Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de hoje, a minha conta Psn (carlos_ribeiro_9@outlook.pt) foi banida permanentemente pois tive uma discussão com um jogador no chat, pelas 10.25 ao qual pedi uma revisão e não obtive qualquer resposta (de referir que a discussão decorreu por volta das 6 da manhã e a acção foi tomada poucas horas depois, portanto a resposta ao meu apelo já deveria ter sido respondida). Ora visto que investi à volta de 5000€ na conta, não acho justo que uma simples discussão possa surgir num banimento permanente da conta, aliás nem sequer deveria ser um fator a ter em conta. Portanto, ou este banimento é levantado num prazo de 1 dia, ou, na próxima segunda feira dia 5 de Agosto entrarei com uma acção contra a empresa para ser indemnizado de todos os valores. Sinto-me completamente assaltado por esta empresa, pois é muito dinheiro e como tal não podem fazer o que bem lhes apetece. Já entrei em contacto com o meu advogado e irei entrar com uma acção contra a vossa empresa se amanhã não tiver a minha conta ativa novamente. Quando aceitei os termos não assinei nada por isso o clicar nos termos não é válido que também foi clarificado com o mesmo, por isso terão de me devolver todo o dinheiro e ainda indemnizar-me por danos morais, pois perdi todas as minhas contas de jogos online. Irei fazer também uma reclamação no portal da queixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Em adquirimos vários items, da marca IKEA, pelo valor de 1.351,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em duas partes, a primeira a 2 de Agosto de 2024 (65 produtos) e a segunda a 28 de Agosto de 2024 (restantes 3 produtos). Contudo, até à presente data, a entrega da primeira parte não foi realizada, tendo sido avisados no dia 1 de Agosto às 16.59h que a entrega não iria ocorrer no dia seguinte. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que ainda nesse dia (1 de Agosto de 2024) ou no seguinte me iriam contactar para reagendar a parte da entrega falhada de 65 produtos. Não o fizeram mas transmitiram que o contantor estava no Funcal e que apenas aguardava a descontentorização (que se atrasara) e que possivelmente iria ser possível a entrega no sábado, dia 3 de Agosto (hoje). Na ausência de contacto,, liguei ontem, dia 2 de Agosto para a linha de apoio ao cliente e, após 35 min de espera (quando me indicaram que o período de espera era superior a 10min) tive que desligar. Voltei hoje a tentar ligar e, face aos anunciados "mais de 30 min de espera" decidi optar por iniciar o chat que transcrevo e que é elucidativo da questão (truncados os dados pessoais): Olá, Abaixo encontra a transcrição da sua conversa com a IKEA. (3.8.2024 13:33): ATemes : Utilizador ligado a partir do Live Chat 13:33): System: Estamos a transferi-lo para o Live Chat da IKEA. Por favor, aguarde. 13:33): System: Um colaborador vai atendê-lo logo que possível. Por favor, aguarde. 13:33): ATemes : Boa tarde J 13:33): J: Hej, o meu nome é J. Em que podemos ajudar? 13:36): ATemes : A nossa encomenda 1445356238 não foi entregue e disseram que ligaria no dia 1 ou 2 de agosto para reagendar. Não o fizeram 13:37): ATemes : Estive ontem 35min em espera na linha de apoio… e tive que desligar 13:37): J: Pedimos que confirme qual a morada e contacto associados, por favor. 13:37): ATemes : Hoje a linha está com mais de 30min de espera 13:38): ATemes : A morada de entrega é Rua ////////////// 13:39): ATemes : O contato é /////////// 13:39): ATemes : ////////// Funchal 13:40): ATemes : Tirei um dia de férias para estar disponível e avisar na véspera à tarde é no mínimo desadequado 13:40): J: Muito obrigada. Pedimos que aguarde uns momentos enquanto transferimos o seu chat para o nosso departamento de Serviços para que possam dar continuidade. 13:41): ATemes : E prometer reagendar com contato nesse dia ou o mais tardar no seguinte e não cumprir também 13:41): J: Lamentamos o transtorno causado. Iremos transferir de imediato para que seja tratado o processo o mais brevemente possível. 13:43): ATemes : Se não receber a encomenda até terça ou quarta-feira (segunda feira não me é possível) temos elevados prejuízos 13:44): ATemes : Está alguém em linha? 13:46): ATemes : Estou a aguardar… 13:48): ATemes : Boa tarde L 13:48): L: Olá, o meu nome é L. Só um momento, por favor! 13:49): ATemes : Aguardo 13:51): L: Irei contactar a transportadora para obter mais informações. Só mais um momento, por favor! 13:53): As : Desculpe mas isso já me foi dito na quinta-feira. Espero que estejam cientes que não se consegue trabalhar seriamente desta forma 13:55): ATemes : Temos clientes a chegar e sem entrega ficamos muito prejudicados 13:59): L: Agradecemos pelo tempo que esteve a aguardar. Contactei a transportadora e verificámos que o seu pedido ainda se encontra no armazém em Lisboa, sendo necessário reagendar a entrega. Lamentamos sinceramente esta situação. Temos disponibilidade para o dia 06.09. Podemos agendar para essa data? 14:00): ATemes : Desculpe mas não é verdade… na quinta-feira disseram-me que a carga estava no Funchal e estava apenas à espera de ser descontentorizada 14:00): ATemes : Há duas entregas na encomenda 14:01): ATemes : Uma agendada para dia 2 de agosto e outra para 20 e qualquer coisa de agosto 14:02): ATemes : Peço que verifique sff 14:03): L: Sim. Verifiquei que há essa informaçao no seu pedido mas verifiquei no sistema e a entrega que estava prevista para dia 02.08 ainda se encontra no aarmazem de Prior Velho em Lisboa. A outra esta agendada para dia 28.08. 14:03): L: A do dia 02.08 temos que reagendar e temos vagas para dia 06.08 14:03): L: O senhor gostaria de reagendar para esta data? 14:04): ATemes : 6 de agosto para a primeira entrega? 14:05): L: Isso. Esta é a primeira data disponível no sistema. 14:06): ATemes : Sim mas pf confirme se é 6 de agosto, pois se está ainda no continente parece-me improvável para não dizer impossível 14:07): ATemes : Agradeço confirmação por e-mail desta data para a primeira entrega. 14:09): ATemes : É para abertura de um estabelecimento com clientes já confirmados e está insegurança é muito preocupante 14:10): ATemes : Está em linha? Pode confirmar sff? 14:10): L: Só um momento, por favor! 14:12): L: Ja enviei o email de confirmaçao. Posso ajudar com mais alguma questão? 14:13): ATemes : O e-mail não diz a data de entrega. 14:15): L: Irei encaminhar novamente. 14:15): ATemes : A mensagem diz que nos vão contactar. Preciso que me confirme a data de entrega para 6 de agosto (primeira entrega) e da segunda para a data de 28de agosto 14:15): L: Enviei agora o email com o seu pedido. 14:17): A : O e-mail diz que a segunda entrega foi reagendada para 6 de setembro. Nada diz quanto à primeira 14:19): ATemes : Quanto à segunda entrega tb não é satisfatório o adiamento mas preciso do vosso compromisso em relação à data de entrega de 6 de agosto 14:19): L: Uma entrega esta para dia 28.08 e outra para 06.09. 14:19): L: Perdao senhor, a entrega é para dia 06.09 14:20): L: Pois a entrega que foi falhada ainda se encontra em Lisboa. Demora cerca de 3 semanas para chegar nas ilhas 14:20): ATemes : Há pouco perguntou se podia confirmar a primeira entrega para 6 de agosto… 14:21): L: Desculpe, foi erro de digitação. A primeira data no sistema é para dia 06.09 14:21): ATemes : Assim não! 14:21): L: dia 06 de setembro 14:22): ATemes : Penso que esta forma de trabalhar é desrespeito pelos clientes. Se na data da encomenda me tivessem dito que seria para setembro não teria feito a aquisição no Ikea 14:24): ATemes : Como é possível uma pessoa dizer que a carga estava no funchal à espera de ser descontentorizada e depois outra pessoa me dizer que está em Lisboa? 14:24): L: Eu realmente lamento a situação mas infelizmente nao temos vagas antes desta data. 14:25): L: Eu contactei a trasnportadora e esta confirmou a situação do seu pedido 14:25): ATemes : Não é uma questão de vagas… 14:25): L: O senhor gostaria de reagendar ou cancelar a encomenda? 14:25): ATemes : A outra sua colega tb me disse que contactou a transportadora (que para efeitos do cliente é o Ikea) 14:27): ATemes : Quero apresentar uma reclamação e receber uma transcrição desta troca de mensagens no chat 14:27): L: Esta foi a informação atualizada na data de hoje. 14:28): L: O senhor podera fazer uma reclamacao nos Livros de Reclamções do nosso website e esta conversa sera enviada para o seu email. Em relação a sua encomenda, o senhor gistaria de reagendar ou proceder o cancelamento? 14:29): ATemes : Se sabiam há mais tempo (ou deveriam saber) que a encomenda não seria entregue, é muito mas muito desagradável ter estas notícias depois da data de entrega ter sido ultrapassada. 14:30): ATemes : Reagende sff e decidiremos depois se seremos obrigados a cancelar 14:30): ATemes : : Cumprimentos António Temes 14:31): ATemes : Agradeço o envio da transcrição deste chat. Obrigado 14:33): ATemes : Vai fechar a conversa? 14:33): L: Muito Obrigada pelo seu contacto e tudo de bom para si, caso tenha disponibilidade para responder ao questionário a seguir sobre o meu atendimento agradecia imenso. Agradecemos mais uma vez o seu contacto e continuação de um excelente dia e uma ótima semana. Tack!" Agradecemos o vosso apoio. Cumprimentos

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira

Exmos. Senhores, ( matrícula BF-57-BT avariada 3 vezes) Comprei a minha viatura Dacia sandero extreme em dezembro de 2023. Na primeira semana fui dar partida na viatura e a mesma não ligou. Liguei ao vendedor e informei ...ele realtou que poderia ser a chave que estava no sítio errado. No dia 29.03.24 ao sair do trabalho por volta das 22 30h o veículo Tb não saiu do sitio , bateria foi abaixo... fiz livro de reclamação na dacia guimaraes , trocaram a bateria. No dia 22.04.24 novamente a mesma avaria , trocaram alem da bateria outros elementos , fiz livro de reclamação Tb. E agora dia 25.07.24 novamente ela mesma cena. Ou seja , estou sempre em prejuizos e quero a troca da viatura ...pois não confio mais na mesma. Nicia Fontes. 9138 66084 , nif 3045 49797 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Julho de 2024 fiz uma compra online no Pingo Doce através da plataforma Mercadão, pelo valor de 114.72€ euros. O pagamento foi efetuado no momento via MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 31 de Julho de 2024 entre as 20h30 e as 21h00. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 31 de Julho de 2024 recebi um email às 21h28 minutes a informar-me de que não seria possível entregar a encomenda e a remarcar a entrega para o dia 01 de Agosto de 2024. O que significa que esperei em vão pela minha encomenda e só meia hora depois da hora de entrega é que os senhores se dignaram a enviar um email. No dia 01 de Agosto de 2024 ... surpresa?! Recebi outro email. Este às 21h23 exactamente com a mesma conversa. Desta vez com a desculpa de que o único "Shopper" teve um imprevisto. Uma vez mais só me contactaram muito depois da hora de entrega, o que significa que lá esperei pela encomenda que não chegou. Ficou reagendada para o dia 02 de Agosto de 2024, pelas 20h30-21h00. Como já estava a ficar desagradada com os serviços enviei um email a queixar-me dos reagendamentos sucedidos, o qual foi respondido com outro email, recebido no dia 02 de Agosto de 2024 pelas 11h. No email os senhores lamentavam profundamente os transtornos causados e confirmaram o reagendamento, garantindo que finalmente ia receber a minha encomenda. Até me ofereceram um cupão inútil de portes gratuitos a partir dos 75€, quando o Mercadão tem portes gratuitos a partir dos 99€. Seja como for, inocentemente, com tanta aparente boa-vontade, pensei que finalmente ia receber a minha encomenda. Eis que ... pois, às 20h51, quando faltavam apenas 9 minutos para saírem fora do horário de entrega, recebo um telefonema de uma senhora que nem português sabia falar e que me desligou o telefone na cara 3 vezes! À 4ª tive eu de ligar a tentar perceber o que se estava a passar com a encomenda e depois de muito me esforçar para a compreender, qual era a novidade? Pois, a minha encomenda não pode ser entregue, uma vez mais, e querem reagendar! Ora, só podem estar a gozar com as pessoas, certo? Não obstante, ainda me enviaram um email a informar-me que o meu pedido de suporte que se iniciou há 3 dias atrás com esta história se encontra "Resolvido" e a pedirem-me que classifique os serviços com cores! É falta de consideração, falta de respeito, falta de tudo! E querem vocês competir com supermercados como o Continente, ou o Auchan?! Só podem estar a gozar! Exijo receber a minha encomenda e que todos os produtos que encomendei estejam incluídos. Porque estou mesmo a ver, não vou receber nem metade das minhas compras! Péssimo, péssimo servço! Com os melhores cumpriemntos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Em 26 de Julho adquiri umas, sandálias na página do facebook (Kibo Sapatarias)pelo valor de 27,90 €. Responderam prontamente o valor e os dados para o pagamento. O pagamento foi efetuado no momento,por transferência bancária. Conforme as mensagens trocadas, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto.Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Quando tento entrar em contacto, demoram a responder e dão-me uma desculpa,ou nem respondem.

Exmos. Senhores, No dia 01/08 fiz duas encomendas na loja online de artigos que estavam com 60% de desconto. Finalizei as duas encomendas, uma paga por mbway e outra com pagamento à cobrança. Recebi o email de confirmação da encomenda de ambas, no entanto, no final do dia recebi um email de cancelamento das mesmas sem a minha autorização. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, visto que não recebi qualquer tipo de esclarecimento da marca, e foi-me informado que houve um problema nos vários mercados em que a marca atua e que não tinham qualquer pronunciamento oficial da mesma em como proceder. Entretanto já me devolveram o valor e reparei que no site os produtos que comprei já se encontram com um valor superior ao inicial da minha encomenda. Após uma reclamação no livro de reclamações da marca recebi hoje, 02/08, um email que a informar que tiveram um erro na etiquetagem e preço do produto e como tal contestam e abstêm-se de me enviar os produtos encomendados. Eu como consumidora não tenho culpa que tenha existido um erro. Se efetivamente existiu eles têm de assumir pois eu comprei os produtos a um determinado valor. Peço ajuda para que os meus direitos sejam respeitados Cumprimentos.