Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, SERVICECARDMADEIRA LDA. (Sr. Paulo Castro) Santa cruz, 20 de junho de 2025 No dia 9 de julho de 2024, celebramos um contrato de publicidade por três anos com a empresa SERVICECARDMADEIRA Lda, pagando no imediato 89,95€ através da plataforma MBway para o número de telemóvel 934533701, indicado pelo Sr. Paulo Castro, administrador da referida empresa. No mesmo dia o referido administrador informou-nos que nos iam enviar email com todas as restantes informações necessárias e respetiva fatura. Recebemos esse email depois de alguma pressão nossa somente no dia 16 de julho (sete dias depois)e SEM A FATURA. Respondemos ao mesmo enviando todas a informações exigidas e relembramos que a respetiva fatura estava em falta. Só que infelizmente a partir desta data nunca mais conseguimos contactar a referida empresa ou Sr. Paulo Castro, quer para o telemóvel (968484211) , número fixo (291616886) ou email (servicecardmadeira@gmail.com). No dia 26 de setembro de 2024 enviamos um email para a referida empresa, exigindo o que voltamos a exigir neste momento. Mas novamente ficámos sem qualquer tipo de resposta. Posto isto (que para nós é Burla), exigimos a anulação do referido contrato celebrado, e exigimos a devolução do valor pago (89,85€) no prazo máximo de 8 dias úteis. Temos copias de toda a documentação assinada e de todas as nossas tentativas de contacto pelas mais diversas vias, que enviamos em anexo. Espero que esta reclamação sirva os nossos propósitos, e que também sirva de alerta para futuros possíveis clientes desta empresa. Cumprimentos. N. Rebelo

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumpriments. Boa tarde sou Rodrigo Silva Fiz um pedido de um aquecedor e uma lareira elétrica pelo telemóvel me disseram que tinha que fazer um seguro mais não era obrigatório e que depois poderia ser cancelado mais agora mudaram a versão dizendo que o seguro não pode ser cancelado quer dizer eles induzem a pessoa ao erro e depois dizem que avisaram e não pode cancelar quero devolver os produtos Vou deixar meu contacto para se quiserem me ligar para maiores informações 914076648 obrigado

Exmos. Senhores, Segunda-feira dia 16 de Junho fiquei sem serviço de televisão e internet e liguei para o suporte que agendou a vinda dos técnicos no dia seguinte. Na Terça-feira de manhã (8:00 da manhã) recebo novo SMS a desmarcar a vinda dos técnicos pois dizem existe uma avaria externa e quando esta estiver resolvida resolverá o meu problema. No mesmo dia ligo para perceber se ha estimativa de resolução ou perceber a causa e para pedir para manter a avaria em aberto pois a minha queixa é anterior ao problema externo. Na Quarta volto a ligar pois nenhuma informação chega para tentar perceber o que está a acontecer, ninguem me consegue fornecer qq tipo de informação sobre o que esta a acontecer ("Está com os técnicos que não deixaram nenhuma informação"), é esperar. Na Quinta volto a ligar pois nada aconteceu, o atendimento parece que não tem a certeza sobre o que se esta a passar e diz-me que apenas posso esperar. Hoje, Sexta volto a ligar e parece que não ha avaria registada mas nenhum agendamento foi feito, peço novo agendamento que ficou marcado para amanhã mas mais uma vez sem informação nenhuma sobre o que esta a passar ou qual a estimativa para a resolução. Problemas todos temos e percebo qua as resoluções podem demorar mas ser incapaz de dar informações a um cliente que está sem serviço desde segunda feira e depende da internet para trabalhar pois trabalha a partir de casa (que é completamente irrelevante para o suporte), esperar dias a fio sem informações e sem satisfações é incompreensível. Como é que o suporte não tem informações e os técnicos não dão informação de volta, mesmo depois de várias insistências é incompreensível para mim. Que tipo de clientes vocês esperam manter com este tipo de serviço? Já estive com outros problemas durante um ano e meio (com serviço que ia abaixo aleatoriamente várias vezes ao dia em que se verificou que o problema estava do vosso lado) e nenhuma atenção foi feita sequer, em todas estas situações tem de ser o cliente pedir encarecidamente por alternativas como MeoGo (que funciona horrivelemente com 4g) ou acrescentar mais gigas ao plafond do telemovel (para tentar cumprir os minimos). Preciso da situação resolvida asap e ter informação sobre o que está a acontecer? Cumprimentos.

No dia 3/04 efetutei uma encomenda que incluía uma cama (que inclusivamente paguei 12,95€ extra por uma entrega parcial, com o objetivo de a receber com maior brevidade). A cama foi entregue com uma mossa visível, tornando-se inaceitável para o uso. No dia 22/05 reportámos e abrimos incidência mas o primeiro e único email que recebi até à data foi apenas no dia 9/06 (apesar de dizerem que dariam resposta entre 3 a 5 dias úteis). Esse email apenas mencionava que iriam abrir queixa junto da transportadora e que nos indiciriam brevemente o dia de recolha da cama. Desde então, não recebemos qualquer atualização, apesar de continuarmos a tentar contactar a SKLUM sem sucesso. Depois de minutos a fio a aguardar por telefone, desligam sempre a chamada. Esta situação é totalmente inaceitável, estamos há quase 3 meses à espera de uma cama. Não conseguimos instalar-nos na casa nova precisamente por este motivo, o que nos está a causar um prejuízo pessoal e financeiro enorme. Não temos sequer resolução à vista desta situação, uma vez que mencionam que o reembolso só será feito depois de recolherem a cama estragada e verificarem que de facto está com a mossa. Posto isto, exigimos a recolha imediata da cama danificada, o reembolso imediato do valor pago na totalidade e uma compensação adequado pelos transtornos causados, incluindo o valor pago pela entrega parcial e danos associados à impossibilidade de habitar a casa durante este período.

Exmos. Senhores, Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que afeta a minha família e que, até ao momento, não mereceu qualquer resposta por parte da entidade fornecedora de água da minha área de residência. Apesar de uma visita técnica ter atestado a conformidade da água, continuam a registar-se anomalias recorrentes: Água barrenta a sair das torneiras durante vários minutos; Presença de sedimentos visíveis que já danificaram utensílios domésticos; Despesas mensais muito elevadas (faturas entre 50€ e 70€), incompatíveis com o serviço efetivamente prestado; Falta de resposta por parte da entidade a todas as comunicações escritas. Somos especialmente sensíveis a esta situação, pois temos dois bebés pequenos em casa, sendo o uso de água com esta qualidade um risco inaceitável. Além disso, para garantir água minimamente limpa, somos forçados a deixar correr a água vários minutos, o que agrava ainda mais a fatura, sem que haja qualquer reconhecimento ou correção por parte da fornecedora. Face à ausência de resposta e de medidas corretivas, venho solicitar o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: Avaliação técnica independente da água; Responsabilização da entidade por danos materiais e potenciais riscos à saúde; Reavaliação e eventual reembolso de valores cobrados indevidamente. Tenho à disposição documentação de suporte. Agradeço imensamente a vossa atenção e aguardo o vosso aconselhamento sobre os próximos passos a tomar.

Exmos. Senhores, Em 22/04/2025 adquiri um/uma par de sapatilhas New Balance, da marca 2steps, pelo valor de 78.48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de Maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 6 de maio ate hoje) e foi me dito que iriam contactar via telefone para devolver o dinheiro, apos ter rescindido o contrato. Ate agora nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito mais uma vez e publicamente a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio reportar uma cobrança incorreta correspondente a uma estadia na Quinta do Louredo, a qual originou uma reclamação no livro de reclamações (9/5/2025), que, à data, não foi respondida. A questão prende-se com a reserva (paga na totalidade) de um estúdio para 1 pessoa, tendo a visita não programada de outra pessoa durante a minha estadia, que permaneceu por 2 noites. Em vez de ter sido cobrada a taxa extra da noite por pessoa, foi cobrado o valor referente à reserva do estúdio por 2 noites (118.16e), tendo-se mostrado o staff inflexível no ajuste do valor (muito embora tenha sido demonstrado no website onde foi feita a reserva que a diferença de valor da reserva por pessoa/noite era de 10e/dia). Foi remetida resolução para o departamento financeiro do grupo, do qual não obtive contacto até à data. Solitico ajuda na resolução e devolução do montante em excesso, bem como emissão da devida fatura, bem como exigência da resposta à reclamação, como a lei exige.

Exmos. Senhores Representantes da DECO Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a MEO, na sequência de uma situação que considero profundamente injusta e desrespeitosa para com os direitos do consumidor. Em fevereiro deste ano, contactei a MEO Empresarial com o intuito de instalar serviços de televisão e internet fixa na minha empresa. Após várias propostas, optei por uma que me prometia uma mensalidade mais reduzida, desde que subscrevesse também o serviço Cloud Security Pack – Plano Protect. Aceitei essa condição, assinei o contrato e aguardei a instalação. Contudo, esta nunca chegou a acontecer, alegadamente por falta de condições técnicas (necessidade de ligação via poste). O contrato, nesse contexto, ficou sem efeito. Ou assim pensei. Qual não é o meu espanto quando começo a ser cobrada, mês após mês, por um serviço que nunca utilizei, que só subscrevi como condição para um pacote que jamais foi instalado, e que me prende agora a uma fidelização de 24 meses — tudo isto à revelia do bom senso e, atrevo-me a dizer, da ética comercial. A primeira cobrança foi feita por débito direto, entretanto cancelado por mim assim que percebi o que estava a acontecer. Desde esse momento, iniciei uma verdadeira odisseia de chamadas para a linha de apoio MEO Empresas. Fui ignorada. Silenciada. Empurrada para respostas automáticas e atendimentos que não conduzem a qualquer solução. Apenas em maio, após meses de silêncio, recebi um email lacónico a informar que a chamada de adesão ao serviço fora "auditada" e que tudo estaria "corretamente ativo". Permitam-me que diga: esta resposta é uma afronta à minha inteligência e à verdade dos factos. Se a chamada foi de facto ouvida, é evidente que a subscrição do Cloud Security Pack foi feita única e exclusivamente para efeitos de desconto no pacote de TV + internet fixa — serviço esse que nunca chegou a existir. O que se passou é, no mínimo, uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Não só fui induzida em erro, como estou a ser coagida a pagar durante dois anos por algo inútil, descontextualizado e imposto de forma abusiva. Apelo, por isso, à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor. Esta situação está a tornar-se insustentável e, mais do que o prejuízo financeiro, representa uma quebra de confiança inaceitável por parte de uma das maiores operadoras de telecomunicações do país. Na esperança de que esta situação possa ser resolvida com justiça e celeridade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Liliana Pereira