Mau serviço prestado/Negligencia com o cliente

Comprei uma cozinha Belchans, na loja Movimar em Mafra, que foi instalada, com atraso, no dia 08/2023, armários e electrodomésticos. O exaustor nunca funcionou e liguei para a Dª. Helena Filipe, colaboradora da loja Movimar, relatando esse problema. Depois de vários telefonemas, sem resposta, no dia 13 de Outubro de 2023, enviei um e-mail, com fotos, documentando o problema, sendo visível o vapor e a água a escorrer pela parede pela ausência de extracção. No dia 17 de Outubro, a mesma colaboradora respondeu dizendo que ia pedir assistência técnica. Depois de vários telefonemas, e-mails e visita à loja, apareceu um técnico no dia 18/03/2024, ou seja, 5 meses depois. O técnico referiu que o exaustor tinha o motor queimado e iria pedir a sua substituição. Passaram 2 meses até ao regresso do técnico, para substituir o motor queimado, depois de telefonemas praticamente diários. De qualquer forma, o técnico referiu que o problema da exaustão se manteria porque a placa de indução não está alinhada com o exaustor, ficando quase totalmente fora do alcance do exaustor! Cerca de 9 meses depois, tenho uma cozinha, instalada, comprada na loja Movimar, em Mafra, que nunca funcionou e esta empresa, refere agora que a empresa a que devo reclamar é outra e que se chama Belchans! Esta indiferença no tratamento do cliente, é no mínimo insólita, sendo que apenas cometi o erro de me dirigir à loja Movimar, que agora "empurra" para a Belchans! Infelizmente, não há pior forma de tratar um cliente insatisfeito!

Estimado(a) cliente,Vimos por este meio acusar a recepção da reclamação e esclarecer os diversos assuntos relativos à mesma.Em primeiro lugar vimos reafirmar, mais uma vez, que a aquisição da sua cozinha constituída por mobiliário, bancada e electrodomésticos foi feita com a empresa Belchans lda sendo que a loja onde se deslocou, em Mafra, é efectivamente uma das nossas lojas. A Belchans lda trabalha em parceira com diversas marcas sendo a Movimar a marca fabricante do mobiliário, relembramos que não é da responsabilidade da última qualquer situação reportada nesta reclamação uma vez que a mesma é relativa a um electrodoméstico (exaustor) e não ao mobiliário em si além de que a transação comercial foi feita entre o(a) cliente e a Belchans lda.Conforme pode ser comprovado na proposta por nós enviada a garantia/assistência dos produtos que não sejam fabricados (mobiliário e bancada) é da responsabilidade dos respectivos representantes dos mesmos. Neste caso o exaustor enquadra-se nesta alínea tendo sido remetido o pedido de assistência para o representante uma vez que é da inteira responsabilidade do mesmo a assistência técnica ao abrigo de garantia. Não obstante durante todo o processo foi feito o acompanhamento e a ponte de contacto entre o(a) cliente e o representante num claro sinal de boa vontade da Belchans lda em solucionar o problema. Relativamente aos problemas reportados com o exaustor, em primeiro lugar foi reportado excesso de condensação. A condensação é a mudança do estado da matéria (vapor) que se encontra na sua forma gasosa e passa à forma líquida. Isto sucede devido a uma mudança brusca de temperatura, quando o vapor entra em contacto com uma superfície fria. A condensação, infelizmente, é um fenómeno físico que não depende em absolutamente nada da capacidade de aspiração do aparelho e que ocorre pela diferença de temperatura entre os fumos dos cozinhados e as superfícies frias dos aparelhos. A campânula por muito potente que seja, não consegue evitar esta situação na sua totalidade. Uma campânula está preparada para expulsão de fumos e não para expulsar água do seu exterior. Esta informação já lhe foi passada juntamente com um conjunto de conselhos de utilização para minimizar a presença de condensação na cozinha. Foi também identificado, pelo representante, que o motor estaria com um problema nomeadamente que o mesmo estaria queimado, tendo procedido o representante à reparação do mesmo solucionando este problemaRelativamente ao “desalinhamento” que menciona queremos relembrar que de acordo com o projecto por si aprovado a bancada da sua cozinha tem uma profundidade adicional por condicionantes de obra alheios à Belchans lda nomeadamente a existência de torneiras de água. O recorte na bancada para encastre da placa foi feito tendo em conta este pormenor de profundidade adicional sendo que mesmo em condições standard o exaustor nunca cobriria toda a área de confecção da placa.Estamos inteiramente abertos a prestar qualquer esclarecimento adicional.A Gerência Belchans, Lda.De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt [mailto:reclamacao@notify.deco.proteste.pt] Em nome de Enviada: 5 de junho de 2024 15:30Para: belchans@sapo.ptAssunto: Mau serviço prestado/Negligencia com o cliente‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos Srs A vossa resposta é uma fuga à resolução do problema. Essa é a imagem que aqui deixam, da vossa marca! Para comprar uma cozinha, dirigi-me à vossa loja, na boa fé, de encontrar especialistas no fabrico de cozinhas. Os Srs vêm agora dizer que o projecto por vós elaborado, foi por mim aprovado. Pois, a mensagem que aqui deixam, a todos os potencias clientes é que projectam cozinhas que não vão funcionar e o cliente ou é perito no assunto ou paga uma cozinha onde não pode cozinhar. O que os Srs, não querem aceitar, nem vieram ver...(presumo que sabem bem, o mau trabalho que deixaram), é que o exaustor não está sobre a placa. Quando tento cozinhar, o exaustor não aspira o vapor de água, e parafraseando a vossa brilhante explicação, o vapor de água, passa a estado liquido e a água apaga a placa. O resultado é simples, a cozinha não funciona! Mas para os Srs, que construíram o projecto, o assunto está tratado porque eu validei o vosso projecto. A todos os potencias clientes venham ao portal da queixa, fique o aviso! A Belchans projecta cozinhas onde não é possível cozinhar. Estejam atentos, com o projecto que validam. E surge agora outra questão...no projecto que validei, como referem, está escrito que a pedra da bancada é uma pedra única. Fiz questão que assim fosse, dado tratar-se de uma pedra pequena. O que deixaram instalado, são dois pedaços de pedra, partidos e mal remendados. E agora, querem verificar o projecto que realizaram e eu aprovei?