Reclamações públicas

venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten. No dia 18.06.2025, efetuei uma compra online na loja Worten e escolhi como método de pagamento a aplicação MBway. O pagamento foi concluído com sucesso e o valor devidamente debitado da minha conta. No entanto, verifiquei que o mesmo montante ficou também cativo uma segunda vez, como se houvesse um segundo pagamento, o que não aconteceu. Esta situação resultou numa duplicação de valor em cativo, que neste momento limita o meu saldo disponível e gera bastantes constrangimentos a nível pessoal. Contactei a Worten e o banco para esclarecimentos mas até á presente data não obtive resolução. Tendo em conta que o montante é bastante relavante, e que estou a ser prejudicado com o bloqueio indevido de fundos. solicito o apoio da DECO para resolução do problema. Dados relevantes: - nome: Cátia Alexandra Serra - data da compra: 18.06.2025 - número de encomenda worten: 64830010 Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar este caso, e fico a aguardar uma resposta com máxima brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de junho de 2025, utilizei um posto de carregamento de veículos elétricos localizado no parque de estacionamento do Lidl em Paços de Ferreira, operado pela vossa empresa ou por parceiro sob a vossa responsabilidade. Antes de iniciar o carregamento, fui corretamente informado de que seria feita uma retenção de 50€ no meu cartão bancário, o que aceitei. O carregamento decorreu com sucesso e o valor real cobrado foi de 8,30€. Contudo, em nenhum momento (nem no posto, nem na interface de pagamento) fui informado sobre o prazo de duração da retenção, o que considero uma violação clara do dever de informação ao consumidor, previsto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância. Após horas sem acesso ao montante retido, contactei a vossa linha de apoio, onde me foi informado que o valor poderia ficar bloqueado até 8 dias úteis. Posteriormente, a minha entidade bancária confirmou que a retenção é da vossa responsabilidade e que o valor permaneceria cativo pelo menos até 24 de junho de 2025. Cumprimentos.

No início deste ano, fui vítima de uma burla e como tal tive de cancelar o cartão de crédito. Este processo implicou a substituição do mesmo. O anterior cartão de crédito tinha por predefinição compras no estrangeiro ativa. Ao me substituírem o cartão não chamaram á atenção de nenhum detalhe, pelo que assumi que se mantinha tudo igual (configurações, PIN, etc) Para minha surpresa, no momento que em precisei do cartão de crédito na noite de 12/06 em palermo, Itália para cativar o valor de caução do aluguer do carro , deu erro no pagamento. Após várias tentativas, lembrei-me naquele momento de rever as definições do cartão e verifiquei que as compras no estrangeiro estavam inativas! Logo no momento tentei ativar na APP as compras internacionais e deu um erro inesperado , sem qualquer motivo. Logo de seguida liguei com a linha telefónica do activobank onde me indicaram que não podiam fazer nada pois os colegas não se encontravam a trabalhar. Esta falha na ativação das compras internacionais junto com a falta de notificação de alteração de configurações do cartão custou-me 252€!! Uma vez que a única opção para alugar o carro com cartão de débito sem ser com cartão de crédito seria subscrever um serviço de cobertura total , que custava 3 vezes mais o custo do aluguer do carro que já tinha pago (os tais 252€) Após algumas horas, de madrugada, já foi possível ativar essa opção em APP... Necessito que me expliquem o porquê da falha, o porquê de me darem um cartão novo com caracteristicas dispares do anterior sem pré aviso e de que forma poderão ressarcir do prejuizo que está situação me causou.

Exmos. Senhores, Não aceitaram a devolução ou troca de um artigo, sendo que um funcionário nos informou, por chamada que seria possível pelo menos um voucher. No momento da compra, o artigo não se encontrava exposto na loja física, sendo que nós nem sequer tivemos a oportunidade de o ver ao vivo. O artigo não foi usado, nem montado, inclusive, houve caixas que nem foram abertas, está por estrear e ainda assim, recusam-se a fazer qualquer tipo de devolução ou troca. Agradeço que tenham em consideração que o artigo está no mesmo estado em que nos foi vendido e façam alguma coisa em relação ao assunto, porque não é por haver caixas abertas que ao artigo deixa de ficar vendável. Caixas de cartão não valem 279€. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e aos procedimentos associados ao pedido de ligação de rede efetuado para a realização da Feira de Maio, no local habitual onde este evento tem lugar anualmente. Desde o início do processo, deparei-me com esclarecimentos pouco claros por parte dos funcionários, acompanhados de pedidos excessivos de documentação, que, mesmo quando corretamente enviados, foram sistematicamente considerados inválidos sem explicação adequada. Para além disso, os tempos de resposta foram constantemente tardios, comprometendo seriamente a viabilidade da ligação pretendida. Lamento ainda registar a má conduta de uma das supervisoras, cuja atitude revelou falta de profissionalismo e educação no trato com o cliente. Tais comportamentos são inaceitáveis, sobretudo num contexto em que o cliente já se encontra prejudicado pelo serviço prestado. Devido a esta sucessão de falhas, não foi possível realizar a minha participação na Feira de Maio, o que resultou num prejuízo financeiro direto, pelo qual considero a vossa entidade responsável. Tendo em conta que se trata de um pedido simples e recorrente, realizado anualmente no mesmo local, é inadmissível que os procedimentos internos continuem a ser tão burocráticos, morosos e desorganizados. Assim, reclamo uma indemnização correspondente aos danos financeiros sofridos, bem como uma revisão urgente dos vossos procedimentos internos, de forma a evitar que outras pessoas venham a passar por situações semelhantes. Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, após o qual reservarei o direito de encaminhar o assunto às entidades competentes de defesa do consumidor. Informo também que esta mesma reclamação já seguiu para a empresa E-redes no mês de maio, e até hoje, não obtive resposta, apenas uma tentativa de contacto via- e-mail, ao qual respondi. Com os melhores cumprimentos, Maria Julia Mantas 935037032

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho fiz uma encomenda de um telemóvel e de uma capa, em encomendas separadas, usando um voucher. Ambas as encomendas deram erro. Quando ligo para o suporte ninguém sabe informar da razão e dizem-me que vão pedir informações para depois me informarem. Nunca devolveram uma única chamada. Passado não sei quanto tempo meu perdido em inúmeras chamadas, lá recebo a encomenda, mas só o telemóvel. Volto a ter que fazer inúmeras chamadas para a capa e já não vão em 5 e ainda não me resolveram nada. Pedi 3x para falar com um supervisor, mas nunca há nenhum disponível e adivinhem? Vão-me sempre ligar, citando os operadores, "até hoje sem falta". Nunca me ligaram. Contabilizando o tempo que já perdi com isto, a capa já vai numa fortuna. Pura incompetência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de junho, efetuei uma encomenda que chegou a Portugal no dia 9 de junho, com o número de seguimento LM306042934SE. Desde a sua chegada a Portugal e entrega aos CTT, o número de seguimento foi alterado, sem que me tenha sido enviada qualquer notificação ou comunicação a informar dessa alteração. Deixei de receber atualizações sobre o estado da encomenda, tendo sido necessário recorrer a um site de rastreamento universal para descobrir o novo código. Quando consulto a app dos ctt com o novo número vejo que o estado da encomenda é ‘não entregue’ Os CTT não efetuaram qualquer tentativa de contacto desde a receção da encomenda, nem realizaram qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, foi-me comunicado que a morada estaria incompleta. No entanto, tentei várias vezes aced e à app e ao site e a opção de alterar morada não estava disponível, mesmo supostamente sendo permitida no tipo de envio em questão. A encomenda nunca chegou a sair do centro de distribuição, o que indica que nenhuma tentativa real de entrega foi feita. Mesmo que existisse uma irregularidade com a morada, de acordo com as condições de entrega dos CTT, a encomenda deveria ter sido encaminhada para um ponto de recolha próximo, o que não sucedeu. Após várias tentativas de contacto da minha parte, um operador da linha de apoio, completou os dados da morada e garantiu que seria feita uma nova tentativa de entrega no dia seguinte. Tal não aconteceu. Para piorar ainda o serviço, garantiram que a encomenda ia ser devolvida ao remetente, o que obviamente não aconteceu. Perante esta situação, exijo que seja realizada, com urgência, uma nova tentativa de entrega da minha encomenda. Considero inaceitável o modo como esta situação foi (ou não foi) gerida, tratando-se de bens pessoais cuja responsabilidade de transporte e entrega está ao vosso encargo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Maio comprei um telemóvel Realme 14 pro+, com previsão de entrega de 3 a 6 dias, no dia 15, perguntei pela minha encomenda, disseram que não tinham prazo de entrega, esperei até dia 20 de Maio, e como estava na mesma situação, resolvi cancelar a encomenda, nesse mesmo dia, até hoje, dia 20 de Junho, continua na minha conta, com "cancelamento em curso", já enviei imensos mails, a pedir para resolverem a devolução do dinheiro, mas só recebo a resposta: Caro cliente Após verificar a sua solicitação, informo que o processo de cancelamento ainda se encontra em andamento, razão pela qual o reembolso ainda não foi realizado. Assim que o processo for concluído, receberá um e-mail com todas as informações necessárias. Isto é roubo, fazer uma transferência de volta para a nossa conta, demora quanto tempo em Espanha? Se não devolverem o meu dinheiro, rapidamente, vou para as redes sociais, denunciar o máximo, para tentar acabar de vez com essa empresa. Não vou descansar.

Exmos. Senhores, Sou proprietário do KIA modelo Stonic YB CUV, matrícula 83-XN-53, Chassis KNAD6811AK6271298, adquirido em 17/Maio/2019. Sempre foram feitas as manutenções recomendadas através do vosso concessionário em Faro - MSCAR. A viatura, no passado dia 17/Junho, realizou a última manutenção com 45576 km, no concessionário MSCAR. Nesse mesmo dia ao receber a viatura, fui informado de que a mesma tinha o amortecedor traseiro esquerdo danificado, e que teria de substituir ambos; mais, informaram-me que o desgaste do mesmo, não estava coberto pela garantia, pois trata-se de desgaste normal. Acontece que a viatura sempre tem circulado em estradas normais, é carro de garagem, e com seis anos, apenas tem 45576 km; Ora como a média recomendada de conservação destes amortecedores, em condições normais é de 100.000 a 120.000 Km, estranho que com menos de metade da quilometragem o amortecedor se tenha danificado? Igualmente fui informado pela DECO (Defesa do consumidor) de que aquele tipo de avaria, não é de desgaste, mas sim de defeito de fabrico. Nestes termos, venho à vossa presença, solicitar a devida explicação e o cabal esclarecimento do assunto, exigindo o que me é devido a coberto da garantia de fabricante. Antecipadamente grato pela atenção, Cumprimentos, Jorge Pinto Cumprimentos.