Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do processo de reparação de uma GoPro Hero 7 Black, iniciado na loja Worten em Tavira. Este produto tinha sido adquirido em Outubro de 2018 por 429,99€.O processo começou no dia 13 de Setembro, onde entreguei a máquina e paguei os 19.99€ da taxa de orçamento, tendo ficado alguém de me ligar com o orçamento.No dia 1 de Outubro recebi um SMS a dizer que o processo de reparação estava concluído (sem ter recebido qualquer chamada) e quando cheguei a loja disseram que o fornecedor para quem enviaram já não reparava, e que iam enviar para outro lugar.Esperei 1 mês até voltar à loja, onde os mesmos 2 funcionários que me tinham atendido há 1 mês atrás me disseram que a máquina era irreparável. Perguntei se tinham um relatório do segundo fornecedor para onde tinham enviado, disseram que não, que só dizia isso. Achei estranho, mas deram-me o nome da empresa para eu tentar falar com a GoPro diretamente.Quando cheguei a casa e abri a caixa onde vinha a máquina, tinha a guia de reparação do fornecedor inicial, com a data de 28 de Setembro, não havendo qualquer indicação de ter sido enviada para outro fornecedor.Liguei para o apoio ao cliente no dia 2 de Novembro e disseram-me que de facto não havia registo de se ter tentado reparar noutro lado, e que aparentemente a máquina tinha ficado 1 mês ali parada em Tavira sem terem feito nada. Nesta chamada o senhor que me atendeu disse que iam tentar encontrar outro reparador e que depois me informavam.No entanto hoje, dia 4 de Novembro, recebo um email a dizer que o processo de reparação estava fechado, indicando no relatório a mesma frase de sempre: No se emite presupuesto debido a que no somos el actual servicio técnico de la marca. Debe ser gestionada con el nuevo distribuidor o con la propia marca. *En caso de incidencia en el envío el cargo no será aceptado debido a que se trata de una unidad que no ha de ser gestionada por nosotros.Voltei a ligar para o apoio ao cliente, disseram que o processo tinha que ser fechado pois já estava aberto há muito tempo (?!), e aparentemente não interessa que tenha sido resolvido ou não.E que neste momento a única forma de prosseguir seria criar outro processo, e para tal teria que voltar à loja onde me mentiram para devolver a máquina novamente. E que mesmo qualquer devolução do valor do orçamento teria que ser feito com eles.Eu neste momento não pretendo voltar à Worten em Tavira, pois naturalmente não confio nas pessoas que me atenderam lá. E continuo sem perceber como é que a Worten continua a vender GoPro (incluindo o modelo mais recente, a GoPro 10) sem saber quem as repara (pois ainda não me conseguiram indicar se existe ou não um fornecedor para o fazer).Pela forma como fui tratado neste processo, acho justo que a Worten assuma todos os custos com a possível reparação da GoPro ou assuma a sua troca por um modelo similar.Fico a aguardar a vossa análise à minha situação.Cumprimentos

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE RECLAMAÇÃO: COMPREI UMAS BOTAS NA LOJA DA GUESS DO BRAGA PARQUE, EXPERIMENTEI AS BOTAS, NAO ESTAVA CONVENCIDA E EMPREGADA DA LOJA DISSE ME PARA LEVAR PARA CASA EXPERIMENTAR COM CALMA POIS TINHA 30 DIAS PARA DEVOLVER SEM PROBLEMA, ASSIM O FIZ. FIZ A COMPRA DIA 16-10-2021 E DIRIGI ME A LOJA PARA DEVOLVER O ARTIGO NO DIA 03-11-2021, QUANDO SOU INFORMADA QUE NAO DEVOLVEM O DINHEIRO MAS SIM EM VALE!! CONSULTEI O TICKET DE COMPRA E DIZ ACEITAMOS TROCAS E DEVOLUÇOES NO PRAZO DE 30 DIAS, PRESSUPOEM A APRESENTAÇÃO DESTE TICKECT VALIDO COMO RECIBO APOS PAGAMENTO, PORTANTO NAO FALA EM VALE NEHUM, FALA DE UMA SIMPLES DEVOLUÇÃO. EM LOJA NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO E DERAM ME UM VALE! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS O QUE DIZ NA FACTURA É APENAS DEVOLUÇÃO.

Venho por este meio comunicar que comprei um perfume empresa Primor - Perfumerías Primor com o número de pedido (6444468) e quando a encomenda chegou estava sem o perfume, contendo apenas as amostras grátis.Contactei a empresa a explicar a situação, enviei fotografias da embalagem e disseram que o perfume saiu das instalações deles e por isso não se responsabilizam pelo produto que nunca chegou. A transportadora que a Primor subcontrata é a MRW, a Primor deveria se responsabilizar pela transportadora que subcontratam. Não sei onde aconteceu o roubo ou se realmente enviaram ou não o perfume. Mas a verdade é que fiquei sem o perfume e sem os 70€.A partir do último contacto com a Primor quando eles disseram que não se responsabilizariam pelo roubo, nunca mais me responderam a nenhum e-mail ou mensagem, não atendem telefones.Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais compro na Primor.

Venho por este meio reclamar a sobre a presença se ferrugem num frigorifico de marca INDESIT, que adquiri em 6/6/2018 pelo valor de 300 € e sobre o qual paguei 39,99 € de extensão de garantia para mais 3 anos. Há uns tempos para cá notamos o aparecimento de ferrugem mesmo junto ao friso da porta do frigorifico (sendo que tem 2 uma do frigorifico outra do congelador). Acionei a garantia extra na WORTEN e fui visitado por um Técnico Especializado no passado dia 23/10/21. O técnico supostamente pertence a uma empresa a AFONTEC que está ao serviço da WORTEN para verificar estas situações. O técnico comunicou-nos que não houve da nossa parte nem de qualquer outro fator exterior, razão para que tal ferrugem aparecesse na porta, sendo que só mesmo um defeito de fabrico. O certo é que hoje recebo um email da WORTEN a dizer que o processo estava encerrado porque a garantia extra que paguei não cobre ferrugem! Não deixarei o caso desta forma, porque nada tem a haver com má utilização ou local onde o frigorifico se encontra. Sinto-me enganado tanto pela WORTEN como pela marca INDESIT (não é uma marca branca e tinha-a como algo acima do mercado em termos de outras marcas) . Não está correto simplesmente meter tudo num “pacote ferrugem”. Tenho fotos, tenho a fatura, tenho a extensão de garantia. Não vou deixar ficar as coisas assim. Agradeço a Vossa ajuda no sentido de ser colocada uma nova porta no frigorifico. Nunca na assinatura da garantia extra, me foi dito que estava excluída este tipo de situação nem tão pouco o que mais uma vez vem referido nas famosas letras pequeninas, que diga-se agora já estão proibidas, de ser apresentadas neste formato, por alguma razão ...

Venho, por este meio, comunicar a vossa Excelência, que até à presente data (e já faz quase duas semanas) que me disse por telefone que o seu comercial viria ao local com o Sr. António da Domusclima (urgentemente e até agora nada). Informo que o vosso representante / vendedor conhecia perfeitamente a qualidade da água do furo, pois já interviu inúmeras vezes, descalcificando termoacomuladores. Aquando do meu pedido em aumentar a capacidade de 100l para 300l, forneceu-me uma só solução (marca/produto), sem nenhuma menção a qualquer risco associado a essa solução.Aprovado, faz a instalação e desde sempre foi constatado água no chão, mas o vosso instalador sempre disse que era normal da condensação. Esse mesmo instalador, deslocou-se duas vezes ao local por causa de problemas eléctricos, onde sempre descartou ser do depósito, contudo mudou a tomada eléctrica do mesmo (deixando-a sem o disjuntor parcial), dado que instalei o vosso produto com um descalcificador. A meio de setembro os problemas se agravam, pois todas as noites por volta das 23h, disparava o disjuntor geral. Informei a REDES e a EDP que nada descobriram de anormal. Entre a última semana de setembro e a primeira semana de outubro, deslocando-me presencialmente à casa, descobri de forma acidental o problema, pois entrei descalço no local técnico e a água no chão era quente! Informei o sr. António do problema e para accionar a garantia, este veio ao local e desmontou parte da instalação para enviar fotografias para a ZANTIA, esta última quer analises à água pois pode já não estar na garantia, dado que se a água não estiver nesses parâmetros, perde a garantia. A Analise química à água custa mais de 80€, mas leva 20 dias a obter os resultados. Estou sem água quente desde final de setembro!Não fui nunca informado dos riscos dessa solução apresentada (para mais com alguém que conhecia a qualidade da água).Como pode alguém ou alguma marca vender algo sem advertir dos riscos?! Como posso ficar sem assistência por tanto tempo? Como posso ser acusado de não saber as características técnicas de um produto que me é vendido para aquecer a água da casa? A DECOProteste deve fazer um artigo sobre estas questões e sobre esta suposta perda de garantia tão rápida ?!! São mais de 2 mil euros investidos ?! Com os melhores cumprimentos, João Encarnação

No dia 07/10/2021 pesquisei pela loja Stradivarius no Google e cliquei logo no primeiro link que apareceu - https://www.stradivoutlet.online/. Comecei a pesquisar no site e vi que existiam várias peças de roupa em saldos com preços muito em conta. Criei uma conta nesse site a pensar ser o original da Stradivarius e o mesmo site dizia que compras acima de 35€ teriam portes grátis. Fiz uma compra no valor de 36,9€, mas quando ia para fazer o pagamento apareceu um valor de 41€ para pagar. Como estava satisfeita com os produtos que ia comprar nem liguei, pensei que era o valor dos portes. Finalizei a encomenda. Passadas 2 semanas a encomenda nunca mais chegava, voltei a pesquisar pelo site para ir ver o estado da encomenda. Fui parar ao site correto da stradivarius ao qual me espanto que não consigo entrar com o login que criei (claro, tinha feito o registo noutro site). Foi quando me apercebi que não tinha feito as compras no site original e coloquei em questão ter sido burlada. Acedi novamente ao site https://www.stradivoutlet.online/ em busca de algum contacto e por incrível que pareça não existe um único contacto naquele site, inclusive os ícones das redes sociais também não funcionam. Decidi pesquisar melhor sobre esse site e vi que existiam mais pessoas na mesma situação que eu.Faço esta reclamação para alertar a Stradivarius do que está a acontecer e para que mais pessoas não sejam enganadas como eu fui. E, como é óbvio, quero o reembolso do meu dinheiro.

Boa tarde, Encomendei um sofá na empresa, D+ Sofás, via Facebook, através de uma vendedora, Lígia Pereira. Foi pago o sinal (o restante seria pago no ato de entrega) e a nota de encomenda veio com data prevista para Setembro. Estamos a dia 2 de Novembro e não houve até hoje, por iniciativa desta empresa, um único telefonema no sentido de esclarecer o atraso. Cada vez que ligo o que me dizem é que a entrega está programada para a semana seguinte. Acontece que não quero esperar mais dado o incumprimento de mais de 2 meses e a ausência de qualquer apoio ao cliente. Pedi a devolução do sinal e até hoje nem um telefonema, como de resto é habitual por parte da empresa.

Exmos senhores, Venho por esta via, apresentar a minha reclamação formal em relação à marca Guess.No dia 19 de abril de 2021, adquiri uns ténis numa loja oficial da Guess Colombo, o valor dos ténis foi de 109€. Passado uns meses, refiro em Setembro (5 meses), verifico que um dos ténis descoseram-se na parta da frente, não associo de qualquer forma, mau uso da minha parte, até porque são uns ténis de uso casual, não são para ser utilizados em práticas desportivas ou outras actividades de maior desgaste. Assumo que não houve qualquer uso abusivo dos mesmos.No mês de outubro desloquei-me a uma das lojas oficiais a efectuar uma reclamação em relação ao estado dos ténis. Estamos perante uma marca de renome, que assume que tem garantia de 2 anos após a data de compra dos produtos. Os ditos ténis foram para o controlo de qualidade, o que considero uma boa prática, o que não posso contudo concordar é com a resposta que obtive em relação aos ténis.De acordo com o controlo de qualidade passo a citar “o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de trica pois revela sinais de desgaste normal, neste caso, o mesmo não apresenta qualquer anomalias e/ou ou conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo”.Face ao exposto e ao relatado anteriormente, questiono se a marca desta natureza, com uns ténis no valor de 109€, que foram usados de forma esporádica, não só por estarmos a passar a época do verão, mas também por não utilizar os mesmos todos os dias, se deverão ter uma “Qualidade” que dura 5 meses?Não podemos querer vender ténis e ostentar uma marca e utilizar materiais abaixo do que é expectável, só focados no lucro. Pelo que me sinto no direito de levar/expor este caso, onde puder, não só para mim, mas para alertar outros consumidores em relação à prática usada na empresa “Guess”Envio em anexo fotos dos ténis, para se comprovar que à excepção da parte da frente que descoseu, o mesmo não revela nenhum sinal de desgaste “anormal” para que não seja alvo de resolução.

Eu, Lúcia Esperança, venho por este meio fazer uma reclamação de um sofá, modelo Sofá 2L + Chaise long reversível Córdova 260×170), cor Nube 15 ( Cinza Oliva ) com o código número: 00027000001621, adquirido na empresa Market Sofás do Cacém, na data de 29/04/2021, tendo sido entregue na minha morada a 05/05/2021.Foram feitos para a empresa, vários telefonemas, envios de mensagens, de videos a indicar o problema que o sofá já tinha, aquando da entrega na minha morada.O problema consistia no facto de uma peça que fazia a reclinacão do encosto das costas não funcionar, ou seja, naquele módulo/unidade do sofá, o encosto não reclinava porque a peça tinha uma avaria.Depois de muitas tentativas, cerca de 2 meses depois da aquisição, enviaram funcionários para fazer a avaliação da peça, e os mesmos verificaram que esta tinha defeito e levaram a mesma para substituição. Já passaram cerca de 3 meses que levaram a peça e a mesma ainda não foi entregue reparada ou substituida. Chegou a ser agendada a entrega da mesma numa determinada data, mas ninguém compareceu até à data de hoje. Adquiri o sofá à cerca de 7 meses e desde então que não tenho o encosto colocado ou seja, um módulo/unidade sem costas porque ainda ninguém trouxe a peça que suporta o mesmo encosto. Verifiquei também que no mesmo módulo, no braço do mesmo, quando alguém se senta e apoia o braço, já não têm qualquer esponja, apenas a estrutura de madeira e o tecido do sofá, será uma questão de um curto espaço de tempo, começar a rasgar porque em vez de estar em contacto com a esponja, está em contato directamente com a estrutura de madeira. Como é possivel que um sofá com 7 meses de uso, e muito pouco usado pelo facto de não ter o encosto, já ter o braço sem qualquer esponja? Um sofá do qual paguei 399€ já estar neste estado com 7 meses de uso.E o mais lamentável é o inexistente apoio ao cliente para resolver o problema! Uma vez que o sofá têm uma garantia de 2 anos, quero que o mesmo seja reparado nos defeitos/problemas atrás mencionados ou substituído por um sofá novo. Caso não se verifique esta situação, quero que recolham o sofá e façam a devolução do valor que paguei pelo mesmo. Aguardo uma resposta da vossa parte.Os melhores cumprimentos Lúcia Esperança

Boa noite,Venho uma vez mais solicitar o envio dos três pares de tenis, que foram devolvidos para vocês e eu que paguei.Fiz várias solicitações de reembolso visto estes artigos terem demorado mais de dois meses e agora estão nas vossas mãos.Quanto aos pedidos de reembolso solicitei várias vezes e foram sempre foram recusadas, Conforme comprovativo em anexo. Também tenho como prova o email que indica que os meus 3 pares de tenis que paguei voltaram para vocês. Junto envio anexo.Este produtos nao me foram entregues por setem considerarem produtos de contrafação . Tambem tenho a prova que envio em anexo.Nunca pensei aos preços caríssimos que comprei que fossem replicas, pois pelo preço que comprei são mais caras que os originais.Também existe uma nova alínea da vossa política de reembolso que dizem que reenviar os produtos e os reembolsam, também anexo a referida prova.Outra situação muito má da vossa parte, pois sempre fui uma excelente cliente, foi deixarem de me atenderem no aplicativo do apoio ao cliente, para poder expor as minhas dúvidas. Em consideração, ao que vos compro entre os 200€ e os 300€ mensais, era devolverem os tenis e o reembolso, porque fikei extremamente pesada.Na expectativa de uma breve resposta Atentamente Aida Pereira Emeterio