Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28 de maio adquiri um/uma vestidos, da marca Gilola, pelo valor de _127,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e até ao momento não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do dia de ontem, desloquei-me a uma loja da RP para comprar uma televisão, tendo encomendado a HISENSE A7KQ e feito o pagamento de 399.99€, com entrega na próxima semana, tendo ficado associada à minha conta da RP. Ao chegar a casa, ligo o PC e vejo que a mesma televisão está no website com 13% desconto e evidentemente decido fazer o que todos teriam feito, cancelar a encomenda e voltar a encomendar, desta vez ao preço de 347,99€. Quando entrei na minha conta, a encomenda não aparecia e, estando a linha de apoio bem como as lojas fechadas, evidentemente não consegui usufruir da promoção por não conseguir cancelar a encomenda passada devido ao mau funcionamento do sistema da RP. Cumprimentos.

Deixo a mesma informação que deixei aos serviços da FNAC marketplace hoje e a resposta recebida: [Ticket #RGQMNYPL] Pós venda Encomenda Marketplace 08A6KJGEF992M Bom dia Sandra e equipe da Marketplace da FNAC. Novamente a questão levantada por mim for encerrada no marketplace da qual não concordo tendo em conta o seguinte: - quando adquiri este produto o vendedor apresentava-se como localizado na Alemanha (zona da União Europeia com livre trânsito de bens e pessoas e cuja a garantia de reparação são 30 dias) - o meu ponto anterior está documentado nas mensagens de 29 de Maio de 2023. O mesmo foi comprado a 19 de Maio de 2023 mas o vendedor dando a resposta no dia seguinte diz dar apoio ao cliente. - Se o meu artigo teve um defeito no dia 25 de Abril e faço o envio do mesmo no dia 30 de Abril seguindo as indicações do vendedor ("uso de envio postal" requerido pelo vendedor, como assim fiz) - Quando verifico que esta entrega levou mais de 7 dias úteis a ser entregue foi quando comecei a pressionar os CTT e o Vendedor para que fosse feito algo para a entrega da mesma. - O próprio vendedor assume na sua mensagem de 22 de Maio que o pacote chegou à cidade de Shenzhen no dia 17 de Maio. Já no dia 24 de Maio o vendedor assume que a sua equipe cometeu um erro durante o relatório requerido pela alfândega, o que atrasou a entrega (apenas a 25 de Maio) Mediante este cenário surpreende-me que a FNAC dê razão e justifique o tempo de reparação a contar apenas a partir de 25 de Maio. Se o artigo chegou a 17 de Maio, essa seria no mínimo a data de início de reparação da mesma, não tenho culpa que o vendedor se tenha enganado na entrega dos dados a entregar na alfândega. Custa-me também o facto de que se comprei um artigo a um vendedor baseado na Alemanha (como identificado pelo vendedor) tenha um serviço de garantia e reparação superior a 2 meses, visto ter enviado este artigo no dia 30 de Abril e a FNAC pedir-me que aguarde pelo 25 de Junho para que algo seja feito. Agora o vendedor já coloca a informação online de onde realmente está localizado. Este tipo de serviço gerido pela FNAC marketplace tem as suas regras e responsabiliza os vendedores pelos seus serviços e a FNAC apenas é responsável pela plataforma. Eu sei disso. No entanto, a maneira como tratou o cliente deixa em muito a desejar e não me dá qualquer confiança para usar este ou outro qualquer serviço do marketplace no futuro. Melhores cumprimentos, José Carvalho Ao qual a resposta recebida foi: Olá José Carvalho, Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos o exposto, o vendedor está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida que tenha, mesmo sem reclamação em aberto. Qualquer dúvida, estamos ao dispor. Agradecemos a preferência e até breve na FNAC! Sandra Vaz

Exmos senhores venho reportar um problema continuado com a empresa FNAC. A minha televisao SONY KD-55AG9 avariou no dia 28 de fevereiro deste ano. Estava em uso na altura com o hdmi ligado, oiço um estalo forte vindo da televisão, tendo a imagem ficado cheia de pontos brancos ( é igual de aspeto e faz-me lembrar as televisões antigas no tempo do analógico quando não apanhavam sinal), o som deixou de se ouvir. Com a minha insistência liguei e desliguei varias vezes a TV testando os hdmis. A imagem aparecia durante 2 segundos, depois ficava tudo em pontinhos brancos ou ecrã a preto a dizer sem sinal. Cheguei a conclusão que algo queimou dentro da televisão ( esteve sempre protegida por UPS desde que a comprei, portanto falha de corrente não foi) Descobri depois com variados testes que tudo o que envolvesse encriptação de sinal do hdmi (vulgo HDCP) deixou de funcionar em qualquer um dos 4 hdmis da televisão. Como fiz garantia extendida na televisão, dirigi me a FNAC com os pdfs no telefone com imagens do problema, e video exemplificativo no inicio de Março, a contar usar a garantia que paguei na altura da compra da TV. Desde aí começaram os problemas, na loja do Montijo respondem-me que a empresa FNAC não trabalha mais com essa seguradora, tendo sido os primeiros minutos bastante tensos pois nem encontravam em sistema nada da garantia da minha televisão, pondo em causa a minha palavra. Recebi Perguntas como "Tem a certeza que fez garantia extendida?" Não tenho nada em sistema, nem me aparece nada de resultados com a sua fatura." Insisti mais um pouco com o funcionário e como ele estava atrapalhado disse-me "Hoje não tenho cá o meu supervisor terá de vir noutro dia." isto tudo nos primeiros dias de março de 2024 Eu compreendi, e quando voltei no dia seguinte, já tinham conseguido encontrar a minha fatura sendo afinal válida com uma seguradora que deixaram de trabalhar em 2022. Peço-lhes para ativar o seguro, dizem me que não é possível pelo sistema deles, tenho de ser eu a fazer o processo todo desde enviar email com os dados ate a agendamento da recolha do equipamento tudo feito por mim. Insisti mais um pouco disseram-me que não havia forma tinha mesmo de ser eu a tratar de tudo. Chego a casa e tenho outro bloqueio o site e email que me facultaram na FNAC montijo da seguradora, já não são mais válidos na internet website supporter.pt mais email para onde enviei os dados e informação da avaria. Passaram uns 3 dias e decido ir por minha ideia a outra FNAC expor o mesmo problema. Na FNAC Vasco da GAMA em Lisboa , passam-me informação da seguradora mas pelo website espanhol supporter.es e email correspondente sendo que nesse já obtive resposta para ativar garantia. Os dados que a FNAC montijo me passou eram inválidos. Agendou-se as segintes recolhas do equipamento ate hoje: (marquei varias) 1 vez- Levam a televisão dia 3 de Março, retorna a dia 2 de a Abril (29 Dias) Televisão vem exactamente com a mesma avaria e mesmos sintomas. 2 vez- Levam a televisão dia 17 de Abril, retorna dia 13 de Maio. ( televisão retorna com a mesma avaria e mesmos sintomas) 3 vez- Levam a televisão dia 4 de Junho, recebi hoje email da seguradora (13 de Junho) a dizer televisão testada e não encontraram qualquer avaria. Vão devolver ao cliente assim como está. Email em seguida Bom dia, Anexamos a este e-mail uma cópia do relatório técnico dos testes efectuados ao televisor, fotografias do seu funcionamento e abaixo o diagnóstico do Serviço Técnico Oficial Sony: Televisor LCD / LED marca SONY modelo KD-55AG9 com número de série 6070931 e os seguintes acessórios: Cabo de Alimentação, Embalagem Original, Telecomando, DIAGNÓSTICO: Depois de ter a televisão em teste durante vários dias e de verificar exaustivamente as entradas HDMI, não se detecta qualquer erro ou anomalia tanto na TV como no HDMI. Verifica-se que tanto o funcionamento do televisor como o das entradas HDMI estão correctos. O painel e a tampa apenas apresentam danos estéticos devidos ao uso mas não apresentam qualquer fratura. Verificámos o resto dos componentes e não encontrámos outras anomalias. Recebemos com cabo de alimentação, embalagem original, telecomando. Vamos proceder à devolução do televisor porque, na Sony, não há nenhum problema com o equipamento. Com os melhores cumprimentos, F***pe Silva Apoio Multigarantias Fnac A televisão foi com aspeto novo, esteve sempre no mesmo sitio mais de 2 anos agora já contem danos estéticos, pelas sucessivas mexidas pela Garantia Extendida. Televisão com danos estéticos + Avaria que já tinha. Só estou a pedir um bem Igual ou superior ou o meu dinheiro de volta Fatura de 2099,99 Euros. Tem me sido negado o exercer de meus direitos, dizem-me que tudo funciona bem, quando é mentira e tenho sucessivos videos / fotos a provar e que lhes enviei entre cada reparação para os ajudar a detectar o problema. Passado 3 meses tudo na mesma. Envio em anexo os documentos que tenho em minha posse ao longo de uma boa quantidade de emails que troquei com a seguradora. Atenção que os relatorios finais de reparação só foram disponibilizados há uma semana atrás quando alguem da FNAC intercedeu derivado a um expor de toda a situação na loja do Montijo, já em desespero. Os ficheiros 5 e 6 foram-me facultados pela FNAC e não pela seguradora como deveria ser sua obrigação para comprovar o que diz nos emails que tudo estava bem. Podem ajudar? Cumprimentos, David Sucesso

Exmos. Senhores, Em 19 de junho de 2024 adquiri um (eletrodoméstico), frigorífico, da marca LG Combinado 384L, 2,03M Frigorífico Combi No Frost , pelo valor de 749,99€. O pagamento foi efetuado no momento com extensão de 3 anos, no valor de 92,99€ (linha Branca). Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada quinta-feira, dia 13/06/2024, em virtude de não haver disponibilidade mais cedo para entrega no período das 10H30/14H30. Com alguma estranheza, contatei pelas 16H00, contatei o número 210 042 210 (apoio à entrega) em que o colaborador me informou que estariam com atraso de entrega. Dei de "barato", uma vez que compreendo a existência de falta de pessoal para trabalhar dado ao "suposto volume de entregas". Pelas 18H19, nada havia sido dito nem entregue. Contatei novamente o mesmo número ao qual uma colaboradora me solicitou os dados (NIF/Nome/NºFatura/Contato/Loja) que me iriam contatar a informar sobre a entrega que seria até às 20H00. Nada me tendo sido dito até então, depois de um dia fechada em casa, desmarquei a consulta na CUF, com as compras em cima da mesa e sabendo que num período de 8 horas não poderia utilizar o eletrodoméstico, fora o almoço e jantares que tive de ir buscar, nomeadamente o de hoje que já não estava a contar, desloquei-me no meu veículo do Cacem à Media Market Retail Parque Sintra, para saber o que se passava. Isto já eram perto das 20H00. Pedi o livro de reclamações, contestei e disseram-me para ir e fazer o que quisesse iam ver o que se passava no balcão de atendimento. Qual o meu espanto, o produto estava marcado para sair do armazém, mas não foi efetuada a carga para entrega. Completamente transtornada, questionei sobre o prejuízo do jantar, das compras em cima da mesa, e do pagamento da deslocação que cobram, pois quem pagaria a minha deslocação, o meu dia em casa, a desmarcação da minha consulta e todos os constrangimentos que tive. Apenas houve um pedido de desculpas e solicitei que me entregassem ainda hoje o mesmo, referindo que me já não tinham ninguém em armazém para o efetuar. Ficou para entregar no período de amanhã da parte da manhã. Pergunto quem me paga mais um dia para faltar ao trabalho? E todos os prejuízos que tive? E a deslocação que terei de pagar? E os meus prejuízos? Assim sendo, qual a infração destes e pagamento de deslocação e de toda a envolvência que um dia perdido teve como consequência. Só me foi referido que o eletrodoméstico não tinha saído do armazém depois de ter reclamado da não entrega sem saber ainda porquê.

Exmos. Senhores, A 13/06/2024 comprei-vos, através do vosso site (https://gameday.pt/), quatro tshirts da selecção nacional por 107,94€. A referência da encomenda é #16543. No mesmo dia, a 13 de Junho de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo à compra. A compra ainda estava e está no estado "Não Processado", no entanto a empresa recusa-se a fazer o cancelamento, e no caso de devolução, é apenas aplicável caso haja alguma anormalidade com os artigos. Baseiam sistematicamente numa política de vendas da própria empresa, criada por eles, que em termos de compra, devoluções ou cancelamento de encomendas, ignorando por completo as leis atualmente em vigor. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Gonçalo Alves

Exmos. Senhores, Em 02/06/2024 adquiri um Televisor, da marca __LG___, pelo valor de 439,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/06/2024) e obtive a resposta de que vou ser contactado para agendar nova data. Estamos a falar de mais de 10 dias uteis Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/05/2024 adquiri um colchão, da marca Luxury Pocket, pelo valor de 725 euros. O pagamento do valor total foi efetuado no momento. Nesse mesmo dia, a minha avô comprou um colchão idêntico, pagando apenas 50% do valor. A única diferença foi a medida do colchão. O meu com uma medida standard e o dela uma medida especifica pelo que nos foi dito que teria de ser fabricado de raiz. Foi nos indicado verbalmente pela colega que efetuou a compra que o prazo de entrega seria de 22 dias úteis. No ato da compra foi nos dado um papel como comprovativo da encomenda onde não foi assinalado no mesmo o prazo de entrega. Passado os 22 dias úteis, o colchão da minha avô foi entregue. Visto que não recebi qualquer feed back sobre o meu colchão, desloquei-me à loja para pedir informações. A colega que me atendeu desresponsabilizou-se do prazo que me haviam dado anteriormente e indicou-me que na fatura o prazo que consta são de 40 dias úteis (fatura que não me tinha sido entregue, nem enviada por mail). Questionei diretamente ao armazém e foi-me indicado que apesar das encomendas terem sido feitas no mesmo dia, o prazo de entrega pedido pela loja foi diferente em cada um dos colchões. Quando questionei o motivo da diferença do prazo de entrega novamente na loja, não me souberam responder, nem mostraram qualquer interesse em tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/11/2023 adquiri um conjunto de piscina Bestway Steell pro Max de 4,27 cm x 1,07 cm por 299 euros. A referência da encomenda é #BWPT20230033505. Sucede que este apresenta defeito: a piscina foi montada em Maio e perde água que vem debaixo da piscina, ou seja, do piso da mesma. Contactei-vos a fim de ver o que se podia fazer. Enviaram-me email a dizer que o forro só tem 3 meses de garantia e o vosso site, onde comprei a piscina em momento algum refere 3 meses, mas sim 3 anos de garantia. Ainda me enviaram um link a dizer que posso comprar outro forro no site. Parece-me um completo absurdo. Comprei a piscina em Novembro porque apresentava uma baixa de preço bastante considerável e pensei em poupar algum dinheiro. Claro que ninguém monta uma piscina em Novembro. A piscina foi montada em Maio pois foi quando o tempo apresentou melhorias. Comecei a reparar que o nível de água começou a baixar e depois reparei que havia uma parte do chão perto da piscina que estava sempre molhado. Verifiquei por roturas ou furos nas laterais e nada, desliguei válvulas da bomba para ter a certeza que a água não vertia daí. Fiquei uma semana sem ir à piscina e quando voltei lá esta já não tinha água quase nenhuma e esta estava cheia, perdeu cerca de 13 000 litros de água.Esta é a minha segunda piscina da vossa marca e a outra durou cerca de 5 anos. Eu só quero o produto reparado para que eu e a minha familia possamos usufruir dele. Vou entrar de férias dia 24 de Junho e já tenho planos para usufruir da piscina com os meus filhos e estou a ver que está tudo arruinado. Eu quero poder usufruir de um produto que comprei nada mais. Obrigada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de Junho de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio. "estabelece um prazo máximo de 30 dias para a reparação dos bens móveis" e define para os bens imóveis "um prazo razoável" (cfr. artigo 4.º, n.º 2) O carro está em reparos desde 9 de maio. A lei dá 30 dias para reparos. Todos os prazos foram violados, já se passaram mais de 30 dias e o carro ainda não foi consertado. Peço à Land Rover que comente quando pararem de infringir a lei.