Reclamações públicas

Exmos Senhores Solicito que seja ressarcida das despesas de alimentação e transportes, no valor total de 650 euros, na sequencia do cancelamento do VOO EJU 7627 no dia 12 de Abril, entre Lisboa e a Madeira. O voo foi cancelado sem qualquer tipo de justificação. A nossa reserva corresponde a 3 adultos e 3 menores. A EASYJET assegurou Hotel em Oeiras (a 30 km do aeroporto de Lisboa) apenas com pequeno almoço, por inexistência de outras soluções, pelo que tivemos que assumir as restantes despesas. Já tentamos inúmeras vezes via site da empresa ser ressarcidos dos valores de alimentação e transportes mas sem efeito. Lamento a atitude da empresa e neste momento toda a planificação de outras viagens excluem a EASAYJET dos nossos planos de voo, face a esta experiência tão traumatizante. Aguardo a vossa resposta. Obrigada

Hoje dia 17/08/25 às 15:35 eu e mais 4 pessoas perdemos o autocarro que saía de Madrid para Lisboa. Além do atraso que um autocarro chegou com sendo de outra empresa, estava escrito Paris. Não entramos no autocarro, por não saber se era o nosso e tivemos que comprar uma passagem de última hora para poder voltar para casa. Que custou 59€ para cada pessoa. Exijo da FlixBus o valor que tive que desembolsar para comprar um bilhete de última hora.

Olá, hoje às 15:35 eu e mais 4 pessoas perdemos o autocarro que saía de Madrid para Lisboa. Além do atraso que um autocarro chegou com sendo de outra empresa, estava escrito Paris. Não entramos no autocarro, por não saber se era o nosso e tivemos que comprar uma passagem de última hora para poder voltar para casa. Que custou 59€ para cada pessoa. Exijo da FlixBus o valor que tive que desembolsar para comprar um bilhete de última hora.

Olá, hoje às 15:35 eu e mais 4 pessoas perdemos o autocarro que saía de Madrid para Lisboa. Além do atraso que um autocarro chegou com sendo de outra empresa, estava escrito Paris. Não entramos no autocarro, por não saber se era o nosso e tivemos que comprar uma passagem de última hora para poder voltar para casa. Que custou 59€ para cada pessoa. Exijo da FlixBus o valor que tive que desembolsar para comprar um bilhete de última hora.

Exmos. Senhores Após ter enviado toda a documentação solicitada pelos V. serviços e da mesma ser exaustiva e pormenorizada, foi todo o processo indeferido por V. Exas., com uma fundamentação desajustada e imprópria. Peço, assim, que seja reaberto o proceso e reanalisado corretamente. Processo - 2025REC03736 Nota: por enquanto, não envio documentação, para evitar confusões

Exmos. Senhores, Em 16 de agosto de 2025 embarquei no vosso voo ENT772, de Djerba para Oporto. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: está toda amassada de um dos lados, o que vos comuniquei de imediato à chegada, sendo-me comunicado que a reclamação teria de ser por escrito. A mala fazia a sua primeira viagem e está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 139,30€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação difícil de entender. Eu comprei um bilhete de ida e volta para Veneza. Saí no dia 9 de agosto e a volta seria para voltar no dia 15. Para o bilhete de ida eu fiz o check in online e logo obtive o cartão de embarque. Para o bilhete de volta eu também fiz o check in online mas não recebi o cartão de embarque. No entanto, só me dei conta desta falta no aeroporto pois eu pensava que tinha o cartão de embarque como o tinha no bilhete de ida. Ao chegar ao aeroporto e ver que não tinha o cartão de embarque, pensei que haveria um problema. Primeiro não conseguia entender porque não tinha o cartão de embarque pois tinha feito o mesmo procedimento que o bilhete de ida. Depois, quando cheguei ao aeroporto já o balcão de check in estava fechado apesar do avião estar atrasado uma hora e quinze minutos segundo a última mensagem recebida no meu telemóvel. Eu procurei saber o que fazer para obter esse cartão de embarque que me dava acesso á parte da segurança e depois ao portão de embarque. No balcão de apoio ao cliente, não conseguiram obter esse cartão de embarque mesmo tentando o acesso online. Só me restava comprar novo bilhete para voltar para Lisboa que me custou tanto como o bilhete de ida e volta. A reclamação tem a ver com a dificuldade em conseguir um cartão de embarque á ultima hora dado que o check in estava feito e não tinha malas para despachar para o porão. Era somente esta dificuldade em obter um cartão de embarque para uma viagem que ainda tinha tempo para poder realizar segundo me disse o senhor do balcão de apoio ao cliente no aeroporto de Veneza. Eu cheguei ao aeroporto na hora original do voo mas a essa hora, ainda faltava uma hora e 10 minutos para o voo sair por causa do atraso que foi declarado com antecedência. Uma simples obtenção do cartão de embarque teria resolvido o problema. Obrigado pela atenção.

Boa tarde , no dia 7 de agosto pelas 18.25 tinha um voo , palma -Lisboa . Foi recusado o embarque , que só tinha voo para o dia 10 ( 3 dias depois ) ou comprar um voo de regresso noutra companhia , foi o até fiz no valor de 450 euros . Não tinha alternativa tinha de voltar sem falta a Portugal . Ninguém avisou de nada , não sabia até ir ao Chekin às 16.25 . Ninguém do aeroporto ou da companhia ajudou , simplesmente mandava comprar bilhetes online , uma vergonha . Até agora so dizem que mandaram email ao aeroporto , não sei é qual ! Paguei o de volta e ainda os dois voos noutra companhia . Por isso tenho 4 voos a ( os que não voei e os novos para reembolso . Mas eu já so peço os 450 euros dos bilhetes . E também indinizacao, andei pelo aeroporto , sem ninguém me ajudar uma vergonha . A única coisa que diziam era , três dias . Um papel para a mão com uns dizeres em inglês para eu reclamar . Quem me ajudou foi em Portugal , que me compraram os bilhetes noutra companhia e me enviaram . Até hoje sei que a nave foi substituída por uma mais pequena e não cabia todos os passageiros. E só soube no dia , no chekin . Ah mas só soube da nave por outras pessoas que lá se encontravam , ninguém da companhia informou . E também através de tef que eu liguei já cá em Portugal . Quero ser reembolsada .

Efetuei uma compra de 4 bilhetes de avião Tangêr - Lisboa pela RyanAir, realizada no dia 16 de Julho de 2025. No dia anterior tentei fazer o Check-in Online através da empresa à qual adquiri o bilhete (edreams), tendo logo nesse momento sido impossibilitado de concluir o mesmo, onde referiram que teria de fazer o check in no website da Ryanair com os dados enviados por email. No dia 16 tentei por varias vezes entrar no website da Ryanair com os dados enviados pela edreams por email mas deu sempre erro ou informações de log in incorretas. Tentei por várias formas e várias vezes e não consegui de forma alguma. No aeroporto, 2h30 antes do voo, dirigi-me ao balcão para me auxiliarem, onde me indicaram que se não fizesse o check in online teria de pagar os custos do check in ao balcão para impressão do bilhete. No entanto, deram-me a possibilidade de dirigir-me a um balcão de apoio ao cliente para me auxiliarem. A pessoa em causa trabalha para a Ryan Air e solicitou-me os dados que foi enviado pela edreams, onde nos deparámos novamente com o mesmo problema ou seja o website da RyanAir não aceitava os dados de PNR, de e-mail e de password. O tempo passava e começava a ficar impossível de continuar a tentar sem qualquer sucesso. Dirigi-me ao balcão de check in onde tive de solicitar o check in ao balcão, quando fui surpreendido completamente com o absurdo de custo para impressão do bilhete. Vi-me obrigado a pagar para podermos viajar mas é completamente incompreensível que perante este tipo de situação tenha pago mais do dobro do custo do bilhete. Estamos a falar da mera impressão de 4 cartões de embarque que custaram mais de 215 euros, ou seja o dobro do que custaram os bilhetes. Fiz a reclamação na edreams à qual recebi um email de pedido de desculpa mas que não tinham qualquer responsabilidade e como tal não iriam suportar qualquer custo.

Foi realizar uma viagem de scooter da Bolt e foi me cobrado 82 euros a mais do que o suposto. Contactem o apoio o cliente e perguntem o que se tinha passado e descobri que tinha sido uma multa do dia 08/02/2025 de mau estacionamento pedi mais informações sobre essa multa e disseram que me enviaram um email no qual eu nunca o recebi, pedi a foto que eles pedem sempre. Continuem a conversar com eles e eles disseram me que a scooter não tinha sido estacionada na referente zona azul "P", eu pedi a fotografia que é tirada no dia e eles enviaram me no qual mostra que ela estava estacionada ao lado de muitas mais scooters e pedi o meu dinheiro de volta. E mais uma vez eles disseram que não seria possível porque ela não está estacionada no local designado. Mas a utilização e programação não deixa terminar a viagem sei depois tirar uma foto ou se este estiver fora da zona azul "P" e como eu queria bem mais pessoas a utilizar aquela zona de estacionamento que foi retirada da APP