Exmo.(a) Sr.(a) Atendimento ao Cliente da Zara,Venho, através deste email, expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra online que efetuei no vosso site durante os saldos.No dia 30 de Junho de 2023, encomendei um par de calças disponíveis a um preço reduzido. Realizei o pagamento e concluí a compra. Fiquei extremamente desapontada, quando, no dia 01 de Julho de 2023, fui levantar o meu pedido à loja, pois este era de grande importância para mim.Para minha surpresa, em vez de receber as calças que tinha selecionado, foi-me entregue um par de calças idênticas, mas que claramente não correspondiam ao modelo escolhido.Após entrar em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para reportar o problema, fui informada de que o modelo que desejava se encontrava esgotado e que não seria possível enviar-me o par correto. Em vez disso, foi-me oferecida a opção de devolver as calças recebidas e receber um reembolso integral. Esta situação deixa-me com a sensação de que tentaram enganar-me, mas ressalto que não sou ingénuoa e sei perfeitamente o que encomendei. É completamente inadmissível que situações deste género ocorram.No entanto, foi-me garantido que, dentro de 24 horas, receberia um email com as instruções necessárias para devolver as calças num ponto de recolha e proceder à restituição do valor, uma vez que o produto que encomendei não se encontrava em stock. No entanto, já se passaram 14 dias desde o meu contacto com o serviço de apoio ao cliente, e até à presente data, não recebi qualquer atualização.Este incidente tem-me causado incómodo e frustração. Eu esperava que o problema fosse resolvido de forma rápida e eficiente, contudo, infelizmente, isso não se verificou até ao momento.
