Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, dia 3 de março, ao abrigo da promoção de desconto igual ao IVA (último dia da promoção), fiz uma encomenda de uma LG Washtower WT1210BBF e escolhi como método de pagamento MBWay. O preço final, liquido de descontos, era de 1513 €. Encomenda ficou feita mas o pedido de pagamento NUNCA chegou ao MB Way (tenho um video da minha app do MBWay). Estranhei a situação e consultei o site e a minha encomenda mostrava como "Aguarda pagamento", e não permitia alteração de método de pagamento. No dia seguinte (dia de carnaval - 4 de março), acordo com o email de cancelamento da encomenda (sem aviso prévio) e tento entrar em contacto com o apoio ao cliente mas o mesmo encontrava-se encerrado (tenho print da tentativa de contacto). Na quarta-feira (dia 5), volto novamente a entrar em contacto, e o Apoio ao Cliente diz que a encomenda foi cancelada automaticamente e eles tem que falar com o departamento de Marketing a perguntar se é possivel fazer o mesmo preço da encomenda. Hoje, dia 6, sou contactado pelo Apoio ao Cliente a dizer que o departamento de marketing consegue fazer o mesmo desconto.... mas que o preço do produto (2 dias depois) entretanto subiu e que o desconto não chega para fazer o mesmo preço, e que o Cliente teria que cobrir a diferença de quase 100€. Ou seja, o cliente seleciona um método de pagamento, o mesmo não funciona (o site não emite ordem de pagamento), a encomenda é cancelada automáticamente sem aviso prévio, e o Apoio ao Cliente diz que não foi reportada nenhum problema em encomendas de outros clientes - quando eu tenho video da aplicação e da ausencia de notificação de pagamento - e que na encomenda que fiz eu fiz eu bloqueei um desconto e não o preço final?! O atendimento ao cliente da LG é terrivel, assim como o departamento de marketing, e se é assim que resolvem uma situação e tratam um cliente, boa sorte com o negócio. Diz muito sobre a empresa e o atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda n° 1812892 ao qual já enviei vários emails para o vosso apoio ao cliente e vocês não dão solução ao problema empatam empatam sempre a perguntar o mesmo qual é o número de encomenda e soluções nada, eu tenho o carro parado por vossa causa! Peça essa que é um canhão de ignição para um Mercedes e essa mesma peça encontra-se danificada levei um canhão para codificar ao meu carro e ao colocarem -no na máquina de testar verificaram que o canhão fica preso na posição de dar ao arranque isto testado numa máquina própria então para eu não estar a gastar 100€ a codificar um canhão estragado alertaram me para não fazer a codificação pois da maneira que está o canhão poderia originar um sobre aquecimento no motor de arranque e provocar um incêndio e recomendaram que tenta-se trocar por outro que esteja bom para isso é que estou aqui tenho o carro parado e vocês dão 1 ano de garantia das peças pelo que está anunciado no vosso site. Por isso vocês têm que dar uma resposta breve se não vou ser obrigada a comprar noutro sítio e depois vou querer o meu reembolso!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha preocupação relativamente ao atraso na análise da minha manifestação de interesse n.º 97867355, o qual está prestes a ultrapassar o prazo legal de 90 dias úteis. Realizei a minha entrevista no dia 7 de novembro de 2024 e, apesar de já terem passado quase 3 anos desde que resido neste país, até à data, não recebi qualquer informação sobre o estado da minha solicitação de residência. Esta situação encontra-se fora do que é estipulado pela lei, criando incerteza na minha situação legal. Assim, solicito a vossa máxima atenção e prioridade na análise e resolução do meu processo, bem como a notificação do respetivo estado com a maior brevidade possível. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Andres Alexis Miranda

Exmos. Senhores, Comprei um sofá na Moviflor de Aveiro em 17/11/24 com pedido de entrega a 20/02/25, por motivo de obras. O sofá chegou danificado, mesmo sem o retirar da embalagem nota-se um rasgão que mostra o dano. Nesse sentido solicitei, através de reclamação por email dirigida à Moviflor, no mesmo dia da entrega, a recolha do sofá na morada que foi indicada à transportadora para realizar a entrega e, preferencialmente, a troca do sofá danificado por um do mesmo modelo. Acompanhei a reclamação das respetivas faturas e imagem do rompimento verificado na embalagem onde se verifica o dano no sofá. Passados 12 dias da efetivação da reclamação, não obtive qualquer resposta tendo ontem, por minha iniciativa, contactado a linha telefónica da Moviflor no sentido de obter informação sobre o estado da mesma. Foi-me dito pela colaboradora que atendeu a chamada que o responsável pela resposta à reclamação não se encontrava de momento no local por motivos de saúde, reforcei junto da colaboradora a necessidade de uma resposta dado o significativo período de tempo já passado desde a efetivação da reclamação. Pouco tempo depois recebi um email com a resposta à reclamação efetuada dando-me conhecimento que a Moviflor não assumiria a responsabilidade do dano apresentado assim como o encerramento do processo. Lamentando a conclusão da incidência de forma tão taxativa mas que, ainda assim, demorou 12 dias a ser enviada e, note-se após contacto meu, para o serviço de assistência telefónica, gostaria de indagar sobre o ocorrido pois parece-me que colocar, sem qualquer tipo de dúvida, o ónus da ocorrência sobre o cliente lesado é revelador de uma atuação sem qualquer sentido de atenção ao cliente. Pela resposta recebida depreende-se ter sido o cliente a danificar o sofá sem sequer o ter retirado da embalagem, o que não deixa de ser caricato. Realço que não solicitei qualquer reembolso ou troca por outro modelo, apenas a substituição do sofá que chegou danificado por outro do mesmo modelo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um identificador associado ao contrato supra, que quando passa na portagem dá luz amarela, a pilha do mesmo está com a capacidade para alimentar o identificador, neste contrato tenho 4 identificadores em causa, não se percebe o porquê de continuar a dar a luz amarela, na APP sou "convidado" a substituir o aparelho por ter mais de 5 anos, no meu caso foi comprado e não pretendo adquirir ou alugar nenhum, sei que podem fazer reset a nível informático para que o mesmo torne a funcionar em condições, neste contrato, tenho no total 4 identificadores e somente este está a dar problemas, todos com bateria em condições de funcionamento comprovadas. Identificador: 20744318227 Cumprimentos. José Lopes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente, com a conta enviada em anexo , sou consultora imobiliária a prestar serviços para a empresa enviada em anexo. Utilizo a plataforma do marketplace com ferramenta principal de divulgação e promoção dos meus anúncios de venda , inclusive já realizei campanha paga e tenciono a realização de futuras, sempre de forma íntegra. Na passada sexta-feira, 28/02/205, apercebi-me que minha conta no Marketplace estava bloqueada e eu não conseguia mais aceder à publicação de novos anúncios e nem a gestão dos que já estão publicados. Peço, por gentileza a verificação do caso em questão. Cerca de 90% das minhas leads e concretização de negócios vêm através desta ferramenta e estou a ter imenso impacto frente ao meu desempenho em função disso. Encontro-me à disposição para esclarecimentos através dos seguintes contactos enviados em anexo. Certa da vossa compreensão e com a confiança de que chegaremos a bom porto, desejo-vos continuação de um bom trabalho. Cumprimentos. Luciana Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio, infelizmente, ter que expressar o meu descontentamento com o serviço que nem ''foi realizado'' ainda, pois ainda estou a espera depois de quase 7 meses de espera, por um orçamento, reparo, ou pelo menos uma resposta relativamente a situação do meu carro. Depois de dado como não culpado num acidente onde nem estava no carro em Agosto do ano passado. Para além de nunca me atenderem, ou se atendem, não falam e deixam me, salvo expressão, ''pendurado'', sempre que lá vou, volto para trás com a mesma resposta de ''vamos lhe ligar logo que tenhamos resposta dos encarregados pelo caso''. Não deveria ter que esperar tanto tempo, muito menos ter a minha vida empatada por incompetências de terceiros. O carro em questão é um Honda Del Sol de 93, cujo as peças são difíceis de se obter pela marca. Se fosse por mim, já teria o carro sido reparado pois é possível obter as peças através de outros meios. Era bom que deixassem de ''empurrar com a barriga'' este caso e começassem a trabalhar numa solução. Atenciosamente, António Martins

Exmos. Senhores, Bom dia Venho por este meio apresentar a informação que solicitei a resolução do contrato de colocação de 2 próteses auditivas feito a 5 de Março de 2025 em Loulé Senti-me pressionada e obrigada a aceitar e a fazer um contrato com um custo muito elevado do qual não tenho interesse e do qual tenho dúvida da sua necessidade, tenho direito a solicitar uma segunda opinião médica para confirmar o que me foi dito num suposto rastreio. Tentei por varias vezes recuar e informar que não queria mas praticamente não me deixaram sair sem que o fizesse, fazendo pressão psicologica a um tal termo que quando sai d o dito rastreio só tinha vontade de chorar. A pressão que fizeram para eu fazer as próteses foi enorme e inadequada, estou deveras arrependida de ter ido a um suposto rastreio que afinal aparentemente não passa de uma pressão a negócio. Assim dando cumprimento a cláusula quarta do contrato que me foi dado, afirmei inequívocamente que não quero as próteses auditivas. Aguardo resolução dao mesmo

Exmos. Senhores, No dia 4 de março, por volta das 21h00, efetuei uma reserva para o apartamento Cedofeita Charming Apartment (120908/AL) através da plataforma Booking. Infelizmente, apenas duas horas após a reserva, fui diagnosticado com COVID-19 na urgência hospitalar no Luxemburgo. Na manhã seguinte, por volta das 08h00—ou seja, cerca de 10 horas após a reserva—contactei tanto a Liiiving como o Booking para solicitar o cancelamento da estadia, visto que, por motivos de saúde, não poderia viajar. Para minha surpresa, fui informado pelo Booking que a Liiiving recusou o cancelamento e pretende cobrar a totalidade da reserva (quatro noites), apesar de não ter sido possível usufruir de sequer uma noite de estadia. Esta prática parece-me não só abusiva, como completamente desproporcional e contrária a um tratamento justo e respeitoso dos hóspedes que viajam para Portugal. Cobrar a totalidade da estadia a um cliente impossibilitado de viajar devido a uma questão de saúde urgente é um claro abuso comercial. Por este motivo, venho solicitar a intervenção da ASAE para garantir a reposição dos meus direitos como consumidor, incluindo o reembolso integral da reserva. Além disso, considero que este tipo de práticas deve ser investigado para evitar que outros consumidores sejam sujeitos a situações semelhantes. Aguardo o vosso apoio na resolução desta questão. Atenciosamente, Sergio

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a CONFORAMA devido à falta de assistência técnica para a reparação do meu fogão, ainda dentro do prazo de garantia. Adquiri o referido eletrodoméstico em 02/03/2024, e ele deixou de funcionar em 25/02/2025. No dia 26/02/2025, entrei em contacto com a loja, que informou que uma equipa técnica viria à minha residência para proceder à reparação. No entanto, até o momento, passados dias, ninguém compareceu e não me foi fornecido um prazo concreto para a resolução do problema. Além disso, já entrei em contacto com a loja por quatro vezes e, em nenhuma delas, me foi dada uma justificativa plausível ou um prazo para a realização da assistência técnica. Tal postura demonstra um desrespeito ao consumidor e fere o Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que a reparação deve ser realizada sem grave inconveniente para o cliente. Saliento que o fogão é um bem essencial e de uso diário, e sua falta tem causado grande transtorno e prejuízo financeiro, pois estou sendo forçada a realizar refeições fora de casa, o que não faz parte dos meus gastos habituais. Essa demora injustificada vai contra o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que a reparação deve ser feita sem grave inconveniente ao consumidor. Dessa forma, exijo que a reparação seja realizada imediatamente, ou, caso não seja possível, que me seja fornecido um equipamento de substituição ou a devolução do valor pago pelo produto. Além disso, reservo-me no direito de exigir indemnização pelos gastos adicionais gerados por esta situação. Caso não obtenha uma solução célere, levarei o caso às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo um retorno no prazo máximo de 48 horas. Atenciosamente, ANCLECIANY SILVA DO NASCIMENTO 911943833