Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __funko pop___, pelo valor de 13,90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (23/12/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/12, 28/12, 31/12, 04/01 e 06/01/2025) e obtive a resposta de que o bem foi entregue, porem, o correo expresso me apresentou uma assinatura que não conheço. Vale lembrar que a compra foi de dois produtos, 1 foi entregue sem problemas, o segundo nao foi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, o reconhecimento de que nao me foi entregue e o ressarcimento do valor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caríssimos, venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como têm vindo a tratar a devolução de duas encomendas que realizei, uma delas no dia 7 de dezembro de 2024 e outra no dia 27 de dezembro de 2024 , cujos número de encomenda são respetivamente PPT100656789 e PPT100661166. Por motivos de tamanho, realizei a devolução das duas encomendas no vosso site conforme é pedido, e no dia 2 de janeiro de 2025 a vossa transportadora veio recolher as encomendas à minha morada. No entanto, não recebi nenhum comprovativo conforme as encomendas foram enviadas para a vossa transportadora e até agora não me foi notificado qual é o estado das mesmas, não sei se chegaram ao vosso armazém (ou se irão sequer chegar) e também não foi dada qualquer ordem de reembolso. Tento contactar com a vossa empresa através do único método que nos é disponibilizado, o whatsapp, mas até ao momento não obtive qualquer esclarecimento em relação ao assunto. Espero que resolvam o problema com a maior brevidade possível, porque o valor das encomendas é elevado e toda esta situação é um grande transtorno. Com os melhores cumprimentos, Beatriz R. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caríssimos, venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como têm vindo a tratar a devolução de duas encomendas que realizei, uma delas no dia 7 de dezembro de 2024 e outra no dia 27 de dezembro de 2024 , cujos número de encomenda são respetivamente PPT100656789 e PPT100661166. Por motivos de tamanho, realizei a devolução das duas encomendas no vosso site conforme é pedido, e no dia 2 de janeiro de 2025 a vossa transportadora veio recolher as encomendas à minha morada. Até agora não me foi notificado qual é o estado das encomendas, não sei se chegaram ao vosso armazém (ou se irão sequer chegar) e também não foi dada qualquer ordem de reembolso. Tento contactar com a vossa empresa através do único método que nos é disponibilizado, o whatsapp, mas até ao momento não obtive qualquer esclarecimento em relação ao assunto. Espero que resolvam o problema com a maior brevidade possível, porque o valor das encomendas é elevado e toda esta situação é um grande transtorno. Com os melhores cumprimentos, Beatriz R.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso no processo de renovação do meu título de residência. Até ao momento, não consegui realizar a renovação automática nem agendar um atendimento presencial. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA a relatar a situação, sem obter qualquer resposta, e fiz inúmeras tentativas de contacto telefônico, igualmente sem sucesso. Saliento que trabalho numa empresa de tecnologia e encontro-me atualmente impossibilitada de viajar em trabalho devido ao atraso na renovação do meu título de residência. Esta situação tem gerado transtornos significativos na minha atividade profissional. Deste modo, solicito, com urgência, que me informem como devo proceder para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso na entrega do meu cartão de residência renovado. O processo de renovação automática foi concluído no dia 31/05/2024. Até à data, não recebi o referido cartão, nem qualquer notificação oficial sobre o estado do processo. O prazo estipulado de 90 dias para o envio já foi ultrapassado, sem que houvesse qualquer contacto ou esclarecimento por parte dos serviços responsáveis. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA, relatando a situação, mas não obtive qualquer resposta. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente contacto telefônico, onde fui informado de que o processo se encontra "em espera". No entanto, não me foi fornecida qualquer justificação para tal atraso, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única orientação recebida foi a de aguardar, o que considero insuficiente dada a gravidade da situação. Saliento que sou proprietário de uma empresa de tecnologia e estou atualmente impossibilitado de viajar a trabalho, devido ao atraso no envio do cartão de residência. Tal situação tem causado transtornos significativos à minha atividade profissional. Deste modo, solicito que me seja informado o estado atual do processo e que seja garantido o envio do meu cartão de residência. Em anexo, envio o comprovativo de renovação para vossa referência. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 2023 por via telefone , Induziram minha mãe ao erro de contratar o Plano da Sorriso +. Cabe salientar que minha mãe é idosa, possui deficiência e é psicologicamente incapaz, Ela faz uso contínuo de medicamento controlado (Rivotril) há anos, o que atesta sua incapacidade para a prática de atos jurídicos dessa natureza. Trata-se, portanto, de uma Contratação e de uma renovação ilegal e abusiva, configurando violação à lei, especialmente por se aproveitar do estado de vulnerabilidade de uma pessoa incapaz e imigrante. Mesmo eu expondo a situação via telefone continuaram a fazer cobranças indevidas, um total descaso e abuso. Cumprimentos. Juliana

Prezada Equipa Leroy Merlin, Venho, por meio desta, expressar o meu profundo desagrado com a experiência que tive recentemente na loja de Alfragide. No dia 5 de janeiro de 2025, realizei a compra de um esquentador através do vosso site, onde era indicado que havia 2 unidades disponíveis. Como a minha necessidade era urgente, optei por levantar o artigo no dia seguinte às 8h30, conforme as opções apresentadas no momento da compra. Contudo, para minha surpresa e insatisfação, na manhã seguinte recebi a notificação de que a minha encomenda havia sido cancelada sem qualquer explicação. Ao dirigir-me pessoalmente à loja para obter esclarecimentos, fui informado de que não havia unidades disponíveis. No entanto, verifiquei no vosso site que ainda constava 1 unidade em stock, o que me leva a crer que a indisponibilidade resultou de um erro na gestão de inventário ou na atualização do sistema. Para agravar a situação, foi-me comunicado que a devolução do valor pago, através de MB Way, poderá demorar até 14 dias. Considero esta prática profundamente injusta, visto que o pagamento foi processado instantaneamente e sem qualquer obstáculo. A espera de 14 dias para reaver o valor, quando o erro partiu da Leroy Merlin, coloca-me numa posição desconfortável, uma vez que necessito de adquirir um esquentador com urgência em outra loja. Gostaria de salientar que este tipo de falha é inaceitável para uma empresa com o prestígio e a reputação da Leroy Merlin. A venda de produtos inexistentes, seguida de um longo prazo para reembolso, representa não apenas um contratempo, mas também um prejuízo direto ao cliente, especialmente em situações de necessidade imediata. Assim, exijo: 1. A devolução imediata do valor pago, sem necessidade de aguardar os 14 dias mencionados; 2. Uma revisão dos processos de atualização de stock online, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam; 3. Uma resposta formal e justificação para o ocorrido. Confio que a Leroy Merlin tomará as medidas necessárias para corrigir esta situação de forma célere e eficaz. No entanto, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de avançar com uma reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução rápida deste problema e agradeço desde já a atenção prestada. Com os melhores cumprimentos

No dia 9 de dezembro, realizei a compra de um Foreo Bear 2 Lavanda (valor: 248,11 €) como presente de Natal no site FARMACIASDIRECT. Embora o site da transportadora SEUR indique que a encomenda foi entregue no dia 23 de dezembro às 09h33, NUNCA A RECEBI!!!! Já consultei os vizinhos do prédio, e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, nunca autorizei que o objeto fosse entregue a terceiros. Trata-se de um item de valor elevado, e considero inaceitável a falta de clareza e rastreabilidade nesse processo. Solicito um esclarecimento URGENTE e as seguintes ações: ENTREGA DA MERCADORIA PAGA OU O MEU DINHEIRO DE VOLTA! ISSO É INACEITÁVEL, UMA FALTA DE RESPEITO ABSURDA!

Exmos. Senhores, No decorrer do mês de Novembro de 2024 foi feita uma transferencia bncaria internacional no valor de 20 euros a qual por falha informatica foi com informaçao incompleta tendo sido devolvida pela propria instituiço , tudo normal ate o banco sem qualquer pedido da minha parte me retirar da conta 26 euros de comissao por receber a transferencia que nunca foi solicitada devoluçao ...( nota que ficou mais cara a comissao doque a o valor da devoluçao que nunca foi pedido) Sendo que o banco tem o direito de cobrar uma comissao quando o cliente pede a devoluçao da transferencia e como nao foi a situaçao funciona como se fosse recebida uma transferencia normal a qual nao tem custos ... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/12/2024 adquiri um Apple Watch SE 2024 40mm, pelo valor de 229,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de confirmação da encomenda, na altura fui informada de que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2025. A 04/01/2025 contactei o apoio ao cliente para perceber o porquê do estado da encomenda se manter em “preparação” desde o dia que foi paga, questionando se seria entregue na data prevista. Não obtive respostas. Ao dia de hoje recebo um e-mail que informa que a data prevista de entrega foi alterada para dia 18/01/2025, por motivos de “falha de entrega por parte do fornecedor”. Contudo, numa breve pesquisa no site da Worten, vendido também pela Worten, encontra-se o mesmo artigo para recolha imediata ou previsão máxima de 2 dias de entrega. Assim sendo, exijo explicação para a situação e, que no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido Apple Watch, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.