Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o arranjo da iluminação no troço do IC17/CRIL entre a saída para Alfragide e o túnel (imagem em anexo). Os candeeiros estão todos apagados numa extensão considerável há vários meses, e tratando-se de uma zona com bastante tráfego, a iluminação deve ser reposta para garantir maior segurança rodoviária.

Residente em A-dos-Loucos, São João dos Montes, utilizo diariamente a carreira 2309 com início/destino na paragem Azinhaga dos Moinhos 1 (Colégio). No presente mês, a carreira 2309 não efetuou pelo menos duas deslocações. No dia 6 de outubro, a referida carreira não passou na paragem de Alhandra, na Rua Afonso Albuquerque 20 (escola) às 12h07m, a mesma chegou à rotunda por baixo do viaduto da A1 e seguiu para a estrada de A-dos-Loucos sem completar a passagem nas restantes paragens de Alhandra. No dia 20 do corrente mês e ano, a referida carreira não efetuou a deslocação, de Vila Franca de Xira em direção a Alhandra que devia passar na paragem paragem Azinhaga dos Moinhos 1 (Colégio) no horário das 8.29. Ora para a localidade em questão esta é a única carreira que faz ligação ao comboio, ás escolas, e demais serviços da localidade, sendo que o intervalo de tempo entre carreiras é enorme, cerca de 90m. A população desta zona, no qual eu me incluo, é constantemente prejudicada face as restantes onde existem diversas carreiras em diferentes horários. Pretende-se com esta queixa/reclamação dar conhecimento do fraco serviço prestado e desrespeito a uma população refém de um só serviço de carreira.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao voo EJU7663, de Lisboa para o Luxemburgo, no dia 23 de outubro de 2025, referente à reserva KB8STLJ, em nome dos passageiros João Coelho e Maria Coelho. Descrição dos acontecimentos No hotel onde estávamos hospedados, o placard informava que o voo se encontrava atrasado para as 07h00. Chegámos ao aeroporto pelas 04h20 e, ao verificar o placard, constava que a porta de embarque seria atribuída às 06h15. Sentámo-nos a aguardar e, precisamente às 06h15, a passageira Maria João Coelho deslocou-se novamente ao placard, constatando com surpresa que este indicava “porta fechada”. De imediato, dirigimo-nos à respetiva porta, onde se encontravam dois funcionários identificados apenas pelos apelidos Mutengo e Varela. Quando solicitámos a identificação completa, uma das funcionárias escondeu o cartão, virando-o ao contrário, e recusou-se a identificar-se, o que consideramos uma atitude inaceitável. Chegámos à porta às 06h20, altura em que esta já se encontrava encerrada. Acreditávamos que ainda não tivesse aberto, uma vez que o horário de partida anunciado era 07h00. No entanto, a funcionária informou-nos de que as portas fecham 30 minutos antes da partida, o que não faz sentido, visto que estávamos lá 40 minutos antes. Posteriormente, fomos informados de que o voo teria sido inicialmente atrasado por falta de tripulação, mas que entretanto essa situação se resolveu e o embarque começou antes do previsto, sem que houvesse comunicação clara aos passageiros. Situação de outros passageiros Não fomos os únicos afetados — pelo menos mais três passageiros ficaram igualmente em terra (dois cidadãos brasileiros e uma cidadã portuguesa), todos presentes no aeroporto desde as 04h00 e nenhum de nós recebeu qualquer mensagem ou notificação da easyJet sobre alterações no horário ou no embarque. Considerações finais Acreditamos que houve falha grave de comunicação** e erro no controlo de embarque, uma vez que é altamente improvável que vários passageiros, devidamente presentes no aeroporto, percam o voo sem qualquer aviso. É provável que a equipa de embarque tenha encerrado a porta prematuramente e sem confirmar a presença de todos os passageiros. Solicitamos, assim, que esta situação seja devidamente analisada e que nos seja apresentada uma explicação formal e uma compensação adequada, conforme os regulamentos aplicáveis (Regulamento CE n.º 261/2004). Além do mais, fomos forçados a comprar voo para o dia seguinte. Com os melhores cumprimentos, João Coelho

Bom dia, A análise e resolução do meu processo já está muito atrasada, o prazo é de 15 dias úteis e já passou muito mais e ninguém resolve. Já fiz reclamação online, liguei no Call Center do IMT, já fui presencialmente no IMT e já mandei diversos emails sempre com a mesma resposta rasa que tenho que aguardar a análise que já passou do prazo. Iniciei meu processo dia 04/09, e quero saber o que mais preciso fazer pra ser liberado minha Guia e meu Cartão TVDE? Solicito uma atenção especial a este problema que não está sendo resolvido.

Boa tarde, fiz o primeiro carregamento dos documentos pedidos e necessários, obtive a resposta de que a carta de condução carregada não poderia ter o QRCode, fiz novo carregamento sem o QRCode, obtive a reposta de que teria que ter o respetivo QRCode e que teria que ser fotocópias, assim fiz..., entretanto não aceitaram as fotocópias, alegando que teria que ser com QRCode, mas ao tentar enviar pela terceira vez o site estava com problemas e não dava para carregar os ficheiros, posto isto, enviei vários emails pedindo ajuda e todos eles estavam com os documentos anexados, não recebi qualquer resposta aos emails enviados, tentei enviar de novo os documentos pelo site, mas o site esteve inoperacional durante um tempo bastante longo, depois de tudo isto, recebi um e-mail com indeferimento do meu pedido, justificado pelo IMT pela falta dos documentos corretos... peço esclarecimentos pela parte do IMT.

Fiz uma encomenda à Cécred a 29/09 com previsão a ser entregue por entre 24/10 e 28/10. No entanto, segundo o site a encomenda saiu para entrega a 09/10, não tendo sido entregue por morada incorreta/falta de dados. A morada que coloquei no site da Cécred está correta e tem todos os dados necessários para a entrega. Tentei utilizar a opção de entrega a um vizinho que disponibilizam no site para colocar novamente a morada correta, mas sem sucesso. A dia 21/10 o site informa-me que a encomenda vai ser devolvida ao centro em Madrid por não ter sido possível a entrega. Já tentei entrar em contacto com a transportadora via e-mail e contato telefónico mas não respondem/atendem.

Bom dia, o 800 sentido gondomar que passa as 8:03h no campo 24 de agosto voltou a falhar. Falha todos os dias.

Fiz a recarga através da aplicação, o dinheiro saiu da minha conta, mas deu um erro no sistema da navegante e a recarga não foi feita. Tive que ir pessoalmente num espaço navegante e fazer outra recarga. A atendente me passou o email e os dados que eu deveria informar para solicitar o reembolso. Mandei o email com o extrato bancário, comprovando a saída do valor €40 da minha conta, mandei também o comprovativo da outra recarga que tive que fazer no espaço navegante e todos os meus dados para reembolso. Desde então venho mantendo contato por telefone, mas eles não resolveram nada até agora Desde o dia 30/09 Hoje já são 20/10 Passe n° 013 006030013 Série n° 3302432323 Zilpa Marques da Silva Carvalho

Fiz a recarga através da aplicação, o dinheiro saiu da minha conta, mas deu um erro no sistema da navegante e a recarga não foi feita. Tive que ir pessoalmente num espaço navegante e fazer outra recarga. A atendente me passou o email e os dados que eu deveria informar para solicitar o reembolso. Mandei o email com o extrato bancário, comprovando a saída do valor €40 da minha conta, mandei também o comprovativo da outra recarga que tive que fazer no espaço navegante e todos os meus dados para reembolso. Desde então venho mantendo contato por telefone, mas eles não resolveram nada até agora. Desde o dia 30/09 Hoje já são 20/10 Passe n° 013 006030013 Série n° 3302432323