Reclamações públicas

No dia 05/08/2024, efetuei um pedido online para a emissão do Passe Navegante, tendo realizado o respetivo pagamento. No entanto, até à presente data, mais de um ano depois, o cartão ainda não me foi entregue. Durante este período, entrei diversas vezes em contacto por e-mail com a entidade responsável, tendo recebido respostas a solicitar o envio de documentação adicional (fotografia, cópia de documento de identificação, entre outros). Cumpri com todas as solicitações feitas, entregando a documentação no prazo indicado. Apesar disso, nada foi feito e continuo sem receber o passe pelo qual paguei. Esta situação é inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de resolução, mesmo após a minha colaboração constante. Solicito, com a máxima urgência, a regularização do processo, nomeadamente: A emissão e entrega imediata do Passe Navegante; ou, caso tal não seja possível, O reembolso integral do valor pago. Caso contrário, irei considerar outros meios formais de resolução do conflito. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Jade Silva.

Fui cobrada por uma taxa de cancelamento pela Bolt sem ser devidamente informada no momento do cancelamento. Segundo a legislação de defesa do consumidor, qualquer cobrança extra deve ser informada de forma clara e prévia, com o consentimento do cliente — o que não aconteceu neste caso. Entrei em contato com o suporte da Bolt, que se recusou a reembolsar mesmo reconhecendo que a taxa foi aplicada automaticamente. Solicito o reembolso do valor cobrado de forma indevida.

27.09.2025 Autocarro 1005 20:00 Porto Campanhã - 21:50 Figueira da Foz O lugar 8B atribuído a uma criança de 11 anos não pôde ser utilizado. A casa de banho estava fora de serviço mas o forte cheiro a urina em todo o autocarro durante toda a viagem provocou vómitos e enjoos. Então o lugar 8B junto à casa de banho estava mesmo junto à fonte de odor, representando uma forte ameaça no que a uma viagem digna, confortável e segura diz respeito. Nomeadamente ao nível da saúde e para uma criança de 11 anos. Tentámos mudar de lugar várias vezes durante a viagem tendo que trocar sempre que alguém com o respectivo lugar reservado chegava. Fiquei chocado com as condições apresentadas pela FlixBus. Como é que alguém entende haver condições para esta viatura andar em circulação? É que todos os passageiros reclamavam do cheiro a urina. Foi uma experiência absolutamente degradante. Nunca mais!!!!

Prezados Senhores, Solicito a ativação do meu seguro de viagem para o voo FR6750, operado pela Ryanair, com partida do Porto com destino a Palma de Maiorca no dia 9 de setembro de 2025, às 9h45. Descrição do incidente: O voo sofreu um atraso significativo na partida, decolando apenas por volta das 10h30; Aproximadamente uma hora após a decolagem, o voo foi desviado e tivemos que pousar em Valência; Os passageiros permaneceram no avião por mais de 4 horas sem informações claras, com duas tentativas frustradas de recolhimento; Entre 16h e 21h30, já em Valência, não recebemos assistência nem informações adequadas; Finalmente, partimos para Palma de Maiorca às 22h, chegando com mais de 12 horas de atraso; Como consequência direta, sofri a perda da minha reserva de carro alugado em Palma de Maiorca, cujo valor não foi reembolsado. É de lamentar pois chegamos ao aeroporto e tivemos que ir de taxi para o hotel que nos ficou no valor de 94€ pois eram 60km de distância. Contactei a goldcar de diversas formas e nao tem compreensao e nao devolvem o dinheiro perdido Atenciosamente, Bruno Moreira [Apólice nº DYS62815373

Mais uma vez voltou a decorrer o mesmo problema, já um problema diário... faltaram 2 autocarros 800. O autocarro 800, que passa no Campo 24 de Agosto às 8:03h faltou, e o das 8:13h também. Estive mais de 40 minutos na paragem à espera... ISTO é um problema DIÁRIO!!!! Pagamos o passe mensal para andar de uber. Uma vergonha total e ainda por cima o site das reclamações da stcp está em baixo.

No dia 07/09 , adquiri online o meu passe Navegante através da vossa plataforma oficial, com o número de pedido Cartão 442611 Até à data de hoje 29/09 , o passe ainda não foi entregue, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a compra. Contactei a vossa equipa de suporte em duas ocasiões , mas não obtive qualquer solução prática. Relembro que o meu passe atual expira este mês e dependo deste título de transporte diariamente. Esta situação está a causar-me prejuízo direto e pode levar a custos adicionais que não seriam necessários. Assim, solicito com urgência: A entrega imediata do passe, com confirmação de envio e previsão de chegada; ou O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível garantir a entrega atempada.

Boa tarde, Gostaria de expor o meu desagrado pelo espero o tratamento, resposta e compensação adequada faço ao exposto abaixo. Foram compradas passagens na FlixBus para 4 pessoas, ida e volta com o trajeto Lisboa-Porto no qual que ambos os serviços não foram devidamente cumpridos. Dia 26, na saída, Lisboa para o Porto, no qual o autocarro seria suposto sair as 19:30, foi-nos transmitido pelo motorista da viagem seguinte que o autocarro das 19:30 teve uma avaria, mas que ele ia assegurar a viagem com atraso de 20min, sairia as 19:50, passado cerca de 2 min, o mesmo volta a informar que se atrasaria mais 10min devido ao mesmo desconhecer o caminho e que sairíamos ao mesmo tempo que um outro autocarro, também da flixbus, as 20h, ou seja, acabámos por estar a caminho do porto com atraso de cerca de 40/45 minutos, com compromissos que envolvem reserva, conforme a chegada aproximada calculada por vós, a mesma por consequência também não foi cumprida em larga escala. Face ao exposto, o pior ainda aconteceu na viagem de regresso, dia 28, 19:30. Dia 28, viagem de regresso, viagem marcada para as 18:30, Porto para Lisboa. Chegámos ao local as 18:29, e lamentavelmente, o autocarro já estava de portas fechadas, quando fizemos sinal não condutor de que precisamos de entrar para viajar, o mesmo fez sinal com o dedo a negar a nossa entrada, não abriu a porta a janela para dirigir qualquer palavra ou justificação, arrancou logo connosco ainda na parcialmente na estrada perto do passeio de forma a conseguirmos fazer sinal ao condutor, mesmo com o trânsito parado a porta do terminal com muitos autocarros a sair em simultâneo, não se dignificou a justificar o porquê de não nos deixar entrar, já que ainda não estávamos atrasados. Por consequência, tivemos que comprar 4 bilhetes extra(todos comprados pela mesma pessoa para os 4 tripulantes devido que era o unico com acesso a internet no telemovel), no valor de 25 euros cada, que deu um valor de pouco mais de 100€. Faço ao exposto, considero esta situação inaceitável, péssimo serviço em ambas as viagens, ida e volta, solicito que esta situação seja analisada e a devolução do valor de todos os bilhetes com o trajeto Porto-Lisboa. Junto abaixo comprovativo de reserva de todos os bilhetes, todos eles comprados online no vosso portal com a data hora para a vossa análise. Bilhete ida: Anexo1 Bilhetes de volta 4 pessoas: Anexo2 e Anexo3 Bilhetes comrpas após ocorrencia: Anexo5 e Anexo6 Compravativo de hora de compra dos bilhetes após ocorrencia: Anexo7 e Anexo8 Devolução do valor de todos 8 bilhetes de volta, trajeto Porto para Lisboa. Valodor total dos bilhetes inicialmente comprados para 4 pessoas: 29,90€ Valor total dos bilhetes comprados para 4 pessoas após ter sido negada a nossa entrada: 101,94€

Exmos Senhores, Venho por este meio pedir a vossa atenção para a substituição da fatura como o n° acima indicado. Dia 25 de setembro de 2025, quinta-feira ás 07h25 realizei o carregamento do meu passe siga através das máquinas automáticas presentes na estação de Braga. Para tal surpresa minha, não me foi permitido colocar contribuinte. Posto isto, dirigi-me ao balcão da bilheteria para entender o sucedido e fazer o pedido de substituição da fatura no qual me foi negado e me disseram que teria de enviar um email para a cp. Sem me indicarem o email, através do vosso site, a página para efeito estava inativa mas encontrei o dito endereço de email: pedidofatura@cp.pt. Nesse mesmo dia pedi que fizessem o mais breve possível a substituição da fatura e colocassem o contribuinte indicado no email. Como tal, devido á demora na vossa resposta contactei o apoio ao cliente, no qual muito friamente fui despachado pela operadora com um simples não resolvemos estas questões e teria de aguardar o email. Nem se disponibilizou a ajudar que é a sua principal função, daí se chamar apoio ao cliente. Hoje é dia 29 de setembro de 2025 e não recebi qualquer resposta tanto de receção do email ou resposta vossa. Peço novamente a substituição da fatura para o contribuinte indicado. Com os melhores cumprimentos, Diogo Miranda

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente ao reembolso de bilhetes de avião da companhia Ryanair, cuja situação permanece por resolver apesar de múltiplas tentativas de contacto através do Chat de Apoio. No dia 14/06/2025, procedi à compra de três bilhetes para o voo Pisa–Porto, com data de partida a 07/09/2025. No momento da compra, o valor correspondente foi imediatamente bloqueado na conta bancária, contudo, não recebi qualquer confirmação por email. Passados alguns dias, o montante foi novamente disponibilizado na conta, sem que houvesse qualquer evidência de transação ou comprovativo de reserva. Contactei o Chat de Apoio da Ryanair para esclarecer a situação e foi-me confirmado que não existia qualquer registo da reserva (comprovativo em anexo: "Ryanair 1"). Perante esta informação, realizei uma nova reserva através da plataforma Edreams. No entanto, no mesmo dia, foi também debitado o valor da primeira tentativa de compra diretamente pela Ryanair. No balcão de apoio do aeroporto, foi-me indicado que deveria contactar o Chat de Apoio da Ryanair, uma vez que, apesar da reserva ter sido efetuada via Edreams, os bilhetes pertencem à Ryanair. Após vários contactos, foi-me informado que não seria possível processar o reembolso, alegando inconsistência nos dados fornecidos. Em nenhum momento me foram apresentadas alternativas para resolução do problema. Inclusive tentei enviar um email com toda a informação para ver se tinha outro tipo de atendimento e não obtive resposta. Na semana passada, consegui apurar que as reservas feitas pela Edreams utilizam um email fictício para registo na companhia aérea. Munida dessa informação, voltei a contactar o Chat de Apoio da Ryanair com todos os dados corretos. No entanto, fui informada de que a responsabilidade pela resolução do problema seria da Edreams, tendo o atendimento sido encerrado de forma abrupta (comprovativo em anexo: "Ryanair 2"). Segue abaixo o detalhe das reservas: 1ª Reserva – SUBQJT Email: madalenacarrolio@hotmail.com Titular: César da Fonseca Passageiros: Matilde Lima Fonseca Maria Madalena Carrolio Lima César da Fonseca 2ª Reserva – SNMGFL Email: gdan9791+7086593@gmail.com Titular: César da Fonseca Passageiros: Matilde Lima Fonseca Maria Madalena Carrolio Lima César da Fonseca Ambas as reservas foram pagas com o mesmo cartão bancário (últimos 4 dígitos: 8450), resultando na duplicação dos bilhetes e num total de seis passagens para o mesmo voo. Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução deste caso, nomeadamente na validação da duplicação e no respetivo reembolso dos bilhetes em excesso. Envio em anexo comprovativos de alguns dos contactos efetuados e estou inteiramente disponível para fornecer qualquer informação adicional que facilite a análise do processo. Com os melhores cumprimentos, Madalena Lima

1. No voo FR1509 fui obrigada a pagar 120 EUR (60 EUR por mala) no portao de embarque, apesar de as malas cumprirem as dimensoes indicadas no cartao de embarque (fotos em anexo). A mala preta, de minha propriedade, foi alvo de exigencias injustificadas: a funcionaria obrigou-me a colocar a almofada de pescoco dentro da mala, alegando falsamente que continha roupa, sem sequer abrir para verificar; a almofada continha apenas o enchimento proprio. A mala azul, pertencente a minha irma, tambem foi alvo de exigencias arbitrarias: fomos obrigadas a incluir itens pessoais, como a carteira, apesar de a mala caber no sizer e respeitar as dimensoes do bilhete. Fomos cobradas 60 EUR por cada mala apenas porque a mala supostamente "fazia barriga", mesmo estando dentro das medidas permitidas (cartao de embarque 40x30x20) e nao as fiscalizadas no aeroporto (40x25x20). E importante notar que outros passageiros embarcaram com malas claramente acima das dimensoes sem qualquer fiscalizacao, evidenciando um tratamento discriminatorio e desproporcional, sem fundamento objetivo e que em nenhum momento me permitiram mostrar que a almofada de pescoco nao tinha roupa. 2. O Tribunal de Justica da Uniao Europeia (Acórdão C-487/12, Vueling Airlines SA) determinou que bagagem de mao razoavel em peso e dimensoes nao pode ser sujeita a taxa adicional. O artigo 8.º, n.º 1, da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) protege os consumidores contra clausulas e praticas abusivas. A cobranca sem verificacao objetiva (recusa de abrir a almofada, medicao incorreta) constitui violacao dos direitos do consumidor. Existem precedentes judiciais em Espanha e Portugal contra a Ryanair por cobrancas abusivas de bagagem de cabine, reforcando a ilegalidade desta pratica. 3. Face ao exposto, solicito: 1. O reembolso integral de 120 EUR cobrados indevidamente; 2. Garantia de que a Ryanair adota praticas uniformes, transparentes e conformes ao Direito da Uniao Europeia e a Lei de Defesa do Consumidor.