Reclamações públicas

Fiz uma compra através do site Carethy a 12/12/2023 com o nº PHA-PT-2312121115541b956 no valor de 116,07€ e continuo à espera do envio da mesma. Um mês depois informaram que não tinham stock dos produtos e que em 15 dias fariam o reembolso da encomenda. O pedido continua em curso no site da Carethy. Já enviei inúmeros emails a solicitar informação sobre o reembolso e até agora ainda não recebi nenhuma resposta por parte da Carethy.Dizem que um agente responderá em 24 horas mas não é verdade. Não demonstram profissionalismo, nem honestidade e não se preocupam com o cliente. Lamento ter feito a compra. Aguardo contacto por parte da Carethy urgentemente.

Oro Vivo Problemas de Reembolso Pedido #8958Após realizar a devolução do produto, recebi uma nota de reembolso por e-mail. Valor que, entretanto, nunca extornou para minha conta. O pagamento foi feito por Multibanco.Em contato com a Orovivo, fui informada que o reembolso por parte deles já havia sido finalizado, e que eu dveria então, entrar em contato com minha nstituição financeira ou verificar receção de e-mail por parte de mepresa Stripe (adendo: fiz a compra diretamente no site da OROVIVO, com nenhuma ligação com a Stripe).Após verificar que não recebi nenhum e-mail da plataforma em questão, entrei em contato com meu banco e fui informada que não há nenhuma pendência de créditos para entrar em minha conta.Estou a mais de um mês a espera do reembolso, e a única resposta que obtive é que não podem fazer nada.

No dia 8/11/2023 eu fiz a compra online na worten, comprei na promoção leve 3 pague 2 a pré-venda do jogo Tekken 8 collector's que ficaria de graça.No dia 26/01/2024 o jogo foi lançado e eu não recebi a minha encomenda, esperei uma semana e fiz uma ligação para o atendimento da loja e perguntei o motivo do atraso, o atendente me respondeu que iria mandar o meu problema para a área responsável e que aguardasse uma resposta por email, depois de mais uma semana sem resposta eu fui na loja e perguntei para o atendente qual que era o problema com a minha encomenda, o mesmo respondeu que não tinha nenhum problema só tinha que esperar. Depois de mais alguns dias eu fiz uma reclamação no site. E no dia 13/02/2024 eu recebi uma chamada da worten, o atendente me fala que não tem mais o jogo em estoque e ofereceu um cupom de desconto no valor da pré-venda. Eu neguei o cupom e falei que queria o jogo e que eles tinham que resolver meu problema de outra forma. No mesmo dia eu mandei um email explicando a minha situação e falei que não aceitaria o cupom e que queria o jogo ou uma compensação equivalente.No dia 14/02/2024 recebi outra ligação oferecendo o cupom de desconto e novamente eu recusei, o cupom é de uso exclusivo da loja da worten e com ele eu não conseguiria nem pegar um desconto para comprar o jogo nas lojas parceira que vende no site. (por ser uma versão de colecionador o jogo já está a subir de preço). Nesse dia pedi para atendente me passar o acesso às gravações da chamada porque eu iria entrar em contacto com o direito do consumidor e ela falou que não era possível fazer esse processo por chamada e fez o passo a passo de como fazer o pedido de acesso a gravação, e também fiz uma reclamação no livro de reclamação.No dia 15/02/2024 recebi outra chamada, o atendente me perguntou se eu poderia esperar mais alguns dias para olhar a disponibilidade de estoque, e eu aceitei.Durante esse tempo de espera a worten cancelou o meu pedido e quando eu percebi esse fato eu mandei um email perguntando o motivo de ter cancelado a minha encomenda. Depois de mais ou menos uma hora de ter mandado o email eu recebi uma ligação e o atendente me falou que nunca mais teria o estoque e que a única forma de resolver o problema era com o cupom de desconto e novamente eu recusei e falei que iria processar eles.Mesmo depois de fazer o pedido de acesso a gravação das chamadas eu ainda não tenho elas em mãos.

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelPosto isto, estamos agora em 2 meses e meio em que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer. Obrigado

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fui lesado e constrangido no dia 28-02-2024 na loja do Continente situada a rua Professor Egas Moniz 120, em Vialonga. Segundo o site do Hipermercado informa, nas compras acima de 50 euros, o Hipermercado paga um táxi para que o cliente leva suas compras para casa. Porém isso não ocorreu. Fui informado que não havia táxi disponível e que minhas compras deveriam ser devolvidas ou eu deveria arcar com o transporte da mesma. Os funcionários além de ignorantes e muito mal dispostos disseram que não podiam fazer nada.

Foi adquirido um ecrã tátil para um Microsoft Surface Pro 4 que, após o envio inicial de um ecrã incompatível este foi devolvido com o pagamento dos portes pelo cliente, foi pago o montante diferencial e novamente os portes e então foi enviado o ecrã correto. Ao ser ligado, constata-se que o mesmo tem um defeito na função tátil numa faixa vertical. Contactado o vendedor, automaticamente trata o assunto como sendo uma questão de garantia e mencionando imediatamente que os produtos que necessitem de manuseamento por parte do cliente não estão sujeitos a troca ou reembolso após manuseamento. Ora, obviamente que numa compra à distância e ainda para mais num item desta natureza, não é possível verificar o seu correto funcionamento sem o manusear.

Venho por este meio informar que a plataforma de venda de bens online Wallapop me baniu ontem da plataforma. O meu email registado é o zegangomes@gmail.com , alegando que eu vendia produtos falsos. Ora, em primeiro lugar eu só vendo produtos originais, e em segundo lugar não podem simplesmente negar-me o acesso a plataforma e pior ainda impedir de transferir o saldo que tenho na conta da wallapop para o meu banco.Independentemente da situação exijo fazer a transferencia do saldo que está na conta do valor de 95€ antes de ser tomada qualquer decisao com a minha conta.Remeti ainda para o email deles, o qual nao obteve qualquer resposta.Sem mais,Antonio Gomes

Reclamação a respeito de máquina de lavar que foi comprada no dia 31 de janeiro de 2024, da marca Ceotec modelo Bolero DressCode 6000N 6Kg 1000rpm (Branco).Comprado na loja Castro Eletrônica.A máquina chegou no dia 02 de fevereiro de 2024, assim que chegou verifiquei a estrutura da caixa e não achei nenhuma violação.Abri a caixa e retirei a máquina, após isso fiz a leitura do manual no qual indicava uma série de instruções antes de poder realmente utilizar a máquina.Segui tudo de acordo com o manual, quando fui utilizar a máquina para fazer a primeira lavagem e colocar algumas peças de roupa a mesma parece estar “desequilibrada” fazendo muito barulho, já havia seguido a instrução de nivelar os pés da máquina, foi e conferi novamente e retomei a lavagem mais não teve como prosseguir pois a mesma estava fazendo muito barulho e pulando do chão ao ponto do vizinho do andar de baixa vim falar comigo a respeito.Após esse evento entrei em contato com a loja e abri um RMA no dia 06 de fevereiro de 2024, no qual foi respondido por e-mail no dia 07 de fevereiro pedindo para que eu enviasse um vídeo mostrando o defeito da máquina, foi enviado e aguardei a resposta. No dia 14 recebi um e-mail com a seguinte mensagem “ Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Lamentando o sucedido, temos duas opções que gostaríamos que nos dissesse qual prefere para darmos o devido seguimento ao seu processo.Nestes casos necessitamos sempre de um parecer técnico da marca para que possamos agir em conformidade. Algumas marcas fazem a assistência técnica direta com o cliente, o que é uma enorme mais valia, quer pelo grau de especialização da própria assistência, quer pela maior rapidez e conforto que proporcionam.Neste caso, poderá e deverá contactar a CECOTEC para o seu devido suporte:suporte@cecotec.ptNo entanto ficamos à disposição caso necessite de apoio no contacto junto da marca, pelo que aguardamos que nos informe da sua opção.Caso necessite de mais algum esclarecimento adicional, por favor disponha.Obrigado.”Minha resposta foi-Olá boa noite, qual seria a segunda opção é que tenho a máquina parada e como é um produto essencial eu preciso dele urgentemente!!Quais seriam as opções ?”Com isso o senhor que estava falando comigo por e-mail me indicou a opção de que eles fariam o contato com a Ceotec por mim, eu prontamente aceitei e fiquei aguardando,Essa foi a mensagem deixada pela loja Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Informo que já contactamos a CECOTEC, pelo que pedimos que aguarde por contacto da mesma. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Hoje e dia 28 de fevereiro e até hoje não fui respondido, estou sem máquina de lavar roupa a 20 dias pelo menos.Insatisfeito com a situação eu entrei em contato diretamente com a Ceotec, no dia 26 de fevereiro de 2024, explicando toda a situação.A resposta dada pela Ceotec foi-Estimado cliente.Obrigado por entrar em contacto com Cecotec.Se o incidente tiver sido processado a partir da loja, deve verificar com eles, uma vez que têm outro fluxo e, a partir daqui, não podemos visualizá-lo. Com os melhores cumprimentos.Obrigado por confiar na Cecotec. Cecotec Portugal Departamento de SACCom isso estou aguardando a Loja Castro Eletrônica, me responder e tomar alguma ação mais nisso já se vão 20 dias sem utilizar o produto que comprei esperando poder utilizar.Estou extremamente decepcionado com o serviço pós venda por demorar tanto. Fico no aguardo para uma resolução.

Exmos SenhoresNo dia 12 de Fevereiro p.p. apresentei, junto da LG, uma reclamação relativa a um Frigorífico Combinado LG referência GBB71PZVCN1 o qual tem um vinco na porta, tendo a resposta por parte daquela entidade sido no sentido de expor a situação à entidade onde o tinha adquirido, no caso à Media Market, o que fiz logo após a recepção da resposta. Após contactos efectuados pela e Media Market com a LG, no sentido de procederem à substituição da porta em causa, a resposta que lhes deram, e que me foi transmitida por aquela entidade no dia 24 de Fevereiro p.p., foi que a minha reclamação tinha sido apresentada 11 dias após a compra!!! Antes de mais importa referir que o equipamento foi adquirido no dia 31 de Janeiro p.p., mas apenas me foi entregue no dia 3 de Fevereiro p.p., pelo que nunca são 11 dias, mas menos, pois só tivesse hipóteses de analisar o equipamento a partir desta data!! Portanto aquele prazo de 11 dias não corresponde à verdade mas ainda que correspondesse é lamentável que a forma que a LG encontrou de não assumir a responsabilidade foi tão só a de invocarem um prazo, aliás, irrisório, o que demonstra uma total má fé.Importa referir que se trata de um dano produzido em ambiente de produção e não provocado por efeitos de transporte pois a caixa não apresentava quaisquer rasgos ou outros danos.Isabel Costa

Venho por este meio comunicar a vossa Exa que efetuei uma compra online de uns artigos de roupa no el corte inglês, tendo sido a primeira vez que o fiz sem qualquer experiência anterior com esta loja, e, quando rececionei os produtos os mesmos não correspondiam à imagem e descrição constantes por via online: comprei um fato da marca woman in fiesta, que pareceria de alta qualidade e de boa confeção, no entanto, fisicamente os tecidos eram de fraca qualidade (o que contrasta com o preço, que era alto para a qualidade aparente).Quando me desloquei à loja para devolver os artigos (porque no site é referido que as devoluções podem ser realizadas em loja), para o meu espanto, fui informada que não aceitam devoluções dessa marca em específico, ou seja, aceitam de todas as marcas exceto essa.A minha indignação foi imensa, uma vez que me senti ludibriada, pois no ato da compra não alertam para esse facto e sabemos que um homem médio que saiba de antemão que um determinado artigo que está apenas a ver numa imagem online, que é caro e para o qual não aceitam devolução, certamente não o comprava.Também sabemos que na União Europeia estão estabelecidas regras para o comércio eletrónico, enquanto meio de compra e venda à distância, das quais assiste o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias seguidos (a contar da data em que adquire a posse física do bem) para devolver o produto e ser reembolsado do preço, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação. Ora a compra online foi efetuada a 14-02-2024, foi recebida dia 19-02-2024. Entretanto já tinha manifestado a minha intenção de devolver o artigo por via e-mail ainda no dia 19-02-2024 para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt.A tentativa de devolução em loja física foi a 28-02-2024.Não foi aceite a devolução dos artigos.Venho, pelo exposto, solicitar os vossos ofícios no sentido de resolver o contrato.Atentamente,Daniela Costa