Reclamações públicas

O Head Spa Portugal de Inês Viegas, Unipessoal anuncia, ao longo do ano inteiro, uma "promoção" de spa capilar por 70€ (em vez de 80€). A "promoção" agora lançada para o Natal é também de 70€ (em vez de 80€)! Inês Viegas, Unipessoal / Head Spa Portugal ludibria assim os clientes, fazendo-lhes crer que estão a beneficiar de uma campanha INEXISTENTE, pois o preço real e permanente são 70€. Ao menos esperava-se que o serviço de Inês Viegas Unipessoal / Head Spa Portugal correspondesse ao nível mínimo exigido, mas não é o caso: tive direito a uma sessão numa cabine friissima (14-15°C lá dentro), com a terapeuta a repetir-me "Deixe estar, que já vai aquecer" (sic). Esta terapeuta tinha as mãos GELADAS, era PRINCIPIANTE e fartou-se de me magoar ao repuxar o cabelo, apesar das minhas chamadas de atenção. Cúmulo dos cúmulos, saí do Head Spa Portugal de Inês Viegas, Unipessoal com o cabelo todo oleoso, por ter sido mal lavado e por os produtos serem de má qualidade. Onde está o serviço de qualidade, e o relaxamento profundo alardoado por Inês Viegas ??? Foram 70€ de tortura no frio, às mãos de uma pessoa sem formação adequada. Quero ser reembolsada pelo custo da sessão (70€).

Atualização de Reclamação (versão correta para ASAE / DECO / Portal da Queixa) Venho reportar uma atualização relevante da situação anteriormente descrita. No dia de ontem, a Leroy Merlin colocou novamente uma data de visita técnica na aplicação, indicando equipa técnica atribuída e detalhes do serviço, o que aparentava ser a confirmação da resolução iminente. Contudo, hoje recebi um e-mail da Leroy Merlin a informar que afinal a visita não será realizada e que não existe previsão de reagendamento. Após essa comunicação, verifiquei novamente a aplicação e o serviço voltou a surgir com o estado “em stand-by”, ou seja, sem data confirmada. Esta é já a quarta vez que a empresa altera a informação relativa ao agendamento sem aviso prévio e sem contacto direto, de forma inconsistente e contraditória entre os diferentes canais (App vs e-mail). A situação mantém-se sem solução desde 30/11, apesar de existir pagamento antecipado de 30€, contrato assinado e uma necessidade urgente decorrente de fuga de água que obriga ao corte da água na habitação, com impacto diário nas condições de vida e prejuízo profissional já comprovado. Registo ainda que a instabilidade da comunicação, a ausência de previsões reais e a sucessiva alteração de informação agravam o prejuízo causado e demonstram a continuidade do incumprimento contratual.

No passado dia 8/2 comprei bilhetes para o espetáculo 100 VOZES DO GOSPEL | TOUR FOR PEACE | PORTO para o dia 23/11. No dia 20/11 recebi um mail da BOL a informar que o espetáculo tinha sido cancelado e que iria receber o reembolso. No dia 26/11 contactei telefonicamente a BOL sendo informação que teria de esperar pelo reembolso, como ate ao dia 3/12 não recebi qualquer informação contactei de novo a linha de apoio ao cliente da BOL sendo informado que teria de aguardar. Até ao momento ainda não foi feito qualquer reembolso no valor de 214.76 euros. O pagamento tem de ser na hora mas o reembolso é aceitável que depois do cancelamento demore tanto tempo?

Assunto: Reclamação contra Tesla Portugal – Recusa de reparação gratuita por defeito de fabrico (infiltração roof rails) – Model Y 2022 – VIN LRWYGC5EK5NC340399 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Tesla Portugal, Sociedade Unipessoal Lda pela recusa de reparação gratuita de um defeito de fabrico no meu Tesla Model Y 2022 (1.ª matrícula 2022, entregue novo em 2022, atualmente com 91 189 km). Descrição do problema A partir de novembro/dezembro 2025 verifiquei acumulação de água no chão dos bancos traseiros sempre que chove. Não há pingos no tejadilho nem bancos molhados → trata-se da infiltração clássica pelos roof rails. Diagnóstico oficial da Tesla (Service Center Porto, estimativa n.º 4036-009-0000238555 de 09/12/2025) O próprio chefe do serviço, Sr. Miguel, confirmou-me telefonicamente que o problema é “falha de massa” (cola de fábrica dos roof rails) e que se trata de um defeito recorrente (disse literalmente que “não faz sentido um carro com 3 anos ter água dentro”. A reparação inclui selagem dos rails (fita butyl + parafusos novos) + substituição da carpete traseira (ref. 1492994-55-D). Valor cobrado pela Tesla 1 449,27 € (sendo cerca de 800 € mão de obra + 345 € carpete). Recusa de goodwill Apesar de o veículo ter apenas 3 anos de idade real (ainda dentro do prazo legal de 3 anos da Diretiva UE 2019/771, transposta pelo DL 84/2021 que alterou o DL 67/2003, art. 5.º-A), a Tesla recusa assumir os custos, alegando apenas “fora da garantia contratual de 4 anos/80 000 km”. Chegaram a oferecer apenas 10 % de desconto na mão de obra (≈80 €). Enquadramento legal • O veículo tem 3 anos (não 4). • O defeito manifestou-se dentro dos 3 anos após a entrega. • Presume-se vício oculto existente à data da entrega (art. 5.º-A do DL 67/2003). • O ónus da prova é da Tesla, não do consumidor. • A Tesla já reconheceu verbalmente (chefe do service) a natureza de defeito de fabrico. Solicito à DECO Proteste • Mediação junto da Tesla Portugal para reparação 100 % gratuita (incluindo peças e mão de obra) ao abrigo da garantia legal de conformidade. • Caso necessário, apoio na instauração de processo no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel. Agradeço desde já a vossa intervenção urgente. O veículo encontra-se atualmente no Service Center Tesla Porto à espera de resolução. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, venho por este reclamar o reembolso de umas sapatilhas new balance, que paguem em Outubro e ate agora nao chegaram, dando a empresa em questao Smooth Saturday, sempre uma desculpa sobre a chegada das mesmas. Ha duas semanas que peço o reembolso do valor pago, ao que a mesma tambem da varias desculpas, e leva mais de 24h para responder aos emails enviados, bem como os numeros de telefone "facultados" pela mesma, em que ligamos e ninguem atende. Agradeço que a empresa em questao resolva o problema o mais rapido possivel, senao irei optar por outras vias. ja se torna ridiculo, andar a pedir reembolso de um produto que claramente nao tem nem tem intençao de o enviar. A isto tambem chama-se publicidade enganosa. Cumprimentos, Sara Borges

No final do ano de 2022, fiz um financiamento habitacional com o BPI. Para concluir o financiamento, o banco condicionou a aquisição dos serviços da SecuritasDirect.pt. No final do ano de 2023, transferi o meu financiamento para outro banco. Sendo assim, todos os custos relativos à utilização dos serviços da SecuritasDirect foram pagos até o fim do contrato com o BPI. Toda a negociacao e venda de serviços foram feitas atraves do banco, nunca tive contato com niguem da empresa ate o momento da instalacao. Hoje, quase três anos depois, a empresa SecuritasDirect informou que meu contrato está sendo renovado automaticamente e que, para cancelá-lo, eu deveria ter enviado uma carta registrada há 20 dias atrás. Ou seja, a empresa me notificou após o o prazo de cancelamento e nao antes, como sugere a lei 16/2022. Venho, por este meio, após inúmeras tentativas de cancelamento por telefone e e-mail, formalizar o pedido de cancelamento total dos serviços da SecuritasDirect, serviços que deveriam ter sido encerrados desde o fim do contrato com o BPI. O contrato ainda não foi renovado, mas a empresa se recusa a realizar o cancelamento, exigindo a carta registrada, desrespeitando o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que considera esse tipo de prática abusiva. A empresa, ao telefone, ainda alegou que o contrato foi assinado pelo instalador dos equipamentos na minha residência, o que demonstra claramente que a empresa não age de boa-fé, evidenciando a desproporcionalidade das exigências para o cancelamento. Por fim, como pode ser visto no contrato em anexo, existem 4 folhas para serem assinadas, e nessas 4 folhas as assinaturas estão exatamente iguais, e nao quero dizer que estão parecidas, elas são identicas, uma cópia! ou seja, isso mostra que foi assinado em apenas um local, e sem a minha autorizacao e leitura, a assinatura foi replicada pelas folhas. Claramente assinei apenas a ultima folha, que é "AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA CORE", mas a assinatura foi replicada para outros contratos.

Sou proprietário de um DS4 E-TENSE RIVOLI, de novembro de 2021. O automóvel é plug in, porém não consigo utilizá-lo em modo elétrico, pois está constantemente indisponível. Pela 3’ vez coloquei o carro na oficina da marca . Da 1’ vez esteve 2 semanas a reparar e voltou com o mesmo problema. Recentemente coloquei-o novamente na mesma oficina (representante da marca) e ao fim de uma semana, deram como reparado. Paguei 400€ e quando fui buscá-lo, estava exatamente na mesma. Agora, está em reparação há 2 semanas , à espera de uma peça e sem previsão de. data para me entregarem o carro. Posto isto, somando o tempo, estou sem carro há mais de um mês! Onde estão os profissionais da marca? Coloquei o carro na oficina que, à partida, será a mais qualificada para resolver os problemas, e é isto que se vê!!!

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos senhores Venho por esta via reportar uma situação que se arrasta a praticamente 30 dias. No passado mês de novembro eu e a minha esposa(NIF supra mencionado) adquirimos os serviços da MEO para a nossa moradia . Até aqui tudo bem, após a venda foi informado por chamada que teríamos direito a uma TV Xiaomi de oferta e que o serviço seria efectuado por marcação posterior ao terminus da chamada, foi ainda dito pelo vendedor que o serviço para fazer gravações teria de se pagar mais pelo aluguer de uma box superior (que faça gravações). E nós aderimos, foi informado que fazia gravações com 7 automáticas e tudo mais. Apartir desse ponto quem agendou a montagem do equipamento fazia a marcação e não aparecia e nos e que tínhamos de ligar para obter informações, marcavam depois para o próximo dia e andamos assim 7 dias ate que se dignaram a fazer a montagem do serviço. Chegaram dois técnicos para fazer a montagem (tinha marcado para a manhã e só apareceram após a hora a qual tinham sido eles a marcar), um deles trajava calções e chinelos. Após a montagem verifiquei que efectuaram as ligações da box com um cabo meu, e os deles deixaram na caixa. Após contactar a MEO sobre a TV de oferta disseram que não tinhamos direito isto foi a mais de 3 semanas, só hoje me ligaram a dizer que tinha ocorrido um erro e iria receber a TV em casa( até a data nada recebi). Após verificar a box e a programação a TV box não permite gravações automáticas só programadas, questionada a MEO dizem que o serviço por satélite o único disponível na minha área de residência não permite as gravações automáticas. Voltei a ligar pois queria saber como iriam resolver a situação e até hoje ( tenho ligado diariamente) apenas me disseram que não havia nada a fazer pois o serviço por satélite não permite gravações e se tenho uma box que dá para programar até e melhor do que uma que só de para ver a TV em direto, e nada fazem e dizem que não há nada a fazer. Sinto me não só gozado pois durante 7 dias tivemos de alterar a nossa vida com as marcações constantes para a montagem do serviço que chegou tarde e mal, como também enganado por parte da MEO pois o vendedor não explicou devidamente os equipamentos e as condições apenas lhe interessou a venda do serviço e nada mais Gostava de saber o que poderei fazer pois da parte da MEO como referi não obtive resposta para nada simplesmente que o serviço não e compatível com gravações, e que o técnico deixou um cabo é só eu ligar. Atenciosamente Filipe Martins 938841283