Reclamações públicas

Associado DECO: 2184643-09ASSUNTO : Reclamação equipamento Hotpoint (Forno)Exmos.Srs.:Na sequência da aquisição de um Forno e Placa de indução da marca Ariston/Hotpoint em 07/2020 (vivamente recomendados por 1 colaboradora da loja Worten do Gaiashopping), lamentavelmente verifiquei prontamente que a placa tinha problemas (situação resolvida em meados de 08/2020) sendo com muita dificuldade e persistência substituída em 08/2020 (depois da minha recusa na sua reparação, dado ser um equipamento novo).Entretanto fui constatando que o Forno da HOTPOINT/ARISTON adquirido em 07/2020 (ainda em garantia), e, apesar de ter os maiores cuidados na sua higiene e limpeza, o mesmo encontra-se num estado deplorável de corrosão (o forno, a ventoinha, e os respetivos acessórios), isto porque sempre que é usado emite de forma exagerada e inexplicável vapor enchendo a cozinha de fumo (vapor de água), parecendo mais uma sauna ou um banho turco.Concerteza algum problema mecânico/elétrico/eletrónico existe para acontecer esta anomalia.Um investimento de mais de 700€ para substituir outro equipamento com mais de 20 anos de utilização, (que nunca deu problemas) apenas para usufruir de um equipamento mais sofisticado e de melhor classe energética.Lamentavelmente revelou-se uma péssima decisão a opção pela Marca HOTPOINT/ARISTON (a conselho insisto duma persistente colaboradora da Worten).Entretanto apresento a reclamação via online na Worten e sou posteriormente contactado pelo representante da HOTPOINT que se nega a prestar assistência ao equipamento de forma gratuita, quando o equipamento se encontra em plena garantia.Argumentou ainda que a garantia não cobria os danos que eu referi na reclamação, sendo completamente indiferente aos factos que apresentei.O equipamento foi adquirido em Junho de 2020.Na qualidade de vosso associado, peço-vos encarecidamente o favor de me ajudarem a resolver esta situação, dado que pelo estado de degradação e funcionamento disfuncional do equipamento (produção excessiva de vapor) brevemente terei que adquirir outro novo, quando este se encontra ainda em garantia.Grato pela atenção dispensada.Esperando obter as melhores notícias,Melhores Cumprimentos,Carlos Padrão913 116 997casgp@sapo.ptVNG

Exmo(s) Sr(s) Pretendo reclamar o incumprimento, da vossa parte, no contrato assinado a 6 de dezembro de 2022.Após ter realizado o pagamento parcial do produto, tal como exigido pela vossa empresa, 30% do valor total, não recebi o mesmo em nenhuma das duas datas acordadas (26 de dezembro de 2021 e posteriormente 10 de janeiro de 2022).Deste modo venho por este meio exigir o reembolso uma vez que não me respondem por outra via.Com os melhores cumprimentos,Márcia Marques

Assunto: Relatório Técnico de Não Cobertura de GarantiaFatura Worten BGA002/015492Exmos. Senhores,Após ter sido contactado pelos vossos serviços informando que o aparelho entregue para reparação ao abrigo da garantia, já tinha sido analisado sendo lhe atribuído o estado de orçamento justificado por um relatório Técnico, neste ponto e de uma forma algo tendenciosa foi me dito que caso não aceita-se o produto era devolvido á loja com os devidos custos. Reclamei de imediato ao operador de apoio ao cliente Worten, solicitando o envio do relatório, al qual me foi dito que tinha de ser solicitado ao técnico e seria posteriormente num prazo máximo de 48 horas por email.O equipamento consola Nintendo Switch foi entregue na Loja Worten Ovar (Dolce Vita) a funcionar perfeitamente, apenas com um único problema, a Dock-Station não fazia a ligação com a TV, mas carrega o equipamento sem problemas. Pedi ao técnico que ele mesmo fizesse o teste ao qual se recusou apenas se remeteu que o produto iria diretamente para o fabricante. Realizando na minha presença os testes de ligar o equipamento e fez uma vistoria do seu estado geral.Hoje dia 11/01/2022 recebi de novo um telefonema do vosso apoio ao cliente a solicitar uma resposta, quando estava ainda aguardar o envio do relatório. Prontamente informe que não aceitava o orçamento, tendo como resposta que o equipamento seria devolvido á loja.Reclamo todo o processo de assistência achando de certa forma engraçado os termos apresentados no relatório não são abrangidos pela garantia sugerindo que foram danificados pelo cliente.Sintoma: Problema De Imagem Na TvDiagnóstico: Placa Base Danificada, Entrada Usb Type - C Danificado - Não Abrangida Pela Garantia.Peças: Substituição do Produto 84,84 €Questiono como a entrada USB dada como danificada não está coberta pela garantia ?? Afinal qual será o lugar correto para conectar a Consola ?? e qual o procedimento no manual de utilização não vêm nenhum alerta ??A consola apenas tem uma posição de encaixe !! Pelo menos é assim que o manual refere.Foi Construída pela NINTENDO para ser ligada, conectada inúmeras vezes !! e ser usada de forma massiva. No mesmo Relatório existem situações abrangidas pela garantia mas azar dos azares algumas peças estão danificadas e não abrangidas peal garantia !!HAC ASSY JCR RED (PA) S/N: * N 1 29,44 €Sintoma: Problema CarcaçaDiagnóstico: Rutura Ponto De Âncora Interno - Abrangida Pela Garantia.Sintoma: Problema AlavancaDiagnóstico: Alavanca Avariada - Abrangida Pela Garantia.Sintoma: Problema Do Carril RDiagnóstico: Carril Danificado - Não Abrangida Pela Garantia.Custos de Gestão: 12,13 €Custos Mão de Obra: 13,36 €Custos de Peças: 3,95 €. OUtro ponto algo interessante de analizar é o custo da reparação apresentada 140.56 € num equipamento que custou 280.49€ ??? tenho algum receio se fosse tipo a tela ou o ecran da consola talvez fosse um valor mais alto que o valor da compra. Inaceitável e incompreensível,Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente que o equipamento deve ser reparado sem custos.Aguardo resposta por escrito e informação do prazo de entrega do equipamento, no prazo máximo de 8 dias, Com os melhores cumprimentos,Bruno Manarte

Venho por este meio comunicar a vossa Excelências que a encomenda que fiz na Amazon.es no dia 23/12/2021,encomenda com numero 404-5189566-6417928 pela qual paguei 27.51€ não me foi entregue! No dia 03/01/2022 o transportadora PAAk registou que a encomenda havia sido entregue o que é mentira pois eu só recebi a encomenda no dia 10/01/2022. A transportadora ao serviço da Amazon.es a PAAK deixou a encomenda na caixa do correio apesar de haver pessoas em casa para a receber em mãos. A embalagem estava em bastante mau estado e o artigo que comprei não estava dentro da embalagem! Após tentar contactar o transportador não obtive nenhuma resposta.Depois contactei a Amazon.es, a equipa de suporte da Amazon.es diz que Amazon.es não se responsabiliza pela falha na entrega do artigo.E lamentável que uma empresa do estatuto da Amazon não se seja responsável pelo mau serviço prestado pela transportadora que trabalha para eles.A mim não me interessa de quem é a culpa se da Transportadora PAAK se da Amazon.es para a qual a transportadora trabalha,também não acho que tenha de ser eu a fazer queixa na policia conforme a Amazon.es pede pois o transportador não estava ao meu serviço! O que eu quero é o artigo que paguei ou a restituição do valor que paguei. Aconselho todos os consumidores a terem muito cuidado com as compras que fazem na Amazon e Amazon.es,pois a empresa Trabalha com transportadores que prestam serviços de muita má qualidade e depois nos os consumidores estamos sujeitos a ficar sem o artigo e sem o dinheiro!

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa Kasefazem Handmade in Portugal, devido a um artigo que recebi e que não correspondeu ao artigo encomendado e pago.No dia 19/12/2021 encomendei no site https://kasefazem.pt uma Agenda semanal personalizada com a designação: “tons verde com borboletas brancasMAR69”. – encomenda nº MW959601BC. Logo de seguida, enviei um email para a empresa com o meu logótipo (paguei um valor extra para personalizar a agenda com o logotipo) e com a seguinte mensagem “Envio em anexo o logótipo e gostaria de saber se é possível colocarem-no de forma semelhante à do caderno escolar que encomendei anteriormente (imagem em anexo), ou seja, colocar uma barra mais clara acima dos desenhos, e nessa barra colocarem o logotipo?” Ou seja, eu estava a pedir para colocarem o logótipo de forma SEMELHANTE à que estava no caderno e na agenda do ano anterior. Em momento algum, eu disse que queria uma capa IGUAL à do caderno. Recebi uma resposta a dizer que iriam tratar do meu pedido.Qual não foi o meu espanto, quando recebi uma agenda com a capa exatamente igual àquela que encomendei no ano passado! O pior nesta situação toda, e que me deixa mesmo muito desagradada com o serviço, é que enviei 2 emails, em datas diferentes (no dia 21 de Dezembro e no dia 3 de Janeiro) a pedir, passo a citar “Seria possível enviar-me a imagem da capa da agenda para ver se gosto do resultado final, antes de ser impresso?” Estes 2 emails foram completamente ignorados e não obtive qualquer resposta ou atenção ao meu pedido, resultando numa desilusão completa quando abri a encomenda e verifiquei que não recebi o artigo que encomendei e paguei, mas sim um artigo exatamente igual ao do ano anterior! Enviei, então, um novo e-mail, no dia 7 de Janeiro, a reclamar, a manifestar o meu descontentamento e a pedir uma resposta/solução. No entanto, mais uma vez obtive silêncio da outra parte!Enquanto consumidor, considero ter o direito a receber o artigo pelo qual paguei e, para além disso, uma resposta às questões colocadas e às solicitações apresentadas.Compreendo que possam haver falhas, mas não assumir essas falhas e não dar qualquer resposta ao consumidor, considero grave! Não é a forma adequada de prestar um serviço!Gostaria, portanto, de obter uma resposta e de receber o artigo que encomendei e pelo qual paguei!Grata pela atenção.

Fiz uma compra de uma camisola na loja online DHgate. Esta camisola foi fiscalizada na alfandega e ao que me indicaram que esta era uma camisola contrafeita. Em todas as fotografias que estavam no site nunca era feita referência quer à marca da adidas, quer a qualquer logotipo da mesma, pelo que não posso ser acusado de tentar adquirir um produto contrafeito. Mas o que é certo é que recebi uma carta dos advogados da Adidas a informar-me que teria de pagar 50€ de multa por adquirir um produto contrafeito

Fiz uma compra on-line no site https://www.jfcarparts.com , e recebi um e-mail após algum tempo da confirmação do pagamento, recebi outro e-mail dizendo que o produto estava com o valor errado e teriam que anular minha encomenda.

Bom dia,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma peça de roupa on line no site da Surfdome, e paguei no total €29.64 já com portes de envio e alfandegários e até á data nada recebi. A empresa entregadora ( DPD PORTUGAL) alega q não localizaram a morada, mas nesse caso terme-iam contatado para o telm q existe na ficha de cliente, certo? não podem somente devolver a encomenda ao armazem, sem qlq tentativa de contato com o cliente!Não se consegue entrar em contato com a empresa, por mail ou telefone, ou seja, enviei já varios mails mas sempre sem qlq feedback. telefonicamente nunca se consegue q nos atendam, ao fim de qs uma hora em linha a chamada cai... gostaria de saber como poderei reaver o valor pago e se possível as despesas de envio e alfandegárias. Célia Charneca

Venho por este comunicar que ha um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 9/01/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas. Quando fui verificar a minha conta, vi que em vez dos 44 euros que tinha de pagar, foram-me debitados 53 euros e pouco e percebi que afinal o site ligado à marca apenas serve para burla. Posteriormente verifiquei que varios clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o neu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi.

Exmos. Senhores,No passado dia 29/12/21 recebi em minha casa uma encomenda, feita pelo OLX e confirmado por telefone, de umas embaladeiras para o carro. Ao abrir a caixa de cartão onde a mesma vinha, vi que se encontravam danificadas, tanto empenadas como com suportes partidos. Entrei logo em contacto por telefone e email (com fotos) com o responsável da loja, situada na Avenida 25 de Abril, 417 Povoa de Lanhoso, 4830-512), para fazer a troca/devolução das mesmas, pelo que me disse via telefone que a loja não tinha qualquer responsabilidade no assunto. Ate ao dia de hoje continuo sem uma resposta para a resolução do meu problema, com o material danificado e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, 200 euros mais 10 euros do transporte.Tal situação esta prevista no decreto de lei a baixo,Quer compre um bem pela internet ou em loja física e detete defeito no mesmo, tem direito à sua devolução, pela Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008).Como não me foi dada qualquer alternativa de resolução do problema por parte do responsável deste estabelecimento, procedi ao envio do artigo danificado via CTT para a loja.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor do artigo e portes, para o IBAN PT50 0035 0054 00120071100 75.André Felgueiras