Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a anulação imediata do contrato S96692650 com inicio em 02.11.24 Solucoes apartamento em parceria com a Securitas. Contrato este que foi efectuado com a cliente Nos pessoa idosa com mais de 80 anos, que solicitou imediatamente e varias vezes a anulação do contrato e desistalacao dos equipamentos, sem efeito. A forma abusiva e a ameaça de o cliente ter de pagar uma coima com valores ate 500 euros em caso de resiliacao imediata. O cliente manifestou varias vezes ter ja um alarme Securitas em casa e estar satisfeita com o serviço, como também ser cliente NOS internet e telemóvel e estar idem com os serviços. O Porque de nao terem sido claros na oferta e não terem ainda acedido aos vários pedidos des o dia 3.12.24 a anularem o serviço e desistalacao do equipamento extra, estarmos perante uma manifesto abuso de vender um produto em parceria com a Securitas, sabendo que o cliente NOs ja possui um equipamento em CASA. Agradecemos a vossa fiel colaboração neste assunto urgente.

Exmos. Senhores, Venho expressar minha indignação contra esse seguro TRANQUILIDADE... Por muitos anos usei esse seguro e nunca precisei usar , agora no ano 2024 meu carro teve duas avarias...onde uma foi simples o carro tava em casa e a bateria avariou onde precise trocar... Até aí tudo bem o seguro levou o carro para a oficina... No natal dia 24 eu minha mulher e meu bebê de 7 meses fomos a Lisboa passar o natal... E na volta para o porto no dia 25 atarde p carro avariou na alto estrada... Isso as 22Horas, chamei pelo reboque, e visto que estava com meu bebê e estava muito frio pedi por um táxi ao reboque, que logo foi negado,. Já achei um absurdo... Logo pedi ao reboque que levassem o carro de volta ao porto e eles levaram o carro para a base deles, .. e disseram que não iriam trazer pro porto e se eu quisesse teria que desembolsar em média 450€ ... Sinceramente tô pagando um seguro que realmente não me deixa nada tranquilo.. hoje já e 6 de janeiro e o carro ainda está na base, um grande absurdo e hoje eles perderam um cliente. Não recomendo esse seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após solicitar no site a devolução do telemóvel comprado não me foi fornecida qualquer etiqueta de envio para que eu pudesse devolver o artigo. Contactei inúmeras vezes a empresa tanto por e-mail como por mensagem no WhatsApp e no Instagram, além disso ainda lhes liguei várias vezes sendo que o único número que fornecem para contacto está desligado. Indicam que tem um prazo máximo de resposta de três dias sendo que já estou à espera há uma semana e não tive qualquer contato da parte dos mesmos. Além do mais indicam que o prazo máximo para a devolução são de 14 dias úteis no entanto não respondem de forma a fazer a devolução no prazo estipulado. Quero fazer uma devolução por que o artigo não corresponde aquilo que estava descrito no anúncio e não tenho resposta da parte deles. Acrescento ainda que devido reclamações que tenho visto temo que caso envie o produto não façam reembolso. É lamentável uma empresa com a qual já tinha feito negócio previamente e com a qual tinha corrido tudo bem neste momento esteja a tomar estas atitudes. Aguardo um contacto e uma resolução por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Paris Beauvais Tillé - BVA para embarcar no vosso voo FR7479 para Francisco Sá Carneiro - OPO. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19h10min, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h10min, e a chegada ao destino a ocorrer às 23h21min. Significa isto que o atraso foi de 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, recebi um frigorífico adquirido na vossa loja que chegou danificado. Desde essa data, tenho tentado resolver a situação convosco, mas, até ao momento, não foi apresentada nenhuma solução definitiva. Compreendo que alegam a necessidade de resolver o problema com a transportadora; no entanto, esta questão não isenta a Castra Eletrónica da responsabilidade de resolver o problema do cliente de forma célere e eficaz, como previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor. A demora na resolução obrigou-nos a adquirir outro frigorífico, pois, com dois filhos pequenos, um frigorífico é essencial para o funcionamento normal do nosso dia a dia. Além disso, o frigorífico danificado continua à porta de nossa casa, prejudicando o bom funcionamento do prédio e causando-nos constrangimentos. Assim, exigimos: 1. A recolha imediata do frigorífico danificado, uma vez que não nos compete armazenar um produto que não podemos usar. 2. Compensação pelos danos e prejuízos causados desde o dia 13 de dezembro de 2024, nomeadamente os custos com a aquisição de um novo frigorífico e os transtornos causados. Aguardamos uma resposta vossa com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Fedex cobrou-me 168.59€ no dia 19-11-2024 para eu poder receber uma encomenda vinda do Japão. Incluído nesses 168,59€ estavam 80€ de serviços de "Manuseamento" que em cima disso ainda tinham 23% de IVA, ou seja, 98.4€. Após reclamação com a mesma, informaram-me que o valor de 98.4€ foi cobrado indevidamente, pois referia-se ao facto da encomenda ter estado vários dias no armazém à espera de resposta da alfândega e eu tinha entregue os dados necessários dentro do tempo estimado. No dia 21-11-2024 disseram que o processo de devolução tinha sido aprovado e demorava 7 a 10 dias úteis até receber o mesmo na minha conta após o mesmo ter sido processado. Desde então não recebi NADA. Já enviei múltiplos e-mails à empresa a pedir actualizações, onde recebi algumas respostas a dizerem que iam pedir às respectivas equipas para verificarem o assunto. Dentro destas respostas, recebi uma no dia 18-12-2024 a pedir-me alguns dados para poderem proceder à devolução (não esquecendo que a devolução SUPOSTAMENTE já tinha sido processada). Eu respondi logo no dia, e mais uma vez, desde então, não recebi NADA (apesar de ter enviado vários e-mails a pedir actualização desde então). Entretanto, hoje, dia 06-01-2024, recebi outra vez um e-mail a pedir os MESMOS DADOS pedidos no dia 18-12-2024. Por isso, a Fedex tentou roubar-me 98.4€ (que provavelmente roubam a muita gente INDEVIDAMENTE visto que muita gente normalmente não deve reclamar sobre os valores), e agora não me devolve os mesmos. Cumprimentos não muito felizes, e a rogar pragas contra a FEDEX :)

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2025, eu e minha esposa fomos impedidos de viajar do Porto para Tallin com escala em Londres, ja na porta de embarque depois de ter feito check-in e controlo de bagagem. O motivo foi de que nao poderiamos fazer escala em Londres com o cartao de cidadao Portugues mas sim com Passaporte. Fiquei muito admirado, porque entre 2014 e 2024 fizemos o mesmo itenerario sem que nos fosse exigido o passaporte, sempre ficamos na area internacional em Londres para mudar de voo apenas com o cartao de cidadao Portugues. Para resolver esta situacao fui obrigado a comprar novos bilhetes mas com outro itenerario. Gostaria de saber se tenho direito a ser reembolsado da quantia dispendida com esses dois bilhetes? Cumprimentos. F.V.

É impossível contactar a empresa porque nenhum dos emails que encontro no site funcionam e o chat continua a repetir as mensagens já feitas. Há uma semana que tento cancelar a minha encomenda e obter um reembolso, mas não consigo falar com uma pessoa que me ajude e resolva o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que no dia 25 de Novembro de 2023, foram efetuados de forma fraudulenta por Desconhecido (s), 19 pagamentos para o comerciante Eupago, ao qual eu não reconheço. O cartão associado é um cartão de débito do banco Moey. Informo ainda que não facultei os meus dados a terceiros. Procedi em 2023 à apresentação de queixa/denúncia na PSP, a dar conhecimento do ilícito criminal. Fui lesado no valor de 1120 euros. Pretendo o estorno do valor supracitado desde o ano 2023, estando muito descontente com a demora na resolução do problema, na minha qualidade de lesado. Anexo o Auto de Denúncia da PSP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-12-2024 adquiri uma Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL, por 393,68 € via online na CASTRO ELETRÓNICA LDA,. A referência da encomenda é Ref: 035.M.WI7020PF. A 02-01-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL vinham deteriorados, com os danos seguintes: á tua visível no interior e exterior da máquina, danos visíveis de uso da máquina, mossas na parte superior da máquina e outra mossa na parte inferior da Máquina (existem fotografias a comprovarem o mesmo, máquina recessionada e abertura da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. De acordo com a legislação nacional aplicável, nomeadamente: O Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, que regula a venda de bens de consumo e as garantias associadas, determina que os bens entregues ao consumidor devem estar isentos de qualquer falta de conformidade e corresponder às condições estipuladas no contrato. O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância, no artigo 12.º, estabelece que o consumidor tem direito à resolução do contrato sem custos adicionais quando o bem não cumpre os requisitos exigidos. No caso em apreço: O equipamento foi entregue com danos visíveis, conforme demonstrado pelas fotografias que serão aqui expostas. Estes danos não são aceitáveis num equipamento novo e inviabilizam o cumprimento do contrato. É obrigação do vendedor assegurar que os bens são entregues em perfeito estado e que cumprem o fim a que se destinam. Esta obrigação não foi cumprida. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, os comerciantes dispõem de um prazo máximo de 14 dias para procederem ao reembolso do montante pago após a comunicação da intenção de devolução do produto. Gostaria de salientar que o prazo legal para o reembolso está a esgotar-se, e não irei tolerar qualquer incumprimento dos prazos estipulados pela lei. Adicionalmente, informo que o equipamento encontra-se intacto e no mesmo estado em que foi entregue É FAVOR DE AGENDAREM O LEVANTAMENTO DO MESMO EQUIPAMENTO O QUANTO ANTES, na morada inicialmente indicada para entrega, estando pronto para levantamento pela vossa transportadora. Para esse efeito, concedo um prazo de 7 dias úteis, até ao dia 15 de janeiro de 2025, para recolherem o equipamento no local. Caso o produto não seja recolhido dentro do prazo indicado, será aplicada uma multa diária de 10,00 € por ocupação de espaço, que será acumulada ao valor total a ser reembolsado. O reembolso do montante de 393,68 € deverá ser transferido para o IBAN Aguardo a confirmação imediata do reembolso e do agendamento do levantamento do equipamento dentro do prazo indicado. Reitero que, em caso de incumprimento, tomarei as medidas legais necessárias para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.