Exmos Srs
Desde 31 de Julho de 2024, tenho um contrato de eletricidade e gás natural , assinado com a Empresa Galp. Até Setembro de 2025 todos os meses me enviavam a fatura e era paga mensalmente e sem falhas ou atrasos a faturação.
Em Setembro de 2025 , alegando manutençáo da parte informática da Empresa, á qual eu como cliente sou alheia e não tenho de ser penalizada por isso, deixaram de enviar a faturação e o site apenas dizia que estava em manutenção. Tentei diversas vezes contatar via apoio ao cliente, sem sucesso, porque ou nem atendem ou deixam em espera ate desligar a chamada.
Qual não é o meu espanto quando em Dezembro recebo uma fatura total de 485,01 Euros, a pagar ate 19 de Janeiro de 2026, valor que me causa naturalmente constrangimentos financeiros, por motivo alheio, insisto, á minha vontade.
Ressalvo que nunca comunicaram comigo para esclarecer nada.
Para evitar problemas dirigi me a um balcão atendimento, estando em fila de cerca de 40 pessoas á frente, com problemas de saude, mas esperei e fiz um plano de pagamentos a 6 meses para esta fatura, tendo pago na hora a primeira prestaçáo do plano.
Foi me dito que entretanto me enviariam mail com a referência para os futuros pagamentos, bem como as faturas do mês já regularizadas.
Até hoje NADA.
Não tenho forma de aceder a pagamentos e faturação.
De repente aparecem com outra fatura exorbitante, por erros da Empresa.
Sendo assim e porque já vão 6 meses nesta situação, pretendo que se aplique o prazo de prescrição previsto na lei para este tipo de serviços e que me seja permitido mudar de operador sem fidelizaçóes.
Aguardo resposta urgente.
Cumprimentos
Ana Carvalho
