Exmos. Senhores,
Em 14.01.2026 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (nº reserva – ERD1RV) a ter lugar no dia 05.02.2026, entre Berlim (Brandendurgo) e Lisboa. Acontece que, no dia da viagem, foi feito o embarque, já com um atraso de mais de uma hora, e após termos estado fechados no avião cerca de duas horas, informaram-nos que o voo seria cancelado devido às condições atmosféricas.
Fui direcionada (e os restantes passageiros) para o balcão da Ryanair onde se encontrava um funcionário que aos gritos, informou que teríamos de resolver a situação diretamente na app/site da Ryanair.
Considerando a minha necessidade urgente em chegar a Lisboa e uma vez que a app/site estava indisponível para o contacto via chatbot, tive de encontrar uma alternativa. Viajei de comboio até Dusseldorf e aí, apanhei um avião para Lisboa.
Atualmente, na app/site ainda continua indisponível a possibilidade de solicitar o reembolso e também não é possível aceder ao chatbot.
Face ao exposto, venho solicitar a devolução dos gastos em que incorri (227,78€ - comboio e voo) uma vez que não me foi apresentada qualquer solução para resolver esta situação.
Cumprimentos.
