Reclamações públicas

No dia 27 de dezembro de 2021 foi adquirido um par de botas na Loja For Me Sapataria em Évora. Passados uns dias (nem uma semana) as botas foram estreadas e nessa única utilização a costura das mesmas abriu. Contactei a loja a informar do sucedido e foi-me informado que provavelmente teria sido algum defeito de fábrica e que trocariam por um outro par igual caso fosse essa a vontade. Concordei com a troca e de seguida informaram que deveria voltar a ligar. Voltei a contactar e tendo sido atendida por outra funcionária foi-me dito que o assunto ainda estava a ser analisado para voltar a ligar. Fiz alguns contactos sucessivos até que me foi dito afinal já não iriam proceder à troca mas sim que iriam pagar o arranjo das botas num sapateiro. Expliquei que vivia num meio pequeno onde dificilmente encontraria um sapateiro e se encontrasse que dificilmente seria capaz de remendar o defeito sem que isso não saisse mais caro que as próprias botas. A resolução do problema foi sendo adiada com sucessivos telefonemas e pedidos para falar com o responsável até que me é dito que o facto de a bota se ter descosido teria sido devido a mau uso. Foram enviadas várias fotos do estado das botas em que é possível comprovar que estão em excelente estado, á excepção do defeito da costura, pelo que o argumento de mau uso foi simplesmente utilizado como forma de fugir à resolução do problema.Dado que não houve abertura por parte da gerência do estabelecimento em resolver a questão apresento aqui a minha reclamação.Helena Rebelo

Pretendia devolver um casaco, no entanto perdi a fatura, solicitei então uma segunda via da fatura para poder fazer a devolução e foi-me indicado pela responsável da loja que era politica da empresa não emitirem 2º vias. Tendo em conta que qualquer contribuinte pode solicitar uma segunda via, tendo em conta que até tinha solicitado a fatura com o nr de contribuinte, e tendo em conta que não posso devolver o casaco sem a segunda via da fatura. solicito pois a vossa ajuda para esta irregularidade nos procedimentos da empresa e para que consiga devolver o casaco. obrigada

Venho pelo presente denunciar a Vossas Exas. que, em Setembro foi-me oferecida uma mala comprada online no site do El Corte Ingles (Encomenda Número 2119447002912, valor 156€). Contactei o El Corte que disse que podia devolver, uma vez que tinha o email de encomenda que quem fez a compra partilhou comigo. Após meses e inúmeras chamadas para que viessem recolher o artigo, finalmente sou contactada pelo senhor que vinha recolher, contudo este estava na morada errada então não pode fazer a recolha. Continuei a contactar o El Corte Ingles que prometia resolver mas nada. Em Dezembro informam-me que posso ir devolver diretamente à loja, fui à loja e após mais de uma hora no contacto ao Cliente, pois não tinham a certeza de poder aceitar, lá aceitaram, contudo disseram que o produto já tinha sido dado como recolhido pelo senhor que foi recolher à morada errada e que tinham feito a devolução do valor, pedi provas e não existiam. Então começou a troca de e-mails para que o dinheiro me fosse devolvido. Até hoje após mais uns quantos e-mails e agora sem o artigo, que ficou no El Corte Inglés, continuo sem receber o meu dinheiro. Tenho e-mails do El Corte em como deixei lá a mala para procederem à devolução do valor e já enviei e-mail a exigir o dinheiro e a este ultimo nem resposta obtive. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura, Magda dos Reis Martins

Venho por este meio comunicar a V.Exas., que o smartwatch livoo, não funciona na totalidade das funções e, encontra-se emparelhado pela APP Jyoupro.O pedómetro não funciona, inclusive na opção caminhada, não faz registos no smartphone, não faz notificações (vibrar), além de outras funções. Já enviei email no dia 20 de Janeiro, ao qual foi atribuido o nº278994. Até à data não recebi qualquer resposta.

N.º de cliente: 16557201Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra através do site da marca Thomann, onde tinha indicado a disponibilidade de 1-5 dias, por surpresa minha, após 3 meses de espera, ainda não me enviaram a encomenda, nem tanto me informaram de um problema com o fornecedor após a compra do produto, só informaram, depois de eu enviar um email a questionar a situação da encomenda. Recebi uma desculpa pelo constrangimento e nenhuma solução, foi aí onde me senti enganado, pois no site, estava indicado a disponibilidade em menos de uma semana (1-5 dias).No email recebido, foi-me indicado uma próxima data de entrega do fornecedor (20 dezembro), por surpresa minha, chegou ao dia e não recebi nenhuma informação da parte da marca, mas só após eu enviar outro email, é que me disseram novamente que ainda não estava disponível.Recordo que o pagamento já tinha sido efetuado (259€) mais taxa do banco (1,14€), que na altura não me parecia mal pagar, pois a marca seria de confiança e queria efetuar a compra de qualquer das formas, pois o objetivo da encomenda seria oferecer como prenda de natal, tendo sido feita a encomenda dia 18 Novembro. Como consequência, o atraso e da falta de interesse da parte da marca em resolver o problema, até mesmo apresentarem outras soluções de troca de produto, que só aconteceu após um email da minha parte, enviando-me só um produto, com valor inferior e com muito menos conteúdo do que a encomenda que tinha pretendido, até lá só sabiam dar desculpas.Contactei para a linha de apoio portuguesa da thomann, onde numa chamada me foi dito o porquê da demora e a impossibilidade de controlarem prazos de entrega, o que na minha opinião, se não têm um prazo, é errado enganarem o consumidor com as datas acima indicadas (disponibilidade de 1-5 dias), por consequência, após o tempo que fora aproximadamente 20 minutos só para me explicarem o sucedido, deparei-me que ainda me havia sido retirado um valor de 4,32€ na chamada.Esperei mais algum tempo, pois já estava sem o dinheiro e a minha esperança era a encomenda chegar na semana antes do natal. Mas neste momento já estamos no final de janeiro e só tive despesas da parte deles, pois só me vão enviar o valor do produto, mas não me enviam o restante valor (valo da taxa e chamada demorada) após o transtorno todo que fizeram passar e o tempo todo que tivemos a trocar email's para no final, o consumidor sair sempre a perder.Num último email, enviado dia 28 janeiro, após o meu pedido de cancelamento de encomenda, pretenderam oferecer numa próxima compra, um desconto, o que não está no interesse como se deve imaginar, simplesmente acho que não houve direito nenhum, com uma encomenda, no final das contas, só me sair despesas, por poucas que pareçam, fazem a diferença.Solicito ajuda a compreender e a receber o valor das despesas extras que não aconteceriam se a marca fosse realmente transparente desde início, eu não necessitava de contactar via telefone para me esclarecerem, se deixassem de arranjar desculpas.Como consumidor, acho não devia de ficar sem encomenda e com saldo negativo para com a marca, pois não tive nada em troca.Com os melhores cumprimentos,Jorge Cardoso

Bom dia,Venho por este meio expor e pedir ajuda para uma situaçãoque tem ocorrido com uma máquina de lavar roupa da marca Samsung que comprei em Setembro de 2021 no Auchan de Setúbal.No dia 18/12/2021 durante uma lavagem da máquina no programa de algodão, temperatura mínima e 400de centrifugação,a máquina deu o erro 5 C após rasgar peças de roupa ( junto envio fotos e preços das peças de roupa ) porque foi o que me foi pedido que enviasse após reclamação no balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,e após contato muito difícil com com a linha de reclamação da Samsung , após atenderem do call centertentam passar para a as reclamações e a chamada cai, após muitas tentativas lá consegui,mas com muito esforço porque quando a chamada caia e voltava a ligar ,o operador dizia que se votasse a cair,retornariam a chamada, o que não aconteceu. Após os pedidos de reparação fui visitado por dois técnicos da Refri - Serviços ,Lda representante da marca Samsung,que diagnosticaram que o tambor estava disnivelado que era necessário a sua substituição assim como a bomba de esgoto, a borracha do óculo ,e a mangueira do esgoto.No dia seguinte foram feitas todas as reparações / substituições e solicitado que a primeira lavagem fosse feita uma hora depois da reparação,o que foi feito..../Qual não foi o meu espanto quando depois da 1 lavagem e após todas estas reparação , tinha mais uma vez roupa estragada e rasgada.Fui novamente ao balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,para fazer novamente uma reclamação com fotos das peças estragadas e posterior reclamação para a Samsung,com as ressalva de o cliente estar muito insatisfeito.,e pedia a substituição da máquina.Fui visitado novamente por um técnico da empresa Refri- serviços no dia 14/1/2021 e o diagnóstico foi de que não detetaram nenhuma anomalia, mas ficando bastante admirados com as peças rasgadas .Não assinei o relatório de reparação por não concordar com o mesmo,mas segui as instruções do técnico e pôs novamente a máquina a lavar e quando acabou de lavar mais uma peça de roupa estragada/ rasgada , contatei novamente a Samsung,desde às nove da manhã,e assim que passavam a chamada do call center para a linha de reclamações a chamada caia. Após várias tentativas desisti,e só fui contatado as 16 h 00 desse dia, propondo que fosse visitado novamente por um técnico, aceitei mas após nova lavagem porque como é compreensível para lavar a roupa que necessitamos e foi por isso que comprei uma máquina de lavar roupa,e não de rasgar roupa, e nunca me foi dado nenhuma alternativa para o tempo que este vaivém de reparações/visitas de técnicos já perdi a conta aos dias sem puder utilizar um equipamento que comprei,e esse tempo fosse minimizado.Mais uma vez outra peça de roupa rasgada(uma camisola nova comprada a dois dias. Após novos contactos com o Auchan/Setúbal e Samsung foi-me dito que só poderiam ver a máquina no dia 26/01/22,ficando assim mais cinco dias sem puder utilizar a máquina.O atendimento da Samsung tem sido muito mau,a sua linha de reclamações ainda pior, não falando na empresa de reparações da marca de seu nome Refri - Serviços, Lda , em que o atendimento telefónico são de uma falta de respeito pelo cliente ,acho que ao fim deste tempo todo uma pessoa ao já não acreditar em ninguém e no que lhe dizem poderá estar enervado e se exaltar um pouco mas sem faltar ao respeito a ninguém.Mas as senhoras que atendem o telefone foram incorretas,mentirosas e faltaram ao respeito nomeadamente a minha esposa, chegou a roçar o gozo,e isso não é admissível seja para quem for , irei fazer uma reclamação desta empresa no livro de reclamações online. Uma marca conceituada como a Samsung onde a satisfação do cliente e tão falada,porque levamos o dia todo a tentar contactar a empresa, e após várias tentativas tentam sempre empurrar as culpas para os outros e assim só criam mais problemas e nunca soluções . Neste momento esta situação está a levar a cansaço psicólogico ,mas acreditem que não me vencem pelo cansaço.Venho assim pedir a vossa ajuda porque ao fim deste mês de reparação / visitas de técnicos, cheguei a conclusão que a Samsung não está a querer resolver a situação após toda a reparação da máquina e ter feito a mesma coisa novamente (neste momento já vou com oito peças de roupa rasgada ).Fico assim ao vosso dispor para quaisquer informações adicionais ou contato mais personalizado se necessário ( não sou sócio neste momento mas se necessário voltarei a ser). Muito obrigado pela atenção e peço desculpa pelo extensão do texto , repetindo algumas coisas , mas tem sido tão cansativo e repetitivo ,que tentei explicar ao máximo o que se passou.O meu nome é Jorge Alexandre Barbosa Augusto e o meu contato é 913075390.Anexo -FotografiasRelatório técnicosFatura da compraEmail trocados com a Samsung e Auchan de Setúbal

Venho, por este meio, explicar a situação que me ocorreu com esta empresa. Comprei uma peça no site online que já anteriormente tinha comprado. A peça enviaram com um curso diferente da que tinha comprado anteriormente. Liguei e falei com o responsável perguntei se não havia nenhum problema em trocar pela peça com o curso 44 ao invés de 42 ao qual me respondeu que não havia problema algum trocava visto que a única diferença era realmente o curso da peça, ou seja disse-me que não havia alteração de preço. Pediu-me que envia-se a peça que tinha para proceder á troca e assim fiz, (paguei portes de enviar a peça para a empresa.) Passado uma semana ainda não tinham enviado nada, liguei para a loja ao qual me responderam que iam enviar ainda no próprio dia. A encomenda foi realmente enviada mas veio á cobrança um valor de 17.60€ acima do qual eu já tinha pago pela peça. Contactei a empresa para resolver a situação pela melhor maneira á qual responderam que aumentaram o preço tabelado. Sinto que estou a ser engano, visto que já tinha comprado aquela mesma peça pelo valor do site, e só alteraram o valor no site depois de reclamar via chamada telefónica. O gerente da loja ficou de me contactar mais tarde, mas nunca recebi contacto do mesmo para tentar resolver da situação. Fugiram e ignoraram o cliente.

Em 31/12/2021 procedi ao pagamento para aquisição online no site KUANTOKUSTA - WEBMOBILLE, compra nº: 9528-435180-9420 de uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ no valor de 240,94€, conforme anunciado no site Cerca de um mês depois para surpresa minha recebo não uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €, mas com baterias de 3.0Ah.tentei por inúmeras vezes pelo contacto telefónico publicitado (229427118), sem qualquer sucesso.Infelizmente e julgo de forma enganosa, qualquer reclamação só seria possível pela área cliente, mas para surpresa minha a compra no site não estava dada como concluída e por conseguinte não me permitia prosseguir na reclamação. Por via indireta lá consegui enviar várias mensagens de reclamação solicitando a reposição da situação sem êxito. Surpresa minha sem qualquer aviso prévio sou confrontado com um telefonema de uma transportadora para recolha do artigo. Não estava perto, não fora avisado e limitei-me a dar a localização mais ajustada. Passaram-se três dias sem que voltasse a ter qualquer contacto.As minhas mensagens continuam sem resposta e o telefone continua mudo. Contudo no site o valor do artigo já foi alterado.Tendo esperado um mês por um artigo antecipadamente pago, julgo que a atitude mais correta seria a troca das baterias e não o silêncio e a fuga para frente, com todos os prejuízos cobertos pelo cliente.Sempre tive alguma fé de seriedade no site KUANTOKUSTA,, MAS PELOS VISTOS, É MUITO ÓBVIO QUE ESTÃO MUITO LONGE DE A MERECEREM.MÉTODO DE PAGAMENTOEntidade:11683Referência:466002623 VALOR TOTAL DA COMPRA240,94 €ENCOMENDA 1/1QUANTIDADEPREÇO Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €1240,94 €Portes grátis

fiz uma compra atraves da internet e whats app numa suposta empresa francesa fiz o pagamento de 40% e transporte (3400€)ficou marcado dia de entrega mas depois disseram que os transportadores ficaram com covid e queriam o resto do pagamento para efectuar o transporte por outra empresa, claro que nao paguei mais nada porque suspeitei e entao ficou combinado a entrega em Janeiro na reabertura mas nunca mais me responderam nem atendem, entretanto fiz comentários de alerta de fraude na pagina do facebook e foram apagados e fui banido.fiz queixa no centro europeu do consumidor mas ainda nao obtive resposta

Exmos. SenhoresPela enésima vez, venho fazer a seguinte reclamação:Na noite de 13 para 14 de Janeiro: rebentamento de um termoacumulador com estrondo e perda de água. Termoacumulador Vulcano Naturaaqua 100l, comprado na WORTEN, na loja do Coimbra Shopping, em 18/08/21 e instalado pela WORTEN. Portanto, o equipamento tem cerca de 5 meses de utilização, encontrando-se dentro da garantia. No dia 14 de Janeiro, pelas 11:45: comunicação do ocorrido na secção Resolve da loja da Worten (Coimbra Shopping): Ficou registado que “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água”. Abertura do PROCESSO WO-17543375.Foi enviado um email para o sector técnico da marca com um filme e fotografias que ilustram perfeitamente o ocorrido – nomeadamente um grande inchaço na parede do termoacumulador.Entre 14 e 18 de Janeiro: Ausência de contactoNo dia 18 de Janeiro, pelas 13:33: Email com declaração de FECHO DO PROCESSO e com indicação deste dia como data de “levantamento do artigo”18 de janeiro, pelas 15:52: Email enviado da assistência técnica da marca:“Assistencia Tecnica (TT/SPO-ASA) [Assistencia.tecnica@pt.bosch.com]Date: terça, 18 de jan de 2022, 15:52Subject: FW: Pedido de dados termoac verte agua - WO-17543375 - 1-01610-2022Em resposta ao seu contato, e após nossa verificação existem inconformidades na instalação do equipamento, (válvula de corte entre aparelho e válvula de segurança + válvula de segurança não é da marca).Do processo de análise, verifica-se inconformidade da instalação/ montagem com o descrito em manual do produto, por esse motivo a substituição em Garantia é declinada.” OU SEJA, A WORTEN CONTRATOU ALGUÉM PARA INSTALAR O APARELHO QUE NÃO SABE FAZER ESTE SERVIÇO. Um serviço pelo qual cobrou 79,99€.18 de Janeiro: 2 telefonemas efectuados para a Worten reclamando contra a situação, às 16:48 (28 minutos e 15 segundos) e às 17:20 (18 m e 17 segundos), depois de a chamada anterior ter sido desligada pela Worten.18 de Janeiro, 16:15: Email com indicação de abertura do processo: WO-17601798. Descrição da situação: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo”19 de janeiro, 11:50: Email da Worten com declaração de FECHO DO PROCESSO, dando indicação de “levantamento do artigo”19 de Janeiro, fim da manhã: Reclamação em pessoa na loja. 19 de Janeiro, 15:45: Email da Worten com abertura do processo WO-17620637. Descrição do problema: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo.”Entretanto, e até hoje, dia 24, a Worten continuou sem comunicar.Para cúmulo, recebo hoje, dia 24, um mail da Worten pedindo-me para responder a um questionário de satisfação de clientes sobre a maneira como decorreu a reparação... E tudo isto sem nunca se deslocarem ao apartamento!Ou seja, do dia 14 ao dia 24, e por manifesta incompetência ou descuido da empresa, foram abertos 3 processos, o que significa que, de cada vez que abre um processo, a empresa tem mais 7 dias – SETE DIAS – para resolver (ou não) o problema causado por um serviço deficiente. E enquanto isso, em pleno Inverno, com temperaturas que variam entre os 2 e os 16 graus, os ocupantes do apartamento em causa, um casal com uma criança pequena, não têm água quente.