Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma denúncia sobre a prática de promoções sobre o Preço Recomendado de Venda ao Público e não sobre o preço praticado nos últimos 30dias.Pretendia comprar o telemóvel CAT S75 (Sku 2581141 e link https://www.fnac.pt/Smartphone-CAT-S75-5G-128GB-Preto-Telemovel-SmartPhone-Android/a10832253) na FNAC. Tenho acompanhado o preço do equipamento que se tem mantido a 449,99€ nas últimas semanas, e que inclusivamente ontem, dia 15 de novembro de 2023 se mantinha a este preço. Hoje, dia 16 de novembro de 2023, após as 21h, iniciou-se a campanha de Black Friday. O equipamento que pretendia encontra-se abrangido pela campanha, com um desconto de 30%, aplicado sobre o PRVP, ou seja, o preço base passou a ser 639,99€ que com o desconto de 30% fica a um preço de 449,99€. Assim, conclui-se que a FNAC não está a aplicar a promoção sobre o preço de venda dos últimos 30dias.Agradeço a análise da situação.

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online nr 439461 na loja Aquario eletronica, e fiz o pagamento por mbway do Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 8gb/256gb Dual Sim Preto . A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais curta e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, eu fiz a encomenda dia 2 de novembro de 2023 e a estimativa de entrega seria para dia 14 de novembro de 2023 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto via email e telemóvel com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, fico a aguardar reembolso total sobre a minha encomendaAguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Joao Silva

Exmo(s). Senhor(es),No passado dia 25 de outubro, encomendei pela Worten.pt uma encomenda de dois jogos para a nintendo Switch. Após receber os dados de pagamento no email procedi, no dia 26, ao respetivo pagamento.Por entender que a encomenda estava a demorar demasiado tempo procedi ao seguintes contatos:- A worten via telefone no dia 9 de novembro onde fui informado que a encomenda poderia demorar até 12 dias úteis- Os CTT no dia 14 de novembro onde fui informado que iria ser aberta uma averiguação pois a encomenda, de acordo com o serviço contratado, deveria demorar 6 a 9 dias úteis (recomendaram-me a contatar novamente a Worten).- No dia 14 de novembro contato, novamente, a Worten onde fui informado que iria ser aberta uma incidência e que teria uma resposta em 48h.- No dia 16 de novembro contato, novamente, a Worten para obter a resposta que supostamente me deveriam dar passado as 48h, onde sou informado:- Que as 48h são apenas válidas para o Marketplace.- Que estava numa lista para averiguação com outras queixas.Apesar de questionar várias vezes pelo prazo em que poderia obter uma resposta, apenas me indicaram, na última chamada, que será em tempo útil.Questiono se, tendo em conta o primeiro contato de dia 9, o prazo útil não esteja já mais que ultrapassado?Solicito que a Worten me contate para informar do que se passa com a minha encomenda e proceda á entrega do contratado.

No dia 15/11/2023 procedi à compra de um Macbook Air apple, na worten do colombo.Ao chegar a casa, tenho tempo de interacção com o aparelho e, rapidamente percebo que não é o dispositivo que mais se adequa às minhas necessidades. No dia seguinte, dirijo-me à loja worten Montijo, onde sou informado que o aparelho uma vez ligado/configurado, não pode ser trocado !Aquando da compra, nunca me foi exposta tal informação (até porque se fosse não avançaria com a compra). Após tal episódio, procedo à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica.

Muito boa tarde,Comprei em 03/09/2023 uma maquina de lavar loiça no IKEA numa secção que eles chamam de oportunidades.Sucede que essa máquina veio sem um conjunto de 2 rodas no tabuleiro de baixo.Assim, o cesto de baixo cai, quando o puxamos à frente. Ou seja, não corre de uma forma normal quando o puxamos para cima da porta.A máquina em causa é de fabrico Bosch.Solicitei ao IKEA informação se podem providenciar a obtenção das referidas peças (conjunto de 2 rodas).Até ao momento recusaram-se a faze-lo alegando que a maquina foi comprada nas Oportunidades. Como tal é vendida conforme está e que não tenho direito à reposição das peças.Note-se que o problema desta máquina não são danos estéticos. São danos funcionais, e em momento algum me foi referida ou estava de alguma forma facilmente identificável a deficiência que a máquina padecia.Pergunto-me então e se faltasse um componente interno, por ex. no motor, que impossibilitasse a máquina de trabalhar? – O IKEA também ia considerar que é mesmo assim. – Comprei nas “oportunidades”, logo é como está e não se responsabilizam por mais nada.Não creio que um artigo por ser vendido nesta secção, novo, perca garantia ou os direitos do comprador sejam de alguma forma diinuidos.Desde já agradeço a vossa atenção dispensada ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional por esta via ou pelo tlm:931199214Atentamente,José Luís Pacheco

Realizei a minha encomenda a dia 10 de Outubro , a que me foi dada uma expectativa de entre 7 a 10 dias de espera pelo meu produto.Recebi um mail uns dias mais tarde da distribuidora a afirmar que a minha encomenda seria entregue nos próximos dias, nada foi entregue e à 4 dias atrás decidi averiguar o que se passava , a empresa não me responde aos mails e chamadas desligam sempre, pelo que decidi contactar a destribuidora, que me respondeu prontamente que a encomenda tinha sido devolvida a empresa . Ou seja eles têem a encomenda nao me devolveram o dinheiro e são incontactaveis , um literal scam, infelizmente moro em lisboa ,portanto não me consigo dirigir a loja fisica que eles têem no porto para reclamar .

Dia 06/11 entrei no site e fiz um cadastro, e fiz um pedido. no dia seguinte fiz o pagamento via iban conforme instruido no site, e até hoje dia 16/11 nao recebi o pedido. hoje ao entrar no site, verifiquei que não existe mais. está fora do ar o site, portanto nao tenho a quem reclamar e o pagamento foi efetuado conforme iban exposto no site.mercadobrasilportugal.eu

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na EMMA a 24/09/2023.Paguei a totalidade da encomenda (778€) e estive semanalmente a enviar mails à EMMA com pedido de confirmação da encomenda ou agendamento.No dia 27/10/2023 recebemos apenas o colchão e o protetor de colchão que são os únicos artigos que estão facturados. Ou seja pagamos a totalidade e facturam apenas os itens que enviam. Agora ao fim de praticamente 2 meses continuamos sem sommier e portanto sem cama onde dormir.Tenho aguardado pacientemente e enviado mail para me manter atualizada e a resposta da parte da EMMA é sempre a mesma - estão a verificar a situação ou houve algum erro com a transportadora.Para devoluções pedem primeiro que se devolva o colchão (que nem abrimos está dentro da caixa ainda) e só depois efetuam a devolução do dinheiro. Como é lógico dado todo o atraso e falta de apoio ao cliente não estou confortável com esta opção e arriscar-me a devolver o colchão e ficar sem o dinheiro também.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 311511104Exmos. Senhores,Em 22/10/2023 fiz uma encomenda em nosso site, na altura o meu pedido foi dividido em 2 partes, ambas com previsão de entrega em 26/10/2023. Uma parte foi entregue em conformidade (4/6664722-SP1), contudo a 2º parte - 4/6664722-SP2, até o momento ainda não foi realizado a entrega.Após diversas vezes ter sido interpelado(a) para através do contacto telefónico para obter um ponto de situação, a única informação que me foi passada é que houve um problema sistêmico e, portanto, não há informações do pedido nem previsão de entrega. As únicas opções que me foram dadas eram de aguardar a entrega (sem qualquer previsão do cumprimento do contrato) ou cancelar a compra.Porém, no dia 10/11/2023, efetuei uma nova encomenda de um outro produto (4/6709199-SP1), e o mesmo já foi enviado com estimativa de entrega para 22/11/2023.Assim, serve a presente para informar que não desejo cancelar a compra e solicitar o quanto antes o envio dos produtos vendidos com indicação de uma previsão de entrega.Aguardo resposta por escrito com a solução do problema.Com os melhores cumprimentos,Bruno Lopes

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que efetuei uma encomenda via internet à empresa QeChic- Brycus Home & Garden, SL, Via Dos Castillas 33, Emp. Atica Prédio 4, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Após recebimento do respetivo artigo verifiquei que o mesmo estava danificado, apresentando manchas de ferrugem. Reclamei de imediato via email, pelo que o fornecedor reagiu perguntando se não preferia trocar o artigo. Neguei a troca e solicitei o reembolso do montante pago, de 83,52 EUR. Fui informada que seria contactada pela transportadora e após recolha do artigo seria reembolsada. Contudo estou a aguardar a recolha desde 24.10.2023 e até agora não fui contactada para recolher o artigo, nem recebi o reembolso. Tentei entrar em contacto telefónico 0034-912413646 e fui informada que iriam insistir com a transportadora. Porém, continuo aguardar contacto e devolução do dinheiro. Agradeço a vossa intervenção para resolver esta situação o mais célere possível. Atentamente Ana Lúcia Alegre Calças