Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que mantenho com o Banco Santander Totta, S.A.
No dia 24 de dezembro solicitei eu própria o bloqueio das minhas contas e canais digitais, na sequência de uma situação de burla. Posteriormente, no dia 19 de janeiro, pedi formalmente o desbloqueio e assinei presencialmente uma declaração no balcão para esse efeito.
Apesar disso, o bloqueio mantém-se até à presente data. Tenho vindo a contactar telefonicamente o Santander para obter esclarecimentos e, em três ocasiões distintas, foi-me garantido que o acesso seria desbloqueado no próprio dia. No entanto, já passou cerca de um mês e a situação continua por regularizar, sem qualquer justificação formal ou indicação de prazo concreto.
Entendo que a manutenção desta situação, após ter cumprido todos os procedimentos solicitados, ultrapassa o que considero razoável e aceitável na relação contratual entre cliente e instituição bancária.
Solicito, assim, a vossa análise urgente do caso e orientação sobre os mecanismos que posso acionar para exigir a normalização imediata do acesso às minhas contas.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Fernandes
