Reclamações públicas

Ex.mos SrsNo passado dia 13 de Outubro adquiri o equipamento TP-Link Tapo L900 através da Amazon. Instalei a fita de Led e esta funcionou corretamente até à pouco tempo.Atualmente, quando ligo com luz branca, aparecem vários led's com outras cores. O mesmo se verifica também com outras cores.Estando o equipamento dentro da garantia e no seguimento de contacto com a TP-Link solicitei a abertura de processo de RMA com a troca direta da unidade TAPO L900 de acordo com a legislação portuguesa.Este processo foi recusado pelos vossos serviços(Amazon Espanha), oferecendo-me unicamente a opção de devolução e posterior aquisição.Não teria qualquer problema se o produto estivesse ao mesmo preço, mas está atualmente cerca de 30% mais caro.Face ao exposto reitero o meu pedido e solicito a reparação ou a entrega de um equipamento novo conforme o exposto na legislação portuguesa.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Bom dia!Tenho feito a coleção de audiocontos Disney da Planeta de Agostini, e tenho em falta o número 70, que saiu em maio de 2023. As encomendas são feitas através do ponto de venda, pois não conseguimos fazê-lo a nível particular. O meu ponto de venda recebe sempre 2 exemplares de cada número, mas dessa vez só recebeu 1. Em Julho/2023, e uma vez que o número em falta nunca mais chegava, fez o pedido por telefone, que a entidade registou, segundo me informaram pelo telefone. Como a demora era já em demasia, telefonei e disseram que tinham o pedido registado em julho e para ter uma prova escrita enviei mail a perguntar o que se passava.Hoje, na resposta ao meu e-mail, fiquei a saber que o pedido tinha sido anulado, em outubro/2023, pela VASP, entidade que faz as entregas/distribuição ao ponto de venda! Só me falta este número para completar a coleção inicial que terminava no número 100. Pois porque agora a coleção já tem mais 35 números, porque a Planeta de Agostini decidiu acrescentar mais livros de histórias que foram saindo entretanto!Eu decidi parar no número 100. Já é a segunda vez que tenho problemas com números atrasados!Agradecia a vossa intervenção para resolver esta situação. Já sei que vão dizer que o número está esgotado e que não é possível arranjá-lo, mas foi falha da parte deles! Eles é que não fizeram a entrega da quantidade solicitada no ponto de venda!Obrigada

Já por duas vezes que se permitem vender um produto que NÃO TÊM. Registam a encomenda, recebem o dinheiro e ao outro dia como por magia o produto encontra-se em rutura de stock. Felizmente devolvem o dinheiro na hora mas não deixa de ser inoportuno. Tanto quanto sei constitui publicidade enganosa, a menos que agora façam dropshiping que não me parece ser o caso. Além disso recebo inúmeros e-mails por parte da Worten a relembrar-me da disponibilidade do produto que procuro mas afinal depois da compra encontra-se indisponível! Já tentei reclamar diretamente na Worten mas a reclamação não chega sequer a ser carregada.

Após vários tentativas de pedido de reembolso ao vendedor, num período de mais de um ano, relativo ao sinal da compra de uma viatura Nissan juke, até o dia de hoje sem resolução.No dia 11/07/22 dirigi-me a Caetano Power de Almada, onde me pedido um sinal no valor de 500 €, efetuei o pagamento e entreguei toda documentação, e deu-se início ao processo. A compra não se concretizou porque nenhuma financiadora aceitou fazer o empréstimo. Enviei Email, mensagem, fiz contacto telefónico, muitas vezes as chamadas não eram atendidas ou o senhor enviava mensagem a dizer que ligava depois, eu esperava durante dias/meses e se não voltasse a ligar, o senhor não me contactava. Ouvi todas as desculpas possíveis e impossíveis.Fui até a concessionária de Almada falar com gerente e disseram-me: Resolva com o meu colega, e ligaram para o colega que se encontrava noutra concessionária a avisar que estava lá e o senhor disse:Diz a senhora que a ligo às 14 h e não ligou.Diante da situação, venho demonstrar o meu descontentamento com a empresa Caetano power, pela falta de respeito e consideração pelos clientes. Tem sido exaustiva está situação. Portanto, peço que se resolva o mais rápido possível.

No dia 21/11/2023, levei a viatura PEUGEOT 5008 à Stellantis Carnaxide, para a respectiva revisão. Quando deixei o carro, fiz questão de que alguém entendido em mecânica me acompanhasse a guiar a mesma, pois queixei-me de um barulho estranho que vinha do compartimento do motor. Após guiarem durante alguns quilómetros a viatura em causa, qual o meu espanto ao me ser transmitido que o barulho era proveniente dos pneus traseiros, que estariam ovalizados, o que representava um grande perigo para circular na estrada. Estranhei o barulho vir da parte da frente da viatura, e a causa ser dos pneus traseiros. Sem entender muito de mecânica, anuí…Depois de revisão, a viatura esteve imobilizada até substituir os pneus traseiros no dia 06/12/2023, conforme indicação da Stellantis.No dia seguinte, 07/12/2023, fui passar uns dias ao Algarve com a família, e no caminho apercebi-me de que continuava o ‘’tal’’ barulho de que eu me tinha queixado à Stellantis. No dia a seguir, dia 08/12/2023 fui almoçar, com o referido barulho sempre presente, até que depois de almoço, quando voltamos à viatura esta já não funcionou…Chamei um reboque que levou a viatura para a Stellantis de Carnaxide e está lá desde então.No dia 18/12/2023 a Stellantis enviou uma estimativa, de 1.151.28€ de Mão-de-Obra para substituir a cabeça do motor mas rasurado à mão com a indicação de “Desmontagem”. Questionei a rececionista da Stellantis, se tinha a certeza de que a causa seria a Cabeça do motor e porque demorariam 15,6 hora só para desmontar a mesma. Foi-me então depois enviado novo email, com a indicação de que o valor seria metade do que anteriormente tinham enviado, orçamento este que foi aceite em 09/01/2024. Todo este processo até aqui foi muito pouco profissional e fiquei com algumas suspeitas sobre a tecnicidade da Stellantis…No dia 30/01/2024, passados +- 20 dias sem a minha viatura, recebo um novo Orçamento, no valor de 4.656.27€. Desta vez, para substituir os componentes da cabeça do motor, Kit correia de árvore de cames + válvulas + molas + rotulas + linguetes + Junta da cabeça + Kit distribuição +ppe + etc, etc…Isto, numa viatura com + ou - 89.000 Km (equivale em média a cerca de 1,450Km/mês), com 5 anos e com as revisões sempre feitas nos agentes autorizados, a meu ver é simplesmente incompreensível para mim e para uma marca como a Peugeot.Solicitei explicações à Stellantis sobre não terem identificado a causa do barulho quando estive na revisão e por causa disso a corrente de árvore de cames se ter partido o que fez com que agora tenha um orçamento de 4.656.27€, já que retiraram o motor e mais peças se tenham estragado.A Stellantis, disse que não podia fazer nada o que me levou a fazer uma reclamação na Peugeot: 1º telefónicamente e no dia 18/02/2024 directamente no site da PEUGEOT.Liguei hoje, dia 27/02/2024 para a PEUGEOT e indicaram que o processo estava fechado alegando que não tinha feito todas as revisões na MARCA, o que é falso, porque todas as oficinas aonde fiz as revisões, são reparadores autorizadas PEUGEOT. De qualquer modo, mesmo que não tivesse efectuado todas as revisões na MARCA, como é que essa situação retirava a culpa da oficina, à qual me queixei do barulho antes da revisão e nada fizeram? Se tivessem investigado o que estava a provocar o barulho a reparação não seria obviamente deste montante nem estaria sem viatura há 2,5 meses!Como é que uma viatura com 5 anos, com 89.000Kms, com todas as revisões feitas, e a árvore de cames parte?Mais, andei a investigar e essa correia tem dado imensos problemas nesta viatura. Sei que, por ex. na semana passada a Stellantis de Carnaxide recebeu outra viatura com este problema!Esta avaria é recorrente e a PEUGEOT faz vista grossa, tal como faz com o problema dos motores com Adblue. Também tive esse problema em Agosto, mais uma vez o carro foi rebocado, apresentei uma reclamação e a PEUGEOT disse que não podia comparticipar porque a intervenção (no injector líquido catalítico) já tinha sido paga! Claro que tive de avançar com a reparação senão estava muito mais tempo sem o carro mas isso não invalidava de ou me restituírem o valor pago ou de darem crédito para nova intervenção na oficina.O apoio ao cliente da marca PEUGEOT é nulo e é incompreensivel que sabendo que há problemas com estes motores, não assumam os custos.A falta de profissionalismo da STELLANTIS de Alfragide é também lamentável e pior ainda é não assumirem o erro.

Venho por este meio comunicar a venda fraudulenta de bens no site em questão. Foi feito um pagamento pela referência enviada após compra no site e enviado um email pela loja online a dizer que confirmava pagamento e que a encomenda iria ser enviada e recebida dentro de 2/3 dias. Já passaram quase 3 semanas sem qualquer informação sobre a encomenda e enviados vários emails sem resposta até a data.

Mais uma vez, venho reclamar sobe a não conformidade do telemóvel que comprei na vossa loja!!! Sempre comprei telemóveis e nunca tive problemas com nenhum deles, só este está defeituoso e ninguém se responsabiliza em aceita e devolver um equipamento novo ou a devolução do dinheiro que dei...Pois além do problema da tecla on/off continuar a não funcionar, veio com outro problema que quando estou numa chamada com alguém, as pessoas deixam de me ouvir e tenho que colocar em alta voz, para elas me ouvirem! Além de um problema tenho agora dois problemas e ainda me dizem que o telemóvel esta em conforme segundo os técnicos de reparação!!!!Segundo, o abrigo do Decreto Lei n.º 84/2021 dos Direitos do Consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, o art.º 15 estabelece um direito do consumidor em que a presunção de DEFEITO , aquando se manifesta ao longo de um período relativamente longo após a entrega, presume-se que o defeito JÁ existia á data da entrega. Essa presunção é aplicável, a menos que seja incompatível com a natureza do bem ou com as caraterísticas da falta de conformidade.Quando há defeito no produto adquirido, que é o caso, embora os senhores não queiram admitir, o cliente pode pedir o dinheiro de volta. e esse é um ponto previsto no Código de Defesa do Consumidor e pode ser visto nos artigos 18 e 26. De acordo com esses artigos, as lojas têm a responsabilidade sobre produtos com vícios de qualidade ou quantidade, que os tornem inapropriados ou diminuam seu valor. Nesse caso, a loja é obrigada a receber a devolução do produto e ressarcir o cliente quanto ao valor pago.Simplesmente quero um telemóvel em perfeitas condições de funcionamento e não um com defeito de fabrico! Só estou a lutar pelos meus direitos.Com os melhores cumprimentos.

Adquiri na loja Auchan de Évora um aspirador vertical Flama, a 07/11/20222.A bateria do aspirador deixou de carregar e mesmo estando uma noite inteira à carga, apenas aspira durante 5 minutos.Como o aparelho está na garantia levei-o à loja Auchan de Évora, onde me foi dito que iam enviar para a marca, uma vez que são apenas intermediários e não fazem reparações.Na Flama indicaram que não podiam reparar o aparelho porque a avaria se deve a má manutenção… Eu gostava de saber como se faz a manutenção de uma bateria…Querem 70€ para reparar o aspirador ou em caso de não aceitar o orçamento, querem 16€ para o seu envio.Ora estando o aparelho na garantia, o problema por mim apontado ser única e exclusivamente a bateria, não devia a Flama assumir a reparação ou substituição do aparelho? E a Auchan, como vendedor do equipamento, não deve ser também responsável perante o cliente?O que pretendo é a reparação do equipamento ou ser ressarcido do seu valor, seja pela Auchan, seja pela Flama.

Adquiri um tapete que chegou com defeito, tendo entrado em contacto com o serviço após venda. Foram-me das duas possibilidades: aceitar o artigo defeituoso com um desconto de 25% em voucher ou trocar por outro artigo de valor igual ou superior. Optei pela segunda opção, tendo posteriormente adquirido um cadeirão que também chegou desconforme ao exposto em loja. Os cadeirões expostos em loja eram castanhos e o cadeirão que me foi entregue era preto. Alegaram que se tratava de tecidos tingidos e que era normal existirem variações. Ora tal nunca me foi informado. Recusam-se a devolver-me o valor, limitando-se a propor que aceite um artigo de exposição, com claros sinais de uso e desgaste, sem qualquer desconto. Já tive problemas com artigos da area no passado, um verdadeiro pesadelo. Estantes que balançavam e com bicho. Nunca mais.

Venho por este meio fazer reclamação da empresa LiveCasa-Sociedade de Comercio e Representação, Lda-Eletrodomesticos S.A., com sede em R. Prof. Oliveira Andrade 4470-634 Maia, Portugal, com o NIF 599165251, com os mails, cliente@livecasa.pt e info@livecasa.pt.No dia 25 de Fevereiro fiz uma encomenda/compra de uma TV KUNFT K8415H40F (LED - 40'' - 102 cm - Full HD - Smart TV) no valor de 169,99euros, valor que paguei na hora e até hoje a encomenda ainda se encontra a aguardar confirmação de pagamento. Já tentei entrar em contacto com a empresa através dos emails mas nunca obtive qualquer resposta. Verifiquei que existem diversas queixas sobre esta empresa.Não achando isto normal, gostava de ver isto resolvido pela empresa o mais rapido posivel.A solução pretendidaReembolso: € 168,99