Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar sobre a minha experiência com uma encomenda da loja de roupa Pull&Bear. Encomendei uma sweatshirt através do site no final de dezembro de 2023 e chegou uma sweatshirt completamente diferente. Falei de imediato com as colaboradoras em loja que disseram que não podiam fazer nada, pois tinha de ser eu a falar com o online. Falei com o online através do WhatsApp onde me deram duas opções: ou voltar a uma loja física ou enviar um email. Enviei email como me foi pedido com todas requisições. Após umas semanas sem resposta, voltei à loja física para falar com uma colaboradora ao que a resposta foi que ela não podia fazer nada e que tinha que falar com o online. Recomendou-me que falasse através do serviço de WhatsApp. A situação pareceu resolvida visto que o senhor que me atendeu disse que receberia um email. Posto isto, passado uma semana sem resposta e sem email de ninguém, gostaria que a situação fosse resolvida o mais rápido possível para receber a sweatshirt que encomendei no fim de dezembro de 2023.

Boa tarde,No dia 15 de outubro encomendamos uma cama de hotel + colchão Hybrid e uma capa protetora no valor total de 2071,95€, que foi pago na totalidade. Após algumas semanas tentamos entrar em contacto com a empresa para saber quando iria ser entregue a nossa cama, mas só consegui entrar em contacto com a empresa através de chatbot que não resolveu a situação. No site não existe qualquer contacto de telefone ou e-mail. Finalmente obtive uma resposta na semana passada a informar que o artigo estava danificado e que iam enviar outro. Optámos por esta cama com base nas críticas positivas da Proteste , mas agora ficamos muito desconfiados e preocupados com a resposta do cliente. Espero que consigam ajudar e avisar outras pessoas que pretendam encomendar artigos nesta empresa.Atentamente Katrien Vanderpoorten

Fiz encomenda 01/11/2023 de um pack Sommier + Colchão + Protetor de colchão, na qual a data prevista para entrega era entre os dias 6 e 13 de dezembro de 2023. Recebi entre estas datas o colchão e o protetor, estando a faltar o sommier. Após vários contactos com o apoio ao cliente, em que o feedback é sempre o mesmo, a encomenda encontra-se em armazém e ainda não me conseguem dar uma previsão de entrega. Sendo que nem posso sequer cancelar a encomenda do artigo, porque teria que devolver todos os artigos da encomenda.Até a data ainda não me enviaram a fatura da encomenda, quando questionei recebi resposta que a fatura só é enviada aquando da entrega de todos os artigos.

Encomendei um tapete no dia 17/12 que recebi no dia 24/12. Nesse mesmo dia enviei email a solicitar informação sobre o processo de devolução. Reenviei email no dia 14/1. Não fecebi até ao momento qualquer resposta.

Comprei na perfumaria primor, um produto fora da validade. Tenho a fatura com a data da compra o que mostra que já o comprei fora da validade.Utilizei uma parte do produto na pele e tive reação alérgica. Após o sucedido verifiquei a validade e deparei me com a mesma fora da data.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. que tive um acidente de carro, um camião danificou totalmente o retrovisor direito no dia 20 de dezembro de 2023, imediatamente fui a um concessionário em Vila do Conde para a montagem de um retrovisor novo. Fui informado que iam fazer o pedido com urgência e informaram-me que no dia 8 de janeiro estava disponível, como não estava informaram-me que no dia 12 de janeiro estaria lá, o que não aconteceu, informaram-me novamente que no próximo dia 21 estaria no concessionário. Comuniquei para Renault de Portugal (2 processos nº 4-10974586 e nº 4-19793577) e nada de positivo aconteceu. Como o carro tem sensores é perigoso conduzir porque o retrovisor direito está interligado com o esquerdo o que torna a condução muito complicada. Em caso de ter um acidente quem é o responsável?

Faz hoje pouco mais de uma semana, (compra a 10.01.204), que ao usar o anel ZIRC AZUL OVAL enquanto me vestia que perdi uma pedra do anel.Dirigi me à loja onde o comprei (Alegro de Alfragide) em que a senhora (muito simpática) me disse que a fábrica não cobre as pedras e disse que o arranjo ficaria a 10€ por uma pedra.Ora cliente da marca há 10 anos, com 3 anéis a utilizar todos os dias (com excepção na hora do banho que os retiro sempre), com 1 semana de uso, por raspar na camisola enquanto me vestia que o anel perde a pedra. E a senhora da loja disse me que era melhor retirar o anel para não prender.Não é suposto um anel com a qualidade (suposta) da oro vivo andar a perder pedras quando uma pessoa se veste.Se o tenho que retirar para me vestir, se calhar é melhor também não o usar pois durante o dia posso raspar nalgum sítio e perder outra pedra. Pelos vistos a qualidade perdeu se na marca e com isto uma cliente. Um anel com um valor de 37€, com um arranjo de cada pedra a custar 10€… fica caro…Inadmissível! Agora ando com medo de mexer a mão para não perder mais pedras…é isto que querem que as pessoas façam ao usarem as vossas peças?

Tenho esperado a bastante tempo resposta sobre uma anomalia apresentada por um Sofá que foi comprado na loja MARKET MÓVEIS - SACAVÉM. A princípio enviei um email ao apoio ao cliente, pois é esta a forma que a garantia estabelece como Canal para denúncia de defeitos e anomalias. Tendo esperado a resposta por duas a três semanas, entrei em contacto com a loja onde foi realizada a compra, via WhatsApp, que é a forma preferida por eles para comunicação. Foi-me dito que entrariam em contato com o Apoio ao Cliente para que a situação fosse verificada. Não recebi nenhuma resposta posterior, nem pela loja, que afirmou que retornaria com uma posição, nem pelo Apoio ao Cliente via email. Fui á loja, e lá chegando falei com o funcionário da loja, que pegou nos dados da fatura de compra e disse que encaminharia ao Apoio ao Cliente e eu receberia uma resposta ou do Apoio ao Cliente ou da loja até ao dia seguinte. Nada aconteceu. Liguei novamente á loja, que desligava a chamada vez após vez, até que por fim se cansaram e atenderam. Falei com o mesmo rapaz que me garantiu que a situação seria resolvida até ao fim do dia. Novamente, não recebi nenhuma resposta. Liguei novamente á loja no dia de ontem, e me foi garantido por outro atendente que a situação seria resolvida até ao fim do dia, e novamente nada aconteceu.Percebo então que se trata de uma estratégia de postergar a resposta ao cliente, até que o cliente se canse. No entanto, preciso que a situação seja resolvida.

Boa tardeAdquiri em março de 2022, em segunda mão uma viatura hyundai kauai ev, com garantia ate março de 2024.Em março de 2023.pouco antes de ir a revisão, notei que a câmara de marcha atras, apresentava-se baça.Na altura, falei no assunto, e foi-me dito verbalmente no concessionário que não era costume estar a situação na garantia.Não liguei na altura muito ao assunto, mas como queria adquirir mais 2 anos de garantia, enviei em outubro reclamação escrita sobre o assunto:Estando o meu KAUAI EV prestes a ir a revisão dos 105000, quero protestar por a minha câmara que se encontra desfocada não constar da garantia, o que me leva a não querer renovar a garantia por mais 2 anos, e provavelmente a não trocar de carro na mesma marca, o que tenho pena, pois foi uma marca que aprendi a respeitar.resposta:Face ao exposto, e no seguimento da análise efetuada pelo Reparador Autorizado Hyundai, Auto Júlio, fomos informados que a situação reportada não resulta de uma inconformidade do produto mas sim da ação de agentes externos, não sendo portanto possível substituir a câmara de marcha-a trás do seu Kauai ao abrigo da garantia do fabricante, conforme informação constante do Passaporte de Serviço que acompanha o Kauai de V.Exa.Agradecia informação, talvez na marca, que agora esta representada pelo grupo salvador caetano, sobre a veracidade desta informação, e se mais uma vez, as marcas fogem as suas responsabilidades, e se ha motivo para uma reclamação mais formal.Agradeço antecipadamenteJoao Matos

Comprei um colchão emma, um edredom proteção, sommier e cabeceira a 3/11/2023.Recebi o colchão,o edredon e a capa 3 semanas depois mas o sommier e a cabeceira ainda não foram entregues e a informação dada é que não têm data de entrega.Estou a dormir com o colchão no chão, pois não tenho onde o apoiar.Tenho 76 anos e para além de ser muito mau para a minha saúde fisicamente também é psicologicamente porque está incerteza perturba-me todos os dias, Já fiz 6,7... telefonemas, já enviei 6,7,8.... emails e a resposta é sempre a mesma: infelizmente não temos data de entrega, quando tivermos enviaremos essa informação.Comprei nesta empresa porque pensei ser correta e responsável ,mas estou desiludida e sinto-me enganada. O prazo que deram para fazer a entrega no ato da compra seria 3 a 4 semanas,mas já lá vão 10 semanas e não sei quando irei receber o sommier e a cabeceira a fim de montar a minha cama.Dizem-se especialistas do sono mas, será que não são especialistas do pesadelo??