Reclamações públicas

Ex.mas/os Senhoras/es,Venho denunciar a falta de respeito pelos direitos do consumidor e a fuga à assunção de responsabilidades, por parte da Companhia de Seguros AGEAS, pelo que passo a descrever sucintamente:Em julho de 2017, fui vítima de lesão no ombro direito, ao serviço da Junta da União de Freguesias de Faro, acidente presenciado por um meu colega, também membro do Executivo da referida Junta.Inicialmente, não dei grande importância à lesão, por estar habituado a “conviver” com lesões associadas à prática desportiva. Todavia, porque as dores não passavam, em agosto desse ano, queixei-me ao médico de família. A ecografia prescrita revelou uma rotura do tendão supra-espinhoso do ombro direito. Tendo consultado três ortopedistas (com vista a uma segunda e terceira opiniões), após o resultado das ressonâncias magnéticas prescritas, foi unânime a confirmação da lesão acima referida.Dada a gravidade da lesão, e uma vez que a Junta de Freguesia contraíra um seguro para os funcionários e autarcas, os respetivos serviços aconselharam-me a contactar a Companhia de Seguros AGEAS, o que fiz, junto da delegação da Companhia, em Faro, em novembro de 2017.Após entrega da documentação e relatórios clínicos, a Companhia assumiu a responsabilidade pelas despesas decorrentes do acidente, sendo que, em 15/05/2018, a AGEAS me enviou mail onde consta:“Assunto analisado e enquadrado na ocorrência participada. Ficamos aguardar envio das despesas originais, para o processo e à morada indicada neste email. Se o pagamento for aceite por transferência, agradecemos o favor de nos facultar o documento bancário identificando o detentor da conta e NIB.”Em mail enviado pela AGEAS, em 28/08/2018, consta:“(...) Recebidas as despesas medicas de consultas, exames e medicamentos emitimos nesta data o recibo de € 53,77 que respeita somente às despesas medicas e alguns exames.” Em 20/12/2018, recebi da AGEAS a seguinte resposta: “Ficamos com o registo da sua informação que desde já agradecemos, aguardando novas despesas que com toda a certeza para o ano de 2019 terá para enviar.”Muito embora tenha enviado, para a AGEAS, o IBAN e o documento identificador do detentor da conta, aquela Companhia nunca procedeu a qualquer pagamento.Mais, ao constatar que o tratamento da lesão passava pela sujeição a uma intervenção cirúrgica, a Companhia mudou de opinião, alegando que se trataria de uma lesão devido a degenerescência. Sem qualquer fundamento, a AGEAS excluiu a possibilidade de a lesão ter origem traumática. Isto, não obstante sejam do conhecimento da Companhia todos os relatórios clínicos, em particular os de três médicos (dois deles ortopedistas) onde consta que a lesão contraída:– se relaciona com o acidente e com a data indicada do acidente– é uma omalgia direita, desde julho de 2017, após traumatismo ao fechar porta de carrinha– é uma omalgia direita pós-esforço.A AGEAS decidiu marcar-me uma consulta com um ortopedista da sua confiança, o qual, na sequência da observação e dos exames até então realizados, confirmou a lesão mencionada. Na sequência da referida consulta, no dia 04/03/2019, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Da consulta havida dia 27.02, o medico Dr. Carvalho da Silva, solicitou aconselhamento do corpo clinico desta seguradora para cofirmação e aval da cirurgia embora possa não ser feita por nós diretamente mas em reembolso.”O médico acima referido marcou-me uma consulta com um ortopedista, com vista a prosseguir no caminho da intervenção cirúrgica. Mais, escreveu que [o doente] aceita cirurgia que lhe foi proposta.Sem qualquer fundamento, a consulta marcada pelo médico de confiança da AGEAS foi anulada pela própria Companhia.A AGEAS chegou, inclusivamente, a afirmar – contrariando o que escreveu o médico da sua confiança – que a cirurgia tinha sido anulada por minha iniciativa!!! Resulta a contradição de a Companhia, supostamente, ter dado luz verde para uma cirurgia, para tratamento de lesão... de que não assumira a responsabilidade!Com o intuito claro de me vencer pelo cansaço, a estratégia da AGEAS consistiu em submeter-me a um longo calvário e desgaste emocional (desde há mais de cinco anos), com pedidos de relatórios e mais relatórios clínicos, esclarecimentos e mais esclarecimentos.Obviamente, de nada valeram, uma vez que à AGEAS só interessa insistir, obstinadamente, na tese da “degenerescência”. Como é de calcular, a AGEAS sempre ignorou a existência da testemunha ocular...Na sequência das minhas reclamações, no passado mês de março, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Submetida a documentação clínica recebida à análise dos nossos serviços clínicos, cumpre-nos informar que para reanalisarmos a nossa posição, necessitamos do envio do relatório médico do ortopedista a explicar o mecanismo de lesão, assim como o tratamento cirúrgico efetuado.”Marquei consulta para o ortopedista a quem inicialmente recorri. Na sequência da consulta, foi elaborado o relatório, que anexo, o qual é elucidativo sobre a origem traumática da lesão. No passado dia 5 de maio, enviei o referido relatório à AGEAS.Apenas recebi uma resposta automática, na hora:“Agradecemos a sua mensagem.Estamos a analisar e responderemos brevemente.”Até hoje, passados quase quatro meses, não recebi mais qualquer resposta da AGEAS, o que é elucidativo do modus operandi desta Companhia.Recorrentemente, com exceção das “respostas automáticas”, a AGEAS demora meses nas respostas, as quais, por vezes, só são dadas após insistente questionamento, inicialmente, com deslocações à delegação da Companhia, em Faro, e por via telefónica.Receio que a estratégia da AGEAS esteja subordinada ao objetivo de que o assunto prescreva.Daí a minha decisão de recorrer ao apoio da DECO, para a justa resolução do problema, a qual não poderá deixar de passar por ser ressarcido patrimonial e moralmente pelos danos sofridos.Antecipadamente grato.Os meus melhores cumprimentos,Augusto A N O Taveira

Venho por este meio informar que nos dias 1 e 22 de agosto frequentei a loja MO do fundão, e no seu interior, estavam temperaturas insuportáveis, tanto que nem no dia 1 nem no dia 22 comprei alguma coisa, pois não consegui manter-me dentro da loja. Pensei que o ar condicionado estava com uma temperatura muito alta, mas ao perguntar a uma das colaboradoras, fui informado de que o ar condicionado estava avariado. Desde o dia 1 ao dia 22 passaram 21 dias, e a avaria continuou sem ser resolvida, um cheiro intenso a suor predominava dentro da loja, e as colaboradoras pingavam suor pela testa. Informei a colaboradora para ir ao ACT e informar sobre a falta de condições de trabalho que tinha dentro da loja em pleno agosto, ela disse que não queria arranjar problemas com os gerentes, o qual entendi.A Sonae tem mais do que dinheiro para reparar isto, pagar melhores ordenados e muito mais, mas prefere ter os próprios funcionários em condições lamentáveis.

Efetuei uma encomenda ao fornecedor descrito, encomenda esta que me foi pedido de imediato o pagamento, que efetuei.Foi-me dito que iam enviar um numero de rastreio da encomenda assim que a mesma foi enviada, numero esse que nunca deu para aceder. o mesmo aconteceu com o site da encomenda, consegui aceder apenas quando foi para a fazer, nunca mais o site me ficou acessivel. Achei fora do normal e enviei e-mail a questionar acerca da minha encomenda, o que me foi dito que tinha de aguardar até 20 dias úteis após receber o numero de rastreio, porém no dia em que findaram esses tais 20 dias úteis todos os e-mails que tentei enviar para a tal empresa eram sempre recusados. Ou seja, eu recebia um e-mail a dizer que aquele e-mail tinha rejeitado a minha mensagem, aí vi que era burla pura! Enganam as pessoas, dão-lhes esperanças e ao fim do tempo bloqueiam aquele remetente...

Bom diaNo dia 28 de Fevereiro foi feita uma encomenda à Fruugo.Passados quase 6 meses, ainda não recebi a encomenda e o fornecedor não dá qualquer explicação para essa situação.Tenho o comprovativo dos CTT que a encomenda ainda não deu entrada em Portugal. O serviço de apoio ao cliente é péssimo e não dão resposta.

Dia 08 de Julho de 2023 o Toyota Verso de 2015, matrícula 43-QB-99, com cerca de 160.000 Km sobreaqueceu e ficou parado na autoestrada. (ficamos horas ao sol com 2 crianças!!)Não nos parece normal um carro de uma marca fiável e sempre com as revisões na marca acontecer isto. A última revisão foi em Março de 2023.Além disto, ao pedirmos o diagnóstico na caetano auto do Prior Velho, informaram-nos que a viatura não se encontra na garantia dos 10 anos porque não fez a revisão depois de 1 de Abril de 2023…Ora, se foram feitas todas as revisões na marca e a última foi dia 07 de Março de 2023, deveria voltar a fazer em Abril?? Voltar a mudar óleos e filtros um mês depois? Não se entende…Resumindo, considero a publicidade dos 10 anos de garantia enganosa, porque dá a entender que um carro que faça as revisões na marca, fica com os 10 anos... aparentemente não é assim

Comprei um termoventilador Rowenta. O termostato veio com defeito, não funciona num dos modos. Enviei um vídeo à marca, confirmaram o defeito e aconselharam-me a entrar em contacto com a empresa com a qual adquiri o produto. Assim o fiz, há mais de um mês atrás. Agendei a recolha do produto, imprimi, por conta própria, a guia pedida e fiquei o dia todo em casa a aguardar a equipa de recolha. Ninguém apareceu! Entrei em contacto, por email. A resposta foi demorada. Fui presencialmente à Worten. Aconselharam-me a fazer o agendamento de uma nova recolha ao invés de abrir um novo processo, presencial. Argumentaram que já ultrapassaram os 30 dias legais e que demoraria mais se abrisse um processo novo e cancelasse o processo anterior. Agendei um novo dia. Chegou o dia. Aguardei. Enviei um email a informar que ninguém tinha aparecido até ao momento e que continuaria em casa, com a nova guia impressa até ao final do dia. Responderam a dizer que a recolha podia ser realizada até às 18h. 16h30 ligo para a Worten no sentido de confirmar se valia a pena continuar a esperar. Segundo a equipa de recolha, tinham passado cá em casa por volta das 11h e ninguém estava. De lamentar que utilizem essa desculpa pela segunda vez, de lamentar que o apoio ao cliente não tenha verificado isso, após o meu email. Foi agendado um terceiro dia de recolha e terei de imprimir uma nova guia, pela terceira vez. Querem adivinhar o que vai acontecer?

Sou proprietário de um Peugeot 208 HDI. O meu carro avariou devido a uma falha no sistema AdBlue. Trata-se de um vício oculto e a empresa Peugeot recusa-se a assumir o custo das reparações.A decisão que a Peugeot me deu nâo é aceitável. Eu espero mais desta empresa.

Empresa: AuroraNúmero da encomenda: 3246Após ter feito uma encomenda (21 de julho) através do site da empresa de três fatos de banho, passado o prazo de entrega que tinham estipulado (5 dias úteis), enviei um email para a marca para tentar perceber o que se passava.Uma vez que não obtive resposta, enviei uma mensagem via Instagram, plataforma onde tomei conhecimento da marca.Mais uma vez não obtive resposta e indo à conta de instagram é visível que as publicações foram todas apagadas.Visto que forma quase de 70€, gostava de ter de volta o meu dinheiro. Obrigada,Mariana Rosa

Adquiri no passado dia 20 de agosto de 2023 um ar condicionado portátil Becken BAC4255 na loja Worten do Centro Comercial Vasco da Gama. Após retirá-lo da caixa, prepará-lo e colocá-lo em funcionamento, o aparelho não refrigera ou dá indícios de cumprir a sua função durante uns minutos e de seguida apenas dispersa ar quente.No dia seguinte, 21 de agosto, transporto o aparelho até à mesma loja para efetuar devolução/troca. O técnico questiona-me o motivo, descrevo, e como reporto avaria não posso trocar ou devolver o aparelho. Peço então início do processo de assistência técnica cujo contacto telefónico, segundo a loja, deveria ter acontecido no prazo máximo de 24h. Findo o prazo entro em contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente que me informa que o processo havia sido CANCELADO! Por ordem de quem, questiono?! Solicito devolução e reembolso imediato do produto ao abrigo do direito de rejeição, que mais uma vez me é negada, sendo a solução uma nova abertura de processo de assistência técnica e aguardar por contacto telefónico em novo prazo de 24h. À hora que redijo esta reclamação faltam 2h para o final do segundo prazo estipulado e estou sem contacto da assistência técnica, sem um aparelho que comprei como novo faz 2 dias mas que não cumpre a sua função e sem dinheiro!Em suma, todo o serviço de venda (porque o produto vem com defeito), pós-venda e assistência é miserável! Pelo exposto, exijo que me seja dada a oportunidade de devolver o produto e ser reembolsado porque não pretendo ficar com um aparelho reparado ao preço de novo e não pretendo troca que implique ficar associado ao terrível serviço prestado pela loja/empresa/assistência.

Para: VNA09/08/2023Encomendei umas sapatilhas no valor de €42€+ €3,9 de portes, pagamento efetuado por multibanco e apenas recebi um email a indicar que me enviariam a confirmação do pedido após conclusão pagamento, o que não ocorreu até agora. O link da loja já não está funcional o que indicia que terei sido vitima de fraude. Já enviei vários emails.Isto que menciono foi enviado do mail VNASe tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e-mail geral@apoiovanaoutlet.comAgradeço se possível ajuda.Atenciosamente Antonia Fernandes