Venho por este este meio apresentar uma reclamação da Oficina Santogal BMW Alfragide, da situação ocorrida no dia 13 de julho de 2023: A minha viatura, um BMW Série 1, com a matrícula 19-VV-38, emitiu um alerta no comando de bordo, para que agendasse uma ação técnica na minha oficina autorizada (nº 0011660600). Procedi ao agendamento de imediato para o dia 13 de julho (data mais próxima de acordo com a disponibilidade da oficina).No final do dia 13 de julho, fui contactada pela comercial Andreia, que me informou de que a minha viatura já estaria pronta da ação técnica, no entanto necessitava de proceder à troca de pastilhas dianteiras, pastilhas traseiras, discos traseiros e encher a viatura com 13 litros de AdBlue. Questionei sobre qual a brevidade para proceder à troca das pastilhas e discos, uma vez que ia viajar no dia seguinte e fui informada que não poderia andar com a viatura mais do 1.000 km, que caso o fizesse iria danificar os discos dianteiros, fui também informada que deveria tentar evitar travar. Ao seja, a comercial clarificou que o carro estava numa situação limite e que a reparação era de extrema urgência, pois tinha mesmo que evitar travar. Mediante tal resposta, e como sou uma pessoa que se preocupa com a segurança do meu veículo e a segurança dos ocupantes, aceitei que procedessem à troca das peças necessárias.No dia seguinte, aquando do levantamento do carro, pedi que me explicassem como teriam os discos chegado a tal estado de desgaste, uma vez que até ao momento, nunca tinha recebido qualquer alerta no comando de bordo nem na app My BMW, para proceder à troca das pastilhas tanto dianteiras como traseiras. O Comercial que me atendeu, questionou a existências de alertas de data ou de quilometragem. Respondi que nunca tinha recebido qualquer alerta. Após esta informação o Comercial verificou que check list control da minha viatura impressa em papel, indicava 7.000 km e 9.000 km. Tais valores podem não corresponder a uma quilometragem exata mas sim a um estimativa. Ainda que estimado, muito superior ao valor indicado pela Comercial Andreia (1.000 km). Fiquei surpresa e desagradada com a discrepância das informações. Em consequência do desconforto da situação, questionei se não poderia ser feito qualquer desconto ao preço final. A comercial Andreia, respondeu que não tinha autorização para efetuar desconto e que o carro ainda não tinha 5 anos para poder usufruir dos descontos associados ao cartão value & care. Cartão este, que após os 5 anos da viatura tem preços tabelados e fixos, para substituição de diversas peças. Numa pesquisa rápida no site, percebi que a troca das pastilhas e dos discos, estão incluídas nos descontos deste cartão. Se tivesse efetuado a troca daqui a 7.000 km/9.000 km, conforme constava na folha de check list.Já desconfiada de que as peças não teriam de ser neste momento substituídas, pedi que me as mostrassem e que me explicassem como se verificava o grau de desgaste. Não o fizeram, encaminharam-me imediatamente para a saída, e informaram-me que as peças tinham sido colocadas na bagageira. Considero que o atendimento além de pouco cordial, não foi esclarecedor das minhas dúvidas, consequentemente nada profissional. Concluo que fui pressionada a efetuar a troca de pastilhas e de discos, por existir um limite de quilómetros (1.000) que parecem não corresponder à realidade. Por outro lado, nunca surgiu qualquer aviso para efetuar a troca das devidas peças. Informo que 7.000 km ou 9.000 km, podem corresponder a mais do que 6 meses de utilização, o que permitia que usufruísse do desconto uma vez a viatura já teria efetuado os 5 anos. Solicito clarificação e responsabilização por parte da Santogal BMW Alfragide. Paralelamente a esta reclamação, vou solicitar uma análise das peças substituídas, a fim de verificar o estado das mesmas. Para isto, informo que as peças serão entregues amanhã, dia 17 de julho, nas instalações da BMW Portugal, no Lagoas Parque. Caso eu esteja do lado da razão, solicito resolução do problema que pode passar pela reposição das peças originais, e devolução do dinheiro gasto com esta situação. Em suma, fui chamada à oficina para resolver um problema de fabrico a custo zero, que não era da minha responsabilidade, e acabei por pagar uma conta de 816€, que não me parece ser devida neste momento, e não fui tratada de forma respeitosa.
