Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao desaparecimento da minha mala durante a viagem efetuada no dia 22 de maio de 2026, no percurso Lisboa Oriente – Mirandela.
Dados da viagem:
Reserva: 18OIB9APW0
Bilhete nº: 5102699536
Código da viagem: 31508
Lugar: 29
Partida: Lisboa Oriente, às 14h00
Chegada: Mirandela, às 19h30
Fatura nº: WEBSD26/01343138
Documento de identificação: 06058247
O autocarro não seguia muito cheio e efetuou cerca de quatro paragens durante o percurso. Em várias dessas paragens saíram mais passageiros do que os que entraram.
Ao chegar a Mirandela, fui a única passageira a sair naquele destino. A minha mala encontrava-se na zona reservada às bagagens destinadas a Mirandela. No entanto, no local onde tinha colocado a minha mala encontrava-se um trolley semelhante. O meu genro retirou a bagagem e colocou-a no carro, mas pouco depois apercebi-me de que aquela mala não era a minha, pois a minha era preta e a que recebi era cinzenta escura.
Quando abri a mala confirmei, com enorme desilusão, que alguém tinha levado a minha mala, deixando no lugar dela uma mala com roupa suja masculina.
No dia seguinte, sábado, entreguei imediatamente essa mala ao funcionário da Rede Expressos em Mirandela. Infelizmente, fui atendida com falta de empatia e de consideração, tendo o funcionário insinuado que eu poderia ter ficado indevidamente com a mala de outra pessoa, o que considero profundamente desagradável e injusto, sobretudo numa situação em que fui lesada e tive a honestidade de entregar prontamente a bagagem encontrada.
Nesse mesmo dia preenchi também o formulário online de Perdidos & Achados disponível no site, pois não atendem o telefone.
Solicito que sejam efetuadas diligências urgentes para localizar a minha mala e identificar o passageiro que levou a bagagem errada, nomeadamente através:
* da verificação das listas de passageiros;
* dos destinos intermédios da viagem;
* de eventual contacto com passageiros que tenham saído antes de Mirandela;
* e da averiguação junto do motorista relativamente à recolha das bagagens.
Agradeço igualmente informação sobre os procedimentos previstos nestas situações e eventual responsabilidade da transportadora.
Fico a aguardar uma resposta rápida e uma solução adequada para este caso.
Visto que já fiz para a rede expressos e não entram em contato comigo
Com os melhores cumprimentos,
L. S.
