Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas . Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um perfume, da marca Legend Eau de Toilette para Homem pelo valor de 29,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 18/09 e 24/09 e no último obtive a resposta de que o bem tinha sido entregue num local de recolha, mas sem morada ou qualquer aviso. Anteriormente já tinha contactado a transportadora DPD, que confirma que o bem não me foi entregue e que estariam a ver onde o mesmo andava... No histórico da entrega da DPD tinham como objeto entregue no dia 11/09 e como prova de entrega um "risco"... o que não é a minha assinatura, obviamente. Foram tentadas 2 entregas, sendo que na segunda tentativa foi marcado como destinatário ausente, mas não corresponde à verdade. Estava uma pessoa à espera da encomenda, como combinado anteriormente. Na ultima tentativa e para facilitar ambas as partes foi pedido para colocar a encomenda num locker. A DPD concordou e foi nessa terceira tentativa que o motorista terá deixado noutra morada, que não a do locker sem aviso e sem morada de entrega. No ultimo resgisto de dia 12, estaria o levantamento pelo motorista nesse local mas entretanto, a DPD já removeu o histórico da entrega do seu site, Em anexo o histórico até ao dia 11/09. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca AEG/Electrolux, devido à falta de reembolso de um eletrodoméstico devolvido e ao péssimo apoio prestado ao cliente. No dia 4 de setembro de 2025, efetuei a compra de um eletrodoméstico e o respetivo pagamento. No mesmo dia, percebi que me enganei na tipologia do equipamento e solicitei o cancelamento da encomenda, tendo seguido todos os procedimentos indicados pela marca: preenchi o formulário de devolução e enviei o comprovativo do meu IBAN para reembolso. Apesar do cancelamento ter sido solicitado cerca de uma hora após a compra, o equipamento foi ainda assim enviado juntamente com o novo eletrodoméstico (o correto) que comprei no mesmo dia. No dia 17 de setembro, o equipamento errado foi recolhido pela transportadora, e no dia 19 de setembro recebi a nota de crédito/fatura. No entanto, até à presente data, não recebi o valor em reembolso. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da AEG/Electrolux. Enviei e-mail (nomeadamente no dia 8 de setembro), sem qualquer resposta; Liguei repetidamente para o serviço de apoio, ficando mais de 15 minutos em espera até a chamada ser desligada; Contactei várias vezes o chat de apoio, onde as respostas são sempre evasivas e inconclusivas, como: “Não conseguimos informar sobre o ponto de situação.” “O reembolso será feito em breve.” “Pedimos aos colegas que a contactem com urgência.” (nunca aconteceu). “Neste momento não temos como indicar uma data.” Passado mais de um mês, continuo sem equipamento e sem reembolso, o que considero inadmissível numa marca de referência. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que este caso seja resolvido com urgência e que o valor pago me seja devolvido o mais rapidamente possível. Em anexo envio comprovativos da compra, pedido de cancelamento, recolha e nota de crédito.

Comprei um sofa a pronto pagamento na Loja do Gato preto dia 30.08.2025 com data previsão de entrega 05.10.2025. Chegou o dia e o sofá não foi entregue nem recebemos qualquer mensagem. Tenho ligado para o suporte telefónico mas infelizmente ninguém atende. Enviei mensagem escrita no portal da loja e ao fim 2 dias recebi a seguinte informação: "Antes de mais, agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na nossa capacidade de resposta. Devido a um volume elevado de contatos, infelizmente não temos conseguido responder com a celeridade que desejávamos. Informamos que, segundo indicação do nosso fornecedor, a expedição do seu sofá está prevista para a 2ª semana de novembro. Importa referir que esta data corresponde ao momento em que o fornecedor entrega a encomenda ao transportador logístico. Importa referir que esta é uma data orientativa, uma vez que dependemos da confirmação do envio por parte do nosso fornecedor https://gatopreto.gorgias.com/app/views/191171/20808311. Após essa entrega, o transportador entrará em contacto consigo para agendar o dia da entrega. Para qualquer dúvida ou necessidade, estamos inteiramente disponíveis para o apoiar através do nosso serviço de apoio ao cliente, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h30 e das 14h às 16h30, nos números: • 915 164 743 (Portugal) • 927 530 585 (Portugal) Estamos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos, desde já, a sua paciência e compreensão." Ou seja, além de não avisar o cliente que não foi possível fazer a entrega na data prevista, a data de entrega continua a não estar definida e ainda por cima mais meses a espera enquanto já estão a usufruir do dinheiro que pagamos na integra do sofá. Péssimo serviço. Dei preferencia a loja por ser portuguesa mas com este tipo de serviço não volto a comprar. Infelizmente o serviço prestado é péssimo. Se pudesse pedia o reembolso da compra do sofá e comprava noutro local.

Exmos. Senhores, responsáveis pela loja iStore do Madeira Shopping, Funchal. No passado dia 20 de setembro de 2025, dirigi-me à loja iStore do Madeira Shopping, funchal, com o intuito de comprar vários equipamentos de marca Apple, Marca à qual tenho me mantido fiel desde 2013, quer a nível computadores, telefones e acessórios. Como pretendia efetuar um upgrade ao meu telemóvel (Iphone15 256GB) o funcionário da loja apresentou-me o Iphone Air de 256GB, explicando-me todas as suas principais caraterísticas. Informou-me, também, que, o mesmo já não funcionava com um cartão físico “Sim”, mas através de um cartão digital, chamado eSim. Algo que me deixou perplexo, pois não sabia (ainda) de tal existência. O funcionário esclareceu-me que, o eSim, era uma nova tecnologia que, futuramente, substituiria, por completo, os cartões físicos. Referiu ainda que, todas as redes móveis a operar em Portugal, já utilizavam esta tecnologia. Eu, com um pouco de receio em comprar um dispositivo de 1.249€ e depois não conseguir configurar o cartão eSim no telemóvel, voltei a questionar se o mesmo funcionava para qualquer rede móvel. A resposta do funcionário foi a seguinte: Se não conseguir configurar traga cá à loja que nós configuramos, desde a transferência dos dados do telemóvel antigo para o novo, assim como, a transferência do cartão físico para o digital. Convencido pelo funcionário da iStore, decidi comprar o telemóvel e ainda investi numa película protetora de ecrã (24,90€) e numa capa protetora do telemóvel (59€). Passado uma semana. No dia 29 de setembro, decidi migrar para o novo telemóvel, transferindo os dados do telefone antigo, assim como, tentei realizar a transferência do cartão físico para o cartão eSim. Os dados do telemóvel antigo, transferiram corretamente para o novo aparelho. Quanto ao cartão eSim, surgiu um erro na conversão/transferência, indicando a necessidade de contactar a minha operadora. Como pensei que poderia ter ocorrido algum erro, tentei novamente a transferência de dados e cartão, entre os dois Iphones. O erro voltou a surgir... Aflito, liguei para a minha operadora (Rede Amigo/Vodafone) e a operadora informou-me que a rede móvel Amigo, não operava com cartões eSim... Perante esta situação, senti-me revoltado, stressado e ENGANADO! No dia 01 de setembro, dirigi-me à loja iStore do Madeira Shopping, onde comprei o telemóvel e os acessórios, para tentar resolver esta situação. O Funcionário que me convenceu a comprar o telemóvel não estava de serviço. Expliquei o sucedido a dois funcionários que lá estavam na loja, e para meu espanto, os mesmos também não faziam ideia, que a tecnologia eSim não funcionava em todas as redes. Pedi-lhes uma solução, para o meu caso, e disseram que não poderiam fazer nada. Só o gerente de loja, poderia responder ou solucionar o meu problema. Então, indicaram que no dia seguinte, 5.ª feira, dia 02 de outubro, o gerente de loja estaria presente, entre as 10:00 e as 19:00. No dia seguinte, compareci na loja, no turno da manhã, e voltei a explicar a situação ao Gerente de loja. O mesmo, de igual modo que os restantes funcionários de loja, demonstrou, também, não ter conhecimento de que poderiam existir redes móveis que não utilizassem o eSim. Logo de seguida, esclareceu-me que, eu como cliente, é que deveria de saber se a minha rede suportava ou não o eSim. Afirmando, categoricamente: “Não é nossa política aceitar devoluções”. Eu, cliente de longa data, Fã incondicional da marca Apple, que não conhecia o eSim, que fui elucidado e, pode-se dizer, convencido, por um funcionário da loja, em comprar um equipamento, garantindo a total compatibilidade com qualquer cartão Sim, mostrando-se disponível para realizar essa transferência de dados e cartão, do telefone antigo para o novo, fiquei completamente desiludido, enganado, aldrabado e roubado pelos funcionários e gerente da loja Istore. Nesse dia (20 de setembro de 2025), fiz uma compra de 3.409,90€ onde se incluía o telemóvel+película+capa no valor total de 1.332,90€. E agora vem-me dizer que a culpa era minha e que não aceitavam devoluções... Sugeri, então uma troca, por outro equipamento, que suportasse cartão físico eSim e de igual valor (pois o que faria com um equipamento e acessórios, se não podia utilizar a minha rede?). O gerente de loja disse-me que iria fazer pelo melhor e que nesse dia à noite não teria resposta para me dar, mas, que no dia seguinte, dia 03 de setembro, ligava-me com uma resposta. Contudo, frisou, não dar certezas de nada. Passou-se a noite do dia 02, o dia 03, o dia 04 e finalmente, no dia 05 de setembro à tarde, ligou-me, e por telefone, deu-me a pior notícia: “como lhe tinha dito, o cliente é que deveria de saber se a sua rede era ou não compatível e não é nossa política receber devoluções”. Caiu-me o chão... Resumidamente, quis devolver um equipamento e acessórios, que me foram vendidos pela iStore, com promessa e garantia de que tudo funcionaria em pleno. A iStore não quis saber, não quis ver o lado do cliente, simplesmente quis arranjar forma de se descartar de responsabilidades! Vender sim! Faturar sim! E o resto? E o lado do cliente? Incrível mesmo! Nunca pensei! Que desilusão! Cumprimentos, Aureliano Barreto.

Bom dia, venho MAIS UMA VEZ, fazer uma reclamação da Universo, pois dia 6 debitaram-me da conta 400euros, quando deviam só debitar 250euros...e o mais engraçado é que entrando na App...os 400euros nao aparecem lá...nem sequer nos movimentos! É a 3ª vez que faço queixa, meu marido já cancelou o dele, e eu quero este problema resolvido ONTEM. O vosso Chat da App serve ZERO, para resolver assuntos...ligar para a Universo, enfim...uma pessoa tem de tirar o dia para colar o tlm a orelha com o tempo que fica a espera para que lhe atendam a chamada...SE atenderem. Dito isto, quero os 150euros que debitaram a mais de volta a minha conta a ordem e apenas os 250euros no cartão para ficar a zeros. Senão mais uma vez terei de iniciar o processo das cartas registadas para o banco de Portugal, e acho que se podia evitar isso... Att Sara Lima

Ex.mos Senhores. No dia 30 de Agosto, após alguma insistência com o serviço de apoio a clientes, consegui finalmente registar uma reclamação por cobrança indevida. Aconteceu porque, apesar de estar acima do limite de crédito, continuam a querer cobrar-me compras que fiz. Desde então até agora não obtive qualquer resposta do processo. Já tentei contactar os vossos serviços e a resposta foi "esperar". No entanto, o "esperar" tem impactos. Como não fiz o pagamento, foram adicionados juros, comissões (que aparentemente conseguem ser cobradas do saldo extra mas o resto não), a conta foi-me bloqueada e tenho recebido vários telefonemas a perguntar porque tenho dívida pendente, ao qual respondo sempre com a mesma resposta (a indicação da reclamação aberta) mas não adianta, passado uns dias voltam a contactar-me. Sendo assim identifico 3 problemas nos vossos serviços que reclamo: - Não consideram o saldo extra para calcular o valor a pagar - Não dão resposta atempada a pedidos - Continuam todo o processo por incumprimento apesar de todas as respostas provarem que a pendência é do vosso lado Gostaria que me dessem uma resposta a estas questões

Assunto: pedido de reembolso de passagem efetuada dia 29/04/2025 em substituição da anulada devido ao apagão de 28/04/2025 Efetuei o pedido de reembolso junto da TAP, mas a TAP continua a recusá-lo. Por essa razão peço a ajuda da Deco-proteste. José Novais / Sócio nº 637784 0000014291412 Muito Obrigado. Informações mais detalhadas: Quando efetuei o pedido de reembolso foi da reserva reserva YMZVFZ e não da reserva OOH477 (correspondente ao voo que foi anulado) A aquisição do novo bilhete (reserva YMZVFZ) foi a única solução apresentada pela TAP para que eu pudesse viajar no dia seguinte, por motivos profissionais. Solicitei insistentemente à operadora que me atendeu que fizesse um registo específico desta situação na reserva. Tive o cuidado de efetuar uma nova reserva nas mesmas condições, incluindo o dia de regresso, da viagem original que foi cancelada. Devido a alguma falha ou deficiência no sistema de reservas da TAP, não foi possível alterar a viagem para o dia seguinte, forçando-me a adquirir uma nova passagem. Não foi por minha vontade, mas sim porque o sistema da TAP não permitia outra alternativa !!!. Permaneci ao telefone com o call center da TAP por quase uma hora, realizando várias tentativas sem sucesso, e com a colaboração e até a simpatia da operadora que me assistiu na tentativa de resolver o problema. Solicitei repetidamente que ficasse registado a falha do sistema da TAP e a razão da compra da nova passagem. No dia seguinte, desloquei-me ao aeroporto mais de 3 horas antes do voo para poder confirmar de novo no balcão da TAP que embarcaria noutro voo. No entanto, a fila de espera nesse dia/hora era superior a várias horas por razões óbvias. Tentei novamente na sala TAP/VIP do aeroporto, mas fui informado de que não poderiam ajudar e que o assunto deveria ser tratado por email, o que fiz em SÃO PAULO. Quando cheguei a SÃO PAULO estranhei receber da TAP, sem previa consulta, uma outra alternativa de voo de ida, ao qual respondi prontamente informado que já tinha viajado noutro voo da TAP. Ver anexo. Em Conclusão, a TAP apenas reembolsou, sem eu ter feito qualquer pedido, o valor do voo anulado (no valor de 695,01 EUR) e não o do voo que o substituiu por razões independentes da minha vontade. Não tenho a intenção nem o fiz no meu pedido, tirar vantagem de uma situação anormal (apagão), mas não considero nem justo, nem justificado a TAP ser beneficiada com essa situação anormal, e o seu cliente o prejudicado. Agradecia igualmente a ajuda da DECO para conseguir a gravação do meu telefonema junto call center da TAP no dia 28/04/2025. Chamada efectuada pelo telefone 96 278 41 67 às 21h30 e com a duração de 1 hora 23 min e 5 segundos (uma boa parte dos quais em espera). Já a solicitei à TAP, mas a TAP ignora o pedido. Fico à disposição de precisarem de informação adicional. Muito Obrigado.

Comprei o seguro para a minha gata, que ainda é bebê. Levei ao veterinário para tomar as primeiras vacinas e receber o chip, porém por ser muito nova a veterinária disse que seria melhor esperar um pouco para colocar o chip. O problema é que a Barkibu se recusa a fazer reembolso das despesas mesmo tendo sido uma recomendação da veterinária, o que é um absurdo. Além disso, o atendimento deles é completamente impessoal e muito demorado. Não recomendo de forma alguma o stress que eles geram.