Estimado Cliente,
Acusamos a receção da sua comunicação datada de 18.05.2026, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais cumpre-nos esclarecer que, nos encontramos atualmente em processo de transição para um novo sistema informático de gestão de clientes, circunstância que tem originado alguns constrangimentos operacionais e atrasos nas respostas.
Neste contexto, apresentamos o nosso pedido de desculpas pelo atraso na presente resposta e agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Após análise da situação relatada, cumpre-nos informar o seguinte:
Confirmámos que, foi solicitado o pagamento das referidas viagens através do Identificador Eletrónico associado ao seu veículo. No entanto, a Via Verde informou-nos de que não foi possível efetuar a cobrança por esse meio. O dispositivo eletrónico foi rescindido por incumprimento das obrigações do cliente.
Como o identificador eletrónico é um produto da Via Verde, apenas essa entidade poderá explicar por que motivo a cobrança não foi possível e ajudar na resolução de qualquer questão relacionada com o dispositivo.
Como a Via Verde nos comunicou que não era possível cobrar as viagens através do seu Identificador, o pagamento apenas poderá ser feito através de notificação.
Ora, de acordo com o legalmente previsto as notificações incluem o valor das taxas de portagens e dos custos adicionais aprovados pelo Governo. Esclarecemos que, o valor de custos administrativos aplicáveis foi alterado, assim:
- Viagens até ao dia 15.12.2025 vigora a Portaria nº 314-B/2010, de 14 de junho (na versão atual), ou seja, custo administrativo de 1,80€ por cada taxa de portagem em dívida;
- Viagens a partir de 16.12.2025 passou a vigorar a Portaria nº 443/2025/1, de 15 de dezembro, ou seja, custo administrativo de 1,80€ por cada taxa de portagem em dívida (até ao montante máximo de 25€ por mês).
Salientamos que, os valores acima referidos são, tal como legalmente previsto, acrescidos de IVA à taxa legal aplicável (23%).
Face ao supra exposto, não nos é possível reconhecer fundamento, agimos de acordo com legalmente imposto, não sendo possível aceder ao seu pedido.
Com os melhores cumprimentos,
Ascendi
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