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Galp não assumiu a culpa
Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2020, pelas 14h15, estando eu a abastecer o meu carro na área de serviço de Leiria, na Av. Nossa Senhora de Fátima, e cumprindo com todos os procedimentos habituais e indicados, aconteceu algo totalmente inesperado. Depois de colocar a mangueira no depósito do meu carro, e com o objetivo de atestar o depósito, esperei, como é normal, que a bomba parasse automaticamente, como é normal. Contudo, nada disto aconteceu. O depósito encheu e o mecanismo não parou quando deveria. Destrancou tarde demais. Depois de parar, retirei a mangueira, e ao retirá-la começou a derramar gasóleo quer de dentro do depósito do carro quer da mangueira da bomba, para o chão. Por pouco não fiquei lavado em gasóleo, embora tenha ficado com os sapatos e as calças salpicadas de combustível. Como a bomba não destrancou na devida altura, o gasóleo ficou sob pressão entre a mangueira e o depósito. Daí que ao retirar a mangueira tenha saído muito gasóleo de dentro do depósito e de dentro da mangueira. Muito gasóleo caiu para o chão e não caiu mais porque eu coloquei a mangueira no sítio cheia de gasóleo. Como estava virada para cima não derramou mais. Poderão consultar as imagens das câmaras que comprovam a situação, bem como a minha reação de susto que tive de saltar para trás para não ficar lavado em gasóleo. Chamei de imediato uma funcionária que, na altura, estava no exterior do edifício bem perto do que aconteceu. Pedi para chamar um responsável. Respondeu que não havia responsável no local pois era fim-de-semana. Ligou para a responsável, que, segundo informou, estaria em Castelo Branco. A única resposta foi de total insensibilidade para o sucedido, dizendo que o equipamento não tinha nenhuma avaria e estava aferido. Tal atitude é incompreensível e manifesta um total sentido de irresponsabilidade. Qualquer equipamento, mesmo aferido, mesmo novo, poderá avariar, como foi o caso. O que deveria ter acontecido era alguém verificar toda a situação, chamar um técnico para analisar e registar a avaria, e atender o cliente (eu) com toda a atenção e respeito merecido. Mas nada disso aconteceu. Por isso, contactei a Polícia de Segurança Pública que se deslocou ao local e tomou nota da ocorrência. Pedi também o livro de reclamações onde descrevi toda a situação na folha número 26042467. No final, e apesar de não ter tido nenhuma atenção da parte dos funcionários e responsável da área de serviço, nem sequer se ofereceram para limpar o carro, retirar o gasóleo em excesso à saída do depósito, ou dar-me sequer um pano para o fazer e limpar os sapatos, eu cumpri o meu dever e paguei os 74,01 euros que marcou a bomba, embora vários litros tenham ficado no chão e dentro da mangueira, como podem verificar pelas fotografias que anexo e como poderão visionar nas imagens de vídeo câmara de vigilância da área de serviço. Nessa altura reclamei e insisti, e a resposta da Galp foi sempre negando qualquer responsabilidade. O assunto não ficou esquecido. E volto de novo a pedir justiça. Caso não seja atendido irei à TV denunciar a Galp e espalhar pelas redes sociais. Ao negarem a vossa responsabilidade pelo equipamento e pelas avarias que o mesmo possa ter, concluo que me estão a chamar irresponsável, e até mesmo idiota, e a insinuar que fiz de propósito para espalhar gasóleo pelo chão. Caros senhores, não tenho qualquer prazer em andar por aí a regar o chão com gasóleo. Tenho mais que fazer ao meu dinheiro. Por isso chamei a PSP que verificou toda a situação. Exijo um pedido de desculpas formal da parte de V. Exas., a total responsabilização pela situação, dado que o equipamento é vosso, e que seja ressarcido no mínimo do valor que paguei a mais pelo gasóleo derramado no chão e pelo que ficou dentro da mangueira, pois deveriam indemnizar-me também do custo com a lavagem das calças e dos sapatos. Cumprimentos. Orlando Marques
Devolução do meu dinheiro
Exmos. Senhores, No dia 17 de Junho, fiz uma compra no site do Ikea em que forma de pagamento foi através do Mbway. Após autorizar a compra houve um erro qualquer no site e a encomenda não ficou registada. Contudo o dinheiro saiu da minha conta. Contactei o apoio ao cliente e informaram que o dinheiro iria ser devolvido para não me preocupar. Como precisa com urgência dos produtos,no dia seguinte, 18 de Junho voltei a fazer a mesma encomenda, da mesma forma e desta vez correu tudo bem. No dia 19 de junho, contactei o apoio ao cliente mais uma vez, já que o dinheiro não tinha sido devolvido, ao que informam-me que o dinheiro não entrou na conta do ikea e aconselharam-me a entra em contacto com o meu Banco e assim o fiz. No banco informaram que o dinheiro entrou sim na conta do Ikea. Contactei o Mbway e informaram a mesma coisa. Uma semana depois ainda nada resolvido. Só quero a devolução dos meus 69,95€ . Anexo o comprovativo da compra do dia 17 e o prints do meu extrato do Banco com a saída de dinheiro no dia 17 e 18. E também o comprovativo do Mbway das duas compras. Cumprimentos.
Desconto Cartão Deco+
Exmos. Srs, No dia 21 de junho adquiri na Wells do Continente de Leiria, no Leiria Shopping, um desodorizante rool-on da marca Keops (ROC), num pack duplo. É um produto que já adquiro há vários anos, e que tem sempre uma etiqueta no pack a indicar "-5€ Preço Especial". É um desconto da marca, mas que está sempre assim. Portanto, é um falso desconto. Esta é a primeira coisa que quero alertar. Dirigi-me à caixa para pagar, apresentei o cartão Deco + para obter o desconto, e para meu espanto, o talão não indicava qualquer desconto. Menciona o "Vale Deco", mas o desconto é zero. Questionei a moça da caixa que me disse que o artigo já está com desconto. Eu retorqui dizendo que o desconto não é da loja, mas sim da marca, e que aqui não tem cabimento a justificação de impossibilidade de acumulação de descontos. Isso acontece quando é a loja a fazer, que não permite acumular os talões de desconto da própria loja. Mas aqui o caso não é esse. Nem o desconto é da loja, nem eu apresentei um talão de desconto da loja. Trata-se de um cartão de desconto Deco+ , para além de que o desconto mencionado na embalagem está assim permanentemente, enganando o consumidor. Exijo que a Wells me reembolse no valor que o cartão Deco+ me concede em desconto. Atenciosamente, Orlando Marques
Encomenda não Recebida
Bom dia, No dia 30 de Abril procedi à compra de um sofá na Loja Online feiradossofas.pt (Encomenda e Pagamento); No dia 20 de Junho procedi ao pedido de uma previsão de entrega, ao qual a resposta foi de 17 a 27 dias úteis desde o dia de encomenda; Entretanto há 2 semanas atrás foi-me dito para entrar em contacto novamente para saber novidades, e que o fornecedor se esqueceu do meu pedido... Desde então não me foi atendido o telefone para as chamadas, nem respondido a nenhum pedido de contacto. Peço ajuda para uma resolução desta situação.
Viatura com defeitos sem garantia
Exmos. Senhores, A viatura foi comprada no Stand Flexicar Porto dia 12/03/2024 com pagamento direto e levantada no stand no dia 28/03/2024, 16 dias após a compra pois a viatura estava em "revisão para entrega"; No dia da entrega 28/03/2024 a viatura foi entregue com defeito nos retrovisores externos; No dia 26/04/2024, 28 dias após o levantamento da viatura, a viatura apresentou defeito no AdBlue (que reduz a poluição e é item obrigatório por lei), no Start Stop (defeito causado pela bateria fraca) e no sistema de direção das rodas (Corrigido em 10/06/2024, 47 dias após a reclamação do defeito). No dia 17/05/2024 foi identificado um grande vazamento de óleo no motor da viatura (sem solução até a presente data). No dia 07/06/2024 a oficina Nortum, parceira do stand, apresentou um orçamento de 1.944,78 euros para reparar dos defeitos no AdBlue, troca da bateria e vazamento de óeo! No dia 11/06/2024, foi identificado um defeito estrutural na direção da viatura o que impede o alinhamento da direção e gera um consumo irregular dos pneus(sem solução até a presente data) Cumprimentos.
Carro com problemas
Exmos. Senhores, Em 17 de fevereiro 2024 adquiri uma viatura por 3000€. Mas sucede que este apresenta defeito: O carro não está em condições, problemas de embraiagem e de caixa, no qual tenho problemas no funcionamento do mesmo, os pneus já vieram gastos. Em várias tentativas que me arranjassem a viatura, vários dias sem viatura e cada vez vem pior. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de abril para que procedessem à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda enviada errada
No dia 27 de Maio encomendei umas sandálias do site oficial da Tikki Shoes Portugal. No dia 14 de Junho recebo uns óculos escuros em vez das sandálias encomendadas. Notifico a empresa do sucedido que me pede comprovativos que eu envio prontamente. Pedem desculpa pelo erro e perguntam se eu quero que me enviem novamente as sandálias ou o reembolso, sendo que apenas me podem reembolsar após eu enviar para eles os óculos mas o envio terá de ficar a meu cargo. Uma vez que não pretendo gastar mais dinhero solicitei então o reenvio das sandálias encomendadas, mas responderam que estão esgotadas e que terei de escolher outras. Enviei algumas alternativas e a resposta é que como são diferentes, terei de fazer nova encomenda e pagar por ela, Ou seja, enganam-se no envio do artigo e em vez de solucionarem a situação, querem que eu faça nova encomenda (novo gasto de dinheiro) ou que lhes envie o artigo enganado ficando os custos do envio a meu cargo. Pretendo o reembolso da encomenda ou o envio do artigo comprado ou similar.
Encomenda paga não recebida
Boa noite. Em 16/06/2024 adquiri três camisolas desportivas de variados clubes pelo valor de 80,96€. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referência bancária. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, devolução do meu dinheiro e seriedade perante futuros clientes. Cumprimentos, Miguel Lima
Encomenda enviada sem instruções, incorretamente e falta de resolução do problema.
Comprei o colchão Emma, juntamente com a cama Emma Select com cabeceira, no dia 19 de abril. O produto foi entregue no dia 30 de abril. Escrevo esta reclamação hoje, dia 22 de junho, porque ainda não é possível utilizar a minha cama. A empresa não apresentou uma solução, e estou completamente desesperada, pois foi a pior experiência de serviço ao cliente que já tive. Em primeiro lugar, a cama foi enviada sem instruções. Abri todas as caixas e não consegui encontrar as instruções de montagem. Tentei ligar para a linha de apoio várias vezes e, ao procurar na internet, pareceu-me que as instruções disponíveis não correspondiam às peças que me foram enviadas. Quando finalmente consegui falar com alguém do serviço de apoio ao cliente, informaram-me que iriam enviar as instruções por e-mail. A senhora assegurou-me que, após a chamada, eu receberia as instruções por e-mail. Contudo, não recebi nada. Como não consegui mais falar com ninguém, escrevi um e-mail. Enviei um e-mail a pedir as instruções de montagem, ao qual recebi a resposta no dia 7 de Maio: "Não entendemos a sua dúvida." Após várias mensagens trocadas, recebi finalmente as instruções, mas para a Cama Emma Hotel. Liguei novamente para a linha de apoio e, no dia 15 de maio, recebi as instruções corretas. No entanto, o estrado da cama não correspondia ao tamanho da cama, uma informação que só pude confirmar com 100% de certeza após seguir as instruções. Adicionalmente, a cabeceira veio com uma grande mancha. Reclamei sobre tudo, por escrito, por telefone e pelas redes sociais. Até hoje, o problema não foi resolvido. Apos perguntar sobre algum tipo de feedback ou resolução, sou contactada por uma pessoa nova, e tenho de explicar o problema desde o início. A última informação que recebi foi que o novo estrado e a cabeceira estão no armazém, mas existe algum problema com o armazenista. Respondi que, se não conseguem entregar o produto pelo qual paguei, quero que recolham o que me enviaram e me devolvam o dinheiro. Até agora, não recebi resposta. Alguém, por favor, pode ajudar-me? Sinto-me enganada. Fiz o pagamento, mas não recebi o produto que encomendei, e o produto que chegou não é utilizável, pois sem estrado não consigo usar a cama. Agradeço a ajuda.
Botas partiram
Exmos. Senhor No dia 28 de Dezembro de 2023, comprei umas botas no calçado Guimarães.Em Maio deste ano corrente apercebi me que as botas estão a partir (descascar), dirigi me á loja de Braga,com o talão de multibanco, contendo ao valor,o dia do pagamento pois perdi o talão da compra,no qual me fui informada que não poderiam aceitar a reclamação pois não tinha o talão. As funcionárias disseram me que já não tinham esse modelo,mas sabem que tiveram este modelo.Só pretendo reparação das botas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
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