Reclamações públicas

No dia 15 de Janeiro de 2024 fiz uma compra online de um portátil HP 15F0022NP no qual com essa compra oferecia JERSEY SAW.GG 2023 Xl .Mal fiz a compra recebi um e-mail a dizer sua recomenda esta pronta para levantamento . com já era tarde só foi loja de Gaia que é para levantar lá no dia 16 de Janeiro de 2024 por volta 13H no qual disseram que não podia levantar encomenda pois falta JERSEY que vinha do armazém é que só chegava hoje dia 17. Recebi sms dos ctt a dizer que encomenda ir ser entregue hoje entre 10.45h e 14.45h liguei para loja de Gaia a perguntar se já estava lá encomenda no qual respondem que sim mas que não posso a levantar a encomenda sem guia. Resultado tu eu ser prejudicado pois comprai o pc porque preciso para trabalho e estou sem pc.

Nº Encomenda: 1181167Nº RMA: 6957Olá,Venho por este meio apresentar a minha desilusão na forma como o meu processo de devolução de artigo adquirido de forma online está a ser tratado por parte da empresa Castro Electrónica, Lda.No passado dia 18/12/2023 efetuei um compra a partir da loja online da empresa acima mencionada. Efetuei o pagamento e aguardei a chega do artigo na minha morada.Após a recessão do artigo, inspecionei o mesmo e cheguei à conclusão que o artigo não ia ao encontro das minhas expetativas pelo que, dentro do praso de 14 dias após a recessão do artigo, procedi ao pedido de devolução do mesmo.Foi criado um processo de devolução interno e efetuei a devolução do artigo para a morada indicada pela empresa .Acontece que após a recessão do artigo na empresa, a mesma indica que como o artigo estava aberto, iriam aplicar uma taxa de depreciação de 10% e iriam efetuar o reembolso parcial ao inves do reembolso total.Contactei varias vezes a empresa a questionar sobre que taxa é essa pois em qualquer documento associado à compra e relativos à política de devolução da loja vem mencionada essa taxa.A loja nunca me soube esclarecer sobre a legalidade e legitimidade dessa mesma taxa e ao fim de trocar alguns emails, a mesma deixou de me responder por completo passando assim a ignorar as minhas tentativas de esclarecimento da situação.Posto isto, e sem mais nenhuma forma de fazer valer os meus direitos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação formal.Ao dia de hoje encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, pelo que o meu pedido é simples: Peço que seja respeitada a lei referente às devoluções de artigos provenientes de compras online, e que me seja restituído a totalidade do valor pago.Aguardo uma resposta por parte da empresa bem como a restituição em 100% do valor pago na compra online.Com os melhores cumprimentos,Rafael Marques

Veio por este meio reclamar a Toyota Colisão Porto No dia 24/12/2023, a minha viatura, uma Toyota CHR, sofreu um sinistro que, infelizmente, deixou uma marca desagradável nas festividades do Natal. Antes de formalizar a minha reclamação, entrei em contato com a Toyota Colisão no dia 12/01/2024, sem receber alguma resposta da parte de empresa.No dia 27/12/203, a viatura foi encaminhada para as instalações da Toyota Colisão, e em 29/12/23, agendei a peritagem necessária. Após autorizar a desmontagem, apos conversa telefónica, mesmo nesse dia, 29/12/2023, no dia 12/01/2024, soube que a segunda peritagem foi marcada apenas para este dia, três semanas após o incidente. Fui informada pelo perito de que o veículo ainda não foi desmontado. no dia 15/01/2024 recebi mais uma mensagem da seguradora marcando a peritagem para o dia 15/01/2024, sem qualquer comunicação da parte da Toyota.Estou profundamente desapontada com a falta de progresso por parte da Toyota Colisão. Neste momento, estou sem carro, sem carro de substituição e sem qualquer informação sobre o estado da reparação. Esta situação está a causar-me dificuldades significativas para deslocar-me para o trabalho, afetando não só a minha vida profissional como também a pessoal.Exijo uma explicação detalhada sobre o processo de reparação do meu veículo e solicito uma resolução imediata deste impasse. Peço uma resposta urgente e completa sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação e restaurar a minha confiança nos serviços da Toyota Colisão.Aguardando uma resolução célere,Natalia Murtazina

Venho por este meio comunicar a Vossas Exmas. que no passado dia 11 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda no site https://cwhidf.store/ do seguinte artigo: Limpador doméstico de ácaros de alta frequência, no valor de 43€ a ser pago no ato da entrega. Rapidamente recebi o email de confirmação de encomenda, através da conta service@cathyone.com. Passadas 2 semanas recebi a encomenda através dos CTT e constatei que nada tinha a ver com o que foi publicitado. O aspirador não tem a potência que informam e não aspira nada. A 05 de janeiro 2024 enviei um email para a empresa a informar que gostaria de proceder à devolução da encomenda e respectivo reembolso. Recebi a seguinte resposta a 06 de janeiro: Lamento muito que a encomenda não corresponda às suas necessidades.Vou preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.Se houver progressos, entrarei em contacto consigo primeiro. Obrigado!. Sem assinatura de email de pessoa ou contacto. Voltei a enviar novo email a 09 de janeiro 2024 e outro a 15 de Janeiro de 2024. A 16 de Janeiro 2024 recebo a mesma mensagem sem assinatura ou contacto. O único meio de contacto é o email acima referido, não têm qualquer informação sobre telefone ou morada ou procedimento de devolução dos artigos no site deles. A empresa aparece com links diferentes, sendo que o link de onde encomendei foi https://cwhidf.store/. Esta empresa faz publicidade no facebook e instagram com nomes de loja diferentes, como por exemplo avrjlw store (que pesquisando na net não existe). Uma vez que não consigo mais qualquer tipo de contacto com esta empresa, solicito a vossa intervenção para que me seja restituído o valor do artigo, 43€.

Comprei uma máquina de lavar nova na Radio Popular (marca Candy) no dia 2024/01/03 que apenas me foi entregue no dia 2024/01/11. Quando fizeram a instalação pedi para porem a máquina a trabalhar mas disseram que eles só entregavam e instalavam. Tentei ligar eu a máquina e até hoje ainda não consegui que trabalhasse.Telefonei para a Rádio Popular e disseram-me que tinha de esperar para ser contactado por um técnico. E até hoje ainda ninguém me disse mais nada.No dia 2024/01/14 fui a uma loja fazer o registo da avaria e voltaram a dizer-me para esperar que seria contactado por um técnico mas até agora ninguém me ligou.Nunca fui tão mal servido como com esta compra na Radio Popular. O serviço não pode ser pior. Comprei uma máquina de lavar nova há mais de 15 dias e entregaram-me uma máquina avariada. E o pior é que não me dão qualquer resposta.Nunca mais volto a comprar nada na Radio Popular é a pior loja de eletrodomésticos que encontrei até agora.

Exmos. Srs. venho por este meio expressar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz no site online da Emma. No dia 17 de novembro de 2023, realizei uma compra online no valor de 1138,50€, um pack com sommier, cabeceira, colchão, almofadas, capa de colchão e edredão, da marca Emma. Quando fiz a encomenda o prazo de entrega da mesma era de 3 a 6 semanas. Recebi no dia 22 de novembro do mesmo ano os artigos que encomendei, exceto o sommier e a cabeceira. Quando terminou o prazo de entrega das 6 semanas, entramos em contacto com a empresa, ou seja, o call center que é o único contacto disponível no site da Emma, sendo informado que existia um problema logístico e não havia previsão de entrega dos restantes artigos da nossa encomenda. Troquei alguns emails e chamadas com os responsáveis pelo atendimento do cliente, e nunca me conseguiram dizer qual era o problema que existia efetivamente, uma vez que nem eles tinham acesso a essa informação. No dia 16 de janeiro deste ano decidi pedir o reembolso da diferença do valor pago (1138,50€) do valor que vinha na fatura dos artigos que recebi (598,95€). A resposta foi que o problema logístico, que não sabemos qual, tinha sido resolvido e que dentro do prazo de 3 a 6 semanas ia ser enviado (prazo inicial que me foi dado quando fiz a encomenda no dia 17/11/2023), sendo que há 2 meses que estou a aguardar a entrega da encomenda para conseguir mudar de casa, quero saber de que forma posso ser compensada por este atraso que existe com a minha encomenda, e sem a certeza que irá ser entregue. Visto que poderá surgir outro problema logístico que não conseguimos saber qual é.Com os melhores cumprimentos Beatriz Mestre

No dia 4 de Agosto de 2023, foi entregue o sofá com o número de encomenda PR 1021/23034341.O Sofá foi entregue com defeitos reportados prontamente à equipa de montagem do sofá.Defeitos reportados:2 pernas do sofa estão levantadas e não estão assentes no chão.2 das 3 almofadas do sofá estão levantadas.Vem com um risco numa das almofadas.Foi falado via telefone que no prazo máximo de uma semana entrariam em contacto para agendar a intervenção dotécnico para verificar o estado so sofá.No dia 9 de Agosto , falei via telefóne com uma colaboradora da loja de Pêra, que após falar com o gerente de loja paraverificar o estado da ocorrência, voltou a contactar e informou que no máximo até ao final da semana (12 de Agosto) otècnico entraria em contacto para agendar a intervenção, o que voltou a não acontecer.No dia 14 de Agosto voltei a entrar em contacto via telefone com a loja de Pêra para verificar o estado da ocorrência e fuiinformado pela loja que não tinham qualquer registo nem informação sobre a mesma.No dia 21 de Agosto, recebi uma resposta por parte da loja de Pêra a informar que a situação já tinha sido reencaminhadapara odepartamento de ocorrências e para aguardar uma resposta.Durante cerca de 4 semanas esperei e tentei entrar em contacto via telefone com a loja sem sucesso. No dia 20 de Setembro escrevi mais um email para saber informacões sobre o processo, ao qual nunca obtive resposta.No dia 5 de Outubro, tive de me deslocar novamente à loja (fica a cerca de 60 quilometros da minha residência) paraobter novas informações, na qual fui informado novamente que não havia nenhum processo aberto sobre esta siruaçãonem sobre a minha reclamação.A colaboradora informou que ia abrir o processo e deu me a referência do processo . Loja Pera - Processo #012323.Tentei entrar em contacto com a loja várias vezes sem sucesso até que no dia 22 de Novembro, escrevi uma reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000044928420.Recebi a resposta da reclamação por parte da empresa no dia 15 de Dezembro em que infoamaram que os pés od sofá tinham dado entrada nos armazéns da Reclamada no passado dia 12 de dezembro de 2023 e que era toda a informação que tinham disponivel. Passado mais de um mês nunca ninguem da empresa entrou em contacto comigo estando ainda a espera a resolução da situação.Passados 5 mese de ter o sofa com os pés danificados, este apresenta já um desline bastante visivel e está torto, sendo que provavelmente a estrutura do próprio sofá já se encontra também ela danificada.Passados quase 6 meses desde a entrega do sofá continuo lesado, pois paguei a totalidade do artigo e continuo com o sofá danificado em casa sem qualquer resposta nem informação por parte da empresa vendedora.

Boa tarde,No dia 09/12/2023 comprei uma TV LG na Radio Popular de Évora, já para não falar do atendimento agressivo para a realização de um seguro, escolhemos a TV e o colaborador tirou da caixa e ligou-a, ela acendeu e para nós estava tudo bem.Quando a ia colocar novamente da caixa, a mesma escorregou das mãos, não a deixando cair mas pressionando o ecran, ao que o meu marido lhe disse, não me parta a televisão que ainda não a paguei, o colaborador responde não há problema a RP tem seguro.Pagamos e fomos para casa, quando tiramos em cima do sofá a TV, parecia estar tudo bem até a ligar, no canto superior esquerdo, por dentro o ecran estava partido, ligamos de imediato para RP, que vai para um call center que nos indicou não ser possível passar para a loja.No domingo, fomos novamente a Évora com a TV devidamente embalada sem qualquer dano na caixa, para explicar a situação e proceder à sua troca que nos foi recusada, inclusive após explicarmos o sucedido com a colocação da TV na caixa, a chefe de loja diz que nas camaras não se vê o colega a fazer força, pelo que a questionamos como ela conseguia ver tal coisa.A RP nunca equacionou se poderia ter sido o colaborador a colocar a TV na caixa, colocando sempre as culpas em nós.Foi recusada a troca ou o reembolso do valor, e nós perguntamos que não estava na garantia, para a mesma ser enviada para a LG, a TV ficou na loja e até hoje dia 17/01/2024, ainda não obtive nenhum relatório por parte dos técnicos da LG sobre as causas do ecran estar naquele estado.Gostaria de saber quais os meus direitos, e o que a Lei do consumidor diz sobre este tipo de situações.Obrigada

Venho reportar uma anomalia num frigorífico marca Franke. Esta anomalia ocorreu posteriormente à substituição do meu frigorífico antigo no dia 9/12/2023 - igualmente de marca Franke, alvo de inúmeras tentativas de reparação, uma vez que o mesmo se encontrava a congelar todos os alimentos. Acontece que o frigorífico novo que me foi colocado encontra-se exatamente com o mesmo problema - congela todos os alimentos numa questão de horas. independentemente da temperatura configurada no frigorífico.Ao contactar a marca por inúmeras vezes, a resposta que me dão é que aguardam que o departamento de qualidade lhes responda sobre um possível parecer relativamente à situação. Estou há cerca de 1 mês com um frigorífico novo que me foi substituído e que se encontra igualmente defeituoso e a aguardar resposta do parecer do departamento de qualidade. É incalculável o prejuízo que já tive com estes 2 equipamentos, pois como é óbvio existem imensos alimentos que não podem ser consumidos depois de estarem completamente congelados.Já reportei a situação à supervisora da assistência ao cliente, escrevi e-mails para os mesmos e e a situação é a mesma, sem solução para este problema, pois o que afirmam é que aguardam o parecer do departamento de qualidade, tendo passado todos os prazos dados para o efeito.Estes episódios começaram a surgir desde Setembro do ano passado ainda com o frigorífico anterior - período onde começou esta anomalia. Durante o Natal o prejuízo foi naturalmente acrescido, pois qualquer alimento que se coloque no frigorífico fica congelado passado algumas horas.É absolutamente lamentável o comportamento da marca e o facto de não serem capazes de nos dar uma previsão de resolução do problema. Os contactos são sempre efectuados da minha parte o que também comprova a falta de profissionalismo dos mesmos.Neste momento, para além de solicitar a substituição do aparelho que pertence, segundo parece, a uma linha defeituosa, exijo também um reembolso representante de todo o prejuízo causado desde Setembro de 2023.

Comprei um tubo de sucção para um aspirador AEG, para subsituir um que estava danificado. Em seu website, a empresa anuncia a venda de um tubo metálico compatível com meu aparelho. Comprei-o e, quando recebi, percebi que enviaram um tubo de plástico da pior qualidade possível, sendo que o anúncio e o e-mail com a confirmação da compra remete explicitamente a um tubo metálico.