Reclamações públicas

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo EJU7674, com partida prevista de Milão para Lisboa no dia 3 de julho. O voo foi cancelado no próprio dia, e a única alternativa oferecida pela easyJet seria para sábado, 5/07, o que não se adequava às minhas necessidades. Assim, de acordo com a informação fornecida pelos colaboradores de terra da EasyJet, adquiri, por minha conta, um novo voo com outra companhia aérea para o dia seguinte (4/07), sabendo que teria direito ao reembolso do mesmo. Segundo os termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitei o reembolso dos voos de regresso, bem como das despesas associadas (transfer do aeroporto para o hotel e hotel para o aeroporto, alojamento e despesas de alimentação). No entanto, a easyJet recusou as despesas do voo e transfer, alegando que não tinha direito por ter pedido o reembolso do bilhete cancelado. O pedido foi realizado seguindo escrupulosamente a informação fornecida pelos colaboradores da easyJet no aeroporto de Milão Malpense, que me indicaram que o reembolso das despesas deveria ser solicitado através da área de gestão de reservas — o que, afinal, não corresponde ao procedimento correto, uma vez que esse pedido deve ser realizado através do preenchimento dum formulário que nada tem que ver com a área de gestão de reservas. Além disso, na tal área de gestão de reservas, a informação dada ao longo do processo não é clara, indicando que se está a pedir um reembolso/voucher, sem nunca especificar que esse reembolso é relativo ao reembolso do voo cancelado e não às despesas, nem é indicado em qualquer altura que perderia o direito ao pedido de reembolso de despesas. Só me apercebi que não deveria ter feito a submissão correta quando, depois de preencher todos os passos, não me foi possível submeter as faturas (como os colaboradores de terra me tinham informado ser necessário). Ainda assim, no próprio dia, liguei para a easyJet para esclarecer a situação e pedi o cancelamento desse pedido, por ter sido levada em erro, e submeti o pedido certo. Após várias trocas de emails e chamadas com o apoio da easyJet, onde inclusive me foi dito que tinha razão e não deveria ter de suportar as despesas, o pedido de reembolso continuou a ser rejeitado. Assim sendo venho, em primeiro lugar, realizar uma reclamação relativa à má conduta da easyJet, que agiu de má fé e me induziu em erro para não reembolsar as despesas incorridas, e me deu diversas informações contraditórias ao longo deste processo de reclamação/ pedido de reembolso; em segundo lugar, pedir o reembolso do valor em falta, ou seja: Despesas de voo - 606,51€ Despesas de transfer - 156,38€+10€ = 166,38€ Total - 772,89€ Total a reembolsar - 772,89 - 74,99 (voo já reembolsado) = 697,9€ Fico a aguardar o vosso contacto. Atentamente, M. Joao Simoes

Exmos. Srs., No dia 25 de julho de 2025 tinha um voo da RyanAir às 16:25 do Luxemburgo com destino ao Porto. Recebi uma notificação oficial da aplicação da RyanAir informando que o voo estaria cerca de uma hora atrasado. Por isso, calculei a minha chegada ao aeroporto de acordo com a nova hora prevista, assumindo que o check-in e embarque seriam ajustados ao novo horário. Pensei que só por essa razão faria sentido receber uma notificação da RyanAir. Desta forma, considero que fui induzida em erro, visto que a comunicação não dava a entender que o check-in estaria disponível apenas no horário inicialmente definido. A informação oficial estava pouco clara. Ao chegar, às 16:00 hora local do Luxemburgo, fui informada de que o check-in já estava encerrado. Não havia nenhum representante da RyanAir no local e fui encaminhada para responsáveis da Luxair. A funcionária recusou-se a prestar assistência, insistindo que teria de contactar com a RyanAir por via telefónica. Liguei para vários números oficiais de apoio da RyanAir várias vezes e as chamadas foram sempre automaticamente desligadas. Face à total ausência de apoio, fui forçada a desistir do voo e a adquirir um novo bilhete online com a companhia TAP Air Portugal para um voo mais tarde e por um preço muito superior, dado que apenas existiam lugares com a tarifa Top Executive. Solicitei um reembolso do valor da reserva perdida, dadas as falhas de comunicação por parte da RyanAir e a total inexistência de assistência no aeroporto. No entanto, apenas recebi uma mensagem a referir o seguinte: “Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades em seu voo recente. Entendemos sua frustração e encaminharemos seus comentários aos gerentes relevantes para revisão”. Não recebi qualquer comunicação com a intenção de devolver o total de 438,10€ da reserva do voo e tarifas de bagagem para uma viagem que não efetuei e, por isso, continuo muito insatisfeita com este serviço. Deixo aqui esta queixa para que outros consumidores possam saber desta experiência e tenham cautela no futuro. Obrigada.

Por várias vezes já entrei em contacto com a Ryanair pelos suas formas de apoio, via chat é impossível um entendimento. Hoje 11 de Agosto tentei ligar por telefone 210 604 057 entre as 15H03 e as 15H33 mas não consegui que alguém por este número. É inadmissível que uma empresa coma esta não responda aos telefonemas (já são várias as vezes e nada) Será que a Ruanair não tem outro telefone que seja atendido por humanos? Gostaria que me informem um contacto que se possa falar com algum assistente. Cumprimentos Mario Neves

Abel Santos Fernandes sócio nº 1999826/74 Venho por este meio reclamar o Seguinte: Tinha a Via Verde no meu carro, na altura foi oferecida em jeito de aluguer, isto já lá vão oito anos, vendi o carro o ano passado já enviei o recetor e continuam a quebrar pelo aluguer do recetor, isto é legal? Agradecia ser informado o que fazer. Meus cumprimentos Abel Fernandes

Hoje dia 10 de agosto em nosso regresso a casa em uma viagem pela CP de Faro a Pragal, na carruagem 23, onde se encontrava o meu assento e da minha mulher estava com a climatização avariada, em uma tarde/noite de mais de 30° chega a ser desumano deixarem um comboio partir nestas condições. Eu estou mesmo a considerar entrar com uma ação judicial contra a CP, pois eu não paguei para ir em um completo forno, já não basta as péssimas condições das "casas de banho" que mais parecem casas de porcos, quanto mais uma carruagem sem climatização é mesmo uma falta de respeito com as pessoas, um serviço medíocre e vergonhoso pelo qual farei toda a questão de reportar na deco proteste e portal da queixa! O MÍNIMO QUE A CP DEVERIA FAZER ERA CONCERTAR ISSO IMEDIATAMENTE E ME REEMBOLSAR O VALOR PAGO POR MIM E PELA MINHA ESPOSA DESTA VIAGEM.

Prezados(as) Senhores(as) da TAP Air Portugal, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal acerca do tratamento recebido e dos prejuízos sofridos relacionados à minha reserva para o voo de 29 de junho de 2025, com partida prevista para as 06h10 de Zurique com destino a Lisboa. No momento da compra da passagem, infelizmente ocorreu um erro no sobrenome registrado — houve apenas três letras de diferença relativamente ao correto. O nome e demais dados estavam corretos e o documento de identidade/passaporte que apresentei confirmava isso. Este erro foi percebido imediatamente após a compra, e entrei em contato com a plataforma Opodo (por meio da qual efetuei a reserva) para solicitar a correção. A empresa informou que entraria em contato com a TAP, mas nunca obtive retorno até a data do voo, e só porque eu entrei em contacto com eles. Na sequência, também tentei contato diretamente com a TAP, enviando inclusive cópia do meu documento oficial, comprovando que se tratava da mesma pessoa. No entanto, fui informada de que a alteração não era possível, sob a alegação de que configuraria troca de passageiro — o que é absolutamente incorreto, uma vez que a diferença era mínima e todos os outros dados coincidiam perfeitamente. Ressalto que companhias aéreas têm procedimentos para corrigir erros simples de digitação em nomes, e que a negativa de assistência foi injustificada. O pior desta situação e que eu nunca fui informada, e a companhia aérea assim como a Opodo se jogavam a culpa entre eles; para ninguém assumir a situação. Como consequência, fui obrigada a comprar uma nova passagem com partida de Munique para Lisboa, no mesmo dia, às 20h00. Este voo sofreu atraso, chegando quase à meia-noite em Lisboa. Além disso, fui instruída a despachar a minha mala, o que atrasou ainda mais a minha saída do aeroporto, que ocorreu somente às 00h30, gerando transtornos consideráveis de transporte e deslocamento. Dessa forma, tive prejuízos financeiros significativos (pagamento de duas passagens para a mesma viagem) e inconveniências graves devido à falta de flexibilidade e de assistência por parte da TAP, apesar de ter solicitado a correção com antecedência de quase uma semana. Solicito formalmente: O reembolso integral do bilhete original que não pude utilizar por responsabilidade da companhia. A abertura de investigação interna sobre o motivo da negativa da correção, considerando que a diferença no sobrenome não descaracterizava a identidade do passageiro. Uma resposta formal por escrito no prazo legal. Aguardo retorno célere e providências cabíveis.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à minha recente viagem no vosso serviço, no trajeto Lisboa → Chaves. Durante a paragem na Estação de Campanhã, duas passageiras – incluindo uma senhora de idade avançada – solicitaram ao condutor para se ausentarem brevemente a fim de utilizar a casa de banho. O condutor confirmou que iria aguardar. Contudo, apenas dois minutos depois, começou a ligar o motor, a gritar que iria partir e, efetivamente, iniciou a marcha. Perante tal situação, tive de intervir, gritando para que parasse e explicando que as passageiras ainda não tinham regressado, pedindo que esperasse apenas 10 segundos. O condutor recusou e, perante a minha insistência para que me deixasse sair do autocarro, alguns passageiros, sem qualquer caráter ou compaixão, também começaram a gritar. Apenas 10 segundos após eu ter saído, as passageiras regressaram, enquanto o autocarro ainda se encontrava nas imediações da estação. O condutor, mesmo assim, ignorou completamente a situação e seguiu viagem. Contactado o vosso apoio ao cliente, fui tratado de forma grosseira, informaram-me que “nada havia a fazer” e que teria de adquirir um novo bilhete. Resultado: após ter pago 45€ pela viagem Lisboa → Chaves, fui obrigada a gastar mais 30€ para viajar Porto → Chaves, além de esperar quase duas horas no terminal. Este comportamento é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo, empatia e respeito pelos clientes. Exijo o reembolso integral dos 75€ despendidos, bem como um pedido formal de desculpa. Aguardo resposta célere e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Junia Guimaraes

Aos serviços competentes da BRISA No dia 30/07/2025, pelas 14h20m a viatura em que seguia com a minha família na A1, sentido Sul-Norte, sofreu um acidente ao quilómetro 193Km, com um objeto atravessado na faixa de rodagem. Não foi possível evitar a ocorrência, em virtude da colisão com o objeto (mais tarde identificado pela Brigada da GNR como um eixo de uma viatura, ainda com parte de uma roda agarrada) se ter dado na faixa da esquerda, durante a ultrapassagem de um veículo pesado. Às 14h26h foi realizado o telefonema para a Assistência Brisa, reportando a situação: o acidente e respetivo pedido de assistência, assim como a existência de um objeto metálico de grandes dimensões na via, mencionando que tínhamos um bebé a bordo. Após a sinalização do carro imobilizado com o triângulo, foi possível avaliar os danos na viatura, tratando-se do pneu dianteiro direito totalmente destruído. Foi também acionado o pedido de socorro à Guarda Nacional Republicana, uma vez que o veículo estava imobilizado sobre um viaduto, com uma berma muito estreita. A brigada da GNR realizou o respetivo Auto de Ocorrência (em anexo), descrevendo-nos o objeto, mas a distância a que nos encontrávamos não nos permitiu fotografar o objeto, tendo em conta a perigosidade da circulação pedonal. A brigada informou-nos que qualquer dúvida da concessionária poderá ser esclarecida junto do Comando Territorial de Coimbra. Tendo em conta que o sinistro ocorreu por incumprimento das obrigações de segurança que competem à concessionária – principalmente no que diz respeito a causas como “objetos arremessados para a via ou existentes na faixa de rodagem”, conforme Artigo 12.º da Lei n.º 24/2007, venho assim solicitar a respetiva indeminização por danos pessoais (4 horas imobilizados na autoestrada, com um bebé de 15 meses em situação de grande desconforto, atendendo à temperatura de 40ºC no exterior) e na viatura (substituição dos dois pneus dianteiros, conforme fatura anexa). Aguardo deferimento.

Venho por meio deste, expressar minha profunda insatisfação e apresentar reclamação formal referente à compra e cancelamento de um bilhete aéreo adquirido no dia 20 de julho de 2025, cujo número de reserva e demais dados foram informados previamente aos vossos atendentes. Realizei o cancelamento no mesmo dia da compra (20/07/2025), dentro do prazo de 24 horas, conforme previsto nas políticas da empresa. Fui informada de forma clara e objetiva que o reembolso integral seria efetuado, visto que o cancelamento foi solicitado dentro do período permitido. No dia 22 de julho, fui novamente informada de que o reembolso já havia sido processado através do mesmo método de pagamento utilizado, no caso, MB WAY. No entanto, o valor de €606 nunca foi creditado na minha conta. Após entrar em contato diversas vezes, fui surpreendida com a informação de que houve um erro na transferência, apesar de no vosso site constar como “reembolso concluído”. Se eu não tivesse ligado, jamais teria conhecimento da falha. Ainda assim, me orientaram a procurar o banco para averiguar o prazo de devolução, o que fiz prontamente. O banco, por sua vez, solicitou o comprovativo da transferência — documento que até o presente momento vocês se recusam ou alegam não conseguir fornecer. Estou em um impasse lamentável: sem resposta da TAP, sem resposta do banco e sem o meu dinheiro. Ressalto que o valor de €606 é fundamental para que eu consiga adquirir novas passagens aéreas, o que torna essa negligência por parte da empresa ainda mais grave e inaceitável. Diante da falta de resolução, informo que, caso o valor do reembolso não seja efetivamente creditado na minha conta nos próximos 5 dias úteis, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo: • Registo de reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico; • Abertura de processo junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo; • Queixa pública no Portal da Queixa e na DECO – Defesa do Consumidor; • Ação judicial por danos morais e materiais, com base no Código do Consumidor português e na legislação europeia de direitos do passageiro aéreo (Regulamento CE n.º 261/2004). Reforço que já se passaram vários dias desde a data prometida para reembolso, e não houve qualquer resolução ou comprovação efetiva por parte da TAP, o que caracteriza falta de transparência, má-fé e desrespeito ao consumidor. Aguardo uma resposta imediata e resolução definitiva deste caso. Não aceitarei mais promessas vagas ou transferências de responsabilidade. Atenciosamente, Sabrina Alcântara Número de reserva: YJBZAE Número ROR reembolso: ROR219981957701 Telefone e e-mail de contacto: 923120098 sabrina061reserva@hotmail.com

Exmos. Senhores, A dia 16 de junho de 2025 o voo S4174 (AEROPORTO Ponta Delgada João Paulo II - AEROPORTO Porto) com partida prevista para as 16h30 seguiu atrasado com mais de 3h. Ao obter essa informação através da Internet, solicitámos à empresa Sata Azores a providência de vales refeição (ao qual existe o direito legal). O mesmo pedido foi recusado pela empresa dizendo que não tinhamos direito ao mesmo. Aliado a isso, este atrasado fez com que tivéssemos de pagar tempo extra de parking no aeroporto do Porto. Estamos a seguir a reclamação via Deco Proteste visto que a companhia aérea não tem tido nenhuma intervenção perante o mesmo. Não estamos a pedir o reembolso de serviços extras como parking ou refeições. Mas achamos que o justo e correcto, seria uma indemnização que pudesse compensar todo o transtorno causado. Obrigada