Reclamações públicas

Assunto: Fatura sem contribuinteNIF: 228917506Encomenda: 4643219179Caros senhores,Dia 2 de Agosto de 2023 adquiri um portátil, onde inseri todos os elementos para a fatura, inclusive o número de contribuinte. Após vários contactos telefónicos e por email, onde referiram que iriam enviar a fatura. O envio de facto aconteceu, no dia 24 de agosto de 2023, mas para meu espanto, a fatura não contem o meu número de contribuinte.Além disso, caso desconheçam, é possível a anulação da fatura que os senhores emitiram erradamente e que a emitam corretamente.Peço que o façam com a maior brevidade possível, porque é um direito que assiste a qualquer consumidor.Patrick Barros

Comprei uma máquina de café no mês de julho, automática, modelo Magnífica Start. No começo de agosto, apresentou um lá série de comportamentos bastante incomuns: seleciono a opção de um espresso, altera automaticamente para dois, gastando grãos de café a toa. Seleciono modo “café longo”, e é interrompido automaticamente logo no começo, também desperdiçando grãos. Ao ligar para o suporte da Delonghi, me deram algumas instruções, as quais segui e continuei sem êxito. Então, me enviaram o número da Telecontrol, loja em Lisboa que presta assistência técnica para produtos da marca. Ao ir buscar, fui informado que não havia nenhuma anomalia com o equipamento. Na hora, questionei, pois havia, sim, uma série de comportamentos estranhos. Ao testá-lá hoje, vejo que ainda encontra-se com defeito. O produto está na garantia. Se a Delonghi não possui parceria com lojas capazes de consertar a máquina, peço que realizem a troca da mesma por uma nova em perfeitas condições. Não posso ficar me deslocando até a loja, pois cada ida até lá me despende bastante tempo e ao menos 20 euros (ida e volta) de Uber (já gastei uns 40 indo até uma empresa que não tem know-how para resolver meu problema). Espero ser contatado com uma solução em breve, pois é impossível ficar sem um bem tão necessário como este.

Boa tardeFiz uma encomenda em Março na feira dos sofás. A mesma teve vários problemas e o pagamento final da mesma foi feito agora em Agosto.Por varias vezes solicitei que alterassem o Nif da fatura para um Nif de empresa. Pedi na loja e por email.Sempre acederam a dizer que era possível mal o produto estivesse pago. Agora que está, não aceitam alterar o NIF como pedido e aceite anteriormente. Tive de ligar varias vezes pois ficaram de me enviar a fatura e nada.Alem disso compramos um kit elevatorio e foi-nos dito que caso o usassemos perderiamos a garantia da cama. Também nos foi digo que devolviam o artigo e agora recusam-se a faze-lo e não aceitam trocar mesmo com a caixa sem nunca ter sido aberta.Solicito algum tipo de feedback quanto à legalidade desta situação pois na feira dos sofas do cacem dão continuamente indicações que depois negam e fica o dito por não dito.

A minha PS5 foi para reparação, na grande empresa que é a Playstation, no momento do envio o conteúdo original (consola, cabos, comando e suporte) e um jogo que ficou preso foram enviados no cartão de origem no dia 25/07.Duas semanas depois, no dia 04/09, recebi a consola reparada, mas sem o resto do conteúdo. Contactei o serviço cliente que me disse que no email estava escrito que era para enviar unicamente a consola. Para prova do contrário, enviei-lhes o email que tinha recebido.Hoje, recebo uma resposta onde me tratam claramente de mentirosa e dizem-me que editei o email de forma propositada.Claramente isto é um roubo, não sei onde passaram os meus produtos e ainda se permitem de me acusar de fazer falsas alegações.

Fiz uma encomenda dos EUA que chegou a Portugal e foi retida na alfandega onde me foi pedido vários documentos, documentos esses que facultei, depois pedem para pagar as taxas e paguei, no site dos CTT e encomenda está desde dia 25 de Julho a aguardar procedimentos, após múltiplos contactos telefónicos e por email, só sabem dizer que está em analise, nao explicam o porquê da demora nem que analise estão a fazer quando já varias pessoas me confirmaram que todos os documentos enviados estão corretos e já esta confirmado o pagamento á vários dias, em 1 dos emails recebidos a 2 de agosto foi me dito que já tinha sido dado o despacho mas atualmente continuam me a dizer que nao há despacho nenhum que continua em analise, chegou ao ponto de ser feito uma reclamação interna com o CTT com o código SR0017230502 com o objetivo de perceber o porquê da encomenda continuar retida ao qual a resposta continua a ser a mesma, que está em análise, ora bem para um entidade que nada tem haver com analises muito gostam de as listar como resposta para tudo.Peço uma resposta esclarecedora acerca do paradeiro da minha encomenda e do porquê da demora para sair da alfandega, estão de férias? ficou esquecida? perderam na? seja lá o que for sem ser a mesma resposta de treta de estar em análise em que nada esclarece, acelera ou resolve a situação. Se a situação assim continuar quero o reembolso das taxas da encomenda e do valor gasto na encomenda em si já que não a tenho.

Eu paguei via multibanco no café do bairro ja amanhã faz um mês e nem um e-mail de esclarecimento da parte da loja shopcoringa.pt recebi estou muito indignado e quero meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, venho por este meio informar que a cerca de duas semanas fiz uma encomenda na loja online da Moviflor no dia seguinte quis fazer uma alteração a encomenda, enviei um e-mail a pedir para me trocarem a cor dos móveis, não houve resposta, liguei para a linha de apoio, que me deu outro e-mail, fiz novo pedido para me trocarem os móveis. Passado uns dias recebo uma mensagem a informar que tinham feito a alteração que eu pedi excepto num móvel porque não tinham stock e queriam enviar assim. Pedi para não me enviarem até que o móvel estivesse em stock a cerca de três dias recebo uma mensagem a dizer que os móveis tinham sido entregues a transportadora e que esta iriam entrar em contacto comigo. Quando entram em contacto comigo para fazerem a entrega, perguntei qual era a cor dos móveis e pela resposta que me deram vi que a Moviflor não tinha feito a alteração que eu pedi. Estou muito desapontado com o apoio ao cliente que a Moviflor presta.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que a encomenda que fiz e paguei no vosso site nunca me foi entregue apesar de ter recebido um email aindicar:A SUA ENCOMENDA JÁ ESTÁ A CAMINHO PEDIDO Nº 52930467721 Embreve receberá o seu envio RECEBERÁ O SEU ENVIO: TERÇA-FEIRA 08,AGOSTONa minha conta aparece agora a informação de que a encomenda foientregue, o que nunca aconteceu! Já pedi o apoio da empresa, pediram-me48h (primeiro contacto foi feito dia 10/8, creio), mas o tempo passou e nãorecebi nenhuma explicação. Já contactei o chat repetidamente e pedi paraser contactada telefonicamente e não me dão outra resposta que não sejaque estão a analisar a questão. É inadmissível o tempo de resposta pois eu não recebi os produtos e nada tenho a ver com os vossos problemas com a transportadora. Não há nenhum comprovativo de entrega nem poderia haver pois não estava sequer na minha cidade e posso comprovar. Os bens eram necessários, tive de comprar outros. Exijo a devolução da verba despendida com urgência. NOTE-SE que o email que a Zara indica nas faturas, para contacto, dá constantemente ERRO!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação em relação à minha primeira encomenda neste site. Faço muitas compras online e acreditei que uma empresa tão grande e conhecida tivesse um serviço melhor de atendimento. Fiz a minha encomenda no dia 2 de Agosto. No dia 3 solicitei que alterassem o modelo de cadeira para um outro, mais caro e pagaria a diferença. E solicitei porque tinha essa opção no site disponível e uma vez que o tempo de entrega dado na encomenda era de 7 a 10 dias estaria dentro da janela de preparação. Até dia 14, não consegui obter nenhuma informação. Os vossos contactos são de resposta automática e dão sempre a mesma resposta. No dia 14 recebi um email a dar conta que não encontravam a cadeira que pedi para trocarem, fui confirmar e de facto a mesma já não aparecia provavelmente esgotou. Respondi ao mesmo email para enviarem como pedi originalmente. Hoje são 24 e vou obtendo sempre a mesma resposta: pedido bloqueado porque fiz um pedido de alteração no dia 2. Já enviei email a todos os endereços associados à empresa e parece que nenhum funciona correctamente porque não está a chegar a ninguém. Já apresentei também reclamação no paypal, que foi o método de pagamento usado e nem no Paypal respondem.Nunca me aconteceu semelhante. Por favor ou enviam as coisas até amanhã ou devolvam o dinheiro e vou buscar a outro lado.

Assunto: Compra online fraudulentaExmos. Senhores,Bom dia,Fiz uma encomenda no passado dia 8 de agosto, cujo estado nunca passou de encomenda em preparação. Acabei por perceber, através do email recebido no pós pagamento, que se tratava de um email fraudulento, a saber: vip-service@kecustomershelps.comO canal apartir do qual a encomeda foi feita, e que surge no Instagram, é idêntico ao da Tous, e tem o seguinte url https://www.outtous.com/52315/checkouts/2c7ce5de16ddbaa0bdd099656fdb0cc8?merchant_id=jikCgrehyLTBz3S&out_trade_no=10441735&vhash=d5df7558e44b1131df1c47a673868d0b&amount=108.6000&payment_type=2&currency=EUR&failure_reason=Your+card+was+declined.&status=01 como podem verificar, todos os campos são idênticos ao da Tous e todo o canal está muito bem copiado e aparenta ser de confiança, o que me deixou tranquila na altura. Percebo agora que se tratou de um esquema de burla e preciso agora que me ajudem a resolver a situação.Confesso me incrédula face à situação e ao esquema e verificar que uma marca como a Tous não move maiores esforços no sentido de bloquear tais situações (considerando que há mais de três semanas que esta promoção surge nas redes sociais, sublinhando que já apresentem várias reclamações à Tous), tendo concerteza nesta altura somado vários milhares de euros em esquema de burla. Mais acrescentar que receber um email, por parte da Tous Espanha, indicando-me qual o site apartir do qual devem de ser efetuadas as compras online, não me trás qualquer resposta à minha reclamação, não mostra qualquer preocupação ou vontade de ajudar a resolver a situação sendo que estamos a falar de um canal que continua ativo e que faz uso de instrumentos de pagamento fraudulentos e a Tous permite que tal continue apesar de já ter conhecimento da situação. Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução do valor investido e perdido e os melhores esforços para que o canal seja intersetado e bloqueado. Aguardo resposta por escrito e uma resposta consentânea ao problema.Com os melhores cumprimentos,