Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria e um par de luvas para moto por 60.33€. A referência da encomenda é SOW 24/ 19853. Em 28/05/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Mendonça

Me Gabriel Tosta, no dia 07/06/2024, fiz uma encomenda de um aparelho iPhone 12 pro Max 128 gb, com número da encomenda: 323836, a encomenda foi feita pelo aplicativo Klarna, o pagamento feito e processado corretamente... O problema é que o tempo de entrega era de 8 dias úteis apartir da data de compra efetuada, passasse quase 1 mês e meu aparelho ainda não chegou em minha casa. Toda as vezes que tento contacto no número designado para atendimento, me deparo com a linha fora de ar, cai na caixa postal, e nunca me atendem. Consegui ser atendido na sexta-feira dia 21/06 por um funcionário chamado Carlos Correia da parte técnica, o senhor me atendeu com péssimo mal gosto, dando desculpas como, não esta sobre o alcance da empresa, que os fornecedores não entregaram, fui descobrir que eles usam essas respostas pra todos os clientes que sofrem com o péssimo serviço de atendimento e entrega dessa empresa. Prometeram me ajudar e entregar o aparelho o mais rapidamente possível, mas até hoje dia 26/06 quarta-feira não obtive nenhuma resposta da empresa sobre o assunto, mesmo mandando e-mails e os telefonando, sempre utilizam as mesmas desculpas, hoje dia 26/06 liguei novamente pra saber já existia ao menos alguma melhora da situação, descobri que até hoje não chegou o meu aparelho nos armazéns da loja, o que me deixa ainda mais confuso em saber que eles colocam a venda aparelhos que não tem em loja, e eles muito menos sabem quando vão ter esse aparelho, lembrando que o prazo MÁXIMO de entrega deles é 8 dias úteis

Fiz uma compra na Amazon que estava com entrega grátis para o dia 27/6. Como era uma data que eu estaria de serviço, resolvi pagar €4,99 para que a entrega fosse realizada no dia 25/6. O que ocorre é que a entrega não foi feita. E isso não pode acontecer. O cliente paga a mais para ter o pedido na data prometida, segundo o próprio fornecedor, e o mesmo não consegue cumprir com o prazo? Isso não está correto! Pagar a mais pra "supostamente" ter o pedido entregue na data desejada. O cliente não que pagar por dúvidas. Ele quer ter certeza que pagou e vai ter o pedido na data acordada. Se a transportadora não vai conseguir cumprir o prazo, o fornecedor não deve prometer isso e não deve cobrar a mais por isso. A RESPONSABILIDADE da entrega deve ser do fornecedor pois é baseado nas informações que o fornecedor nos passa que fazemos a escolha e optamos por pagar a entrega para ter o produto na data desejada. É o fornecedor que precisa cobrar da transportadora que cumpra com o que foi combinado.

Exmos Senhores,, Comprei e foi instalado pela RPI uma piscina, na Rua das Flores, 45 3830-017 Ilhavo. A tampa da caixa técnica partiu-se. Contactada a RPI, não tem peças de reposição sugerindo que compre uma nova caixa técnica... porque o fornecedor deles já não tem. Após vários contactos por telefone e e-mail.. respostas vagas, evasivas e a ultima foi o fim de conversa.

No passado domingo fui ao site da Samsung e fiz a encomenda de um S24 ultra 512gb. O método de pagamento selecionado foi multibanco e após receber o email com os dados para pagamento efectuei o mesmo. Achei estranho não ter recebido o email de confirmação da encomenda, e por isso na segunda feira liguei para a Samsung a explicar a situação. Disseram que ia remeter a situação para o departamento adequado e logo que possível entrariam em contacto. Ontem recebo um telefonema da Samsung a dizer que não receberam o pagamento e para ligar para o banco. Liguei de imediato e no banco confirmaram que o valor me tinha sido debitado da conta e para a entidade Samsung. Envio em anexo o print do site ontem está a minha encomenda com o respectivo número. Envio também o email recebido onde se pode ver que o número de encomenda é o mesmo e onde constam os dados para pagamento (entidade e referência). Segue também em anexo o comprovativo de pagamento, onde se pode verificar que a entidade e a referência correspondem com o que está no email

Exmos. Senhores, No passado dia 19 de março, realizei uma compra no vosso site para a pré-venda de uma figura de anime. A referência da minha encomenda é OUQLIORET e o respetivo valor (76,99€) foi pago na totalidade. Já tentei por várias vezes, ao longo dos últimos 2 meses, entrar em contacto com vocês para obter informações sobre a minha encomenda, no entanto ainda não obtive qualquer resposta. Pelo que volto a perguntar: há algum update relativamente à minha encomenda??? Caso não seja possível realizar a entrega da mesma quero que me reembolsem. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da loja BANAK, uma vez que efetuei a compra de uma cama em 24 fevereiro de 2024 e até à presente data a mesma não foi entregue. A compra é constituída por uma cama, cabeceira e colção, que aquando da data da compra a data estimada de entrega era de um mês e meio a 2 meses, não ultrapassando os três meses, de acordo com as condições gerais de venda partilhadas nesta data. Após várias semanas a tentar contactar a marca, com contactos diários desde 29 de abril, obtive a justificação de que os artigos se encontravam na transportadora, contudo está em falta uma peça da cama que durante dias não sabiam qual era, apenas que a encomenda não estava completa. Entre dia 10 a 29 de maio, a justificação acima descrita era a informação que tinha conseguido obter, sem qualquer indicação de uma data em que a peça iria chegar e a encomenda seria entregue. No dia 29 de maio fui contactada para entrega da encomenda no dia seguinte, 30 de maio 2024. No entanto, aquando da entrega fui informada que uma das peças apresentava um defeito (foto em anexo). Reportei nesse mesmo dia a situação e dado todo o decorrer prolongado do processo, descrito nas várias reclamações efetuadas por escrito e telefone, procedi ao pedido de reembolso do valor da encomenda não entregue. Desde 30 de maio que tento obter junto da marca uma data prevista de resolução da situação, com a entrega da encomenda completa e sem defeitos ou o reembolso solicitado. No entanto, apenas tenho obtido respostas sem qualquer argumento, colocando em causa que os prazos foram cumpridos quando é claro que foi excedido os três meses descritos nas condições gerais de venda da marca, e que foi acionada a garantia prevista nestes casos de danificação de peças. No entanto, não se comprometem com uma data de entrega, deixando claro a desresponsabilidade da marca para com o compromisso assumido com o cliente no ato da compra. Esta ausência de informação e cuidado com as encomendas dos clientes, no meu entendimento, é de uma falta de respeito para com os mesmos. Considerando lamentável este serviço pós-venda, desde o incumprimento de prazos, a falta de proatividade na resolução desta situação e falta de comunicação com os clientes. Face ao exposto, e dado o processo prolongado e o incumprimento dos prazos, agradeço que esta situação seja analisada e resolvida com urgência, ou com a entrega da encomenda completa e montagem da mesma, de acordo com o serviço pago aquando da compra, ou o reembolso do valor total da encomenda. Com os melhores cumprimentos, Inês Rufino Lisboa, 25 junho 2024

Exmos. Senhores, Estou extremamente desapontada com o vosso serviço. Já tiveram de entregar 2 encomendas para mim. 1 em Março, que tiveram problemas com a morada, mas ligaram me e no dia seguinte entregaram. A de agora, com a primeira tentativa no sábado, primeiro colocaram morada insuficiente e não me ligaram. Depois morada insuficiente não sei como porque mando vir da Shein imensas vezes, NENHUMA transportadora tem problemas além de vocês. Mas depois lá mandei um email com a morada completa e a dizer para me ligarem. Hoje, ligaram-me e estavam na rua errada, disse claramente o que tinham de escrever no gps e a pessoa disse que iam entregar. NÃO ENTREGARAM, recebi depois um email a dizer que iam devolver à Shein. Portanto, MENTIRAM-ME! Só por terem colocado a morada errado e ser mais longe decidiram ignorar???? A Shein devolve o dinheiro mas agora os produtos estão esgotados como é que vou aproveitar as promoções? Inadmissível De 5 ou 6 transportadoras que já me entregaram coisas, nenhuma teve problemas além de vocês. Além disso tentei ligar para o número 300600276, às 19h30, que dizia que o serviço estava encerrado, mas depois no horário que dizem, dizem que encerra às 20h...

Exmos. Senhores, Em 12 de maio de 2024 comprei-vos, através da vossa loja de óptica, dois pares de óculos graduados por 299, 00€ /cada. Contudo, aquando da recepção dos mesmo deparei-me com náuseas, visão distorcida e dores de cabeça e dentro do prazo legal para o efeito, informei sobre a situação. Devolveram os óculos à fábrica para verificar medidas, pelo que estava tudo conforme. Solicitaram nova reavaliação por parte da técnica de optometrista, pelo que foi verificado alterações na prescrição das dioptrias, tendo sido prescrita - 1.00 do que seria necessário. Este processo já se arrasta há um mês e meio e eu continuo à espera dos produtos aos quais necessito na minha rotina diária. Ontem, recebi apenas um parte de óculos para verificar a graduação pelo que sinto um grande desconforto e dificuldades em focar a imagem, principalmente na condução. Após isto, sugeriram-me através de contacto telefónico que pudesse deslocar-me a uma consulta de oftalmologia e levasse a prescrição da graduação para confirmarem a graduação ou alteração para as lentes essilor. Situação à qual recusei, pois não irei ter mais despesas para confirmarem e ajustarem diopritrias, ainda mais recorrer a serviço privado e com custos associados. Também não estou disponível para aguardar mais tempo para nova retificação de lentes pois não me é garantido que os óculos venham aptos a utilizar, para além de que já estou há muito tempo a aguardar. Neste momento, não confio no serviço nem na qualidade do serviço e dos produtos em questão. Utilizo óculos há 20 anos e é a primeira situação que isto acontece. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para além, disto realizei a reclamação no livro no dia 9 de junho e ainda estou a aguardar um contacto. Lamentável!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como costumo usar bastante a impressora no dia 9 de maio de 2024 aderi ao plano Tech. Hoje, dia 25 de junho de 2024, pela primeira vez desde a adesão, dirigi-me a uma loja Worten para o enchimento do tinteiro preto. Quando chego a casa, passado uns 30/45 minutos, coloquei o tinteiro na impressora e esta sinalizava que o tinteiro tinha pouca tinta. Mesmo assim, tentei imprimir e simplesmente saia folhas em branco, ou seja, tinta nem vê-la. Decidi voltar à Worten e reclamar. O colaborador, muito simpático, voltou a encher o tinteiro. Chego a casa volto a fazer o mesmo processo e a impressora sinaliza pouca tinta. Para além de sinalizar pouca tinta ao tirar o tinteiro dentro do saco sujei as minhas mãos, ou seja, parece que o tinteiro vinha a verter. Daqui a pouco não ganho para combustível das vezes que tenho que ir à Worten reclamar. O enchimento deveria ser a 100% e não uns míseros 25% (no máximo). Tenho contrato de um ano e vou andar a pagar um péssimo serviço. Como sou enganada quanto ao enchimento vou ter que comprar um tinteiro. Aderi a pensar que era mais rentável para mim, mas afinal só mesmo para a Worten - "Vender gato por lebre".