Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a "actualização" do valor da faturação relativas ao meu serviço móvel, que passou de 9,99€ para 10,49€. Este aumento acontece passados 8 meses da celebração do contrato quando, na celebração do contacto via telefónica, me garantiram o valor de 9,99€ mediante fidelização de 2 anos. Na sequência de contacto de esclarecimento acerca de tal aumento, feito através da vossa app/plataforma online, feito no dia 22 de Fevereiro, no dia 26 de Fevereiro 2025, uma funcionária vossa telefonou-me a informar que tal aumento havia sido comunicado na fatura de Dezembro 2024, nas “letrinhas pequeninas” no final dessa. Efectivamente, confirmei não só essa informação. Porque não informam devidamente os clientes, em vez de esconder os vossos aumentos em letrinhas pequeninas, quase rodapés, , numa abordagem claramente predatória? (De resto, aumentos injustificáveis, tendo em conta os anos de cartelização, em que andamos a pagar as comunicações mais caras da Europa.) Mas mais grave é o facto de que, quando celebrei o contrato, o funcionário com quem falei ao telefone, garantiu-me de que os 9,99€ seriam durante 2 anos, e não apenas 8 meses. Terão essa conversa contratual gravada. Porque é muito grave ter funcionários a vender uma coisa e pedir os clientes que assinem outra. Perante tais factos, requeiro que mantenham o valor de 9,99 pelo resto do período de fidelização ou que o contrato seja cessado por vosso incumprimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro de 2024 adquiri "on line" um/brinquedo designado por "ursinho que respira" por €29,99. A referência da encomenda é irrelevante neste momento porque tenho a prova do pagamento efetuado através de MBway. Sucede que este apresenta defeito tendo deixado de funcionar em Fevereiro de 2025 apesar de ter mudado de pilhas Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Fevereiro de 2025, através de Whatsap, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia de apenas 14 dias, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo a seguir o diálogo mantido: Boa tarde comprei-vos o ursinho que respira e foi -me entregue a 14/12 . Perdi os dados da encomenda on-line e ele deixou de funcionar, quais as referências de que necessitam para poder usar a garantia ? Obrigada. Filomena Pinto Obrigado por entrar em contato com a Brinque & Aprenda | Loja Portuguesa De Brinquedos! Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo. Olá Filomena, infelizmente como a sua encomenda foi feita no mês de dezembro, infelizmente já passou o período de garantia. Esse período conta como 14 dias após o recebimento do produto. Pedimos as mais sinceras desculpas pelo transtorno. Atualmente, temos a opção de um novo companheiro de sonhos, se estiver interessada posso enviar para si. Com Carinho, Sofia. Olá Sofia a lei em vigor prevê uma garantia igual para as compras on-line à que existe para as compras em geral. Os 14 dias que refere destinam-se à devolução do artigo para a qual não é necessária qualquer justificação. Neste caso, decorreram menos de três meses sobre a compra do brinquedo e ele deixou de funcionar por isso caso não pretendam substituí-lo serei forçada a fazer a competente reclamação no portal do consumidor e naturalmente que não adquirirei mais produtos na vossa loja o que lamento. Obrigada. Filomena Enviado do meu iPhone Nestes termos, Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e acionarei os meios legais ao meu alcance. Cumprimentos Filomena Pinto

Exmos. Senhores, 07/03/2025 Venho por este meio reclamar da Empresa EDREAMS. Esta empresa, anda burlar as pessoas com pagamentos indevidos e eu sou a vítima desta burla duas vezes. Hoje foi efetuado pagamento indevido no valor de 69,99. Segundo eles, este valor não é reembolsável na totalidade somente 50%. Às autoridades competentes têm de tomar medidas contra esta pratica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março 2025, desloquei-me ao posto dos CTT do Lumiar para levantar uma carta registada em nome do meu sobrinho/filho adotivo de 8 anos. Apresentei o seu passaporte, mas a funcionária Fátima Lambroso recusou a entrega, exigindo um “documento qualquer” que provasse que eu era o pai adotivo, sem especificar qual e sem conhecer a suposta lei que justificaria essa recusa. No recibo da correspondência não há qualquer indicação desse requisito. Além disso, a funcionária negou-se a esclarecer a situação ou chamar um supervisor, causando um transtorno desnecessário. Caso esta situação resulte em perdas financeiras ou prejuízos, reservo-me o direito de exigir a devida compensação. Solicito esclarecimento sobre as regras para levantamento de correio registado em nome de menores e medidas para evitar que situações como esta se repitam. Aguardo resposta e resolução do problema. Cumprimentos.

Crédito Casa novobanco – VALERIO ANDRE TEIXEIRA DE GOIS – Refª. 001924000041818 Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha indignação, pela demora não justificativa, em relação ao meu crédito habitação. Para além do tempo, a falta de respostas tem sido constante nas várias etapas do processo. De momento estou à espera da entrega/conhecimento da avaliação efetuada pelo perito no dia 28 de Fevereiro de 2025, para a qual até ao momento não obtive qualquer informação. Gostaria também de ter uma data previsível para a escritura (que nesta fase normalmente já transmitem), uma vez que tenho contrato promessa a expirar e o cliente vendedor necessita marcar voo com antecedência, uma vez que se encontra fora do país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alteração de empresa de fornecimento de eletricidade, a EDP continua a debitar valores referentes ao pack EDP smart. Após falar com o atendimento, foi me dito que estava fidelizado. Situação está que nunca ninguém me informou, mesmo quando fiz na loja o contrato. Foi me dito que me enviaram emails e mensagens que informava da auto renovação deste pacote mas nunca recebi estas comunicações. Agora dizem me que para cancelar este serviço tenho que pagar o valor total, ou voltar a fazer contrato on a EDP. Supostamente tenho que pagar até outubro (8meses) de pack EDP, mesmo sem usar qualquer benefício. Para espanto meu, não sou a única pessoa que foi enganada nesta situação, pois encontrei mais reclamações online semelhantes á minha. A única conclusão que posso retirar daqui é que a EDP quer retirar o máximo de dinheiro possível aos clientes, usando qualquer método necessário. Venho por este meio pedir que cancelem o mais rápido possível este serviço, e que não façam mais cobranças, sem pelo menos informar o cliente devidamente. Cumprimentos, Fernando Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou á 15 dias á espera de uma guia para poder começar a trabalhar, fiz o exame já no mês passado e ainda nem a guia me imitiram! Já me dirigi ao imt para tentar ter o mesmo pois já paguei os 30 euros no mês passado ainda e nem a guia me mandam!! Tenho o carro alugado parado, estou a pagar e não posso começar ainda porque á espera de uma guia ...

Exmos. Senhores, Definitivamente, a morte de Alexandre Soares dos Santos, do grupo Jerónimo Martins, um dos maiores retalhistas da Europa, marcou o fim de uma era. O Pingo Doce mudou as suas estratégias de marketing e promoções, isto no meu entender. Estou há 25 anos em Portugal e sou grato à minha segunda pátria, Portugal, que nos acolheu quando saímos da Venezuela e há mais de 15 anos escolhemos o Pingo Doce entre as cadeias de supermercados sem dúvida nenhuma, pela sua gestão transparente na qualidade e preços dos seus produtos. A cada venezuelano que cá chegava, dizíamos: 'Não pensem mais: é no Pingo Doce, onde devem comprar bons produtos aos melhores preços" Desde o falecimento de D. Alexandre Soares dos Santos, notei uma viragem agressiva no marketing e nas promoções, até diria que pouco transparentes! De vários empregados que como cliente conheço, recebi alguns feedbacks negativos, do tratamento para com eles por parte da empresa. Como dono, que já fui, de uma distribuidora de alimentos e retalhista na Venezuela, penso que OS EMPREGADOS E OS CLIENTES SÃO O MAIOR CAPITAL DE UMA EMPRESA... e o Pingo Doce deveria continuar a pensar assim, como se fazia na era de Dom Alexandre! O que conto a seguir é apenas uma pequena amostra que serve de exemplo como é a falta de transparência que estamos a sentir por parte do Pingo Doce. Para descontar um cupão no valor de 1€ claramente indicado na App Pingo Doce, os funcionários do Pingo Doce e eu levamos mais de 10 minutos para perceber o porquê não descontava automaticamente ao passar o cartão ou a aplicação... No final as letras pequenas indicavam a necessidade de gastar 25€ para poupar 1€ em um pacote de queijo ralado... acho que é absurdo!" Voltem ao caminho certo onde a transparência e o bom trato dos empregados era importante! E lembrem-se de Dom Alexandre e deste humilde cliente: os clientes e os empregados são o maior capital de uma empresa! Obrigado pela vossa atenção. Cumprimentos. Alberto Hernandez

Boa tarde, No dia 20/01/2025 fizemos uma reserva para os voos Madrid-La Habana (26/02/2025) e La Habana-Madrid (07/03/2025), com o código de reserva TDFAHU / sobrenome Henriques. No dia 13/02/2025, recebemos uma notificação da Air Europa alegando que, devido ao cancelamento do voo La Habana-Madrid (07/03/2025), teríamos que alterar a data de retorno. Com todos os voos de conexão e estadias já reservados, não reembolsáveis ​​e seguro de viagem adquirido para as datas previamente definidas, essa situação implica sérios constrangimentos à viagem já planeada. A situação piorou quando, após consultar diretamente o site da Air Europa, verificamos que não só o voo para 07/03/2025 não foi cancelado, como ainda havia passagens à venda por quatro vezes o preço que havíamos comprado originalmente. Quando perguntamos à Air Europa diretamente na linha de ajuda, disseram que nossa tarifa (econômica) não era elegível para este voo, que era apenas para tarifas executivas, não apresentando qualquer outra justificação para o cancelamento. Viemos questionar a Air Europa novamente: como podem eles alegar que o voo foi cancelado e causar tantos transtornos aos passageiros, quando o mesmo voo ainda estava disponível e as passagens estavam à venda por quatro vezes o preço? É lamentável que uma companhia aérea como a Air Europa, com uma reputação séria, tome este tipo de atitude imoral para arrecadar mais dinheiro para as mesmas passagens. Por causa desse inconveniente, perdemos o custo da nossa acomodação, o custo do voo de conexão Lisboa-Madrid-Lisboa e o custo do nosso seguro de viagem. Posto isto, pretendo uma compensação, conforme legislação da União Europeia. Muito obrigada