Encomenda não processada

Bom dia.No passado dia 15/07 fiz uma encomenda online no marketplace da worten. No qual foi aceite e paga na hora tendo esta como confirmação o e-mail indicando a data de entrega de 17/07 na loja indicada. Hoje dia 21/07 a mesma encomenda encontra-se em (aguarda preparação). Liguei para linha de apoio de forma a encontrar uma saída do qual me foi dito que iria ter máxima prioridade e que iria ser contactado por parte da worten o que até agora ainda não aconteceu. Como consequência desta irregularidade por parte da Worten, vai-me obrigar a gastar valor€€ em duplicado sendo esta encomenda 2 prendas de aniversário para duas pessoas a entregar amanhã a tarde.

Olá Sérgio,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência e lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.Informo que o artigo TAMAGOTCHI Original (Idade Mínima: 8 Anos - 1 Unidade - Cor Sortida), referente à encomenda nº 39273645, se encontra com um atraso no abastecimento tendo a nova data de entrega para o próximo dia 02/08/2023.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Joana TomazEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gUGBzAAO ref:

Bom dia. De lamentar que passado 5 dias após o pagamento ainda não saibam contactar o cliente a informar dessa mesma situação e nem tenham dado a opção de reembolso. Afinal desde o inicio que sabiam que havia atraso, por isso dou com sugestão... Porque não contactar o cliente e dar-lhe a opção de manter a encomenda ou cancelar a mesma. Tal como disse eram presentes de aniversário (que já foi) e tive de gastar dinheiro de novo quando já tinha gasto esse montante.

Olá Sergio,Espero que se encontre bem, agradeço desde já o seu contacto.Lamento o atraso na resposta ao seu pedido, bem como a situação e os transtornos causados.No seguimento do seu contacto, relativamente à encomenda 39273645, uma vez que se encontra com atraso no abastecimento, caso pretenda poderemos efetuar o cancelamento da mesma.Se necessitar de mais algum esclarecimento estou totalmente disponível.Até breve,Daniela OliveiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gVhgaAAC ref:

Bom dia.Sim pretendo cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor em questão uma vez que mais uma vez falharam o novo prazo de entrega (dia 02/08) e dão previsão de nova entrega (dia 09/08) o que não me parece credível. Por isso, sim...pretendo o cancelamento de mesma e a devolução do montante.

Olá Sérgio, boa tarde.Muito obrigada pelo seu contacto e lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.Lamento imenso os transtornos causados com a situação dos atrasos na entrega da encomenda. Verifico que a encomenda 39273645 encontra-se cancelada e o reembolso processado para o mesmo método de pagamento no dia 04-08-2023.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Joana TomazEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006gpVvPAAU ref: