Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta reclamação surge na continuidade da reclamação SR0023520434. Após a exposição da situação, os CTT admitem a entrega da encomenda a uma pessoa (identificando o seu nome) no dia 23-05-2025, às 12h32, na respetiva morada de entrega. Contudo, nunca me foi solicitada autorização para que a entrega fosse realizada, e desconheço por completo a pessoa identificada no registo da entrega. Para agravar a situação, os CTT não disponibilizam qualquer prova que comprove a entrega, além do nome, data e hora. É de realçar que o nome que consta na entrega é completamente desconhecido na respetiva morada. Resumidamente, os CTT descrevem-se como "intermediários" na situação sem qualquer responsabilidade associada. Ora, se o serviço é prestado pelos CTT e o erro foi cometido pela empresa, parece-me ser lógica a sua assunção de responsabilidade. Passadas mais de três semanas, continuo sem saber do paradeiro da minha encomenda. Cumprimentos.

No dia 30 de maio de 2025, adquiri um iPhone 16 (128GB, cor Ultramarine) na loja FNAC Madeira Shopping, embalado e selado como novo. Ao regressar de uma viagem a Porto Santo, liguei o equipamento pela primeira vez no dia 14 de junho, apenas para descobrir que o dispositivo exigia um código PIN de 6 dígitos, evidência clara de que o iPhone já havia sido ativado anteriormente ou está associado a outra conta Apple. Nunca defini qualquer PIN neste equipamento. Como tal, o iPhone não corresponde à condição de “novo” e não está funcional. Dirigi-me imediatamente à FNAC, onde a experiência foi ainda mais frustrante: • O técnico Rui Franquinho insinuou que eu teria criado um PIN “sem querer” enquanto o telefone estava na mala. Quando refutei isso, insistiu na mesma explicação e forneceu um código de 6 dígitos que, segundo ele, poderia ter vindo do distribuidor (!). Esta alegação levanta sérias preocupações de privacidade. O código falhou, e o telefone ficou bloqueado por 3 horas. • Pedi uma substituição imediata ou reembolso, sendo então atendida pela gerente Carolina Henriques. Ela foi rude, evasiva e pouco profissional, recusando qualquer resolução no momento. Quando questionei o prazo de resolução e formas de escalonamento, inicialmente afirmou que não existiam. Apenas após insistência admitiu um prazo de 15 dias úteis, mas sem qualquer compromisso ou clareza. Foi então preenchida uma reclamação no Livro de Reclamações físico, número 27514443. Mais tarde, entrei em contacto com o suporte oficial da Apple (processo 102622750714), onde me foi confirmado que um iPhone novo e selado nunca deveria apresentar este tipo de comportamento. Um colega meu, desenvolvedor iOS certificado, reforçou que este iPhone nunca deveria ter sido vendido como novo e recomendou fortemente a devolução imediata. Até ao momento, a FNAC não tomou qualquer ação para substituir ou reembolsar o equipamento, mesmo sendo um caso óbvio de produto não conforme, violando as normas de venda da UE. Solicito a vossa intervenção imediata junto da FNAC para garantir o reembolso integral ou a substituição urgente do equipamento. O produto não está em conformidade com a descrição e a resposta da loja foi tecnicamente inaceitável e humanamente desrespeitosa.

Exmos srs Venho por este meio continuar a minha reclamação de ainda não me terem devolvido o dinheiro de uns ténis devolvidos por defeito de fabrico. Disseram que iam efetuar a devolução. Após 1 mês de não receber o valor em conta, alegam não ter liquidez. No entanto ficaram com os ténis e o dinheiro. E continuam ativos na loja on-line. Agradeço a devolução quanto antes. Obrigada

Exmos. Senhores, Aquando da rescisão do Contrato com EDP relativamente à energia (durou cerca de 4 dias), em detrimento de outra operadora, este ficou agregado sem que eu me apercebesse nem da sua inclusão inicial nem da sua não exclusão posterior quando houve a rescisão dos serviços de energia com EDP. Nunca utiizei o serviço nem pretendo utilizar. Agradeço o cancelamento deste serviço. Cumprimentos. Nuno Afonso

Bom dia, comprei uma mesa de escritorio e foi entregue na segunda feira dia 16/06/25. fiz a montagem da mesma hoje dia 18/06/25 e reparei em alguns danos no material da mesa, fiquei triste pos estava muito ansioso pra chegar e quando chega vem danificada e a probabilidade dos danos no material se agravarem é inevitavel, queria uma posição da parte da loja.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 6/6 de varios produtos. Chegaram alguns mas faltaram 2 (Ref.ª : 87948352 / Ref.ª : 89168669). O prazo de entrega era até o dia 13/6 mas não foi cumprido. Já entrei em contato mais de 6 vezes por email e telefone e ainda não tive retorno. Número de encomenda: 25157L11956-1 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à experiência inaceitável com a companhia aérea Emirates, que afetou profundamente a minha lua de mel e resultou em prejuízos financeiros, emocionais e de tempo. O voo com partida de Lisboa para o Dubai sofreu um atraso de 2 horas e já com uma avaria no sistema de ar condicionado. Durante o percurso, ocorreu uma nova avaria, obrigando a uma aterragem de emergência em Madrid. A estadia nesta cidade foi assegurada pela companhia, mas resultou na perda de dois dias da viagem. Durante a emergência, a tripulação demonstrou visível pânico, sem fornecer qualquer comunicação clara aos passageiros. O piloto também revelou sinais preocupantes de nervosismo. Esta situação causou-me grande ansiedade. Quando seguimos viagem, tivemos uma escala de mais de 10 horas no Dubai, sem qualquer apoio da companhia. Fui forçado a dormir no aeroporto e a suportar despesas imprevistas com alimentação. Para agravar a situação, a minha reserva de regresso a Portugal (referência F5RZLF, voo EK2188 / FZ2188, de 19 de junho de 2025) foi cancelada sem qualquer notificação. Fui obrigado a comprar um novo bilhete, por outra companhia, com custo elevado e chegada posterior ao planeado. Solicito indemnização pelos danos materiais e emocionais causados e o pagamento total dos novos bilhetes que tive de comprar, de regresso a Portugal. (Valor de 1533€) E a devolução da noite perdida em Zanzibar (122,22€) e o transfere perdido no valor de 60€. Aguardo resposta em 10 dias úteis, reservando-me o direito de tomar medidas legais caso não haja resolução adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa em relação ao trabalho prestado pela oficina da Santogal BMW, em Paço de Arcos, Oeiras, Portugal. Em Fevereiro de 2024, levei o meu automóvel BMW 218d Grand Tourer, matrícula 71-SQ-80, á oficina da Santogal BMW, em Paço de Arcos, com uma queixa de uma luz de alerta acesa. Alerta esse que eu já tinha identificado dever-se a um líquido (combustível) nas fichas de uma das unidades eletrónicas (Unidade de comando DDE). Ao dar entrada na oficina, foi também pedido que trocassem a caixa de velocidades, pois estava a dar erro relativo ao travão de mão. Por esta altura havia um aviso de chamada da BMW, para trocar o radiador do AGR, e a resposta da oficina ao mesmo foi: “Verificámos que o seu caso não é urgente, portanto fica em fila de espera e será chamado para a troca do radiador do AGR posteriormente”. No dia 26 de Fevereiro recebi o orçamento para os trabalhos (segue em anexo), onde se verificava que devido a uma fuga de combustível pela cabulagem, a unidade de comando DDE tinha sido danificada. Dei ordem para avançarem com a reparação e efetuei o devido pagamento. Dois dias depois de levantar a viatura, a mesma luz de aviso voltou a acender, e fui verificar de novo as fichas da unidade de comando DDE, que, para minha surpresa, continuavam a apresentar vestígios de combustível. Voltei a levar o carro a oficina, com a mesma queixa, e, no dia 1 de Abril foi-me enviado um orçamento para nova reparação (segue em anexo),o qual incluía: . substituição de válvula de gases de escape . substituição do radiador do AGR . substituição da válvula do AGR Ora, se existe um aviso de chamada para troca de um radiador de AGR defeituoso de fábrica, todo o sistema AGR está susceptível a sofrer com isso, logo ao ser efetuada a devida troca do radiador, todas as peças inerentes danificadas devem ser substituídas também (a cargo da BMW ). Indignado fui confrontar o chefe de oficina com estas questões, para as quais ele não teve resposta sem admitir que estavam a enganar o cliente. Nessa conversa ele começou por mencionar que ainda não tinham mexido no carro, no entanto, no final da conversa quando questionei sobre o facto das fichas da unidade de comando DDE já não apresentarem resíduos de combustível, ele respondeu “demos uma pequena limpeza. Leve o carro e daqui a uns dias verifique se continua a surgir combustível nas fichas” (De repente o veículo já podia circular e não necessitava de mais nenhuma reparação). Circulei com o carro o resto do ano de 2024 sem problemas, até que recebi uma carta da BMW, por escrito, onde dizia para me dirigir a uma oficina da marca para efetuar a troca do radiador do AGR. Como a última experiência com a Santogal BMW não tinha sido agradável (da qual eu já era cliente há mais de 14 anos, tendo comprado lá 3 carros), decidi marcar na Caetano Baviera Cascais. Ao efetuarem o trabalho, os mecânicos na oficina Caetano Baviera Cascais verificaram que o Coletor de Admissão se encontrava carbonizado, o mesmo Coletor de Admissão que havia sido trocado na oficina da Santogal BMW Paço de Arcos, cerca de 7 meses antes (ver fatura em anexo). Em discussão com o colaborador Filipe Antunes, da Caetano Baviera Cascais, e, após análise da fatura dos serviços efetuados pela Santogal BMW Paço de Arcos, verificámos que o tubo que leva ao Coletor de Admissão, não teria sido limpo/descarbonizado/trocado, na altura da colocação do Coletor novo, logo, resultou na rápida carbonização do mesmo (o carro teria circulado cerca de 2000kms entre os dois serviços acima mencionados). Junto envio fotografias e um vídeo feitos pelo chefe de oficina da Caetano Baviera Cascais. Com base no que foi aqui descrito, peço á BMW que assuma a falha no serviço, e retifique a mesma, trocando o Coletor de Admissão e o respetivo tubo, e todas as peças inerentes que tenham sofrido algum dano devido á carbonização dos mesmos, através da oficina da Caetano Baviera Cascais. Sinceramente, Alexandre Rodrigues

Exmos. Senhores, O meu carro deu entrada nesta oficina dia 02/06 para efetuar mudança de óleos e filtros. O Sr. José Carlos detetou uma fuga de óleo e viu-se no direito de desmontar os injetores para reparar esta fuga sem contactar ninguém. Quando entrou em contacto com o meu marido foi para lhe dizer que tinham desmontado os injetores e quando voltaram a montar o carro nunca mais pegou, apresentado um orçamento de cerca de 2mil euros para esta reparação (4 injetores novos). Quando confrontados com o facto de quem deu autorização para procederem com o trabalho da reparação da fuga de óleo e a desmontagem dos injetores, tentaram de tudo para "descalçar a bota" e não assumirem a responsabilidade que é apenas da oficina. Entregaram-me o carro com o trabalho remendado apenas para "o colocarem dali para fora a trabalhar" como o referiram. Desde ai o carro pega mal e faz imenso fumo, sinais evidentes que os injetores estão estragados (sinais esses que nunca deu, não havia qualquer problema com o carro). Dia 16/02 dirigi-me á oficina com o meu marido para tentarmos chegar a uma solução perante a mesma. Fomos recebido pela esposa do Sr. José Carlos com má educação, onde começou a aumentar o tom de voz e começou a querer expulsar-me porque eu não tinha direito de estar ali, só o meu marido (segundo ela porque foi com ele que falaram). Chegou mesmo a agarrar-me pelo braço. Nesse momento apercebemo-nos do quão sem escrúpulos conseguem ser, começaram a inventar mil desculpas para aquilo ter acontecido e ainda disseram que só tínhamos uma fatura da revisão de óleo e filtros para reclamar. Com esta situação escrevi mesmo no livro de reclamações. Cumprimentos. Jéssica Marques

Bom dia\ Boa tarde | Boa noite. Venho através deste, fazer uma reclamação sobre os atendimentos via telefone dos funcionários da Aima ( Integração Migraçºao e Asilo ) . Hoje dia 17-06-25 gastei todo o horário de meu almoço pra obter uma informação que deveria ser simples,mas virou uma grande confusão porque as pessoas que estão do outro lado da linha NUNCA percebem o que nós falamos. Foi até a supervisão e voltou a me falar a mesma coisa que já havia falado que na verdade não estava correta. liguei na AIMA DIA 30-05 e fui orientada a entrar no site https://contactenos.aima.gov.pt/ e enviar alguns documentos pra mudar minha morada pra que fosse alterado no meu cartão de residencia também e me foi informado pra seguir as informações a seguir: tipo de assunto: alteração de dados sem necessidade de agendamento subtipo de assunto: comunicar \ retificar morada E assim foi feito,mas dia 16-06 me enviaram um email informando que já constava essa alteração de morada no sistema da AIMA ,mas se eu quisesse alterar no catrtão deveria clicar no link que eles prórpios enviaram que na verdade é o mesmo site que eu havia encaminhado dia 30-05 mas que agora, deveria ser para o seguinte caminho: tipo de assunto: ALTERAÇÃO DE DADOS \ ATENDIMENTO PRESENCIAL subtipo de assunto: Nesse parte não tem nenhum opção que caiba no assunto que queira tratar só tem retificar data de nascimento, nome, assinatura, alterar nif, niss,utente e retificar estado civil com alteração de nome Foi isso que informar a senhora que me atendeu hoje as 13:28 que a opção que eles querem que eu coloque pra agendar presencial não existe a opção de troca de morada para minha autorização de residência e tava tentar explicar ,mas a senhora não percebia e só repetia a frase que tinha que agendar .................. Pedi pra falar com responsável ,mas não permitiu e disse que ia me transferir pro setor responsável quando na verdade isso é uma mentira porque isso não há, e me transferiu de volta pro atendimento eletronico e a chamada foi a baixo. E por volta das 18:14 voltei a ligar agora um senhor me atende de muita má vontade porque está cansado e stressado do trabalho devido aos inúmeras chamadas que atendem diariamente isso foram palavras dele ou seja, não deixa falar durante o atendimento de nenhum forma, não percebe nada ficou stressado comigo porque me pediu pra acessar um site onde eu não estava conseguindo pedi que me ajudasse a encontrar a parte que deveria enviar os documentos e perdeu a linha comigo que esse não era o trabalho dele ou seja, disse que ia colocar a chamada a baixo e eu disse que não iria desligar porque ele não me deixava falar e que se ele quisse colocar a chamada a baixa que o fizesse e que se isso ocorresse eu ia fazer uma reclamação não só dele,mas o péssimo atendimento que tem com as pessoas que também perdem horas e horas a tentar ligar pra ver se consegue ter uma resposta correta e seu problema solucionado. Se escolheu trabalhar com atendimento telefonico no mímino, dever e atender bem as pessoas e orientar da melhor forma possível. Espero que de alguma forma isso chegue ao secção correta para que, pessoas como esses citados nesta reclamação, possam passar por um treinamentos ou que, se estão cansadas demais pra atender deem a vaga pra quem quer trabalhar e prestar um bom atendimento as pessoas. E tem muita gente precisando trabalhar. E claro, o primcipal que me deem retorno pra que meu problema possa ser ou pelo menos tentarem solucionar. Obrigada.