Problema com a entrega de um colchão

Venho por este meio comunicar que encomendei e paguei por um colchão e uma mesa de cabeceira. A mesa veio mas o colchão nunca chegou. Mandei um email para a empresa disseram que iam averiguar com a transportadora e já passou uma semana. Mandei outro email à dois dias e não me respondem.

Boa tarde, Anexamos a confirmação de entrega dos dois produtos que o cliente adquiriu na nossa loja. O envio do colchão foi feito diretamente da fábrica.Como os melhores cumprimentos.info@vendamoveisonline.ptResponsável Mercado Portuguêswww.vendamoveisonline.ptHome Design Virtual Shops S.L.www.ventamueblesonline.eswww.ventemeublesonline.frwww.venditadimobilionline.it

Boa tardeCompreendo mas na altura da entrega estava fora em trabalho não fui eu que recebi e quando cheguei é que confirmei a entrega e só tinha recebido a mesa de cabeceira o colchão não foi entregue