Exmos senhores,
Venho reportar que uma vez mais, a Transtejo falha no seu compromisso com os passageiros.
Antes de sair do trabalho, já antecipando a incapacidade crónica da Transtejo cumprir horários, consultei a sua aplicação oficial para confirmar o horário do barco de regresso a casa (trajeto Cais do Sodré para Montijo).
A APP indicava o serviço como previsto, sem referência a qualquer supressão.
No entanto, ao chegar ao terminal, verifiquei que a carreira das 18h30 estava suprimida, apesar de que na APP a informação era de "Embarque" conforme comprovam as imagens anexas — uma da APP e outra do painel eletrónico do terminal, onde surge a indicação “Suprimida”.
O aviso publicado na APP, datado de 27 de outubro às 6h33, limita-se a mencionar “constrangimentos técnicos na frota”, sem especificar carreiras ou horários afetados.
Esta comunicação é vaga e enganosa, impedindo os utentes de planear as suas deslocações e obrigando-os a deslocar-se inutilmente ao terminal e aguardarem em desconforto e pressão pelo próximo transporte quando a Transtejo o resolver fazer.
A situação é recorrente e tem impacto direto na vida pessoal e profissional dos passageiros, em especial de quem depende deste transporte público para chegar ao trabalho e regressar a casa.
A ausência de informação fiável e de resposta às reclamações anteriores revela desrespeito pelos utentes e falta de responsabilidade na gestão de um serviço público essencial.
Para além do mais, continuo à espera de uma resposta a todas as reclamações que tenho feito ao longo deste já doloroso mês. Mas comprometo-te a continuar a sinalizar todas as irregularidades com que me depare de agora em diante.
O sentimento que todo este caso me transmite é de impunidade — como é que é possível o arrastar desta situação?
Gostaria de ver da parte da Transtejo:
1. Explicação clara e pública sobre os motivos das supressões recorrentes.
2. Esclarecimento sobre as falhas de comunicação na APP e nos avisos oficiais.
3. Indicação de medidas concretas para garantir informação atualizada e transparente.
4. Resposta formal a esta e a todas as reclamações anteriores ainda sem resposta.
5. Formalização de medidas específicas para solucionar este problema gravíssimo.
