Reclamações públicas

No dia 19 de outubro de 2025, entrei num autocarro da Flixbus em Paris Bercy Seine, França com destino Porto, Portugal, onde levei uma mala de 20 kgs que foi colocada no porta-bagagens do autocarro pelo motorista, tendo sido questionado qual o destino, dando a entender que seria colocada a mala numa zona específica para quem iria sair apenas no Porto. O número da reserva é 3297647167 e o número da rota é o 783. No dia 20 de outubro de 2025, quando chego ao Porto, encontravam-se apenas duas malas no porta-bagagens do autocarro, uma mala similar à minha e outra mala de um passageiro que já tinha informado a empresa que se tinha esquecido dela. Ao perceber que a minha mala não se encontrava no autocarro, dirigi-me de imediato ao motorista que me disse que era uma situação muito normal e para levar a mala disponível, tendo eu referido novamente que aquela não era a minha mala. Mal cheguei a casa, preenchi o formulário da Flixbus para este efeito, sendo que me foi informado que deveria aguardar 14 dias por uma resposta. Passaram mais de 14 dias e a única coisa que a Flixbus fez, foi enviar um email automático de forma a cumprir esse prazo em que informou que não tinham encontrado a mala e que lamentavam. Durante estes dias, fui sempre enviando emails para o serviço ao cliente, visto que não existe qualquer contacto dos perdidos e achados, a dar novas informações para que pudessem cruzar a informação e encontrar a minha mala, bem como devolver a mala que tenho comigo. Informei que o dono da mala é um homem alemão. Mesmo com esta informação, a Flixbus não foi capaz de cruzar dados e dizer-me o que fazer com a mala que tenho comigo, o que me permite perceber de forma clara que não existiu sequer uma pesquisa ou tentativa de encontrar a mala, visto que seria tão simples como entrar em contacto quer comigo, quer com o passageiro em questão e questionar se teríamos as malas um do outro. Pretendo uma resposta efetiva e uma responsabilização pelo extravio da minha mala.

No dia do voo associado à reserva K9TNDTC, recebi um e-mail da easyJet às 01h09 da manhã, informando que o voo, inicialmente previsto para as 06h00, teria um atraso para as 07h00. Apesar dessa alteração, apresentei-me no aeroporto pelas 04h15, conforme o horário original. Nos painéis de informação constava que o voo tinha sido reagendado para as 07h00 e que o portão seria informado às 06h10. Por volta das 06h10, verifiquei novamente o ecrã e foi indicado o Portão 15. Desloquei-me de imediato até lá, mas ao chegar fui informado de que o embarque já estava encerrado. Disseram-me então que o voo tinha regressado ao horário original (06h00), mas a companhia não comunicou esta alteração em momento algum, nem por SMS, e-mail ou anúncio sonoro. Outros passageiros estavam na mesma situação, tendo igualmente perdido o voo pelas mesmas razões. Tenho provas documentais e um PDF com a reclamação apresentada por outro casal à DECO PROTESTE, sob o número 13663215, que relata exatamente o mesmo incidente (email anexo). Devido à falta de comunicação da easyJet, fui obrigado a comprar um novo bilhete no valor de 129 euros para o dia seguinte, assumindo custos que não me podem ser imputados. Posteriormente, apresentei uma reclamação formal diretamente à easyJet (ref: 199997856) ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitando o reembolso do novo bilhete e a compensação legalmente prevista. A companhia respondeu informando que não efetuará qualquer ressarcimento, decisão com a qual discordo veementemente, por entender que houve falha grave de comunicação e incumprimento dos deveres de informação e assistência ao passageiro. Assim, apresento esta reclamação à DECO PROTESTE, anexando o e-mail da easyJet, o comprovativo do novo bilhete, o PDF de outro passageiro afetado e os restantes documentos de suporte, solicitando a intervenção da entidade para a reavaliação do caso e aplicação das medidas previstas no Regulamento Europeu EC 261/2004, incluindo reembolso e indemnização pelos transtornos causados.

Exmos. Senhores, Em 01/11/2025 dirigimo-nos ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo FR8858 direto para Budapeste. Sucede que o voo, que estava marcado para as 10h15, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 11h00. A chegada estava prevista para as 15h25, contudo apenas ocorreu às 18h47. Segundo o staff de bordo da Ryanair, houve um problema técnico com os WC da aeronave que partiu de Lisboa, o que levou a uma aterragem não prevista no aeroporto de Madrid. Em Madrid, a aeronave foi substituída por outra e partimos para Budapeste, tendo-lhe sido atribuído o número de voo FR885. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que temos direito a uma indemnização de 800 Euros, 400 Euros por cada um dos dois bilhetes, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exigimos que nos paguem este valor o mais rapidamente possível, ou teremos que tomar as medidas ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos. NC e SC

Bom dia, no mês passado mais precisamente dia 10/10 fiz o carregamento da minha assinatura mensal através da aplicação "anda" e apesar de ter feito todos os passos necessários para o sucesso da operação e me ter sido cobrado os 40€ correspondentes ao valor da mensalidade nunca consegui usar o título de assinatura mensal pois dizia que a validade do mesmo estava expirada e dada a situação dirigi-me a uma loja andante onde verificaram a cobrança nos movimentos da minha conta bancária, o recibo de pagamento, fizeram várias verificações em sistema com o meu passe e também na própria aplicação com o passe também e por fim informaram-me que não sabiam o que estava efetivamente a acontecer e que deveria ligar para a linha de apoio para junto dos colegas perceber o que poderia estar a acontecer mas que poderia usar os transportes públicos na mesma através da aplicação sem nunca me dizerem que essas utilizacoes seriam valores cobrados a mais. Hoje ao verificar que me foi cobrado mais um valor de 8,50€ relativo às utilizações feitas com a aplicação liguei para a linha de apoio para solicitar ajuda com a situação e além de ter sido muito mal atendida pois a funcionária foi extremamente arrogante e mal educada pois falou em toda a chamada com muita altivez e em momento algum se mostrou interessada em esclarecer de alguma forma ou perceber o que aconteceu disse simplesmente que deveria dirigir-me a uma loja andante novamente e que os colegas lá é que deveriam ligar com ela pois só aí é que ela conseguiria resolver a situação...dada toda a situação gostaria de saber de que forma pode toda esta situação ser resolvida uma vez que fiquei sem o dinheiro da assinatura mensal e sem poder usar o mesmo, fora o valor cobrado a posterior e a deslocação a loja e o tempo perdido em chamada e sempre sem soluções...

Exmos. Senhor/Senhora, Gostaria de chamar a sua atenção para o seguinte: A equipe da Ryanair demonstra falta de respeito pelos clientes. No dia 1º de setembro, durante o voo Faro-Bruxelas, um casal belga fez o check-in com sua bagagem de mão dentro das dimensões permitidas, mas a equipe da Ryanair solicitou que pagassem pela bagagem, o que os clientes recusaram. O casal teve que passar pela verificação de identidade para embarcar e, em seguida, um funcionário da Ryanair os abordou e voltou alegando que a bagagem não estava em conformidade, apesar de um colega ter autorizado o embarque. O casal retornou e pediu explicações, mas não conseguiu se comunicar pacificamente com o funcionário da Ryanair, que começou a puxá-los para impedi-los de embarcar. As normas de etiqueta e os direitos humanos não permitem tal comportamento. Isso começou a acontecer quando os funcionários da Ryanair passaram a receber uma gratificação extra caso respeitassem as dimensões da bagagem. Eles estão se apegando a cada milímetro, mesmo que a bagagem esteja dentro das dimensões permitidas, mesmo que possua a etiqueta de tamanho da loja. Notei que as pessoas são praticamente perseguidas pelos funcionários da Ryanair, e isso não acontece apenas em Portugal, mas em todas as companhias aéreas onde a Ryanair opera. Eu apenas observei o ocorrido, mas é repugnante presenciar um comportamento tão desrespeitoso e sem educação. Obrigada! Com consideração, Lia

Bom dia, Hoje, dia 05 de novembro de 2025, o autocarro da Carris metropolitana n4721, com PARTIDA às 7.50, partida do its de Setúbal e destino a Lisboa ficou lotado tendo ficado cerca de 50 pessoas sem conseguir entrar. O autocarro 4720 com partida da Várzea, Setúbal, as 8.00 não efetuou serviço. O autocarro 4720 com partida da Várzea, Setúbal,as 8.15 não efetuou serviço. O autocarro 4720 com partida da Várzea, Setúbal,as 8.30 não efetuou serviço Ou seja não há autocarros nesta linha de serviços. Agradeço que cumprem PELO MENOS OS HORÁRIOS ESTIPULADOS POR VOS E QUE CUMPREM O SERVIÇO DAS 4721 DAS 7:50 e o 4720 DAS 8.00 e 8.15 e 8.30 Agradeço que coloquem mais autocarros em funcionamento e mais horários disponíveis neste período de tempo e autocarros maiores. Agradeço também que me seja pago indemnização, pois eu estou a pagar passe e um serviço o qual não está a ser cumprido (incumprimento do contrato). Cumprimentos Ana Gama

Boa tarde Hoje tinha bilhete de Coimbra para Lisboa rota 1006 Número da reserva 3302095503.Senti-me como lixo , discriminada  pelo motorista.Este não me deixou embarcar dizendo que o meu autocarro seria o próximo. Esperei mais de uma hora e fui pedir informação a outro motorista  e este foi ver os passageiros e o meu nome estava como não viajado.Não sei como conseguem ter motorista com este tipo de comportamento racista.Tentei explicar no chat  mas este disse que o atraso foi meu, mentira.Agora só quero o meu reembolso.

Boa tarde Estou a fazer esta reclamação aqui porque na Ryanair não conseguem ajudar, convenientemente. Fui (26out) e voltei (29 out) pela Ryanair para Londres com acompanhante apenas com bagagem de mão (mochila) e na porta de embarque na volta em Stansted fizeram a minha acompanhante pagar bagagem porque disseram que não era adequado como bagagem de mão. Como é que não era adequado se em Lisboa não houve qualquer problema e as nossas mochilas são iguais? Ela pagou porque ? Em anexo envio foto da mochila, no aeroporto e comprovativo de pagamento da mesma. Gostaria de saber se conseguem ajudar e consequentemente um reembolso da parte da companhia aérea. Cumprimentos, Tatiana Araújo.

Olá, me chamo Elaine dias de Castro sai do aeroporto de Lisboa pra ir pra Bruxelas as malas foram despachadas e já voltei das férias e minha mala ainda não foi entregue, dentro dela já pertences pessoais a qual fiquei prejudicada e precisei gastar. Moro em Alcantarilha e gostaria preciso dos meus pertences. Segue em anexo os números das malas e o cartão de embarque pra vê minha companhia. Desde já fico no aguardo de alguma resposta. Vim pela Brussels Airlines.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ana Luísa Tangerino da Silva Batista, NIF 227513029, residente em Portimão. Venho por este meio expor a minha situação e solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente ao atraso na emissão da matrícula do meu atrelado (roulote), processo n.º 2025042201605000018, submetido no IMT de Coimbra há mais de 90 dias. O prazo legal para decisão já foi ultrapassado, configurando-se o deferimento tácito nos termos do artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo. Segundo parecer jurídico que possuo, não me podem ser imputadas contraordenações relacionadas com a falta de documentação cuja emissão é da responsabilidade exclusiva do IMT. Esta situação está a causar prejuízo grave à minha subsistência, uma vez que dependo do atrelado para a minha atividade profissional e para o sustento dos meus filhos. Neste sentido, solicito orientação e apoio da DECO Proteste para: Garantir que posso circular com o atrelado exclusivamente em deslocações necessárias à minha atividade profissional; Interceder junto do IMT de Coimbra para a emissão urgente da matrícula ou fornecimento de declaração que permita a circulação legal do atrelado enquanto o processo não é concluído. Anexo um documento que foi passada pelo departamento juridico do meu seguro onde poderia circular com a roulote, ao qual queria ter a certeza se posso mesmo circular com este documento sem ter problemas com a policia. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os passos a seguir para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Tangerino da Silva Batista