Reclamações públicas

No passado dia 4 de julho de 2023, apresentei uma reclamação referente à minha insatisfação com relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama em 9 de dezembro do ano anterior.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a manifestar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, as quais ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão. Além disso, a pele do cadeirão apresenta marcas de uso que não deveriam existir, considerando o valor deste cadeirão, especialmente por ser de pele sintética.Registrei duas reclamações junto à Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior. No dia 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema foi atribuído a desgaste e uso, e, portanto, não está coberto pela garantia. Na segunda resposta, datada de 18/08, foi negada a reparação sob a justificativa de excesso de uso. Esta resposta me deixou perplexo, pois não consigo compreender como se quantifica o uso de um bem.O Decreto-lei 84/2021 de 18 de outubro lei estabelece requisitos claros de conformidade e qualidade para produtos vendidos, especificando que eles devem corresponder à descrição, ao tipo, à quantidade e à qualidade estabelecida no contrato de compra e venda, bem como ser adequados ao uso a que os bens da mesma natureza se destinam e corresponder à descrição e possuir as qualidades da amostra ou modelo apresentado ao consumidor antes da celebração do contrato, sempre que aplicável.Portanto, estou inclinado a acreditar que as pessoas que responderam à minha reclamação desconhecem o conteúdo do DL em questão.Agradeco a vosso ajuda uma vez que a minha ultima solucao sera recorrer a um tribunal para resolver esta situacao.Obrigado

Realizei a compra de uma maquina de lavar roupas atraves do site da loja El Corte Ingles em 31 de julho.A data de entrega seria no maximo em 12/agosto.A entrega atrasou e constantamente peco feedback através do chat no site da loja, e recebi o feedback que eles ficaram sem o item em estoque e só devem receber da Espanha em 30/agosto. Com isso, minha entrega ficou prevista para inicio de setembro.Por se tratar de uma maquina de lavar roupa, considero que estou sendo prejudicado pois ainda estou tendo gastos com lavanderia neste mes.O que acontece se o prazo não for respeitado novamente? Existe possibilidade de devolução do dinheiro+multa?

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

Paack 534000021222177112No passado dia 15 deste mesmo mês, realizei uma encomenda de uma Mala de viagem na plataforma da Amazon.es. Dado a grande urgência e necessidade desta encomenda, uma vez que, iria realizar uma viagem e já tinha acordos efetuados com esta mesma viagem, optou se pelo envio premium no qual a entrega seria feita no mais tardar dia 18. Friso que, a empresa responsável pela entrega desta mesma encomenda é a PAACK.O que se sucede e que no dia 18 estive à espera com a maior urgência da mala, já agora refiro que não estava só eu atento e disponível para tomar conta da mesma encomenda em casa uma vez que se encontravam outros familiares, e por volta das 16:02 foi efetuada segundo o estafeta “tentativa de entrega”. Ora, esta mesma tentativa não passou de uma simulação falsa de entrega por parte da empresa transportadora. Face a este mesmo comportamento inadmissível, vergonhoso e lamentável, decidi contactar o apoio ao cliente que me acabou por me surpreender, no entanto pela negativa.Foram feitos seis pedidos de entrega de urgência (fruto de 6 chamadas) e não obteve qualquer eficácia, não poderiam me fornecer o número de contacto do estafeta nem transferir a chamada a um superior. Dado ao desespero e urgência acabei por me voluntariar a ir ter de encontro com o distribuidor de modo a obter a minha mala, mas nada se resolveu.Após este mesmo dia, tive esperanças que a encomenda fosse entregue no dia seguinte (sábado), tal como estava discrito na Amazon, mas o mesmo sucedeu se. Surgiu outra falsa simulação, contudo, na hora indiciada pelo estafeta eu por coincidência estava no exterior e pode confirmar a ausência do mesmo. Mais uma vez, contactei o apoio ao cliente e nada puderam fazer, tal como esperável. No entanto, acreditei no bom senso e respeito do profissional da paack e estava convencido que ainda seria entregue até as 21:00h. Mas tal era como esperado, não aconteceu. Fruto disto, tive que comprar uma mala a toda a pressa e que me acabou por sair muito mais cara e dar um grande prejuízo de modo a não ter que cancelar qualquer plano ou acordo que me iria atribuir um prejuízo ainda maiorPor minha surpresa e para piorar ainda o contexto, verifique que foi efetuado supostamente por min um agendamento de entrega as 11:01 da noite. E tal não foi realizado por min, desta vez, marcado para terça feira. Eu não compreendo como estes atos possam ser admissíveis numa empresa distribuidora e a meu ver não podem passar em branco.Ainda assim, acabo de verificar que a encomenda neste exato momento esta atrasada e será entregue apenas no dia 25 de agosto. Desta forma, peço um ato de consciência por parte da empresa que passa por uma explicação assim como o pagamento do prejuízo dado pela diferença entre o preço das duas malas. Refiro que, o vosso carácter assim como o método de trabalho e profissionalismo ficou vincado e demonstrado pela negativa.

Realizei a compra de um instrumento (Roundback Electro Acoustic 5 String Bass Guitar), na loja Gear4music, no dia 14/08/2023, o produto chegou dia 18/08/2023.A encomenda chegou com a caixa ? com alguns rasgos, sem a proteção devida, e ao abrir a caixa do produto, o produto estava danificado, com a tarraxa torta, parafuso partido, topo da mão do instrumento com defeito também.Imediatamente entrei em contato com a gear4music por email e recebi a ligação da central deles, uma atendente falou comigo pedindo desculpa sobre a situação, e então chegamos a definir que a UPS realizaria a recolha da encomenda com defeito e assim que fosse realizada a recolha era para eu avisar para gear4music e eles ja reenviariam um novo produto no mesmo dia da recolha ou no maximo no dia seguinte a recolha, avisei logo apos a recolha por parte da UPS, porém avisei e não recebi informação/email até agora que me foi enviado um novo produto(assim como a atendente me informou que seria realizado). Já estou a varios dias esperando pelo produto, e só estão me enrolando, segue em anexo fatura e fotos de como o produto chegou, com embalagem com buracos, mal embalado, tarraxa torta, madeira comida, parafuso partido...

Boa tarde Contactei a oficina d da Renault da venda seca para um orçamento do meu Renault Megane de 2005, porque as portas não trancam as luzes acendem mas não tranca, e algumas luzes também não estão acender e a mala umas vezes funciona outras vezes não.foi feito diagnostico, e chegou- se a conclusão que seria cx. eletronica e a cablagem que tinha de ser reparada, mas que as peças demorariam a chegar, concordei em avançar com o orçamento, mas me foi dito para avançar com a reparação tinha de pagar pelo ou menos uma das peças. paguei então o valor de 292.78€ o valor da caixa eletrónica.depois entrariam em contacto comigo quando a peça chegasse.passando o tempo recebi uma msg que a peça ja tinha chegado e que ja podia marcar o dia para deixar o carro para a intervenção, combinamos deixar o carro no dia 7/08/2023 para ter a intervenção no dia 08/08/2023. passando dois me foi contactado, pela oficina, a dizer que afinal o problema não era da Cx eletrónica, que foi substituída e o prolema se mantem, que nomeadamente seria mesmo da cablagem que teriam que ser substituída. e que isso ficariam muito, caro visto que o mecânico perderia muitas horas para fazer essa reparação . Questionei o funcionário, em relação o orçamento que me deram visto que estava incluída a reparação da cablagem pelo qual tinha aceitado o orçamento.no dia 11/08/2023 me desloquei a para oficina, e tive a falar com o responsável da oficina, e ele disse que por norma não se sabe quanto tempo demorariam a reconstruir o cabo e não teriam prazo de entrega poderia demorar muito tempo ate a Renault enviar um outra cablagem, e que isso ficaria muito caro, ou eu tinha de procurar a cablagem por fora de um carro do mesmo ano. e perguntou-me se eu estaria disposto em gastar mas para encomendar a cablagem e aguadar o tempo que for necessariobem eu disse não, pagaria mas nada visto que a reparação da cablagem esta incluída no orçamento, que me deram e eu aceitei o orçamento.e disse que ja não podiam fazer nada em relação a isso.tive escrever no livro de reclamação, visto que o carro não foi reparadovisto que o carro não foi reparado, pedi que me devolvessem o valor da peça que paguei visto que a minha peça antiga estava boa. foi me recusado a devolução do valor, e ainda queriam me cobrar a mão de obra.Visto que o carro me faz falta eu trouxe, o carro, para o meu espanto notei durante o dia que as luzes do carro estavam acesas tentei apagar, mas continua acesa, ou seja um problema que o carro não tinha. Liguei para linha de apoio e expliquei a situação e pedi Para passarem a chama da para a oficina da venda seca, não se conseguiu passar a chamada, foi me digo que os colegas depois entrariam em contacto. Algum tempo depois ligaram para mim, expliquei a situação e o funcionário disse que o responsável depois iria entrar em contacto comigo, já se passaram uma semana e ninguém me ligounão levei o carro para outra oficina, preferindo levar na marca, e me deparo com essa situação.É lamentável. como se não bastasse peço um orçamento, pago a peça e o carro não é reparado e ainda vem com uma avaria que não tinha.Apenas quero a reparação do veiculo sobre o orçamento que me foi apresentado , eu aceitei.Com os melhores cumprimentos

Assunto: Prescrição de consumosNa altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Luis Navarro, que o veículo com a matricula 71-GM-68, que foi vendido com um defeito na caixa de velocidades iria ser reparado. No entanto, passados meses após a compra do carro, o motor deixou de funcionar, foi sempre recusada a reparação, estando dentro do prazo de garantia.

Venho por este meio reclamar que ainda não recebi uma encomenda que fiz no site joysav.com. A compra foi feita 26/06/23 e o vendedor disse que demoraria 5 a 7 dias. Já entrei em contato com o site várias vezes a pedir esclarecimentos e eles dizem que estão a fazer o possível para entregar os artigos o mais breve. Já pedi reembolso mas não o fazem, simplesmente disseram para esperar.Penso que se trata de burla pois o pagamento foi feito e o dinheiro retirado do cartão na hora.

Susana Gonçalves No mês de Dezembro fiz a compra de um equipamento (frigorífico) de marca HISENSE à referida loja. Compra online, onde correu tudo bem, entrega demorou mais que o normal, cerca de 15 dias, mas chegou tudo bem.Como ainda estaria a terminar a obra na cozinha o equipamento só foi ligado no início do mês de janeiro. Já na altura havia oscilações de temperatura na parte da refrigeração, até que em Março deixou de fazer frio na parte da refrigeração, enviei email para a loja para acionar a garantia, cerca de 3 meses após ter recebido o equipamento NOVO.A loja informou-me que teria de acionar a assistência diretamente para a marca, dando-me o contacto de assistência técnica da marca HISENSE.Assim o fiz.E todas as complicações começaram partir daí liguei para assistência técnica da marca HISENSE, a qual fez o encaminhamento para uma empresa externa que viria fazer a reparação da situação, 1 semana passada e sem ter feedback da marca, ligo novamente para saber como está o ponto da situação, lá consegui saber nome da empresa ( LIDERSAT) que viria fazer a assistência e depois de muita insistência com telefones diários e várias vezes durante o dia, atenderam e passaram a assistência para outra empresa porque eles só fazem reparações em Lisboa /Sintra e Santarém fica distante, no entanto perguntei logo qual seria a empresa que iria fazer a assistência para saber a quem ligar (ASTECALDAS).Liguei para a ultima empresa de assistência que se disponibilizou logo a vir ver o frigorifico e ver o que se passava ( data 21/03/2023), o Sr da assitência técnica concluiu que seria uma peça que estaria avariada no interior, fez o pedido à Hisense da peça e mais uma vez depois de muita insistência de ligar várias vezes para a marca, a peça lá apareceu para ser substituída ( data 29/04/2023), mais de um mês depois. Peça trocada, ficou resolvido, no entanto foi só por 2 semanas...Voltei a contactar a empresa externa (ASTECALDAS) que veio substituir a peça, que se descartou completamente e disse que teria de ser resolvido novamente com a marca, pedindo nova assistência técnica.E assim fiz, na segunda semana de Maio 10 ou 11 ( não sei precisar o dia) liguei novamente para a Hisense explicando a situação e pedindo nova assistência técnica, o qual me responderam que iriam fazer novamente o pedido de assistência para a empresa externa ( LIDERSAT).No dia 16 de Junho, deslocou-se à minha casa a assistência técnica por parte da Empresa ASTECALDAS, na qual foi detectada a avaria/inconformidades de algumas peças no interior do frigorífico. O Sr disse que iria reportar à marca (HISENSE) para fazer a entrega das mesmas para serem substituídas, no dia 10 de Julho o técnico voltou para substituir as peças, peças essas que não resolveram a situação continuando na mesma situação (OSCILAÇÕES CONSTANTES DE TEMPERATURA ENTRE -10 até 16 graus na parte da refrigeração).Mais uma vez pediu à marca outras peças para trocar porque afinal será outra peça que não está bem…Continuo a não ter o frigorífico a funcionar corretamente desde MARÇO, esgotada com toda esta situação, de ter comprado um equipamento novo que não estava conforme pedi a devolução ou mesmo a troca do equipamento. Não posso continuar assim.Com isto tudo, tenho estado com variados emails com a empresa MHR e a marca da equipamento HISENSE que estão a empurrar de um lado para o outro, como irão resolver a situação. Sendo que quem está a sair prejudicada no meio desta situação toda sou eu, cliente que fez comprou um equipamento novo INDISPENSÁVEL numa casa e não está conforme. Já nem peço o reembolso de todo o prejuízo que tive com alimentos que se estragaram devido a toda esta situação, só quero mesmo a devolução do equipamento.