Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Abaixo apresento a reclamação formal relativamente ao meu processo de reserva e respetiva estadia numa propriedade do booking. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao alojamento reservado através da vossa plataforma e ao apoio manifestamente insuficiente prestado pela Booking.com durante todo o processo. Antes da nossa chegada, tentámos várias vezes contactar a propriedade e os proprietários, uma vez que as avaliações negativas se foram acumulando e aumentando as nossas preocupações quanto às condições mínimas do alojamento. Apesar disso, não obtivemos resposta por parte dos anfitriões e fomos informados pela Booking.com de que não seria possível qualquer tipo de assistência devido à política de não cancelamento ou reembolso da propriedade. À chegada, tornou-se imediatamente evidente que o alojamento não cumpria padrões básicos de qualidade, higiene ou segurança. Várias luzes não funcionavam, o piso encontrava-se sujo e diversas janelas não fechavam correctamente ou não tinham cortinas, permitindo a entrada de luz direta. Outras estavam seladas com papel de alumínio numa tentativa ineficaz de impedir a entrada de frio. O problema mais grave foi a ausência total de água quente durante toda a estadia e, sempre que tentávamos ligar o esquentador, sentia-se um forte cheiro a gás, constituindo um claro risco de segurança. No primeiro dia, entrei em contacto com a Booking.com e fui informado de que a situação seria reportada ao Departamento de Segurança e de que seria contactado com urgência. Tal contacto nunca aconteceu, nem nesse dia nem em qualquer outro dos cinco dias que permanecemos no local. Dada a falta de água quente, os quatro hóspedes fomos obrigados a adquirir passes diários num ginásio local para conseguirmos tomar banho. Durante toda a estadia, continuámos a informar tanto a proprietária como a Booking.com, através de chamadas e do chat da reserva, de que o problema persistia. Fomos sempre informados de que seria resolvido, mas nunca foi tomada qualquer ação. Voltei a contactar a Booking.com para solicitar o reembolso total, tendo em conta que o alojamento violava claramente os padrões de higiene e segurança que a própria plataforma afirma garantir. Em resposta, foi-me oferecido apenas um crédito para ser utilizado na Booking.com, solução que rejeitei. É importante referir que fomos efetivamente forçados a permanecer no alojamento, por não termos alternativa e por não existir opção de cancelamento gratuito. Solicitei repetidamente falar com um supervisor, a fim de compreender porque motivo a Booking.com reconhecia implicitamente o problema ao oferecer compensação, enquanto, em simultâneo, dava razão ao proprietário, que alegava que “estava tudo bem”, afirmação contrariada por inúmeras avaliações recentes e pela nossa própria experiência documentada. Apesar das várias tentativas, nunca me foi possível falar com um supervisor. Apenas após o quinto contacto — e depois de mais de cinco horas acumuladas em chamadas, longos períodos em espera e até uma chamada desligada por um funcionário — é que me foi dito que o caso seria revisto. O modo como esta situação foi tratada, tanto pela propriedade como pela Booking.com, é inadmissível. Acresce que não é compreensível como uma propriedade com problemas graves, repetidos e amplamente reportados continua disponível na plataforma sem qualquer intervenção. Face ao exposto, venho solicitar formalmente: Reembolso total da estadia, e não crédito na plataforma; Explicação formal para a falta de ação após a minha primeira comunicação ao Departamento de Segurança; Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a propriedade permanece ativa apesar das evidências consistentes de incumprimento; Confirmação de que o caso está a ser tratado por um supervisor ou departamento competente. Aguardo uma resposta célere e adequada a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma caixa de pavimento por 17.79€. A referência da encomenda é GQXIFWUWD . No dia 11 de Novembro , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 16€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos, Venho por meio deste reclamar a cerca de uma encomenda feita no dia 16/11 que até a data presente não foi enviada. Já tentei contato por diferentes formas e sem sucesso, nenhuma resposta. Entendo que estamos em época de black friday mas já passou do tempo que vocês estipularam que atrasaria, e o pior que nem cancelar consigo. Número do pedido: 95540973 (Nome: Sara Santos Lopes)

Meu marido perdeu o celular, estivemos em loja, o atendente informou que o bloqueio e troca de chip, só é feita pelo titular do chip, e via telefone. Nós deu toda a orientação,e o número para contactar 800910048. Isso foi no dia 23/11/25, ao chegar em casa, fomos fazer a ligação, e a indignação começa aí, um sistema completamente automático, só funciona das 9h às 23h. Ridículo. Retornamos a ligar no dia 24/11/25, e o sistema encontrasse indisponível. Vai eu então ligar pra central, 16912. (As 13h11), aonde a atendente informou que realmente está com problemas nos serviços. Agora me diz, como pode um serviço dessa importância ficar com problemas por tanto tempo? Este número é usado para trabalho, inadmissível, pois isto está a afetar um trabalhador, que depende do número para trabalho. Uma vergonha, de serviço!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Mesmo a condutora tendo assumindo que estava errada para a seguradora Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um roupeiro. A referência da encomenda é 1558466425 A 19/11/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, de referência 70458217, recebi uma caixa com a referência 10409871 Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos, venho por meio desse acusar a medicare de não ter prestado toda informação devida no momento do contrato, conduzindo-me erroneamente a aderir o plano de saúde mais caro e com fidelizacão de 12 meses, não tendo até então nenhuma intenção por parte da medicare na resolução do mesmo venho então pedir que o contrato seja dissolvido por justa causa

Tracking code: CNPRT16008311234003422006 Já é a 2ª encomenda em 2 semanas que é declarada como não entregue, por alegação de não estar ninguém em casa e/ou por a morada estar errada. Após 3 contactos com a transportadora no intuito de conseguir que a encomenda fosse entregue, desde pedir que o estafeta me contactasse pouco antes de entregar a encomenda, mudar a morada para facilitar a entrega, e mesmo disponibilizar-me para recolher a encomenda num sitio à escolha da transportadora, à 4ª "tentativa" (Entre aspas porque quase tenho a certeza de que o estafeta nem tenta fazer a mesma) recebo hoje uma notificação a informar de que, por demasiadas tentativas sem sucesso, a encomenda será entregue de volva ao remetente. Após novo contacto com a transportadora, lamentam o sucedido mas "não podemos fazer nada depois de o cliente ser informado de que a encomenda será entregue ao remetente" ao que respondi que era inadmissível que uma alegada trasportadora em que o objetivo primário é entregar encomendas, é a única coisa que não faz! Tinha grande necessidade de receber a encomenda em questão, e de momento claramente não será o caso.

Tenho um cartão UNIVERSO válido até 07/26, mas á cerca de uma semana está a ser recusado nas caixas de pagamento. Já reclamei por escrito em 17/11 e 23/11, dizem o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Como a UNIVERSO não me disse algo até agora, telefonei para o apoio ao cliente e o assistente virtual disse que o cartão estava desbloqueado. Fui fazer compras e verifico que continua a ser rejeitado. por isso voltei a telefonar para o mesmo numero e exigi ser atendido por um assistente. Depois de muito tempo de espera fui atendido mas não conseguiu resolver-me o problema porque dizia que eu tinha de enviar seis números que me enviou por sms, mas nunca recebia esses números e assim não resolveu nada. Assim desejo saber o motivo do cancelamento e que o cartão volte a funcionar. Respeitosamente Manuel Aguiar

No dia 24.11.2025, realizei uma encomenda no site da Loja do Gato Preto, referente ao Sofa chaise-longue KEEN (cor Keen Amarelo), pelo preco publicitado de 359,40 EUR mais 39,99 EUR de entrega (total 399,39 EUR), no ambito da Black Friday. O preco era credivel dentro da campanha, pelo que procedi a compra de boa-fe. A encomenda foi confirmada e o pagamento concluido. Posteriormente, fui contactada pela empresa, que cancelou unilateralmente a encomenda alegando "erro de preco". Durante o contacto telefonico foi-me dito que a unica solucao era o reembolso, sem possibilidade de manter a compra ao preco publicitado. Nao forneci o meu IBAN, precisamente porque pretendia discutir alternativas e encontrar uma solucao que me permitisse obter o artigo pelo preco anunciado. Mesmo assim, a empresa procedeu a devolucao do valor sem que eu tivesse fornecido qualquer dado bancario, encerrando o processo sem o meu consentimento e sem considerar outras solucoes. Considero esta atuacao desleal e contraria aos deveres de boa-fe e transparencia, alem de violar a confianca legitima do consumidor. O preco nao era manifestamente irreal e a empresa anulou um contrato ja formado com base num alegado erro nao identificavel por mim. Solicito como resolucao que me seja dada a possibilidade de adquirir o mesmo artigo pelo preco originalmente publicitado (359,40 EUR). Em anexo envio comprovativos: confirmacao da encomenda, evidencias do preco publicitado, cancelamento unilateral. Agradeco a intervencao da entidade competente. Atentamente, VA