Boa tarde Sr. Mário,
Acusamos a receção da sua reclamação, submetida através do portal DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na mesma, refere que, após consulta do guia de programação, solicitou a ativação do canal DAZN através da Linha de Apoio ao Cliente NOWO. Indica ainda que, posteriormente, entrou novamente em contacto para solicitar a respetiva desativação, mencionando que a informação prestada pelo assistente não terá correspondido ao efetivamente transmitido, manifestando igualmente a sua insatisfação pelo facto de o referido canal ser cobrado.
Com o objetivo de esclarecer a situação descrita, foram realizadas tentativas de contacto, porém, sem sucesso.
Após análise, confirmamos que, no dia 17 de fevereiro de 2026, solicitou a ativação do canal DAZN, tendo o mesmo ficado ativo de imediato.
Contudo, verificámos que, cerca de duas horas depois, realizou novo contacto para proceder à desativação do serviço, por ter constatado que a transmissão em causa não correspondia a um evento em direto.
Importa esclarecer que responsabilidade da definição e gestão dos conteúdos transmitidos pertence ao canal sendo uma questão alheia à NOWO.
Todavia, e valorizando a sua satisfação com os nossos serviços, informamos que, a título excecional, procedemos ao cancelamento imediato do canal e ao crédito correspondente ao período em que o mesmo permaneceu ativo.
Permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
17-02-2026 22:16:02 - :
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Date17-02-2026 22:16:02To
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SubjectMau apoio ao cliente
Mau apoio ao cliente
