Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em ) 05-06-2024 adquiri um Motor da marca BMW X1 , pelo valor de 2400,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07-06-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à devolução dos 2400,00, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Prezados, Sou Leonel Figueiras e formalizo uma reclamação sobre a Smart TV Samsung 4K 50 UE50TU8005KXXC, adquirida em 16.11.2020 através da MEO. O produto começou a falhar em meados de 2023, meses após o fim da garantia. Contactei o suporte técnico da Samsung (210608098) e fui informado que teria de suportar os custos da reparação. No entanto, o problema foi resolvido espontaneamente sem necessidade intervenção técnica. Em 22.07.2024, o problema voltou a ocorrer: a TV entrou num loop infinito de ligar e desligar, impossibilitando o acesso às configurações. Contactei o suporte técnico e fui informado que a reparação teria custos a meu encargo. Nesse dia, abri uma reclamação com a Srª Andreia Nunes, que contactou-me até 26.07.2024, reiterando que eu teria de suportar os custos da reparação. A pedido dela, enviei um vídeo mostrando o problema. Em 26.07.2024, a Srª Andreia Nunes contactou-me novamente, reiterando os custos e informando que a reclamação seria encerrada, apesar do problema persistir. Não me foi informado o valor da deslocação do reparador, sendo que teria de pagar para saber o problema e, posteriormente, receber o orçamento. Manifesto a minha frustração e descontentamento com o atendimento ao cliente da Samsung e com os procedimentos adotados. Diversas reclamações semelhantes à minha indicam problemas recorrentes com determinados modelos Samsung. Como consumidor, sinto-me lesado pela inconveniência e pela falta de suporte adequado. Solicito uma revisão da minha reclamação e uma solução eficaz para o problema da TV, considerando um possível defeito de fabrico. Mesmo fora do período de garantia, o consumidor não deve arcar com custos de reparação para problemas que podem ser de origem interna do produto. Agradeço pela atenção e espero uma resolução eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonel Figueiras

Exmos. Senhores, Em 20/07 adquiri uma mesa de cabeceira da marca Minoka_, pelo valor de 29,74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não consigo aceder ao site. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 22, 23 e 24 e não obtive qualquer resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Trust In News, Unipessoal Lda. Exmos. Senhores Tendo efetuado a assinatura da revista Visão Júnior por um ano Renovação anual da publicação Visão Júnior (Nº Início 236 / Nº Fim 247), a mesma não é entregue no endereço indicado dede março. Foram feitos várias tentativas de contacto telefónico e enviado emails por vários canais, mas infelizmente , até à data, não obtive qualquer resposta. Cumprimentos. Teresa Quirino da Fonseca

Exmos. Senhores, Efectuei um pedido de reparação de Ar Condicionado Becken na Worten Resolve e paguei 39.99€ para que a empresa Naipe d'Ideias fizesse o diagnóstico no dia 12-07-2024 entre as 1100 e as 1300. Na sequência desse diagnóstico (falta de gás) foi feito um orçamento no valor de 345 €, valor esse que paguei para confirmar o serviço. Dias mais tarde recebi um email da Worten indicando o dia de hoje, 26 de Julho, entre as 1000 e as 1200 para a empresa Naipe d'Ideias vir efectuar a reparação. Como não recebi nenhuma confirmação da empresa, nem consegui contactá-la por email (não responderam) nem telefonicamente (nunca atenderam), dirigi-me à Worten Resolve do Colombo na 4ª feira, dia 24 de Julho, tendo sido novamente confirmada a reparação para 6ª feira, dia 26 de Julho, entre as 1000 e as 1200. Entretanto, são 1230 e não apareceu ninguém, nem ninguém me contactou. O telefone que me deram na Worten como sendo da empresa - 962244442 - nunca foi atendido. Estive a manhã toda em casa, o que me causou grande transtorno, para nada. Agora estou amarrado a uma situação desagradável pois já gastei 385 € para reparar um equipamento que custa 300 € em novo e nem sequer posso recorrer a outra empresa... Cumprimentos.

ALIEXPRESS/Gaopusi - Sem encomenda e Sem reembolso!... Ex.mos Senhor(as/es) No dia 20/5 fiz no AliExpress a encomenda de 3 camisas bordadas no valor de 49,50€, valor que paguei com a promessa de que as mesmas me seriam entregues na minha morada no Porto, até dia 19/6. Esse pedido ficou com o número 3035460652480169 . Até hoje não recebi a encomenda! Através da Central de Mensagens do AliExpress entrei em contacto com o vendedor Gaopusi - como é recomendado - e este, além de dizer para não me preocupar, mandou-me procurar a encomenda nos correios e deu-me dois endereços de email para o mesmo efeito!... Mas, a encomenda não apareceu, pois apesar de ter ido aos correios procurá-la - sem ter qualquer obrigação de o fazer - ali só lidavam com o número da encomenda e não com o número do pedido que eu mostrei. Mesmo fornecendo a minha morada e o meu número de telefone, a mesma não foi localizada e por isso, aos correios não era possível entregar qualquer comprovativo de entrega... É que, depois de feita a encomenda, nunca mais recebi nem me foi dada qualquer informação sobre a sua identificação, localização ou entrega, apesar de terem à disposição o meu email e o meu telefone. Uma vez que a encomenda não me foi entregue, expús a situação á AliExpress e pedi o reembolso do valor pago (ainda que em crédito para futuras compras), pedido que foi negado com a resposta que se segue: As informações de rastreamento mostram que o pacote chegou à sua agência de correios local e aguardou sua coleta. Sugerimos que você entre em contato com o Customer Care Center da transportadora e você receberá este pacote o mais rápido possível. Mas, apesar de já ter pedido à AliExpress as ditas "informações de rastreamento" para confirmar se e quando a encomenda chegou aos correios, até hoje não obtive qualquer resposta. Além disso, nunca fui informado sobre qual era transportadora e muito menos sobre a localização do tal Customer Care Center! Como já acima referi, fui aos correios saber da encomenda, mas ali negaram a entrega da mesma. No site do AliExpress, recorri à "Ajuda" e à abertura de "Disputa" para obter a entrega da encomenda ou o reembolso, mas sem qualquer resultado, pois os meus pedidos e reclamações acabaram por ficar sem qualquer resposta... tal como os vários emails que escrevi. No dia 19/7 consegui encontrar uma rubrica no site da AliExpress que me permitia expor o meu descontentamento se não concordasse com a conclusão de que a encomenda me tinha sido entregue. Fiz essa exposição e forneci o meu email, tal como sugerido. Mas até hoje não houve qualquer resposta ou reação!... Pior que isso, é verificar que a encomenda desapareceu da lista dos meus pedidos e não é localizada quando a procuro pelo número que lhe foi atribuído!... Pior que isso, é constatar que, agora, ao pretender usar os direitos que o AliExpress teoricamente concede, me é negado o seu acesso, dizendo que já os utilizei!... Além disso, utilizam perguntas e respostas padrão que não se adaptam à situação real para assim evitar o esclarecimento da situação concreta... O AliExpress simplesmente foge ao diálogo para não ter que justificar a decisão de não reembolso dos 49,50€!... Infelizmente, a nossa legislação e os nossos Centros de Arbitragem não cobrem os conflitos com o AliExpress e, por isso, perante essa impunidade, a minha esperança de receber aquele valor é praticamente nula. De qualquer modo, aqui fica o apelo de que o AliExpress cumpra aquilo que promete, ou seja, que reembolse os clientes que não recebem as encomendas ali feitas - como é o meu caso. Fico à espera, na certeza de que se isso não acontecer, cancelarei a minha conta no Ali Express e não deixarei de alertar - conhecidos e desconhecidos - para o risco que correm ao fazer ali qualquer encomenda... Fátima Marques

Exmos. Senhores, No dia 12 de junho de 2024 fiz uma encomenda no site Armazem do Calçado, que me parecia fiável. Paguei e recebi e-mail a dizer que a encomenda estava a caminho, mas nunca chegou. Fui aos CTT que informaram que a encomenda foi retida em Póvoa do Varzim, talvez por problema na embalagem, pelo que me aconselharam a entrar em contacto com a empresa. Tentei contactar nas mais variadas formas, vários e-mails, tentei ligar, mas sem sucesso. Tal como outras situações aqui descritas, é nitidamente um site que parece sério mas é uma fraude. Gostava de, pelo menos, ter o meu dinheiro de volta e espero que as entidades competentes deitem abaixo este tipo de sites identificados, para não haver mais situações de burla. Aguardo resposta. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de responsável da sociedade comercial acima identificada, estou desde o passado mês de junho a solicitar constantemente à entidade AMAZON.ES que nos disponibilize cópias de FATURAS relativas ao ano 2021, que não são possíveis de descarregar através da aplicação. Já enviamos várias mensagens para o endereço de e-mail clientes@amazon.es, a solicitar ajuda, e até agora não temos a situação resolvida. Em 10 de julho, fui informado através do "chat" que o Departamento de Faturación de Amazon Espana iria enviar por correio eletrônico os documentos solicitados, contudo, até ao momento não recebemos qualquer documento. É um facto que vários interlocutores da AMAZON.ES já me ligaram, mas dizem não ter capacidade de resposta ao nosso pedido. Esta situação é muito penalizadora porque estamos a ser auditados na empresa, e torna-se urgente apresentar esses documentos contabilísticos. Desde já obrigado pela v/colaboração na resolução deste assunto. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Em menos de trinta dias fui a loja Auchan, Lagoa, Faro três vezes pelo mesmo defeito que persiste no telemovel que comprei. Dizem que o procedimento é encaminhar eternamente para a reparação sendo que, até um video o telemovel travando e piscando, eu já fiz. Dizem que não devolvem o dinheiro nem podem trocar o aparelho. Então, qual é a garantia que tenho em comprar algo na loja? Total desrespeito com quem confiou na empresa. Muito insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei no passado sábado, dia 20, a compra de um frigorífico americano na loja Worten de Estremoz. O referido artigo encontrava-se em exposição e foi-me dito que o mesmo me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22. Com efeito recebi um e-mail a confirmar a entrega naquele dia entre as 14 e as 20 h. Esperei em vão. Ninguém apareceu nem tive qualquer contacto da referida empresa. Na terça-feira de manhã telefonei para o apoio ao cliente e ficou combinada a entrega na quarta-feira. Nesse dia também não vieram mas ligaram a dizer que só poderiam vir hoje, quinta-feira entre as 14 e as 20h. Deveria ter partido em viagem mas acabei por adiar um dia para poder receber o frigorífico. Mais uma vez não vieram nem deram qualquer satisfação. Inadmissível este comportamento e falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos.