Reclamações públicas

Boa tarde, já tem praticamente 1 mês que fiz o pedido do certificado de tvde, e desde então está em processamento, um amigo fez o pedido e o pagamento na sexta feira dia 24/04 e hoje dia 28/04 já teve seu pedido aprovado e guia emitida, isso não tem nenhuma coerência muito menos cabimento, irei prosseguir com todas as reclamações em todos os órgãos possíveis, pois isso é um grande descaso, espero que isso se resolva o quanto antes. Cumprimentos  Maycon Vieira

Exmos. Senhores Nao existe limpeza nos aurocarros, estou atualmente no autocarro 11 da rede expressos coimbra-porto e há bichos por todo o lado Nao pode continuar assim

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um voo operado pela companhia SATA Azores, no percurso Pico – Lisboa, com hora prevista de partida às 17h50 dia 11 de abril de 2026. O referido voo sofreu um atraso significativo, tendo partido apenas às 19h00, o que resultou numa chegada a Lisboa pelas 22h40. Este atraso comprometeu a nossa ligação subsequente. Ao chegarmos à porta de embarque indicada para o voo de ligação, o painel informativo indicava ainda a existência de 5 minutos até ao encerramento do embarque. No entanto, ao chegarmos à referida porta, foi-nos recusado o embarque, tendo sido encaminhados para o balcão/loja de apoio da SATA. Importa salientar que o local de atendimento que nos foi indicado para apoio já se encontrava encerrado no momento em que ali nos dirigimos, impossibilitando qualquer assistência presencial. Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente, foi-nos apresentada como única solução a remarcação do voo para o dia seguinte às 16h00. Acresce que esta solução nos foi comunicada já a uma hora tardia, quando as alternativas disponíveis eram extremamente limitadas, agravando ainda mais os transtornos causados. Esta alternativa era manifestamente inviável, uma vez que colocava em causa os nossos compromissos profissionais, sendo necessário estarmos no nosso destino final (Portimão) ainda no próprio dia. Acresce ainda que não nos foi prestado qualquer apoio por parte da companhia, nomeadamente no que respeita a alojamento, alimentação ou assistência, mesmo perante a possibilidade de termos de pernoitar. Perante esta ausência de apoio, fomos obrigados a encontrar soluções pelos nossos próprios meios, recorrendo a transportes públicos e suportando todos os custos associados. Face ao exposto, consideramos que a situação descrita resulta de uma falha imputável à companhia SATA Azores, tendo-nos causado prejuízos e transtornos consideráveis. Assim, vimos por este meio solicitar o devido reembolso das despesas incorridas e a respetiva compensação pelos danos causados, nos termos da legislação aplicável. Aguardamos uma resposta célere a esta reclamação. Anexos: despesas da Rede Expressos; bilhetes dos voos; custos adicionais, nomeadamente o prolongamento do estacionamento da viatura por mais um dia. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida de bagagem efetuada no Aeroporto de Dublin, no voo FR652 da Ryanair, referência/boarding pass I36V9Q. No portão de embarque, fui instruído a medir a minha bagagem de cabine. Tratava-se exatamente da mesma mala de desporto que utilizei no voo de ida (Lisboa–Dublin), sem qualquer problema. A mala não estava cheia e poderia facilmente ser comprimida para cumprir as dimensões permitidas. No entanto, não me foi permitido ajustá-la nem colocá-la no medidor para comprovar a conformidade, tendo-me sido apenas indicado que era “oversized”. Quando questionei a situação e solicitei verificar corretamente o tamanho ou retirar itens se necessário, foi-me dito: “Sir, if you don’t pay now, you’re going to lose your flight”, num tom claramente coercivo. Como me encontrava entre os últimos passageiros a embarcar e me senti pressionado, acabei por ceder. Nesse momento, um funcionário retirou-me o cartão de crédito da mão e procedeu à cobrança de 60€ sem a minha aprovação ou confirmação explícita. Verifiquei ainda que outros passageiros com bagagens visivelmente maiores estavam a embarcar sem qualquer problema, o que levanta sérias dúvidas quanto à consistência e equidade na aplicação das regras. Após a cobrança, solicitei um recibo, o qual me foi recusado. Fui novamente abordado de forma intimidatória: “Sir, do you want to stay in Dublin?” Face ao exposto: Foi-me negada a possibilidade de comprovar o cumprimento das regras de bagagem; Fui sujeito a pressão/coerção sob ameaça de perder o voo; Foi-me cobrado o valor de 60€ sem autorização adequada; Foi-me recusado um comprovativo/recibo da transação; Solicito, assim, o reembolso integral do valor de 60€, bem como um esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados no controlo de bagagem no portão de embarque. Caso a situação não seja resolvida com a devida brevidade, reservarei o direito de escalar a reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e aviação. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Carona eduardo.carona@gmail.com

No dia 13 de abri de 2026, circulei pelas autoestradas A9 e A16 e, por lapso, passei na via reservada a utilizadores Via Verde, com o veículo da minha empresa por lapso. Assim que me apercebi do erro, contactei de imediato a Via Verde e a Ascendi, no próprio dia, para regularizar o pagamento da portagem. Fui informado pela Ascendi que teria de aguardar 15 dias até o valor aparecer no Portal Ascendi — o que fiz. Quando finalmente a passagem surgiu, fui confrontado com uma cobrança de mais de 30,01€ por uma portagem de 1,30€. Esta situação é completamente absurda e abusiva. Demonstrei boa-fé desde o primeiro minuto, tentando pagar voluntariamente, e ainda assim a Ascendi aplicou a taxa máxima, justificando que “não é possível saber o ponto de entrada”. Ora, essa informação é falsa e dilatória, pois a Via Verde confirmou-me que a Ascendi pode facilmente obter o ponto de entrada, bastando contactar a Via Verde, como acontece no sentido inverso, uma vez que há interoperabilidade entre as duas empresas. O que a Ascendi está a fazer é pura coerção, uma verdadeira "fábrica de multas", sem qualquer interesse em resolver o problema de forma justa. Penalizam o cliente que tenta cumprir e pagar, em vez de colaborar. Pagar 51 vezes o valor real da portagem é um abuso desproporcional e moralmente inaceitável. Sou cliente Via Verde há mais de 10 anos, e esta foi a primeira vez que algo do género me aconteceu. Em vez de demonstrar bom senso, a Ascendi aplica de forma cega coimas abusivas, sem proporcionalidade nem justiça. Pretendo levar o casoa todas as entidades competentes - IMT, ANSR, e se necessário, à via judicial, por entender tratar-se de uma prática abusiva e lesiva dos direitos dos consumidores. Não é admissível que uma concessionária use a lei como entende para extorquir valores desproporcionais, quando o cliente tenta regularizar desde o primeiro minuto. A multa está paga mas irei até às últimas consequências para ser reembolsada do valor pago a mais de for abusiva. Obrigada

O 800 sentido gondomar continua a falhar consistentemente desde o ano passado, já com várias reclamações apresentadas desde setembro, nada mudou, e continuam a falhar e dar sempre a desculpa que é por 'manutenções'. Estou na paragem das 7:50h às 8:25h e falham sempre 3 autocarros 800 diariamente, quando aparecem é milagre. Estou farta de pagar ubers para ir trabalhar por causa desta brincareira.

Olá, venho formalizar uma reclamação sobre uma viagem recente. Solicitei uma corrida para o endereço Estr. Florestal da Fonte da Telha, 2820-179, com custo estimado em torno de 5€. No entanto, o motorista não seguiu o destino informado e me deixou em um local completamente diferente: Estr. Florestal 208, Costa da Caparica, 2825-412. A diferença entre o ponto solicitado e o local onde fui deixada é significativa — aproximadamente 1 hora a pé. Como não conhecia a região, só percebi o erro após descer do veículo e buscar informações no local. Devido a essa falha, fui obrigada a cancelar o compromisso que tinha e retornar para casa, gerando custos adicionais com outra corrida. Anexo o percurso que precisei fazer a partir do ponto onde fui deixada, como comprovação. Ressalto ainda que entrei em contato anteriormente pelo chatbot e recebi apenas uma resposta genérica informando que o ponto de chegada estaria “dentro da área do destino solicitado”, o que não corresponde à realidade dos fatos, considerando a distância significativa entre os locais. Diante disso, solicito: - Reembolso integral da corrida realizada incorretamente; - Reembolso dos custos adicionais com a nova corrida necessária para retorno; - Revisão do atendimento prestado, uma vez que a resposta anterior não solucionou o problema. Caso não haja uma resolução adequada, irei formalizar a reclamação nos meios competentes. Aguardo retorno com urgência. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à cobrança indevida de uma taxa pela correção do apelido da passageira constante na reserva Ryanair. O erro resultou de uma correção automática que inseriu o meu apelido por engano. A situação foi identificada imediatamente após a reserva e tratava‑se claramente da mesma passageira, sendo apenas necessária a atualização para o apelido correto. Todo o processo ocorreu muito antes de terem decorrido 48 horas após a compra. De acordo com as políticas da Ryanair e com a prática habitual do próprio suporte da companhia, as correções de nome efetuadas dentro das primeiras 48 horas — mesmo quando envolvem mais de três caracteres — são classificadas como "name correction" e não como "name change", sendo por isso isentas de qualquer taxa. Apesar disso, fui obrigado a pagar 115 euros para garantir que a passageira possa embarcar, o que considero injustificado e contrário às condições aplicáveis. Acresce que situações idênticas de outros passageiros têm sido resolvidas gratuitamente, pelo que não é aceitável que não exista um tratamento equitativo. Tendo em conta que a situação se enquadra inequivocamente nas regras de correção gratuita, solicito o reembolso integral do valor cobrado. Caso não exista uma resolução adequada, estou disposto a escalar o caso para as entidades competentes. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, T.V.

Fiz uma compra de 5 e outra de 10 euros e não recebi os tickets de nenhuma nem logo depois da compra nem depois de 15 dias. Pedi suporte, enviei email, ligação, contato por instagram, e já fazem 9 dias úteis que aguardo um retorno sobre reembolso, que é meu direito de consumidor. Irei entrar com medidas legais se necessário. Já realizei 4 ligações, enviei 6 emails sem resposta, 3 mensagens no Instagram ao longo de 13 dias. Peço por favor que algo seja feito. Minha conta com email jtdvendas@hotmail.com foi faturado em dois cartões diferentes. Transação de 10 euros : Numéro 3659354727 Transação de 5 euros : Comprovante em anexo.

Exmos srs, Tenho uma reserva, feita numa agência sem acordo com a Ryanair, que criou uma conta falsa no gmail à qual não consigo aceder por ter caracteres proibidos. Como me enganei no nome, em vez de Francisco escrevi Francsico, não consigo fazer a verificação de cliente express pois o nome não coincide com o do CC. A verificação standard remete para um email fictício, que foi criado pela agência de viagens. A Ryanair não permite alterar email de contacto associado à conta. A Ryanair condiciona a minha liberdade de escolher uma agência de viagens e não fornece meios adequados a resolver um pequeno erro. O suporte da Ryanair é o que as capturas e ecrã anexas demonstram. Cumprimentos