A.S. Leiria - 11342 - Galpgeste S.A.

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2020, pelas 14h15, estando eu a abastecer o meu carro na área de serviço de Leiria, na Av. Nossa Senhora de Fátima, e cumprindo com todos os procedimentos habituais e indicados, aconteceu algo totalmente inesperado. Depois de colocar a mangueira no depósito do meu carro, e com o objetivo de atestar o depósito, esperei, como é normal, que a bomba parasse automaticamente, como é normal. Contudo, nada disto aconteceu. O depósito encheu e o mecanismo não parou quando deveria. Destrancou tarde demais. Depois de parar, retirei a mangueira, e ao retirá-la começou a derramar gasóleo quer de dentro do depósito do carro quer da mangueira da bomba, para o chão. Por pouco não fiquei lavado em gasóleo, embora tenha ficado com os sapatos e as calças salpicadas de combustível. Como a bomba não destrancou na devida altura, o gasóleo ficou sob pressão entre a mangueira e o depósito. Daí que ao retirar a mangueira tenha saído muito gasóleo de dentro do depósito e de dentro da mangueira. Muito gasóleo caiu para o chão e não caiu mais porque eu coloquei a mangueira no sítio cheia de gasóleo. Como estava virada para cima não derramou mais. Poderão consultar as imagens das câmaras que comprovam a situação, bem como a minha reação de susto que tive de saltar para trás para não ficar lavado em gasóleo. Chamei de imediato uma funcionária que, na altura, estava no exterior do edifício bem perto do que aconteceu. Pedi para chamar um responsável. Respondeu que não havia responsável no local pois era fim-de-semana. Ligou para a responsável, que, segundo informou, estaria em Castelo Branco. A única resposta foi de total insensibilidade para o sucedido, dizendo que o equipamento não tinha nenhuma avaria e estava aferido. Tal atitude é incompreensível e manifesta um total sentido de irresponsabilidade. Qualquer equipamento, mesmo aferido, mesmo novo, poderá avariar, como foi o caso. O que deveria ter acontecido era alguém verificar toda a situação, chamar um técnico para analisar e registar a avaria, e atender o cliente (eu) com toda a atenção e respeito merecido. Mas nada disso aconteceu. Por isso, contactei a Polícia de Segurança Pública que se deslocou ao local e tomou nota da ocorrência. Pedi também o livro de reclamações onde descrevi toda a situação na folha número 26042467. No final, e apesar de não ter tido nenhuma atenção da parte dos funcionários e responsável da área de serviço, nem sequer se ofereceram para limpar o carro, retirar o gasóleo em excesso à saída do depósito, ou dar-me sequer um pano para o fazer e limpar os sapatos, eu cumpri o meu dever e paguei os 74,01 euros que marcou a bomba, embora vários litros tenham ficado no chão e dentro da mangueira, como podem verificar pelas fotografias que anexo e como poderão visionar nas imagens de vídeo câmara de vigilância da área de serviço. Nessa altura reclamei e insisti, e a resposta da Galp foi sempre negando qualquer responsabilidade. O assunto não ficou esquecido. E volto de novo a pedir justiça. Caso não seja atendido irei à TV denunciar a Galp e espalhar pelas redes sociais. Ao negarem a vossa responsabilidade pelo equipamento e pelas avarias que o mesmo possa ter, concluo que me estão a chamar irresponsável, e até mesmo idiota, e a insinuar que fiz de propósito para espalhar gasóleo pelo chão. Caros senhores, não tenho qualquer prazer em andar por aí a regar o chão com gasóleo. Tenho mais que fazer ao meu dinheiro. Por isso chamei a PSP que verificou toda a situação. Exijo um pedido de desculpas formal da parte de V. Exas., a total responsabilização pela situação, dado que o equipamento é vosso, e que seja ressarcido no mínimo do valor que paguei a mais pelo gasóleo derramado no chão e pelo que ficou dentro da mangueira, pois deveriam indemnizar-me também do custo com a lavagem das calças e dos sapatos. Cumprimentos. Orlando Marques