Belchans, na loja Movimar em Mafra, que foi instalada, com atraso, no dia 08/2023, armários e electrodomésticos. O exaustor nunca funcionou e liguei para a Dª. Helena Filipe, colaboradora da loja Movimar, relatando esse problema. Depois de vários telefonemas, sem resposta, no dia 13 de Outubro de 2023, enviei um e-mail, com fotos, documentando o problema, sendo visível o vapor e a água a escorrer pela parede pela ausência de extracção. No dia 17 de Outubro, a mesma colaboradora respondeu dizendo que ia pedir assistência técnica. Depois de vários telefonemas, e-mails e visita à loja, apareceu um técnico no dia 18/03/2024, ou seja, 5 meses depois. O técnico referiu que o exaustor tinha o motor queimado e iria pedir a sua substituição. Passaram 2 meses até ao regresso do técnico, para substituir o motor queimado, depois de telefonemas praticamente diários. De qualquer forma, o técnico referiu que o problema da exaustão se manteria porque a placa de indução não está alinhada com o exaustor, ficando quase totalmente fora do alcance do exaustor! Cerca de 9 meses depois, tenho uma cozinha, instalada, comprada na loja Movimar, em Mafra, que nunca funcionou e esta empresa, refere agora que a empresa a que devo reclamar é outra e que se chama Belchans! Esta indiferença no tratamento do cliente, é no mínimo insólita, sendo que apenas cometi o erro de me dirigir à loja Movimar, que agora "empurra" para a Belchans! Infelizmente, não há pior forma de tratar um cliente insatisfeito!

Boa tarde Exmos senhores Deco No dia 18Abr24 comprei um sofá chaise long modelo reversível na loja da feira dos sofás em frielas Junto cópia do meu 3 email Boa tarde Exmos Senhores: Feira dos Sofás No dia 22Abr24 e no dia 24Abr24 Enviei 2 emails para vocês sobre a reclamação dos defeitos e problemas num sofá que foi adquirido por mim na vossa loja em Frielas-Loures. Foi aberto 2 Processos por vocês destas reclamações: Processo #017699 (22ABR24) Processo 24029001 (24ABR24) Até ao momento ainda não fui contactado por um colaborador vosso conforme vossa resposta ao meu email do dia 22ABR24 e também não fui contactado por um Técnico Especializado vosso conforme vossa resposta ao meu e-mail do dia 24ABR24 Também fiz vários telefonemas para a vossa Loja em Frielas falei 2 vezes com o vendedor Sr Jorge, falei 1 vez com o Sr Pedro Gerente da Loja e falei no dia 02Mai24 com o Sr João funcionário da loja e até ao momento também não resolveram o problema do meu sofá. No dia 9/5/2024 os técnicos da Empresa vieram ver o sofá e verificaram os problemas e levaram parte do sofá que estava danificado e até ao momento não obtive mais nenhuma informação Já fiz novamente vários contatos com a loja em frielas e a resposta é quase sempre a mesma que vão verificar o que se passa e depois informam o que nunca acontece Solicito a vossa ajuda Cumprimentos Rui Martins

Bom dia Já contatei a shein diversas vezes fiz uma compra no dia 11-05-2024,no valor de 62,15€ paguei por Mbway foi logo descontado da minha conta e anularam o pedido imediatamente por falta de pagamento, contatei a Hipay.com levallois-perret que me mandou os comprovativos do pagamento, a shein disse que o pagamento estaria na minha conta de 7 a 14 dias e hoje já é dia 5 de junho e ainda não tenho o dinheiro transferido. Data da experiência: 11 de maio de 2024

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2024 encomendei uma palete de produtos no valor de 605,00 euros a Crazydayfactory, empresa situada em Leganés em Espanha. O prazo de entregue eram no máximo de 72 horas, depois de varias mentiras acerca do atraso, no dia 15 de maio descobrirem que eu não tinha pago os fretes de 60,00 euros, quando na fatura não tinha valor para o transporte e foi preciso 17 dias para descobrir isso. No dia 16 de maio de 2024, anulei a encomenda e pedi o reembolso, a resposta desses indivíduos foi que o reembolso tinha sido feiro, primeiro dia 16 de maio, depois dia 18 de maio, tudo mentira dados que no banco não entrou absolutamente nada, peço o comprovativo do reembolso e não me é enviado, só me dizes que o reembolso foi feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Problemas pós entrega do pedido GWYLRCPHK, realizei a compra dos produtos no dia 14/04/2024, os produtos só foram entregues no dia 25/05/2024, porém tive problemas, meu pedido tem um sofá e uma mesa com 6 cadeiras, o problema está com o kit de mesa e cadeiras, a mesa foi entregue em tamanho menor do qual foi comprado, uma das cadeiras veio com o tecido rasgado, já fiz contato por via do apoio ao cliente porém não houve resposta, por isso a minha reclamação, já esperei muito tempo para ter os meus produtos e ainda ser entregue fora do que era esperado é inaceitável Cumprimentos.